2025年網(wǎng)格員題庫(kù)及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，最應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.拍照記錄后上報(bào)社區(qū)B.聯(lián)系業(yè)主立即清理C.直接移除紙殼箱D.通知消防部門答案：B（依據(jù)《社區(qū)安全管理規(guī)范》，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系責(zé)任人整改，避免隱患擴(kuò)大）2.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常忘記關(guān)燃?xì)忾y門，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.建議老人自行購(gòu)買燃?xì)鈭?bào)警器B.聯(lián)系家屬說明情況，協(xié)助安裝燃?xì)鈭?bào)警器并建立每日電話提醒機(jī)制C.記錄后上報(bào)街道，等待專業(yè)人員處理D.告知老人注意安全后不再跟進(jìn)答案：B（需聯(lián)動(dòng)家屬與資源，主動(dòng)解決實(shí)際問題）3.社區(qū)內(nèi)某商鋪將貨物堆放在人行道上，影響居民通行。網(wǎng)格員核實(shí)后，應(yīng)首先（）。A.拍攝照片并標(biāo)注位置，錄入網(wǎng)格化管理系統(tǒng)B.聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人，宣講《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》相關(guān)條款，要求立即整改C.直接聯(lián)系城管部門到場(chǎng)處理D.在業(yè)主群發(fā)布通知譴責(zé)該行為答案：B（網(wǎng)格員需履行“前端處置”職責(zé)，先進(jìn)行宣傳教育）4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)人口信息采集，以下說法正確的是（）。A.只需采集戶籍人口信息B.流動(dòng)人口需每月更新一次居住信息C.重點(diǎn)人群（如獨(dú)居老人、殘疾人）信息應(yīng)每季度核查一次D.所有信息只需錄入系統(tǒng)，無需紙質(zhì)存檔答案：C（重點(diǎn)人群需高頻核查，確保信息準(zhǔn)確性）5.某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費(fèi)漲價(jià)問題與物業(yè)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，聚集5人在物業(yè)辦公室理論。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警并疏散人群B.傾聽雙方訴求，引導(dǎo)到社區(qū)調(diào)解室協(xié)商C.批評(píng)業(yè)主不該聚集D.要求物業(yè)當(dāng)場(chǎng)公布漲價(jià)依據(jù)答案：B（矛盾調(diào)解需先穩(wěn)定情緒，創(chuàng)造協(xié)商環(huán)境）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋居住人數(shù)超過備案數(shù)量（原備案3人，實(shí)際6人），正確處理方式是（）。A.記錄后上報(bào)公安部門B.要求租戶立即搬離C.聯(lián)系房東核實(shí)情況，宣講《租賃房屋治安管理規(guī)定》，督促補(bǔ)辦備案D.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群警示答案：C（需規(guī)范流程，先聯(lián)系責(zé)任主體整改）7.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.制作宣傳海報(bào)并張貼B.入戶講解分類標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)居民正確投放C.檢查垃圾桶是否分類擺放D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)的居民人數(shù)答案：B（宣傳需注重實(shí)效，直接指導(dǎo)居民行為）8.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網(wǎng)格員上門核實(shí)后，正確做法是（）。A.告知居民自行協(xié)商B.查看裝修時(shí)間是否在允許范圍內(nèi)（8:00-12:00，14:00-18:00），若超時(shí)則要求停工C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝D.建議居民安裝隔音設(shè)備答案：B（裝修時(shí)間有明確規(guī)定，網(wǎng)格員需依據(jù)規(guī)則處理）9.