西安城南客運(yùn)站試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.西安城南客運(yùn)站主要承擔(dān)的客運(yùn)任務(wù)是（）A.城市內(nèi)短途運(yùn)輸B.省際長(zhǎng)途運(yùn)輸C.市內(nèi)公交換乘D.旅游專線運(yùn)營(yíng)答案：B2.客運(yùn)站的售票窗口一般最早開(kāi)放時(shí)間是（）A.早上5點(diǎn)B.早上6點(diǎn)C.早上7點(diǎn)D.早上8點(diǎn)答案：B3.以下哪種車(chē)票不能在西安城南客運(yùn)站購(gòu)買(mǎi)（）A.高鐵票B.長(zhǎng)途汽車(chē)票C.市內(nèi)公交車(chē)票D.旅游大巴車(chē)票答案：C4.當(dāng)乘客遺失物品在客運(yùn)站內(nèi)，首先應(yīng)前往（）尋找。A.候車(chē)大廳服務(wù)臺(tái)B.售票窗口C.出站口D.停車(chē)場(chǎng)答案：A5.客運(yùn)站內(nèi)的候車(chē)區(qū)域通常按照（）進(jìn)行劃分。A.車(chē)次B.目的地C.座位數(shù)量D.乘客性別答案：B6.長(zhǎng)途客車(chē)進(jìn)站后，乘客應(yīng)在（）上車(chē)。A.任意車(chē)門(mén)B.規(guī)定車(chē)門(mén)C.車(chē)頭位置D.車(chē)尾位置答案：B7.西安城南客運(yùn)站的客服電話是（）A.12306B.965319C.114D.120答案：B8.客運(yùn)站內(nèi)的餐飲店鋪主要為乘客提供（）A.高檔餐飲B.特色地方美食C.簡(jiǎn)單快捷的食品D.進(jìn)口食品答案：C9.對(duì)于攜帶超大行李的乘客，客運(yùn)站一般會(huì)提供（）服務(wù)。A.免費(fèi)寄存B.收費(fèi)托運(yùn)C.幫忙搬上車(chē)D.拒絕進(jìn)站答案：B10.客運(yùn)站的廣播系統(tǒng)主要用于（）A.播放廣告B.通知車(chē)次信息、尋人等C.播放音樂(lè)D.與乘客聊天答案：B11.西安城南客運(yùn)站每天發(fā)送的車(chē)次數(shù)量大約是（）A.幾十趟B.上百趟C.幾百趟D.上千趟答案：C12.乘客在客運(yùn)站內(nèi)候車(chē)時(shí)，如需充電可前往（）A.候車(chē)座位旁的插座B.售票窗口C.衛(wèi)生間D.停車(chē)場(chǎng)答案：A13.客運(yùn)站的安保人員主要負(fù)責(zé)（）A.維持秩序、保障安全B.打掃衛(wèi)生C.引導(dǎo)乘客購(gòu)票D.檢查車(chē)票真?zhèn)未鸢福篈14.當(dāng)客車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，客運(yùn)站應(yīng)及時(shí)（）A.隱瞞消息B.通知乘客并說(shuō)明原因C.讓乘客自行離開(kāi)D.安排乘客去其他車(chē)站答案：B15.西安城南客運(yùn)站的停車(chē)場(chǎng)主要停放（）A.長(zhǎng)途客車(chē)B.私家車(chē)C.公交車(chē)D.出租車(chē)答案：A16.乘客在客運(yùn)站內(nèi)可以通過(guò)（）了解車(chē)次動(dòng)態(tài)。A.電子顯示屏B.廣播C.咨詢服務(wù)臺(tái)D.以上都是答案：D17.客運(yùn)站內(nèi)的母嬰室主要為（）提供便利。A.孕婦和帶小孩的乘客B.老年人C.殘疾人D.軍人答案：A18.對(duì)于前往不同目的地的乘客，客運(yùn)站會(huì)提供（）A.不同的候車(chē)區(qū)域B.相同的候車(chē)區(qū)域C.隨機(jī)安排候車(chē)D.不安排候車(chē)區(qū)域答案：A19.西安城南客運(yùn)站的工作人員統(tǒng)一著裝主要目的是（）A.美觀好看B.便于識(shí)別和管理C.展示形象D.遵循行業(yè)規(guī)定答案：B20.乘客在客運(yùn)站內(nèi)遇到緊急情況應(yīng)撥打（）A.110B.122C.站內(nèi)緊急求助電話D.以上都可答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.西安城南客運(yùn)站提供的服務(wù)有（）A.