瓷磚銷售員招聘考試瓷磚知識(shí)與銷售技巧測(cè)試題及答案1.瓷磚按照材質(zhì)分類，不包括以下哪種（）A.陶瓷磚B.大理石磚C.玻璃磚D.橡膠磚答案：D2.以下哪種瓷磚吸水率相對(duì)較高（）A.拋光磚B.全拋釉瓷磚C.瓷片D.?；u答案：C3.衡量瓷磚耐磨性能的指標(biāo)是（）A.莫氏硬度B.抗折強(qiáng)度C.白度D.光澤度答案：A4.瓷磚表面有針孔現(xiàn)象，可能是（）A.燒制溫度過高B.原料問題C.壓機(jī)壓力不足D.施釉太厚答案：C5.以下哪種風(fēng)格的瓷磚適合用于中式裝修（）A.簡(jiǎn)約幾何圖案瓷磚B.仿木紋瓷磚C.青花圖案瓷磚D.純色亮光瓷磚答案：C6.銷售瓷磚時(shí)，了解客戶需求首先要詢問（）A.裝修風(fēng)格B.預(yù)算C.房屋面積D.購(gòu)買時(shí)間答案：A7.當(dāng)客戶對(duì)瓷磚價(jià)格提出異議時(shí)，銷售員應(yīng)（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量B.降低價(jià)格C.與客戶爭(zhēng)論D.不理會(huì)客戶答案：A8.介紹瓷磚優(yōu)點(diǎn)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是重點(diǎn)（）A.顏色多樣B.價(jià)格便宜C.耐磨易清潔D.尺寸規(guī)格豐富答案：B9.對(duì)于小面積衛(wèi)生間，推薦使用（）瓷磚A.大規(guī)格B.深色系C.淺色系D.啞光面答案：C10.瓷磚優(yōu)等品的色差要求是（）A.不允許有明顯色差B.輕微色差可接受C.色差不影響使用即可D.無具體要求答案：A11.銷售過程中，給客戶展示瓷磚效果最好的方式是（）A.口頭描述B.提供宣傳冊(cè)C.現(xiàn)場(chǎng)鋪貼展示D.發(fā)圖片答案：C12.客戶詢問瓷磚環(huán)保性，銷售員應(yīng)（）A.告知有環(huán)保檢測(cè)報(bào)告B.說沒問題C.回避問題D.貶低其他品牌答案：A13.以下哪種瓷磚切割后不易崩邊（）A.?；uB.仿古磚C.微晶石D.通體磚答案：B14.當(dāng)客戶對(duì)瓷磚品牌不了解時(shí)，銷售員應(yīng)（）A.貶低其他品牌抬高自己品牌B.詳細(xì)介紹自己品牌優(yōu)勢(shì)C.說都差不多D.只介紹價(jià)格答案：B15.瓷磚的防滑性能與（）有關(guān)A.硬度B.表面紋理C.顏色D.光澤度答案：B16.推薦瓷磚給客戶時(shí)，要考慮（）A.自己提成高低B.客戶實(shí)際需求C.庫(kù)存情況D.以上都要考慮答案：B17.客戶購(gòu)買瓷磚后，銷售員應(yīng)（）A.不再聯(lián)系B.定期回訪了解使用情況C.要求客戶介紹新客戶D.只關(guān)心是否付款答案：B18.以下哪種瓷磚適合用于廚房墻面（）A.防滑磚B.拋光磚C.鏡面磚D.木質(zhì)紋理瓷磚答案：A19.銷售瓷磚時(shí)，關(guān)于產(chǎn)品知識(shí)的掌握程度應(yīng)該是（）A.只了解大概B.深入精通C.一知半解D.不需要太了解答案：B20.當(dāng)客戶對(duì)瓷磚款式不滿意時(shí)，銷售員可以（）A.堅(jiān)持推薦這款B.了解客戶喜好，推薦其他款式C.說客戶眼光有問題D.降價(jià)促銷答案：B1.瓷磚的常見質(zhì)量問題包括（）A.裂縫B.空鼓C.色差D.平整度差答案：ABCD2.銷售瓷磚時(shí)，需要了解的客戶信息有（）A.裝修風(fēng)格B.預(yù)算C.家庭成員喜好D.房屋朝向答案：ABC3.以下屬于瓷磚銷售技巧的有（）A.了解客戶需求B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)C.提供解決方案D.及時(shí)跟進(jìn)客戶答案：ABCD4.瓷磚的保養(yǎng)方法有（）A.定期清潔B.避免重物撞擊C.用酸性清潔劑D.及時(shí)修復(fù)破損答案：ABD5.不同空間選擇瓷磚的要點(diǎn)有（）A.客廳選耐磨磚B.衛(wèi)生間選防滑磚C.廚房選易清潔磚D.臥室選柔軟觸感磚答案：ABC6.影響瓷磚價(jià)格的因素有（）A.品牌B.材質(zhì)C.工藝D.尺寸答案：ABCD7.與客戶溝通時(shí)，正確的做法有（）A.認(rèn)真傾聽B.適時(shí)提問C.態(tài)度熱情D.打斷客戶說話答案：ABC8.瓷磚銷售中，處理客戶投訴的原則是（）A.及時(shí)響應(yīng)B.查明原因C.公平解決D.避免再次發(fā)生答案：ABCD9.介紹瓷磚品牌優(yōu)勢(shì)可以從（）方面入手A.生產(chǎn)工藝先進(jìn)B.產(chǎn)品質(zhì)量可靠C.售后服務(wù)完善D.價(jià)格最低答案：ABC10.提升瓷磚銷售業(yè)績(jī)的方法有（）A.拓展客戶渠道B.提高專業(yè)知識(shí)C.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量D.降低產(chǎn)品價(jià)格答案：ABC1.瓷磚只要外觀好看就行，質(zhì)量不重要。（）答案：×2.銷售瓷磚時(shí)，不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品。（）答案：×3.客戶對(duì)瓷磚價(jià)格提出異議，說明客戶不想購(gòu)買。（）答案：×4.深色瓷磚比淺色瓷磚更耐臟。（）答案：√5.瓷磚的規(guī)格越大，價(jià)格一定越高。（）答案：×6.