2025年自考現(xiàn)代管理學(xué)試題和答案解析一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.某企業(yè)為應(yīng)對市場變化，將原有直線職能制結(jié)構(gòu)調(diào)整為事業(yè)部制，這一調(diào)整主要體現(xiàn)了管理的（）A.計劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2.法約爾提出的“管理的一般原則”中，“人員的穩(wěn)定”強調(diào)的是（）A.員工終身雇傭B.避免不必要的人員流動C.高層管理者長期任職D.技術(shù)骨干固定崗位3.某公司通過大數(shù)據(jù)分析消費者偏好，決定開發(fā)一款智能家電產(chǎn)品，這一決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策4.某團隊在項目執(zhí)行中，成員間因目標理解差異產(chǎn)生矛盾，項目經(jīng)理通過協(xié)調(diào)會議統(tǒng)一目標認知，這一過程屬于（）A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.間接控制5.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）A.工作環(huán)境B.薪資水平C.晉升機會D.公司政策6.某企業(yè)采用“扁平式”組織結(jié)構(gòu)，其特點是（）A.管理幅度小、管理層級多B.管理幅度大、管理層級少C.集權(quán)程度高、決策速度慢D.部門劃分細、協(xié)調(diào)成本低7.目標管理（MBO）的核心是（）A.上級制定目標并監(jiān)督執(zhí)行B.員工自我管理與自我控制C.強調(diào)短期目標的達成D.忽略過程只關(guān)注結(jié)果8.某跨國公司在不同國家市場采用差異化營銷策略，這體現(xiàn)了（）A.權(quán)變管理思想B.科學(xué)管理思想C.行為科學(xué)思想D.系統(tǒng)管理思想9.溝通中“信息失真”最可能發(fā)生在（）A.發(fā)送者明確表達意圖時B.編碼與解碼使用相同符號系統(tǒng)C.信息傳遞經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié)D.接收者全神貫注傾聽時10.平衡計分卡（BSC）中，“客戶保持率”屬于（）維度的指標。A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長11.下列屬于非程序化決策的是（）A.生產(chǎn)線上設(shè)備故障的維修安排B.新產(chǎn)品市場定位的戰(zhàn)略選擇C.每月員工考勤統(tǒng)計與工資發(fā)放D.原材料供應(yīng)商的常規(guī)訂單處理12.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，“高任務(wù)-低關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)方式適用于（）A.成熟度高的下屬B.成熟度低的下屬C.成熟度中等的下屬D.所有類型的下屬13.某企業(yè)通過“末位淘汰制”激發(fā)員工動力，這主要依據(jù)的是（）A.馬斯洛需求層次理論B.麥格雷戈X理論C.赫茨伯格雙因素理論D.麥克利蘭成就需要理論14.管理方格理論中，“1.9型”領(lǐng)導(dǎo)方式的特點是（）A.注重任務(wù)完成，忽視員工需求B.既不關(guān)心任務(wù)也不關(guān)心員工C.高度關(guān)心員工，低度關(guān)心任務(wù)D.高度關(guān)心任務(wù)和員工15.下列屬于非正式組織特征的是（）A.有明確的組織目標B.成員關(guān)系基于規(guī)章制度C.信息傳遞速度快但易失真D.結(jié)構(gòu)層級清晰16.某公司為提高效率，將部分業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司，這體現(xiàn)了（）A.流程再造B.虛擬化管理C.集權(quán)化管理D.標準化管理17.控制過程的第一步是（）A.衡量實際績效B.確定控制標準C.分析偏差原因D.采取糾正措施18.下列屬于戰(zhàn)略管理特點的是（）A.關(guān)注短期經(jīng)營成果B.由基層管理者主導(dǎo)C.強調(diào)與外部環(huán)境的匹配D.側(cè)重于日常作業(yè)管理19.群體決策的優(yōu)勢是（）A.決策速度快B.責(zé)任明確C.信息更全面D.避免“從眾效應(yīng)”20.某企業(yè)引入“OKR（目標與關(guān)鍵成果法）”，其核心是（）A.強化層級控制B.促進目標對齊與透明C.減少員工自主權(quán)D.關(guān)注財務(wù)指標達成---二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分。錯選、多選、少選均不得分）21.管理的二重性包括（）A.自然屬性B.社會屬性C.科學(xué)性D.藝術(shù)性E.文化屬性22.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括（）A.工作定額原理B.標準化原理C.差別計件工資制D.例外原則E.管理職能與作業(yè)職能分離23.