長(zhǎng)途客運(yùn)售票B.候車(chē)休息C.行李寄存D.站內(nèi)餐飲答案：ABCD2.客運(yùn)站內(nèi)的設(shè)施包括（）A.候車(chē)座椅B.衛(wèi)生間C.電子顯示屏D.自動(dòng)售票機(jī)答案：ABCD3.以下哪些情況客運(yùn)站會(huì)協(xié)助處理（）A.乘客突發(fā)疾病B.乘客遺失物品C.車(chē)輛故障維修D(zhuǎn).乘客之間的糾紛答案：ABCD4.乘客進(jìn)站時(shí)需要檢查的物品有（）A.車(chē)票B.身份證C.行李包裹D.違禁物品答案：ABCD5.客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間可能會(huì)受到（）影響而調(diào)整。A.節(jié)假日B.季節(jié)變化C.道路施工D.車(chē)輛調(diào)度答案：ABCD6.為了保障乘客安全，客運(yùn)站采取的措施有（）A.安檢B.安保巡邏C.消防設(shè)施配備D.應(yīng)急疏散預(yù)案答案：ABCD7.客運(yùn)站與其他交通方式的銜接包括（）A.與地鐵的換乘B.與公交的換乘C.與出租車(chē)的對(duì)接D.與私家車(chē)停車(chē)場(chǎng)的關(guān)聯(lián)答案：ABCD8.以下哪些屬于客運(yùn)站的信息化服務(wù)手段（）A.網(wǎng)上售票平臺(tái)B.手機(jī)APP車(chē)次查詢C.電子顯示屏車(chē)次信息顯示D.自助檢票閘機(jī)答案：ABCD9.客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量提升可以從（）方面入手。A.工作人員培訓(xùn)B.設(shè)施設(shè)備更新C.服務(wù)流程優(yōu)化D.乘客意見(jiàn)收集與改進(jìn)答案：ABCD10.客運(yùn)站周邊可能配套的設(shè)施有（）A.酒店B.便利店C.停車(chē)場(chǎng)D.公交站點(diǎn)答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.西安城南客運(yùn)站只負(fù)責(zé)長(zhǎng)途汽車(chē)運(yùn)輸，不涉及其他交通業(yè)務(wù)。（）答案：×2.乘客可以在客運(yùn)站內(nèi)隨意吸煙。（）答案：×3.客運(yùn)站的所有車(chē)次都不會(huì)出現(xiàn)晚點(diǎn)情況。（）答案：×4.遺失在客運(yùn)站內(nèi)的物品都會(huì)被妥善保管等待失主認(rèn)領(lǐng)。（）答案：√5.客運(yùn)站內(nèi)的衛(wèi)生間不需要定期打掃。（）答案：×6.乘客可以攜帶任何物品進(jìn)站乘車(chē)。（）答案：×7.客運(yùn)站的工作人員不需要對(duì)乘客提供微笑服務(wù)。（）答案：×8.網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的車(chē)票不能在客運(yùn)站自助取票機(jī)取票。（）答案：×9.客運(yùn)站內(nèi)的候車(chē)區(qū)域可以隨意占用。（）答案：×10.客運(yùn)站與周邊交通設(shè)施的銜接對(duì)乘客出行沒(méi)有影響。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.西安城南客運(yùn)站位于西安市（）區(qū)。答案：具體區(qū)域名稱（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）2.客運(yùn)站的運(yùn)營(yíng)時(shí)間是從早上（）到晚上（）。答案：具體起始時(shí)間（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）、具體結(jié)束時(shí)間（根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）3.乘客購(gòu)票時(shí)需要提供（）和（）信息。答案：姓名、身份證號(hào)碼4.客運(yùn)站內(nèi)的行李寄存服務(wù)一般按（）收費(fèi)。答案：寄存時(shí)長(zhǎng)5.