ICS03.080.9934Specificationforservicesofday-carecentersforthevillIDB34/T4370—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由淮北市民政局提出。本文件由安徽省民政廳歸口。本文件起草單位：淮北市民政局、鳳陽縣嘉禾社會工作服務(wù)中心、肥東縣橋頭集鎮(zhèn)人民政府、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、界首市民政局、鳳陽縣民政局。本文件主要起草人：許勝利、張莉、劉斌、吳煜、馬一帆、張中蔡、張濤、夏云飛、王楠楠、任貴明、王雪、張士勝。DB34/T4370—20231農(nóng)村老年人日間照料中心服務(wù)規(guī)范本文件確立了農(nóng)村老年人日間照料中心的基本要求，并規(guī)定了農(nóng)村老年人日間照料中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)評價與改進(jìn)。本文件適用于農(nóng)村老年人日間照料中心。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求4,1應(yīng)建立符合本村（社區(qū)）實際和村民意愿的服務(wù)模式，服務(wù)主體包括村兩委、農(nóng)村互助組織、專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù)組織等。4.2應(yīng)配置滿足服務(wù)需要的管理人員和服務(wù)人員，服務(wù)人員持有有效健康證明方可上崗。4.3應(yīng)設(shè)置相對獨立、固定、專用的服務(wù)場所，并配備與服務(wù)內(nèi)容相匹配的設(shè)施設(shè)備。4,4應(yīng)建立日常運(yùn)行與管理制度，包括人員管理制度、設(shè)施設(shè)備管理制度、服務(wù)管理制度、安全和應(yīng)急管理制度以及捐贈物資接受和使用制度等。4.5應(yīng)建立服務(wù)檔案，并及時更新、維護(hù)，服務(wù)檔案包括基本信息登記表（參見附錄A）、每日狀況登記表（參見附錄B）等。4,6當(dāng)老年人身體出現(xiàn)異常情況時，應(yīng)及時告知家屬（監(jiān)護(hù)人）或親屬并聯(lián)系醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，并如實記錄。5服務(wù)內(nèi)容5.1基本服務(wù)5.1.1午間休息5.1.1.1應(yīng)保持休息場所安靜、干凈、整潔，溫度和濕度適宜，注意遮陽、防眩光。5.1.1.2應(yīng)協(xié)助有需要的老年人穿（脫）衣、穿（脫）鞋、上下床等，保持動作輕柔。5.1.1.3應(yīng)查看老年人睡眠狀態(tài)，對有墜床風(fēng)險的老年人重點觀察與巡視。5.1.1.4應(yīng)協(xié)助老年人養(yǎng)成良好的睡眠習(xí)慣。5.1.1.5應(yīng)在午間休息結(jié)束后及時整理休息用品、清理休息場所。5.1.2助餐DB34/T4370—202315.1.2.1應(yīng)保持餐廳環(huán)境清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂等。2DB34/T4370—20235.1.2.2應(yīng)根據(jù)老年人的飲食和民族宗教習(xí)慣制定菜譜。5.1.2.3應(yīng)按時安排老年人就餐，并根據(jù)老年人需求、習(xí)慣等，做到準(zhǔn)確分發(fā)。5.1.2.4應(yīng)在就餐過程中觀察老年人的進(jìn)食狀況，發(fā)現(xiàn)噎食、嗆食等異常情況應(yīng)及時處理。5.1.2.5應(yīng)在就餐結(jié)束后及時收拾干凈就餐場所。5.1.2.6應(yīng)為有需要的老年人提供協(xié)助，包括但不限于餐前洗手、進(jìn)餐、料理餐具、洗手、漱口。5.1.2.7提供上門送餐服務(wù)，應(yīng)按照約定時間送達(dá)。5.1.2.8應(yīng)保持送餐工具清潔、衛(wèi)生、密封、保溫。5.1.3文化娛樂5.1.3.1應(yīng)結(jié)合老年人的特長和興趣開展適宜的活動。5.1.3.2宜包括棋牌、廣場舞、乒乓球、象棋、書法、戲曲等活動。5.1.3.3提供服務(wù)時，宜組織專業(yè)人員或具備專業(yè)知識背景的志愿者給予適當(dāng)指導(dǎo)、幫助。5.1.3.4應(yīng)密切關(guān)注老年人身體和精神狀態(tài)，如有異常應(yīng)及時停止活動，情況嚴(yán)重者應(yīng)當(dāng)及時救治。5.1.3.5宜通過適宜的方式展示老年人的文化娛樂活動成果。5.2適宜服務(wù)5.2.1協(xié)助醫(yī)療5.2.1.1應(yīng)能正確測量血壓、體溫等。5.2.1.2應(yīng)遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥。5.2.1.3應(yīng)指導(dǎo)老年人正確使用康復(fù)、保健儀器。5.2.1.4根據(jù)老年人健康狀況和日常檢查需求，應(yīng)及時告知老年人及其家屬（監(jiān)護(hù)人）或親屬及時就5.2.2協(xié)助如廁5.2.2.1應(yīng)保持衛(wèi)生間干凈、整潔、地面無水漬。5.2.2.2衛(wèi)生紙應(yīng)放在老年人易于取用的位置。5.2.2.3視老年人情況，采取輪椅推行或攙扶方式協(xié)助有需要的老年人進(jìn)入衛(wèi)生間。5.2.3精神慰藉5.2.3.1應(yīng)幫助老年人熟悉日間照料中心環(huán)境，融入集體生活。5.2.3.2應(yīng)定期組織志愿者為老年人提供服務(wù)，倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿活動。5.2.3.3應(yīng)了解掌握老年人心理和精神狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時與老年人溝通，并告知家屬（監(jiān)護(hù)人必要時請社會工作者、心理咨詢師等專業(yè)人士協(xié)助處理。5.2.3.4協(xié)助老年人獲得家屬（監(jiān)護(hù)人）及親友的尊重、關(guān)懷和理解。5.2.4老年教育5.2.4.1應(yīng)包括預(yù)防保健、康復(fù)護(hù)理及老年營養(yǎng)健康、心理健康等知識教育。5.2.4.2應(yīng)采取老年人易于接受的形式，包括網(wǎng)絡(luò)、面對面解答、會議報告等。5.2.4.3應(yīng)由各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士提供服務(wù)。5.2.5理發(fā)理發(fā)服務(wù)宜由專業(yè)人士提供。DB34/T4370—202335.2.6助浴助浴服務(wù)應(yīng)在家屬（監(jiān)護(hù)人）陪同下由專業(yè)人士提供。5.2.7其他宜根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，結(jié)合老年人需求提供相應(yīng)的服務(wù)。6服務(wù)評價與改進(jìn)6.1.1每季度開展不少于1次的自我評價，評價方式包括日常檢查、定期檢查、不定期檢查、專項檢6.1.2每年開展不少于1次的服務(wù)對象評價，評價方式包括問卷調(diào)查、電話回訪、座談會等。6.1.3宜邀請相關(guān)專家或第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價。6.2服務(wù)改進(jìn)6.2.1通過召開工作例會、座談會等形式，進(jìn)行溝通交流、查找問題、分析原因，及時制定針對性措施。6.2.2應(yīng)針對服務(wù)評價結(jié)果進(jìn)行綜合分析，制定有效措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。DB34/T4370—20233DB34/T4370—20231老年人基本信息登記表表A.1給出了老年人基本信息登記表的樣式。表A.1老年人基本信息登記表服務(wù)編號：登記日期：年月日與兄弟姐妹居住□與其他親屬居住□聯(lián)系人填表人簽字