下列屬于馬斯洛需求層次理論中“高層次需求”的是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實現(xiàn)需求24.溝通障礙的來源包括（）A.信息發(fā)送者的表達不清B.信息接收者的選擇性知覺C.傳遞媒介的干擾D.文化差異E.組織結(jié)構(gòu)層級過多25.戰(zhàn)略管理的過程包括（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實施D.戰(zhàn)略控制E.戰(zhàn)略反饋---三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）26.簡述法約爾一般管理理論中“管理的五大職能”。27.目標管理的實施步驟有哪些？28.非正式組織對正式組織的積極作用主要體現(xiàn)在哪些方面？29.沖突管理的策略有哪些？30.平衡計分卡的四個維度及其核心指標分別是什么？---四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）31.論述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及其對現(xiàn)代管理的啟示。32.結(jié)合實例論述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則及影響因素。---五、案例分析題（本大題共1小題，20分）33.案例背景：A公司是一家成立10年的智能家居制造企業(yè)，近年來市場競爭加劇，公司面臨以下問題：（1）組織結(jié)構(gòu)為傳統(tǒng)直線職能制，部門間協(xié)作效率低，新產(chǎn)品研發(fā)周期長達18個月，而競爭對手僅需6-8個月；（2）銷售部門與研發(fā)部門矛盾突出：銷售部門抱怨研發(fā)的產(chǎn)品不符合市場需求，研發(fā)部門指責(zé)銷售部門未提供有效市場反饋；（3）核心技術(shù)員工流失率達25%，員工反映“考核只看銷售額，技術(shù)創(chuàng)新沒有獎勵”；（4）高層管理者仍采用“家長式”領(lǐng)導(dǎo)方式，重大決策由總經(jīng)理一人拍板，基層員工參與度低。問題：（1）結(jié)合組織結(jié)構(gòu)類型理論，分析A公司當(dāng)前組織結(jié)構(gòu)的弊端。（8分）（2）運用激勵理論，提出解決核心技術(shù)員工流失的具體措施。（6分）（3）從溝通與決策角度，提出改善部門協(xié)作與決策效率的建議。（6分）---答案及解析一、單項選擇題1.B解析：組織職能的核心是設(shè)計合理的組織結(jié)構(gòu)，整合資源以實現(xiàn)目標。調(diào)整組織結(jié)構(gòu)屬于組織職能的范疇。2.B解析：法約爾強調(diào)“人員的穩(wěn)定”是為了避免因人員頻繁流動導(dǎo)致的經(jīng)驗流失和效率下降，但并非主張終身雇傭。3.A解析：戰(zhàn)略決策涉及組織長遠發(fā)展方向，開發(fā)新產(chǎn)品屬于戰(zhàn)略層面的選擇。4.B解析：同期控制是在活動進行中實時糾正偏差，協(xié)調(diào)會議屬于執(zhí)行過程中的控制。5.C解析：赫茨伯格的激勵因素與工作本身相關(guān)（如晉升、成就感），保健因素與環(huán)境相關(guān)（如薪資、政策）。6.B解析：扁平式結(jié)構(gòu)通過擴大管理幅度減少層級，提高信息傳遞效率。7.B解析：目標管理的核心是員工參與目標制定，實現(xiàn)自我控制與管理。8.A解析：權(quán)變管理強調(diào)根據(jù)環(huán)境變化調(diào)整管理方式，差異化策略體現(xiàn)了權(quán)變思想。9.C解析：信息傳遞環(huán)節(jié)越多，失真風(fēng)險越高（如“傳話游戲”效應(yīng)）。10.B解析：客戶維度關(guān)注客戶滿意度、保持率等指標。11.B解析：非程序化決策是針對例外、復(fù)雜問題的一次性決策，如新產(chǎn)品定位。12.B解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，下屬成熟度低時需“高任務(wù)-低關(guān)系”（指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)）。13.B解析：X理論假設(shè)員工懶惰需強制管理，末位淘汰制基于此假設(shè)。14.C解析：管理方格中“1.9型”是鄉(xiāng)村俱樂部型，高度關(guān)心人、低度關(guān)心任務(wù)。15.C解析：非正式組織基于情感聯(lián)結(jié)，信息傳遞快但易失真（如小道消息）。16.B解析：虛擬化管理通過外包整合外部資源，降低自身運營成本。17.B解析：控制過程：確定標準→衡量績效→分析偏差→糾正措施。18.C解析：戰(zhàn)略管理關(guān)注長期、全局，強調(diào)與外部環(huán)境（如市場、競爭）的匹配。19.C解析：群體決策能匯集多方面信息，避免個人認知局限。20.B解析：OKR通過目標與關(guān)鍵成果的透明化，促進組織上下目標對齊。二、多項選擇題21.AB解析：管理的二重性指自然屬性（與生產(chǎn)力相關(guān)）和社會屬性（與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)）。22.ABCDE解析：泰勒科學(xué)管理理論包括工作定額、標準化、差別工資、例外原則、職能分離等。