2026年蔬菜種植公司農(nóng)業(yè)管理軟件運維管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司農(nóng)業(yè)管理軟件（以下簡稱“農(nóng)業(yè)軟件”）的運維工作，保障軟件穩(wěn)定運行、數(shù)據(jù)安全可靠，支撐蔬菜種植計劃管理、農(nóng)資管控、采收統(tǒng)計、質量溯源等核心業(yè)務開展，依據(jù)《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》及公司信息化管理相關規(guī)定，結合蔬菜種植行業(yè)業(yè)務特性，制定本制度。第二條本制度適用于農(nóng)業(yè)軟件運維全流程管理，包括軟件日常巡檢、故障處理、數(shù)據(jù)維護、版本更新、權限管理等工作，涉及IT運維部門、生產(chǎn)部門、質量部門、銷售部門等所有軟件使用與管理相關部門及人員。第三條農(nóng)業(yè)軟件運維遵循“預防為主、快速響應、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務適配”原則，確保軟件全年可用率不低于99.5%，數(shù)據(jù)丟失率為0，故障處理及時率不低于95%。第四條IT運維部門為農(nóng)業(yè)軟件運維歸口管理部門，負責軟件日常維護、故障排查、技術對接；生產(chǎn)部門、質量部門等使用部門需配合提供業(yè)務需求、反饋軟件使用問題；軟件供應商（或外包運維團隊）按服務協(xié)議提供技術支持，三方協(xié)同保障軟件正常運行。第二章運維職責劃分第五條IT運維部門職責：（一）負責農(nóng)業(yè)軟件服務器（含本地服務器、云服務器）、數(shù)據(jù)庫的日常運行維護，定期檢查硬件狀態(tài)、系統(tǒng)資源占用情況（如CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤空間）；（二）負責軟件功能巡檢，包括種植計劃模塊、農(nóng)資采購出庫模塊、病蟲害記錄模塊、采收稱重模塊、質量溯源模塊等核心功能的可用性檢查；（三）負責故障響應與處理，接收使用部門反饋的問題，及時排查原因并解決，無法獨立解決的協(xié)調(diào)供應商支持；（四）負責數(shù)據(jù)管理，包括數(shù)據(jù)備份、恢復測試、數(shù)據(jù)清洗，確保種植數(shù)據(jù)（如種子批次、施肥記錄、采收時間）、質量數(shù)據(jù)（如農(nóng)殘檢測結果）準確完整；（五）負責用戶權限管理，根據(jù)崗位需求為員工開通、調(diào)整或注銷軟件賬號權限，定期核查權限分配合理性。第六條使用部門職責：（一）生產(chǎn)部門：反饋種植計劃錄入、基地地塊管理、農(nóng)資使用登記等模塊的使用問題，提供軟件功能優(yōu)化建議（如新增茬口安排統(tǒng)計功能）；（二）質量部門：協(xié)助校驗質量溯源模塊數(shù)據(jù)準確性，反饋農(nóng)殘檢測數(shù)據(jù)錄入、產(chǎn)品合格證生成等環(huán)節(jié)的軟件使用需求；（三）銷售部門：反饋采收數(shù)據(jù)與銷售訂單對接模塊的運行問題，確保采收量、庫存數(shù)據(jù)與銷售計劃匹配；（四）各使用部門指定1名聯(lián)絡員，負責統(tǒng)一收集本部門軟件使用問題，對接IT運維部門，跟蹤問題處理進度。第七條軟件供應商（或外包運維團隊）職責：（一）提供7×24小時技術支持服務，對一級故障（如軟件整體無法登錄）需在1小時內(nèi)響應，4小時內(nèi)提供解決方案；（二）定期（每季度）提供軟件安全漏洞掃描與修復服務，每年至少2次上門進行軟件運行狀態(tài)評估；（三）根據(jù)公司業(yè)務需求，提供軟件版本更新、功能定制開發(fā)服務，更新前需提交詳細更新方案與數(shù)據(jù)備份計劃；（四）提供運維培訓，每年至少1次對IT運維人員、核心使用人員進行軟件操作與故障應急處理培訓。