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)排放刺激性氣味氣體，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即進(jìn)入企業(yè)檢查B.記錄氣味特征、時(shí)間、位置，聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門現(xiàn)場(chǎng)核查C.在業(yè)主群提醒居民關(guān)閉門窗D.要求企業(yè)負(fù)責(zé)人到社區(qū)說明情況答案：B（涉及專業(yè)領(lǐng)域問題，需聯(lián)動(dòng)職能部門）10.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息缺失“緊急聯(lián)系人”字段，正確處理方式是（）。A.忽略該字段，不影響其他信息B.下次入戶時(shí)補(bǔ)充采集，確保檔案完整C.自行填寫虛假聯(lián)系人信息D.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)統(tǒng)一處理答案：B（信息采集需全面，遺漏項(xiàng)應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全）11.社區(qū)組織老年人接種流感疫苗，網(wǎng)格員的主要職責(zé)是（）。A.統(tǒng)計(jì)接種意愿，通知時(shí)間地點(diǎn)，協(xié)助行動(dòng)不便老人前往接種點(diǎn)B.講解疫苗原理和副作用C.現(xiàn)場(chǎng)維持秩序并解答醫(yī)學(xué)問題D.拍攝活動(dòng)照片用于宣傳答案：A（網(wǎng)格員負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)與便民服務(wù)）12.某租戶反映房東無故扣留押金，網(wǎng)格員介入調(diào)解時(shí)，首先應(yīng)（）。A.要求房東退還押金B(yǎng).查看租賃合同條款，確認(rèn)雙方責(zé)任C.批評(píng)房東不誠(chéng)信D.建議租戶起訴答案：B（調(diào)解需以事實(shí)為依據(jù)，查看合同是關(guān)鍵）13.網(wǎng)格內(nèi)某棵樹木因臺(tái)風(fēng)傾斜，威脅居民樓安全，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.在樹周圍設(shè)置警戒標(biāo)識(shí)，立即聯(lián)系園林部門處理B.組織居民自行砍伐C.等待社區(qū)安排處理D.拍照后在業(yè)主群提醒注意安全答案：A（安全隱患需立即采取防護(hù)措施并聯(lián)系專業(yè)部門）14.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.為殘疾人家庭建立“需求清單”，定期回訪B.未經(jīng)允許將獨(dú)居老人信息提供給志愿者C.協(xié)助低保戶申請(qǐng)臨時(shí)救助D.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為慢性病患者提供上門問診答案：B（需保護(hù)居民隱私，信息共享需經(jīng)本人同意）15.網(wǎng)格員使用數(shù)字化工具（如社區(qū)APP）時(shí)，最應(yīng)注意的是（）。A.頻繁推送廣告信息B.確保居民個(gè)人信息安全C.要求所有居民必須注冊(cè)D.僅用于發(fā)布通知答案：B（數(shù)字化工具使用需以保護(hù)隱私為前提）16.某居民咨詢“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”的開放時(shí)間，網(wǎng)格員正確回應(yīng)是（）。A.“我不清楚，你去問社區(qū)主任”B.“我?guī)湍悴橐幌伦钚峦ㄖ?，稍后微信發(fā)給你”C.“大概早上8點(diǎn)到晚上6點(diǎn)吧”D.“這個(gè)不歸我管”答案：B（需主動(dòng)核實(shí)信息并反饋）17.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪未按規(guī)定設(shè)置滅火器，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后應(yīng)（）。A.記錄后上報(bào)應(yīng)急管理部門B.要求商鋪立即購(gòu)買滅火器C.批評(píng)商鋪負(fù)責(zé)人不重視安全D.自行購(gòu)買滅火器放置商鋪答案：A（消防設(shè)施檢查屬專業(yè)范疇，需上報(bào)職能部門）18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員的重點(diǎn)工作是（）。A.處罰未牽繩的遛犬居民B.