給客戶推薦瓷磚時(shí)，不用考慮客戶預(yù)算。（）答案：×7.銷售過程中，要盡量滿足客戶的所有要求。（）答案：×8.瓷磚的吸水率越低，質(zhì)量越好。（）答案：√9.客戶購(gòu)買瓷磚后，不需要提供任何售后服務(wù)。（）答案：×10.了解瓷磚知識(shí)對(duì)銷售業(yè)績(jī)沒有太大影響。（）答案：×1.瓷磚的尺寸偏差包括（）和（）偏差。答案：長(zhǎng)度、寬度2.銷售瓷磚時(shí)，要給客戶提供詳細(xì)的（）和（）。答案：產(chǎn)品介紹、使用建議3.瓷磚的等級(jí)分為（）、（）、合格品。答案：優(yōu)等品、一等品4.客戶購(gòu)買瓷磚的決策因素主要有（）、（）、品牌和服務(wù)。答案：質(zhì)量、價(jià)格5.瓷磚的鋪貼方式有（）、（）等。答案：水泥砂漿鋪貼、瓷磚膠鋪貼6.了解瓷磚市場(chǎng)動(dòng)態(tài)包括（）和（）變化。答案：流行趨勢(shì)、價(jià)格7.銷售瓷磚時(shí)，要注意與客戶建立良好的（）。答案：信任關(guān)系8.瓷磚的放射性檢測(cè)主要檢測(cè)（）、（）等放射性核素。答案：鐳-226、釷-2329.處理客戶對(duì)瓷磚顏色不滿意的問題，可以提供（）或（）方案。答案：更換顏色、搭配建議10.提升銷售技巧可以通過（）和（）來實(shí)現(xiàn)。答案：學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累1.簡(jiǎn)述如何向客戶介紹瓷磚的耐磨性。答案：說明衡量瓷磚耐磨的指標(biāo)是莫氏硬度。介紹不同莫氏硬度等級(jí)瓷磚的耐磨表現(xiàn)。舉例說明高耐磨瓷磚適用于哪些經(jīng)常摩擦的場(chǎng)所，如客廳、走廊等。2.銷售瓷磚時(shí)，怎樣了解客戶的真實(shí)需求？答案：通過詢問客戶房屋的裝修風(fēng)格，判斷整體需求方向。了解房屋各個(gè)空間的使用功能，以此匹配合適瓷磚。詢問客戶對(duì)瓷磚的特殊要求，如防滑、防水、易清潔等。了解客戶的預(yù)算范圍，以便篩選符合價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品。3.簡(jiǎn)述瓷磚出現(xiàn)空鼓的原因及解決方法。答案：原因：基層處理不干凈、澆水不足；瓷磚背面涂抹的粘結(jié)材料不均勻或不足；施工時(shí)敲擊力度不當(dāng)?shù)?。解決方法：將空鼓瓷磚起下，清理基層后重新涂抹粘結(jié)材料進(jìn)行鋪貼；對(duì)于局部空鼓，可采用鉆孔注漿等方法進(jìn)行修復(fù)。4.如何提高客戶對(duì)瓷磚品牌的認(rèn)可度？答案：詳細(xì)介紹品牌的歷史、文化和發(fā)展歷程。強(qiáng)調(diào)品牌的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制體系等優(yōu)勢(shì)。展示品牌獲得的相關(guān)認(rèn)證和榮譽(yù)。提供客戶案例，分享其他客戶使用該品牌瓷磚的良好體驗(yàn)。1.論述瓷磚銷售員如何根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品。答案：深入了解客戶需求：包括裝修風(fēng)格、房屋空間、預(yù)算、特殊要求等。分析產(chǎn)品特點(diǎn)與客戶需求匹配度：根據(jù)瓷磚材質(zhì)、款式、性能等特點(diǎn)，找出適合客戶的產(chǎn)品。提供多種選擇方案：準(zhǔn)備不同品牌、價(jià)格、風(fēng)格的瓷磚供客戶挑選，并說明各自優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)合客戶反饋調(diào)整推薦：根據(jù)客戶意見，進(jìn)一步優(yōu)化推薦，確保滿足客戶期望。2.論述在瓷磚銷售中如何處理客戶對(duì)價(jià)格的異議。答案：傾聽客戶意見：讓客戶充分表達(dá)對(duì)價(jià)格的看法和理由。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值：介紹瓷磚的質(zhì)量、性能、品牌優(yōu)勢(shì)等，說明價(jià)格與價(jià)值相符。提供價(jià)格優(yōu)惠方案：如折扣、贈(zèng)品、套餐優(yōu)惠等。對(duì)比同類產(chǎn)品：說明本產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)中的合理性及性價(jià)比優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)客戶關(guān)注長(zhǎng)期效益：提及瓷磚的耐用性、美觀持久性等帶來的長(zhǎng)期好處。3.論述如何提升瓷磚銷售的服務(wù)質(zhì)量。答案：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：銷售員深入掌握瓷磚知識(shí)，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。熱情接待客戶：以積極態(tài)度迎接客戶，主動(dòng)詢問需求。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：確保所售瓷磚質(zhì)量可靠，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。完善售后服務(wù)：及時(shí)處理客戶投訴和問題，