第三章日常運維管理第八條軟件巡檢管理：（一）巡檢頻次：IT運維部門每日進行1次基礎巡檢（檢查服務器運行狀態(tài)、軟件登錄情況、核心模塊功能），每周進行1次全面巡檢（含數(shù)據(jù)庫性能、數(shù)據(jù)同步情況、用戶權限合規(guī)性），每月形成《農(nóng)業(yè)軟件月度巡檢報告》提交公司信息化負責人；（二）巡檢內(nèi)容：基礎巡檢需確認服務器CPU使用率≤80%、內(nèi)存占用≤70%、磁盤空間剩余≥30%，軟件各模塊均可正常登錄與操作，數(shù)據(jù)錄入后可實時保存；全面巡檢需檢查跨部門數(shù)據(jù)同步情況（如生產(chǎn)部門錄入的采收數(shù)據(jù)是否同步至銷售模塊），排查無效賬號（如離職員工未注銷賬號），測試數(shù)據(jù)備份文件可正常恢復；（三）問題處理：巡檢中發(fā)現(xiàn)輕微問題（如單個非核心模塊響應緩慢），IT運維人員需在2個工作日內(nèi)解決；發(fā)現(xiàn)潛在風險（如磁盤空間即將不足），需立即制定整改計劃，同步通知使用部門做好數(shù)據(jù)備份準備。第九條數(shù)據(jù)管理：（一）數(shù)據(jù)備份：采用“每日增量備份+每周全量備份”模式，增量備份在每日22:00（非業(yè)務高峰期）自動執(zhí)行，全量備份在每周日22:00執(zhí)行；備份數(shù)據(jù)需同時存儲在本地備份服務器與異地云存儲（兩地距離≥100公里），備份文件保留期限為1年；（二）數(shù)據(jù)清洗：IT運維部門每季度聯(lián)合使用部門對軟件數(shù)據(jù)進行清洗，刪除重復數(shù)據(jù)（如同一批次種子重復錄入）、無效數(shù)據(jù)（如已取消的種植計劃記錄），修正錯誤數(shù)據(jù)（如錯填的采收重量），清洗前需提交《數(shù)據(jù)清洗方案》，經(jīng)使用部門確認后方可執(zhí)行；（三）數(shù)據(jù)保密：所有備份數(shù)據(jù)需進行加密存儲（加密算法不低于AES-256標準），僅IT運維部門負責人、數(shù)據(jù)管理員可接觸備份介質，數(shù)據(jù)查詢需經(jīng)部門負責人審批，嚴禁私自拷貝或外傳軟件數(shù)據(jù)。第十條用戶權限管理：（一）權限申請：員工需使用農(nóng)業(yè)軟件時，由所在部門提交《農(nóng)業(yè)軟件權限申請表》，注明申請崗位、所需權限范圍（如“生產(chǎn)基地管理員-可錄入種植計劃、查看農(nóng)資庫存”），經(jīng)部門負責人簽字、IT運維部門審核后開通，權限開通后需在24小時內(nèi)通知申請人；（二）權限調(diào)整：員工崗位變動時，所在部門需在變動后1個工作日內(nèi)提交《權限調(diào)整申請》，IT運維部門在2個工作日內(nèi)完成權限調(diào)整；員工離職時，人力資源部門需同步通知IT運維部門，在離職當日注銷其軟件賬號；（三）權限核查：IT運維部門每季度核查1次用戶權限，重點檢查是否存在超崗位權限（如普通種植員可修改質量檢測數(shù)據(jù)）、長期未使用賬號（連續(xù)3個月未登錄），發(fā)現(xiàn)問題需在1個工作日內(nèi)整改，形成《權限核查整改報告》。第四章故障處理流程第十一條故障分級：（一）一級故障：軟件整體無法登錄、核心業(yè)務模塊（如種植計劃、采收統(tǒng)計）完全無法使用，或數(shù)據(jù)出現(xiàn)大規(guī)模丟失/錯亂，影響全公司業(yè)務開展；（二）二級故障：單個部門或單個核心模塊無法使用（如質量部門無法錄入檢測數(shù)據(jù)），或軟件響應速度嚴重緩慢（操作響應時間＞10秒），影響部分業(yè)務開展；（三）三級故障：非核心模塊功能異常（如報表導出格式錯誤）、個別用戶登錄異常，不影響整體業(yè)務運行。第十二條故障上報與處理：（一）故障上報：使用部門發(fā)現(xiàn)故障后，由部門聯(lián)絡員通過企業(yè)辦公系統(tǒng)或電話向IT運維部門上報，需說明故障現(xiàn)象（如“采收模塊無法提交數(shù)據(jù)”）、發(fā)生時間、影響范圍、涉及用戶數(shù)量；IT運維部門接到上報后，15分鐘內(nèi)完成故障分級，反饋給聯(lián)絡員；（二）故障處理：一級故障由IT運維部門負責人牽頭處理，立即聯(lián)系供應商技術支持，每小時向公司信息化負責人匯報處理進度，4小時內(nèi)未解決需啟動應急預案（如臨時啟用Excel表格記錄種植數(shù)據(jù)）；二級故障由IT運維工程師在2小時內(nèi)排查原因，8小時內(nèi)解決，無法解決的升級至供應商；三級故障由IT運維工程師在1個工作日內(nèi)解決，定期向聯(lián)絡員反饋進度；（三）故障閉環(huán)：故障解決后，IT運維部門需在2個工作日內(nèi)完成《故障處理報告》，注明故障原因、處理過程、解決結果、預防措施，并同步給使用部門；每月匯總故障處理情況，分析高頻故障類型（如模塊響應緩慢、數(shù)據(jù)同步延遲），制定優(yōu)化方案。