入戶發(fā)放《養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》手冊(cè)，提醒辦理犬證、清理糞便C.捕捉流浪犬D.在小區(qū)張貼“禁止養(yǎng)犬”公告答案：B（宣傳需普及規(guī)則，引導(dǎo)居民自覺遵守）19.某居民因家庭矛盾欲跳樓輕生，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)（）。A.立即沖上去拉拽B.聯(lián)系消防、公安、120到場(chǎng)，同時(shí)安撫當(dāng)事人情緒C.拍攝視頻記錄過程D.指責(zé)當(dāng)事人“不考慮家人”答案：B（需聯(lián)動(dòng)專業(yè)力量，同時(shí)穩(wěn)定當(dāng)事人情緒）20.網(wǎng)格員在年度考核中，核心評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.活動(dòng)參與次數(shù)D.巡查打卡頻率答案：B（網(wǎng)格工作以服務(wù)居民為核心，滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)）二、簡(jiǎn)答題（每題10分，共5題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“防詐騙宣傳”中的具體工作步驟。參考答案：①梳理常見詐騙類型（如電信詐騙、養(yǎng)老詐騙、刷單詐騙等），整理案例和防范要點(diǎn)；②針對(duì)不同群體（如老年人、青少年、商戶）制定差異化宣傳內(nèi)容（如給老人用口語(yǔ)化講解，給商戶強(qiáng)調(diào)“不輕信轉(zhuǎn)賬”）；③通過入戶走訪、網(wǎng)格群推送、社區(qū)講座、張貼海報(bào)等多形式覆蓋宣傳；④重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、新入住租戶等易受騙群體，定期上門提醒；⑤建立“詐騙線索反饋機(jī)制”，鼓勵(lì)居民發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)格員，聯(lián)動(dòng)公安部門核實(shí)。2.如何處理網(wǎng)格內(nèi)“業(yè)主與物業(yè)因公共區(qū)域綠化維護(hù)問題引發(fā)的矛盾”？參考答案：①實(shí)地查看綠化區(qū)域現(xiàn)狀（如雜草叢生、樹木枯死等），記錄具體位置和問題程度；②分別與業(yè)主、物業(yè)溝通，了解雙方訴求（業(yè)主可能要求整改，物業(yè)可能反映經(jīng)費(fèi)或人手不足）；③組織三方協(xié)調(diào)會(huì)（業(yè)主代表、物業(yè)負(fù)責(zé)人、社區(qū)工作人員），明確物業(yè)的維護(hù)責(zé)任（依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》）和業(yè)主的監(jiān)督權(quán)利；④督促物業(yè)制定整改方案（如清理雜草時(shí)間、補(bǔ)栽樹木計(jì)劃），并向業(yè)主公示；⑤跟進(jìn)整改進(jìn)度，定期向業(yè)主反饋，確保問題解決；⑥后續(xù)推動(dòng)“物業(yè)-業(yè)主”定期溝通機(jī)制（如每月綠化巡查日），減少類似矛盾。3.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在“冬季取暖安全巡查”中的重點(diǎn)內(nèi)容。參考答案：①檢查居民家中燃煤取暖設(shè)備是否安裝煙囪、通風(fēng)是否良好（防一氧化碳中毒）；②查看燃?xì)夤艿?、閥門是否老化，燃?xì)鉄崴魇欠癜惭b在通風(fēng)處；③排查私拉電線用于電暖器、電熱毯等大功率電器的情況（防短路起火）；④提醒獨(dú)居老人、困難家庭注意取暖安全，發(fā)放《冬季安全取暖手冊(cè)》；⑤檢查商鋪、出租屋等場(chǎng)所是否違規(guī)使用“小太陽(yáng)”等取暖設(shè)備，是否配備滅火器；⑥記錄巡查中發(fā)現(xiàn)的隱患，能當(dāng)場(chǎng)整改的督促立即整改，無法整改的上報(bào)相關(guān)部門。4.如何為網(wǎng)格內(nèi)“失能老人”提供精準(zhǔn)服務(wù)？參考答案：①全面采集失能老人信息（年齡、失能程度、監(jiān)護(hù)人信息、現(xiàn)有服務(wù)需求如送餐、護(hù)理等）；②建立“一人一檔”，標(biāo)注緊急聯(lián)系人、常用藥品、過敏史等關(guān)鍵信息；③聯(lián)動(dòng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，協(xié)調(diào)定期上門體檢、康復(fù)護(hù)理；④聯(lián)系養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)或志愿者團(tuán)隊(duì)，提供送餐、打掃衛(wèi)生等日常幫助；⑤安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如一鍵呼叫器、門磁報(bào)警），實(shí)時(shí)關(guān)注老人安全；⑥定期與監(jiān)護(hù)人溝通，了解需求變化，調(diào)整服務(wù)方案；⑦推動(dòng)“時(shí)間銀行”等互助機(jī)制，鼓勵(lì)低齡老人參與失能老人陪伴服務(wù)。