23.CDE解析：馬斯洛需求層次中，生理、安全為低層次需求；社交、尊重、自我實現(xiàn)為高層次。24.ABCDE解析：溝通障礙可來自發(fā)送者、接收者、媒介、文化、結(jié)構(gòu)等多方面。25.ABCD解析：戰(zhàn)略管理過程包括分析、選擇、實施、控制，反饋貫穿其中但非獨立階段。三、簡答題26.法約爾提出的五大管理職能包括：（1）計劃：預(yù)測未來并制定行動方案；（2）組織：建立企業(yè)的物質(zhì)和社會結(jié)構(gòu)；（3）指揮：使人員發(fā)揮作用；（4）協(xié)調(diào)：連接、統(tǒng)一各活動與努力；（5）控制：確保一切按計劃進行。27.目標管理實施步驟：（1）制定組織總體目標；（2）目標分解到部門與個人，形成目標體系；（3）員工參與目標制定，明確責(zé)任與權(quán)限；（4）自我管理與定期檢查；（5）評估結(jié)果并獎懲，總結(jié)反饋。28.非正式組織的積極作用：（1）滿足員工社交需求，增強歸屬感；（2）促進信息傳遞，補充正式溝通渠道；（3）通過群體壓力約束成員行為，維護組織秩序；（4）激發(fā)創(chuàng)新，非正式互動可能產(chǎn)生新想法。29.沖突管理策略：（1）回避：暫時忽略，適用于無關(guān)緊要的沖突；（2）遷就：一方讓步，維護關(guān)系；（3）強制：利用權(quán)力解決，適用于緊急情況；（4）妥協(xié)：雙方讓步，達成折中；（5）合作：共同解決，實現(xiàn)雙贏。30.平衡計分卡四維度及指標：（1）財務(wù)維度：凈利潤率、投資回報率等；（2）客戶維度：客戶滿意度、市場份額等；（3）內(nèi)部流程維度：產(chǎn)品研發(fā)周期、生產(chǎn)合格率等；（4）學(xué)習(xí)與成長維度：員工培訓(xùn)率、員工保留率等。四、論述題31.泰勒科學(xué)管理理論主要內(nèi)容：（1）工作定額：通過“時間-動作研究”確定合理工作量；（2）標準化：操作方法、工具、環(huán)境等標準化；（3）差別計件工資制：超額完成者高報酬，未完成者低報酬；（4）計劃與執(zhí)行分離：管理者負責(zé)計劃，工人負責(zé)執(zhí)行；（5）例外原則：高層只處理例外事項，日常事務(wù)授權(quán)下級。對現(xiàn)代管理的啟示：（1）強調(diào)科學(xué)方法替代經(jīng)驗管理，如現(xiàn)代企業(yè)的流程優(yōu)化；（2）標準化是提高效率的基礎(chǔ)，如制造業(yè)的ISO認證；（3）激勵與績效掛鉤，如現(xiàn)代績效考核體系；（4）分工專業(yè)化促進效率，如企業(yè)職能部門的細分；（5）例外原則為現(xiàn)代授權(quán)管理提供依據(jù)，如高層聚焦戰(zhàn)略決策。32.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計原則：（1）目標導(dǎo)向原則：結(jié)構(gòu)服務(wù)于組織目標（如科技公司設(shè)研發(fā)中心）；（2）分工協(xié)作原則：部門間既分工又合作（如銷售與生產(chǎn)部門協(xié)作）；（3）權(quán)責(zé)對等原則：權(quán)力與責(zé)任匹配（如項目經(jīng)理有資源調(diào)配權(quán)則需對結(jié)果負責(zé)）；（4）有效管理幅度原則：層級與幅度平衡（小型企業(yè)扁平化，大型企業(yè)層級多）；（5）柔性原則：適應(yīng)環(huán)境變化（如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用敏捷型結(jié)構(gòu)）。影響因素：（1）戰(zhàn)略：多元化戰(zhàn)略需事業(yè)部制，單一業(yè)務(wù)適合直線制；（2）規(guī)模：小企業(yè)結(jié)構(gòu)簡單，大企業(yè)需復(fù)雜結(jié)構(gòu)（如集團公司的控股結(jié)構(gòu)）；（3）環(huán)境：穩(wěn)定環(huán)境可集權(quán)，動態(tài)環(huán)境需分權(quán)（如快消品企業(yè)因市場變化采用區(qū)域事業(yè)部）；（4）技術(shù)：常規(guī)技術(shù)（如制造業(yè)）適合層級結(jié)構(gòu)，非常規(guī)技術(shù)（如軟件研發(fā)）適合項目制；（5）人員素質(zhì)：員工素質(zhì)高可采用扁平結(jié)構(gòu)（如谷歌的OKR管理）。實例：某互聯(lián)網(wǎng)公司初期采用直線制，隨業(yè)務(wù)擴張（規(guī)模擴大）和多元化（戰(zhàn)略調(diào)整），改為矩陣制（橫向項目組+縱向職能部門），既保證專業(yè)分工（技術(shù)、市場），又提高跨部門協(xié)作效率（如新產(chǎn)品開發(fā)項目組），適應(yīng)了快速變化的市場環(huán)境（環(huán)境因素）。五、案例分析題33.（1）A公司直線職能制的弊端：①層級過多，部門間橫向協(xié)調(diào)困難（研發(fā)與銷售矛盾）；②決策集中于高層，基層靈活性低（總經(jīng)理一人決策效率低）；③按職能劃分部門，易產(chǎn)生“部門本位主義”（銷售與研發(fā)目標不一致）；④難以適應(yīng)快速變化的市場（研發(fā)周期長于競爭對手）。（2）解決核心技術(shù)員工流失的激勵措施：①實施雙因素理論中的激勵因素：提供技術(shù)創(chuàng)新獎金、專利分紅（與工作本身相關(guān)的獎勵）；②運用成就需