2025年網(wǎng)格員基礎(chǔ)知識考試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格劃分的核心依據(jù)是（）A.社區(qū)工作人員數(shù)量B.區(qū)域面積大小C.人口密度與管理服務(wù)難度D.行政區(qū)劃邊界答案：C2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)或消防部門C.通知業(yè)主自行處理，無需跟進(jìn)D.上報街道應(yīng)急辦后不再過問答案：B3.以下不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點服務(wù)對象的是（）A.獨居高齡老人B.新入職的企業(yè)員工C.困境兒童D.殘疾人士答案：B4.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，對流動人口的信息更新頻率應(yīng)為（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）A.直接判定責(zé)任方B.記錄雙方訴求并穩(wěn)定情緒C.聯(lián)系派出所介入D.要求雙方簽署調(diào)解協(xié)議答案：B6.關(guān)于網(wǎng)格信息平臺的使用要求，錯誤的是（）A.當(dāng)日事件當(dāng)日錄入B.敏感信息需加密存儲C.可以使用他人賬號登錄D.定期備份數(shù)據(jù)答案：C7.網(wǎng)格員在宣傳燃?xì)獍踩珪r，應(yīng)重點提醒居民（）A.長期關(guān)閉燃?xì)忾y門B.定期更換軟管（建議18個月）C.使用超期燃?xì)庠罹逥.在密閉空間使用燃?xì)鉄崴鞔鸢福築8.對網(wǎng)格內(nèi)空巢老人的服務(wù)重點是（）A.定期健康監(jiān)測與應(yīng)急聯(lián)絡(luò)B.協(xié)助辦理社保轉(zhuǎn)移C.幫忙代購高價保健品D.干預(yù)其家庭財產(chǎn)分配答案：A9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理方式是（）A.直接沒收營業(yè)執(zhí)照B.記錄信息并告知市場監(jiān)管部門C.要求商鋪立即停業(yè)D.拍照后在業(yè)主群公開批評答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)舉辦大型活動時，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）A.負(fù)責(zé)活動策劃與經(jīng)費管理B.排查場地安全隱患并上報C.代替主辦方簽署安全責(zé)任書D.限制參與活動的人數(shù)答案：B11.網(wǎng)格員對特殊群體（如精神障礙患者）的信息采集，需遵循的原則是（）A.公開透明，在網(wǎng)格內(nèi)公示B.僅記錄姓名，不涉及其他信息C.保護(hù)隱私，僅限必要范圍內(nèi)使用D.定期向無關(guān)人員通報情況答案：C12.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）A.指責(zé)寵物主人管理不當(dāng)B.陪同傷者就醫(yī)并記錄過程C.要求寵物主人賠償所有費用D.組織其他居民抵制寵物飼養(yǎng)答案：B13.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理，錯誤的做法是（）A.登記承租人身份證信息B.檢查出租屋消防設(shè)施是否齊全C.要求承租人繳納管理保證金D.定期核查實際居住人數(shù)答案：C14.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化期間的主要任務(wù)是（）A.制定區(qū)域防控政策B.強制居民接種疫苗C.排查重點人員并協(xié)助健康監(jiān)測D.對未戴口罩居民實施罰款答案：C15.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映自來水水質(zhì)異常，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）A.立即聯(lián)系環(huán)保部門檢測B.安撫居民并聯(lián)系供水公司核實C.號召居民集體投訴D.在社交媒體發(fā)布水質(zhì)問題視頻答案：B16.網(wǎng)格員開展政策宣傳時，應(yīng)避免（）A.使用方言講解以便理解B.針對不同群體提供個性化內(nèi)容C.夸大政策效果吸引關(guān)注D.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊答案：C17.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生噪音擾民糾紛（如廣場舞音響過大），網(wǎng)格員的調(diào)解重點是（）A.