5.網(wǎng)格員在“疫情常態(tài)化防控”中的主要職責(zé)有哪些？參考答案：①動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格內(nèi)重點(diǎn)人群信息（如外地返社區(qū)人員、獨(dú)居老人、慢性病患者）；②宣傳最新防控政策（如疫苗接種、健康監(jiān)測(cè)要求），解答居民疑問；③協(xié)助開展核酸檢測(cè)（引導(dǎo)排隊(duì)、信息登記、幫助行動(dòng)不便人員）；④排查網(wǎng)格內(nèi)場(chǎng)所（商鋪、棋牌室等）是否落實(shí)掃碼、測(cè)溫、消毒等措施；⑤關(guān)注居民心理狀態(tài)，對(duì)隔離人員提供生活物資代購(gòu)、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)；⑥收集居民需求（如購(gòu)藥、就醫(yī)），聯(lián)動(dòng)社區(qū)與相關(guān)部門解決；⑦定期檢查防疫物資（口罩、消毒液）儲(chǔ)備情況，確保應(yīng)急使用。三、案例分析題（每題20分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1號(hào)樓3單元居民反映，一樓住戶將陽(yáng)臺(tái)改造成小廚房，排油煙管道直接對(duì)著樓道，導(dǎo)致整棟樓樓道內(nèi)長(zhǎng)期有油煙味，居民多次溝通無果，情緒激動(dòng)，聲稱要“堵門抗議”。網(wǎng)格員接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：處理步驟如下：1.核實(shí)情況：-立即上門查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)油煙管道位置、排放方向及樓道環(huán)境；-與一樓住戶溝通，了解改造原因（如廚房面積小、無其他做飯場(chǎng)所等）；-向其他樓層居民收集具體受影響證據(jù)（如照片、視頻、投訴記錄）。2.明確規(guī)則：-查閱《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，確認(rèn)“將陽(yáng)臺(tái)改為廚房”是否違反規(guī)定（通常陽(yáng)臺(tái)屬非承重結(jié)構(gòu)，改廚房需符合防水、通風(fēng)要求，且不得影響他人）；-查看小區(qū)《管理規(guī)約》是否有關(guān)于“房屋用途變更”的約定。3.組織調(diào)解：-邀請(qǐng)社區(qū)工作人員、物業(yè)負(fù)責(zé)人共同參與，召開調(diào)解會(huì)；-向一樓住戶說明油煙影響他人生活的事實(shí)，宣講相關(guān)法規(guī)，建議其調(diào)整排油煙管道方向（如朝向公共區(qū)域外）或安裝油煙凈化設(shè)備；-與其他居民協(xié)商，提出“限期整改”方案（如10日內(nèi)完成改造），避免矛盾激化。4.跟進(jìn)落實(shí)：-督促一樓住戶按約定時(shí)間整改，期間定期回訪查看進(jìn)度；-整改完成后，組織居民現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)油煙問題是否解決；-若住戶拒不整改，收集證據(jù)后上報(bào)城管或住建部門，申請(qǐng)行政介入。5.長(zhǎng)效管理：-在網(wǎng)格內(nèi)開展“房屋改造合規(guī)性”宣傳，提醒居民改造前需報(bào)備；-建立“鄰里問題快速反饋”機(jī)制，避免類似矛盾升級(jí)。案例2：網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住著7名務(wù)工人員（原備案3人），房間內(nèi)私拉電線給電動(dòng)車充電，床上堆滿雜物，存在嚴(yán)重安全隱患。網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？參考答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場(chǎng)處置：-立即要求停止電動(dòng)車充電，移除私拉電線，避免引發(fā)火災(zāi)；-提醒租戶注意消防安全，告知“群租”和“私拉電線”的危險(xiǎn)性。2.核實(shí)信息：-查看租賃合同，確認(rèn)出租方（房東）信息；-核對(duì)租戶身份，登記姓名、聯(lián)系方式、務(wù)工地點(diǎn)等；-確認(rèn)“群租”是否違反當(dāng)?shù)匾?guī)定（如人均居住面積是否達(dá)標(biāo)）。3.聯(lián)系責(zé)任主體：-聯(lián)系房東，說明其未履行“出租屋備