產(chǎn)品滿減活動(dòng)考試題及答案1.滿減活動(dòng)的主要目的是（）A.提高產(chǎn)品單價(jià)B.減少庫存C.吸引顧客購買，增加銷售額D.降低成本答案：C2.滿減活動(dòng)規(guī)則“滿200減50”，一位顧客購買了價(jià)值250元的商品，實(shí)際需支付（）A.200元B.250元C.225元D.230元答案：A3.滿減活動(dòng)中，計(jì)算滿減金額是依據(jù)（）A.商品數(shù)量B.商品總價(jià)C.商品重量D.商品種類答案：B4.若滿減活動(dòng)為“滿100減20，滿300減80”，顧客購買320元商品，可優(yōu)惠（）A.20元B.40元C.60元D.80元答案：D5.滿減活動(dòng)開始時(shí)間是9月1日00:00，結(jié)束時(shí)間是9月5日23:59，活動(dòng)持續(xù)（）天A.3天B.4天C.5天D.6天答案：C6.對于參加滿減活動(dòng)的商品，描述錯(cuò)誤的是（）A.可以部分商品參與B.必須全部商品參與C.可設(shè)置特定商品系列參與D.由商家自主決定參與范圍答案：B7.滿減活動(dòng)宣傳海報(bào)上應(yīng)重點(diǎn)突出（）A.活動(dòng)規(guī)則B.商品圖片C.品牌logoD.客服電話答案：A8.顧客在滿減活動(dòng)期間下單，但未付款，活動(dòng)結(jié)束后付款，能否享受滿減優(yōu)惠（）A.能，按活動(dòng)規(guī)則B.不能，活動(dòng)已結(jié)束C.部分能，部分不能D.商家決定答案：B9.滿減活動(dòng)中，滿減金額的上限一般（）A.無上限B.是商品總價(jià)的一定比例C.固定為某個(gè)數(shù)值D.根據(jù)商品成本確定答案：C10.若滿減活動(dòng)為“滿500減150”，顧客購買550元商品，實(shí)際支付（）A.400元B.450元C.480元D.500元答案：A11.滿減活動(dòng)期間，商家對活動(dòng)商品進(jìn)行降價(jià)，顧客應(yīng)按（）價(jià)格計(jì)算滿減。A.原價(jià)B.降價(jià)后的價(jià)格C.平均價(jià)格D.協(xié)商價(jià)格答案：A12.滿減活動(dòng)中，滿減次數(shù)一般（）A.無限制B.每位顧客只能享受一次C.根據(jù)商品價(jià)值而定D.商家隨機(jī)設(shè)置答案：B13.滿減活動(dòng)開始前，商家應(yīng)提前（）通知員工。A.1-2天B.3-5天C.一周D.一個(gè)月答案：A14.滿減活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)應(yīng)（）A.簡潔明了B.色彩復(fù)雜C.多放廣告D.突出贈(zèng)品答案：A15.滿減活動(dòng)中，若顧客退貨，滿減優(yōu)惠（）A.全額退還B.部分退還C.按退貨金額比例退還D.不退還答案：D16.滿減活動(dòng)的優(yōu)惠力度通常由（）決定。A.市場競爭情況B.商品成本C.商家心情D.顧客需求答案：A17.滿減活動(dòng)中，“滿減門檻”指的是（）A.滿多少金額可享受滿減B.滿減的最小金額C.滿減的最大金額D.滿減的平均金額答案：A18.若滿減活動(dòng)為“滿1000減300”，顧客購買1200元商品，實(shí)際支付（）A.900元B.950元C.980元D.1000元答案：A19.滿減活動(dòng)期間，客服應(yīng)（）A.及時(shí)解答顧客關(guān)于活動(dòng)的疑問B.催促顧客下單C.推薦高價(jià)商品D.減少與顧客溝通答案：A20.滿減活動(dòng)結(jié)束后，商家應(yīng)（）A.總結(jié)活動(dòng)數(shù)據(jù)，分析效果B.立即策劃新活動(dòng)C.不再理會(huì)活動(dòng)相關(guān)事宜D.提高商品價(jià)格答案：A1.滿減活動(dòng)的類型可以有（）A.滿一定金額減固定金額B.滿一定金額減一定比例金額C.階梯式滿減D.滿特定商品數(shù)量減金額答案：ABCD2.制定滿減活動(dòng)規(guī)則時(shí)需要考慮（）A.