要求停止活動B.協(xié)調(diào)雙方約定合理時間與音量C.建議受影響方起訴D.聯(lián)系城管部門直接沒收音響答案：B18.網(wǎng)格員對網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助辦理工商注冊B.收集企業(yè)用工需求并對接就業(yè)資源C.參與企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營決策D.排查企業(yè)周邊治安隱患答案：C19.網(wǎng)格信息采集的“全要素”不包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)D.公共設(shè)施信息答案：C20.網(wǎng)格員在工作中遇到居民拒絕配合信息采集，正確的應(yīng)對方式是（）A.強行記錄信息B.說明采集目的及信息用途，爭取理解C.威脅上報相關(guān)部門D.放棄該戶信息采集答案：B二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）A.基礎(chǔ)信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查與初步調(diào)解C.安全隱患巡查與上報D.政策法規(guī)宣傳與解讀答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)安全隱患排查的重點區(qū)域有（）A.地下車庫B.餐飲商鋪后廚C.居民樓道D.兒童游樂設(shè)施答案：ABCD3.網(wǎng)格員在開展特殊群體服務(wù)時，應(yīng)遵循的原則有（）A.尊重隱私B.需求導(dǎo)向C.強制干預(yù)D.多方聯(lián)動答案：ABD4.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛的常見類型包括（）A.鄰里噪音糾紛B.物業(yè)服務(wù)費糾紛C.家庭財產(chǎn)繼承糾紛D.寵物管理糾紛答案：ABD（注：家庭財產(chǎn)繼承屬司法范疇，網(wǎng)格員可協(xié)助但非常見調(diào)解類型）5.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息采集時，需記錄的關(guān)鍵信息有（）A.姓名、身份證號B.聯(lián)系方式C.就業(yè)狀態(tài)D.宗教信仰答案：ABC（注：宗教信仰非強制采集信息）6.網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件（如火災(zāi)）發(fā)生時，網(wǎng)格員的應(yīng)急職責(zé)包括（）A.第一時間報警并報告街道B.組織現(xiàn)場人員疏散C.參與滅火救援D.安撫受影響居民答案：ABD7.網(wǎng)格員在政策宣傳中可采用的有效方式有（）A.入戶講解B.網(wǎng)格微信群推送C.社區(qū)公告欄張貼D.舉辦專題講座答案：ABCD8.網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理需重點關(guān)注的問題有（）A.群租現(xiàn)象B.消防通道堵塞C.承租人身份核實D.房屋裝修風(fēng)格答案：ABC9.網(wǎng)格員與社區(qū)民警的協(xié)作內(nèi)容包括（）A.聯(lián)合開展治安巡查B.共享重點人員信息（經(jīng)授權(quán)）C.協(xié)助處理治安案件D.參與戶籍辦理答案：AB10.網(wǎng)格員在工作中需遵守的紀(jì)律要求有（）A.不得泄露居民隱私信息B.不得利用職務(wù)謀取私利C.不得隨意承諾超出職責(zé)范圍的事項D.不得拒絕居民合理訴求答案：ABCD三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員是社區(qū)的“流動探頭”，負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)所有動態(tài)信息。（）答案：√2.網(wǎng)格員可以代替居民簽署法律文件（如拆遷協(xié)議）。（）答案：×3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)立即拍照發(fā)至業(yè)主群引導(dǎo)輿論。（）答案：×4.對行動不便的居民，網(wǎng)格員可提供上門辦理醫(yī)保繳費等便民服務(wù)。（）答案：√5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在環(huán)保問題（如污水排放），應(yīng)直接要求企業(yè)停產(chǎn)整改。（）答案：×6.網(wǎng)格信息平臺中的數(shù)據(jù)只需保存1年即可刪除。（）答案：×（注：需按檔案管理要求長期保存）7.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，應(yīng)保持中立，不偏袒任何一方。