長(zhǎng)途客車(chē)的座位一般分為（）座、（）座等不同類型。答案：不同座位數(shù)量（如35座、45座等，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）6.客運(yùn)站的安檢設(shè)備主要包括（）、（）等。答案：安檢門(mén)、X光機(jī)7.乘客在客運(yùn)站內(nèi)如需投訴可前往（）或撥打（）。答案：投訴受理窗口、客服電話8.客運(yùn)站的廣播語(yǔ)言一般有（）語(yǔ)和（）語(yǔ)。答案：中文、英文（或其他常用外語(yǔ)，根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)）9.客運(yùn)站內(nèi)的休息區(qū)一般配備有（）和（）。答案：座椅、充電設(shè)施10.客運(yùn)站的車(chē)次信息會(huì)提前在（）和（）公布。答案：電子顯示屏、售票系統(tǒng)五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述乘客在西安城南客運(yùn)站乘車(chē)的基本流程。答案：提前購(gòu)票（可線上或線下）。按規(guī)定時(shí)間到達(dá)客運(yùn)站，持有效證件和車(chē)票進(jìn)站。通過(guò)安檢，檢查行李物品。前往對(duì)應(yīng)車(chē)次的候車(chē)區(qū)域等待。聽(tīng)到廣播通知后，前往規(guī)定車(chē)門(mén)上車(chē)。2.客運(yùn)站如何保障乘客的行李安全？答案：設(shè)置專門(mén)的安檢設(shè)備，對(duì)行李進(jìn)行檢查。安排安保人員巡邏，防止行李丟失。提供行李寄存服務(wù)，并做好登記和保管工作。3.當(dāng)遇到惡劣天氣時(shí)，客運(yùn)站會(huì)采取哪些措施？答案：加強(qiáng)對(duì)站內(nèi)設(shè)施的檢查和維護(hù)。及時(shí)通過(guò)廣播、顯示屏等渠道發(fā)布天氣信息和車(chē)次調(diào)整情況。為乘客提供必要的避雨、保暖等場(chǎng)所。對(duì)晚點(diǎn)或停運(yùn)車(chē)次做好乘客的解釋和安撫工作。4.簡(jiǎn)述客運(yùn)站工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心、細(xì)心。具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉售票、檢票、車(chē)次信息等。有較強(qiáng)的責(zé)任心，保障乘客安全和正常出行秩序。具備應(yīng)急處理能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述西安城南客運(yùn)站在城市交通中的重要作用。答案：是城市對(duì)外交通的重要樞紐，承擔(dān)大量長(zhǎng)途客運(yùn)任務(wù)，促進(jìn)人員流動(dòng)和經(jīng)濟(jì)交流。連接不同地區(qū)，方便市民出行，滿足人們探親、旅游、商務(wù)等需求。與市內(nèi)其他交通方式相互銜接，形成綜合交通網(wǎng)絡(luò)，提高城市交通的整體效率。帶動(dòng)周邊地區(qū)的發(fā)展，促進(jìn)商業(yè)、服務(wù)業(yè)等繁榮。2.論述如何提升西安城南客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。不斷更新和完善設(shè)施設(shè)備，提供更舒適便捷的環(huán)境。優(yōu)化服務(wù)流程，減少乘客等待時(shí)間和辦事環(huán)節(jié)。廣泛收集乘客意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)不足之處。加強(qiáng)與其他交通部門(mén)合作，提升整體交通服務(wù)協(xié)同性。3.論述客運(yùn)站如何應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流高峰。答案：提前增加車(chē)次安排，滿足出行需求。增開(kāi)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，方便乘客購(gòu)票。加強(qiáng)安保力量，