成本B.利潤C(jī).顧客購買能力D.市場需求答案：ABCD3.滿減活動(dòng)宣傳渠道可以包括（）A.店鋪首頁B.社交媒體C.短信通知D.線下傳單答案：ABCD4.滿減活動(dòng)對店鋪數(shù)據(jù)可能產(chǎn)生的影響有（）A.提高銷售額B.增加訪客量C.提升客單價(jià)D.降低轉(zhuǎn)化率答案：ABC5.滿減活動(dòng)期間，客服應(yīng)對顧客做好哪些服務(wù)（）A.準(zhǔn)確解答活動(dòng)疑問B.協(xié)助顧客下單C.處理售后問題D.推薦其他商品答案：ABC6.滿減活動(dòng)中，商品選擇參與活動(dòng)應(yīng)考慮（）A.庫存情況B.商品利潤空間C.顧客購買偏好D.商品品牌知名度答案：ABC7.滿減活動(dòng)可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.利潤降低B.庫存積壓C.顧客投訴D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤答案：ABC8.滿減活動(dòng)結(jié)束后，總結(jié)活動(dòng)效果可從（）方面進(jìn)行。A.銷售額B.客單價(jià)C.顧客滿意度D.流量來源答案：ABCD9.滿減活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)應(yīng)包含（）A.活動(dòng)規(guī)則說明B.參與活動(dòng)商品展示C.倒計(jì)時(shí)提醒D.客服聯(lián)系方式答案：ABCD10.滿減活動(dòng)與其他促銷方式結(jié)合可以有（）A.滿減+贈(zèng)品B.滿減+折扣C.滿減+會(huì)員專享優(yōu)惠D.滿減+限時(shí)搶購答案：ABCD1.滿減活動(dòng)只能在電商平臺(tái)進(jìn)行。（）答案：×2.滿減活動(dòng)中，滿減金額可以隨意設(shè)置，無需考慮成本。（）答案：×3.顧客購買多件商品，可將總價(jià)拆分計(jì)算滿減。（）答案：×4.滿減活動(dòng)開始后，不能再對活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行修改。（）答案：×5.滿減活動(dòng)宣傳海報(bào)上的圖片可以不清晰。（）答案：×6.滿減活動(dòng)期間，商品價(jià)格不能調(diào)整。（）答案：×7.客服在解答顧客滿減疑問時(shí)可以不耐煩。（）答案：×8.滿減活動(dòng)結(jié)束后，未使用的滿減優(yōu)惠券可繼續(xù)使用。（）答案：×9.滿減活動(dòng)對新顧客和老顧客的吸引力是一樣的。（）答案：×10.滿減活動(dòng)的優(yōu)惠力度越大，對店鋪越有利。（）答案：×1.滿減活動(dòng)策劃時(shí)，首先要明確活動(dòng)的（）和目標(biāo)。答案：主題2.滿減活動(dòng)的優(yōu)惠門檻應(yīng)根據(jù)（）和市場情況合理設(shè)置。答案：店鋪定位3.滿減活動(dòng)宣傳海報(bào)上要突出活動(dòng)的（）和優(yōu)惠力度。答案：時(shí)間4.滿減活動(dòng)期間，要實(shí)時(shí)監(jiān)控活動(dòng)數(shù)據(jù)，如銷售額、（）等。答案：訂單量5.滿減活動(dòng)中，對于不參與活動(dòng)的商品要進(jìn)行（）標(biāo)注。答案：明顯6.客服培訓(xùn)滿減活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，要確保客服能準(zhǔn)確、（）地解答顧客疑問。答案：快速7.滿減活動(dòng)結(jié)束后，要對活動(dòng)效果進(jìn)行（）和分析。答案：評(píng)估8.滿減活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)要注重（），方便顧客查看和操作。答案：用戶體驗(yàn)9.滿減活動(dòng)規(guī)則制定要避免出現(xiàn)（）和歧義。答案：漏洞10.