（）答案：√8.網(wǎng)格內(nèi)新建商鋪無需向網(wǎng)格員報備，只需辦理營業(yè)執(zhí)照即可。（）答案：×9.網(wǎng)格員可以將居民聯(lián)系方式提供給無關(guān)的商業(yè)機構(gòu)用于推廣。（）答案：×10.對長期無人居住的空房，網(wǎng)格員無需定期巡查。（）答案：×四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格信息采集的主要內(nèi)容及更新要求。答案：主要內(nèi)容包括：（1）人口信息（戶籍人口、流動人口的姓名、身份證號、聯(lián)系方式、就業(yè)狀態(tài)等）；（2）房屋信息（產(chǎn)權(quán)人、居住人數(shù)、房屋用途、安全狀況等）；（3）公共設(shè)施信息（消防設(shè)施、健身器材、路燈等位置及完好情況）；（4）企業(yè)/商鋪信息（名稱、經(jīng)營范圍、負(fù)責(zé)人、安全隱患等）。更新要求：人口信息（流動人口每月更新，戶籍人口動態(tài)更新）；房屋及設(shè)施信息（每季度全面核查，異常情況即時更新）；企業(yè)/商鋪信息（新增或變更后3個工作日內(nèi)更新）。2.矛盾糾紛調(diào)解的基本步驟有哪些？答案：（1）受理登記：記錄糾紛雙方信息、事由及訴求；（2）現(xiàn)場核實：通過走訪、查閱資料等確認(rèn)事實；（3）情緒疏導(dǎo)：引導(dǎo)雙方理性表達(dá)，避免沖突升級；（4）協(xié)商調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)、公序良俗提出解決方案；（5）達(dá)成協(xié)議：形成書面記錄（非強制），跟蹤履行情況；（6）歸檔備案：將調(diào)解過程及結(jié)果錄入信息平臺。3.網(wǎng)格員在安全隱患排查中需重點關(guān)注哪些方面？答案：（1）消防安全：樓道堆物、電動車違規(guī)充電、消防設(shè)施缺失；（2）治安安全：商鋪門窗防護(hù)、獨居老人居家安全；（3）公共安全：井蓋缺失、路燈損壞、游樂設(shè)施老化；（4）民生安全：燃?xì)廛浌芾匣?、餐飲商鋪油煙管道積油、施工工地防護(hù)措施；（5）特殊場所安全：托幼機構(gòu)、養(yǎng)老機構(gòu)的食品衛(wèi)生與應(yīng)急通道。4.如何做好網(wǎng)格內(nèi)特殊群體（如獨居老人、困境兒童）的服務(wù)工作？答案：（1）建立動態(tài)檔案：記錄基本信息、健康狀況、緊急聯(lián)系人；（2）定期走訪：獨居老人每周至少1次，困境兒童每月至少2次；（3）鏈接資源：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供定期體檢，聯(lián)系志愿者開展結(jié)對幫扶；（4）應(yīng)急響應(yīng)：安裝一鍵呼叫設(shè)備，與家屬、物業(yè)建立24小時聯(lián)絡(luò)機制；（5）心理關(guān)懷：通過聊天、組織活動緩解孤獨感，避免過度干預(yù)隱私。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某網(wǎng)格內(nèi)居民王女士反映，樓上住戶張先生家衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、家具受潮。王女士多次溝通無果，情緒激動，聲稱要“砸了樓上的水管”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：（1）立即介入安撫：上門與王女士溝通，肯定其合理訴求，提醒過激行為的法律風(fēng)險，承諾3日內(nèi)協(xié)調(diào)解決；（2）核實漏水情況：聯(lián)系張先生查看其衛(wèi)生間防水、管道狀況，確認(rèn)漏水原因（如管道老化或防水失效）；（3）組織雙方協(xié)商：邀請物業(yè)工程人員到場，明確責(zé)任（若因張先生裝修導(dǎo)致，由其負(fù)責(zé)維修；若因公共管道問題，由物業(yè)處理）；（4）督促整改：要求責(zé)任方限期修復(fù)（一般不超過7日），期間為王女士提供臨時遮護(hù)建議（如鋪設(shè)防水布）；（5）跟蹤反饋：修復(fù)完成后，回訪王女士確認(rèn)問題解決，錄入調(diào)解檔案；（6）長效預(yù)防：在網(wǎng)格內(nèi)開展“鄰里防水知識”宣傳，提醒裝修時做好防水測試。案例2：冬季巡查時，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某出租屋內(nèi)有6名務(wù)工人員居?。ǚ块g面積15㎡），使用直排式燃?xì)鉄崴?，且電線私拉亂接。作為網(wǎng)格員，應(yīng)如何處理？答案：處理措施如下：（1）立即制止安全隱患：關(guān)閉燃?xì)鉄崴?，提醒停止使用；?）核實租賃信息：登記承租人