郵政營(yíng)業(yè)高級(jí)考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大重量限度為（）A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克2.以下哪種不屬于郵政特快專遞的業(yè)務(wù)種類（）A.標(biāo)準(zhǔn)快遞B.經(jīng)濟(jì)快遞C.同城快遞D.國(guó)際平郵3.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中，修改客戶信息應(yīng)在（）模塊操作。A.客戶管理B.業(yè)務(wù)受理C.庫(kù)存管理D.報(bào)表統(tǒng)計(jì)4.郵政匯款的有效兌付期是自匯款通知投交匯款人之日起（）A.10天B.20天C.30天D.60天5.下列不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.集郵業(yè)務(wù)6.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)（）公布。A.每月B.每季度C.每年D.長(zhǎng)期7.國(guó)內(nèi)普通包裹的封裝材料不包括（）A.紙箱B.布袋C.塑料袋D.金屬箱8.郵件的投遞方式不包括（）A.按址投遞B.局內(nèi)投交C.代收點(diǎn)代收D.快遞柜自取9.郵政營(yíng)業(yè)人員在收寄郵件時(shí)，應(yīng)檢查郵件內(nèi)件的（）A.價(jià)值B.性質(zhì)C.重量D.尺寸10.郵政儲(chǔ)蓄銀行的客服電話是（）A.11183B.11185C.95580D.95599答案：1.B2.D3.A4.C5.D6.D7.D8.D9.B10.C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)的收寄方式有（）A.窗口收寄B.上門收寄C.信筒（箱）收寄D.代理點(diǎn)收寄2.郵政包裹業(yè)務(wù)包括（）A.國(guó)內(nèi)普通包裹B.國(guó)內(nèi)快遞包裹C.國(guó)際包裹D.電商包裹3.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)具備的服務(wù)設(shè)施有（）A.桌椅B.書寫工具C.宣傳資料架D.監(jiān)控設(shè)備4.郵政匯款的方式有（）A.現(xiàn)金匯款B.賬戶匯款C.密碼匯款D.禮儀匯款5.以下屬于郵政函件業(yè)務(wù)的有（）A.平常信函B.掛號(hào)信函C.明信片D.印刷品6.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)的功能模塊包括（）A.業(yè)務(wù)受理B.客戶管理C.庫(kù)存管理D.報(bào)表統(tǒng)計(jì)7.郵件收寄時(shí)，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.封裝是否完好B.書寫是否清晰C.資費(fèi)是否正確D.內(nèi)件是否符合規(guī)定8.郵政營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)規(guī)范包括（）A.著裝整潔B.語(yǔ)言文明C.操作規(guī)范D.熱情周到9.郵政儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)種類有（）A.活期儲(chǔ)蓄B.定期儲(chǔ)蓄C.定活兩便儲(chǔ)蓄D.通知存款10.郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷渠道有（）A.營(yíng)業(yè)窗口B.電話營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷D.上門營(yíng)銷答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.郵政營(yíng)業(yè)人員可以自行調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）2.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函可以附寄回執(zhí)。（）3.郵政匯款可以在全國(guó)任意郵政網(wǎng)點(diǎn)兌付。（）4.郵政包裹的重量和尺寸沒有限制。（）5.郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)可以隨意修改。（）6.郵件收寄時(shí)，只需要檢查郵件的外觀。（）7.郵政儲(chǔ)蓄銀行的利率是固定不變的。（）8.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須配備消防器材。（）9.郵政業(yè)務(wù)的營(yíng)銷只針對(duì)新客戶。（）10.郵政營(yíng)業(yè)人員可以拒絕辦理客戶提出的不合理業(yè)務(wù)。（）答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述郵政營(yíng)業(yè)收寄郵件的基本流程。先驗(yàn)視郵件內(nèi)件是否合規(guī)，再指導(dǎo)客戶正確書寫詳情單，接著稱重量、算資費(fèi)，然后進(jìn)行封裝、粘貼詳情單和郵票，最后錄入系統(tǒng)完成收寄。2.郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)如何做好安全管理？配備消防、監(jiān)控等設(shè)備，定期檢查維護(hù)；加強(qiáng)人員安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；嚴(yán)格現(xiàn)金、郵件等物品管理，防止丟失被盜；規(guī)范操作流程，避免安全事故。3.列舉三種郵政金融業(yè)務(wù)?；钇趦?chǔ)蓄，隨時(shí)存取；定期儲(chǔ)蓄，有固定存期和利率；小額貸款，為個(gè)人或企業(yè)提供資金支持。4.郵政營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)注意哪些語(yǔ)言規(guī)范？使用文明用語(yǔ)，如“您好、請(qǐng)、謝謝”等；說話語(yǔ)氣親切溫和；表達(dá)清晰準(zhǔn)確，避免模糊或歧義；不使用不當(dāng)、生硬或冒犯性語(yǔ)言。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高郵政營(yíng)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？可從人員培訓(xùn)入手，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化營(yíng)業(yè)環(huán)境，提供舒適便捷條件；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高辦理效率；建立反饋機(jī)制，及時(shí)處理客戶問題與建議。2.分析郵政包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、品牌信譽(yù)好、安全有保障。劣勢(shì)是速度相對(duì)快遞企業(yè)慢，價(jià)格靈活性不足，信息化程度有待提高。3.探討郵政營(yíng)業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性。能提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少人工操作失誤；便于客戶信息管理與維護(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷；實(shí)現(xiàn)庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控，合理調(diào)配