第十三條應急預案：（一）軟件整體癱瘓時，IT運維部門立即啟用備用服務器（備用服務器需提前部署好基礎軟件環(huán)境），使用部門暫時通過線下表單記錄業(yè)務數(shù)據(jù)（如紙質種植計劃單、農(nóng)資領用單），待軟件恢復后，由IT運維部門協(xié)助將線下數(shù)據(jù)補錄至系統(tǒng)；（二）數(shù)據(jù)丟失時，IT運維部門根據(jù)故障時間點，選擇最近的有效備份文件進行恢復，恢復前需通知所有使用部門暫停數(shù)據(jù)錄入，恢復后聯(lián)合使用部門校驗數(shù)據(jù)完整性（如對比恢復前后的種植面積、采收總量）；（三）應急預案每年至少組織1次演練，檢驗備用服務器啟用效率、數(shù)據(jù)恢復速度、部門協(xié)同能力，演練后形成《應急預案演練報告》，優(yōu)化應急流程。第五章軟件更新與升級第十四條版本更新管理：（一）更新申請：公司需進行軟件版本更新時，由IT運維部門聯(lián)合使用部門提出《軟件更新申請》，說明更新原因（如修復漏洞、新增功能）、更新內(nèi)容、預期效果，報公司信息化負責人審批；（二）更新準備：審批通過后，IT運維部門需在更新前24小時完成全量數(shù)據(jù)備份，通知使用部門在更新期間（避開業(yè)務高峰期，如夜間或周末）暫停使用軟件；供應商需提供更新回退方案，確保更新失敗時可恢復至更新前版本；（三）更新執(zhí)行：更新過程由IT運維部門與供應商共同操作，更新后需測試軟件核心功能（如種植計劃錄入、數(shù)據(jù)查詢、報表導出）是否正常，數(shù)據(jù)是否完整，確認無誤后通知使用部門恢復使用；若更新后出現(xiàn)問題，立即執(zhí)行回退方案，24小時內(nèi)無法解決的，暫停更新并重新評估；（四）更新后評估：更新完成1周內(nèi)，IT運維部門收集使用部門反饋，評估更新效果（如新增功能是否滿足需求、軟件運行速度是否提升），形成《軟件更新評估報告》。第十五條功能定制開發(fā)：（一）需求確認：使用部門提出定制開發(fā)需求（如新增病蟲害預警模塊），需提交《功能開發(fā)需求說明書》，明確功能用途、操作流程、數(shù)據(jù)關聯(lián)關系；IT運維部門聯(lián)合供應商進行需求評估，判斷技術可行性與開發(fā)周期，評估結果報公司信息化負責人審批；（二）開發(fā)與測試：審批通過后，供應商需在約定周期內(nèi)完成開發(fā)，提交測試版本；IT運維部門聯(lián)合使用部門進行為期1-2周的測試，驗證功能是否符合需求、數(shù)據(jù)是否準確、是否與現(xiàn)有模塊兼容，測試中發(fā)現(xiàn)的問題需及時反饋供應商修改；（三）上線與培訓：功能測試通過后，選擇非業(yè)務高峰期上線，上線前對使用部門進行專項培訓（含操作手冊發(fā)放、現(xiàn)場演示），確保員工掌握新功能操作方法；上線后1個月內(nèi)，IT運維部門跟蹤使用情況，收集優(yōu)化建議。第六章考核與問責第十六條考核機制：（一）對IT運維部門：以“軟件可用率、故障處理及時率、數(shù)據(jù)備份合規(guī)率”為核心考核指標，軟件年度可用率≥99.5%、故障處理及時率≥95%、數(shù)據(jù)備份合規(guī)率100%的，給予部門年度績效加分；未達標的，按差距比例扣減部門績效；（二）對使用部門：考核“問題上報規(guī)范性、數(shù)據(jù)錄入準確性”，部門聯(lián)絡員及時且準確上報故障、數(shù)據(jù)錄入錯誤率≤1%的，給予個人績效獎勵；因未及時上報故障導致業(yè)務損失，或數(shù)據(jù)錄入錯誤頻繁的，扣減部門年度績效；（三）對供應商：按服務協(xié)議約定考核，一級故障響應超時1次扣減服務費5%，年度服務滿意度（由公司各部門評分）低于80分的，次年不再續(xù)簽服務協(xié)議。第十七條問責機制：（一）IT運維人員未按規(guī)定進行巡檢，導致故障未及時發(fā)現(xiàn)，造成業(yè)務延誤的，給予警告處分；因操作失誤導致數(shù)據(jù)丟失或泄露的，按公司獎懲制度給予罰款，情節(jié)嚴重的調(diào)整崗位或解聘；（二）使用部門未及時上報故障，或提供虛假故障信息，影響故障處理進度的，對部門聯(lián)絡員進行約談；員工越權訪問、私自修改軟件數(shù)據(jù)的，給予通報批評，造成經(jīng)濟損失的需承擔賠償責任；（三）供應商未履行服務協(xié)議，如一級故障響應超時且未及時補救，導致公司業(yè)務中斷超8小時的，公司有權終止協(xié)議，并追究