滿減活動(dòng)與其他促銷方式結(jié)合時(shí)，要注意（）的協(xié)調(diào)。答案：優(yōu)惠力度1.簡述滿減活動(dòng)策劃的主要步驟。答案：確定活動(dòng)主題和目標(biāo)。分析市場和顧客需求。制定滿減活動(dòng)規(guī)則，包括滿減門檻、優(yōu)惠力度等。選擇參與活動(dòng)的商品。規(guī)劃宣傳渠道和方式。準(zhǔn)備活動(dòng)頁面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作。2.如何提高滿減活動(dòng)的參與度？答案：合理設(shè)置滿減門檻，讓顧客覺得容易達(dá)到。加大宣傳力度，通過多種渠道告知顧客。突出活動(dòng)優(yōu)惠力度和特色。結(jié)合其他促銷方式，增加吸引力。針對不同顧客群體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。3.滿減活動(dòng)中，如何處理顧客對活動(dòng)規(guī)則的疑問？答案：客服要耐心傾聽顧客疑問。準(zhǔn)確理解顧客問題，確保自身熟悉活動(dòng)規(guī)則。清晰、簡潔地向顧客解釋活動(dòng)規(guī)則。如有必要，舉例說明，讓顧客更易理解。及時(shí)記錄顧客疑問，反饋給相關(guān)部門，以便優(yōu)化規(guī)則。4.簡述滿減活動(dòng)對店鋪運(yùn)營的重要性。答案：吸引顧客購買，增加銷售額。提高客單價(jià)，提升店鋪整體收入。提升店鋪流量和人氣。促進(jìn)商品銷售，減少庫存積壓。增強(qiáng)顧客粘性，提高顧客忠誠度。1.論述如何根據(jù)店鋪實(shí)際情況制定合適的滿減活動(dòng)規(guī)則。答案：分析店鋪定位：明確店鋪面向的顧客群體、商品檔次等，以此確定滿減門檻和優(yōu)惠力度的大致范圍。考慮成本利潤：計(jì)算活動(dòng)成本，確保滿減后仍有合理利潤空間，避免過度讓利影響店鋪運(yùn)營。研究競爭對手：了解同行滿減活動(dòng)情況，制定有競爭力的規(guī)則，突出自身優(yōu)勢。結(jié)合銷售數(shù)據(jù)：參考過往銷售數(shù)據(jù)，找出顧客購買金額分布規(guī)律，合理設(shè)置滿減檔次。關(guān)注庫存狀況：對于庫存較多的商品，可加大滿減力度促進(jìn)銷售，減少庫存壓力。2.論述滿減活動(dòng)宣傳推廣的有效策略。答案：利用店鋪首頁：在首頁顯著位置展示滿減活動(dòng)海報(bào)和規(guī)則，吸引進(jìn)店顧客注意。社交媒體營銷：通過微博、微信等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息，利用圖文、視頻等形式吸引粉絲關(guān)注和分享。短信通知：對老顧客發(fā)送短信，告知活動(dòng)詳情，提醒他們參與。線下宣傳：如發(fā)放傳單、在周邊社區(qū)或商圈進(jìn)行推廣。與網(wǎng)紅合作：邀請相關(guān)領(lǐng)域網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦和活動(dòng)宣傳，借助其影響力擴(kuò)大活動(dòng)知曉度。3.論述滿減活動(dòng)中可能出現(xiàn)的問題及解決措施。答案：成本過高：合理評(píng)估活動(dòng)成本，優(yōu)化規(guī)則，避免過度優(yōu)惠。庫存積壓：結(jié)合庫存情況選擇參與活動(dòng)商品，提前做好庫存規(guī)劃和調(diào)配。顧客誤解：加強(qiáng)客服培訓(xùn)，確保準(zhǔn)確清晰解答顧客疑問，完善活動(dòng)規(guī)則說明。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤：建立準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，安排專人核對數(shù)據(jù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤。售后糾紛：制定明確的售后處理流程，對于因滿減活動(dòng)產(chǎn)生的售后問題，公平公正處理。4.