市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種行為是不允許的？()A.嚴(yán)格遵守導(dǎo)游詞內(nèi)容，不隨意發(fā)揮B.根據(jù)游客需求適當(dāng)增加講解內(nèi)容C.隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，與游客互動(dòng)D.保持禮貌，尊重游客意見(jiàn)2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是違法的？()A.嚴(yán)格按照行程安排，不擅自改變行程B.在講解過(guò)程中，穿插個(gè)人經(jīng)歷，增加趣味性C.在游客購(gòu)物時(shí)，引導(dǎo)游客購(gòu)買商品D.在緊急情況下，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程3.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，以下哪種情況不需要向游客說(shuō)明原因？()A.遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽B.導(dǎo)游因個(gè)人原因，無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)C.游客提出特殊需求，導(dǎo)游無(wú)法滿足D.游客在游覽過(guò)程中，出現(xiàn)意外情況4.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，以下哪種行為是違反職業(yè)道德的？()A.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，遵守導(dǎo)游規(guī)范B.熱情周到，耐心解答游客問(wèn)題C.接受游客小費(fèi)，作為額外收入D.保持禮貌，尊重游客意見(jiàn)5.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？()A.導(dǎo)游只需講解景點(diǎn)基本情況，無(wú)需涉及歷史背景B.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，避免游客疲勞C.導(dǎo)游講解應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)，深入淺出，生動(dòng)有趣D.導(dǎo)游講解應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，以下哪種情況需要向旅游行政管理部門報(bào)告？()A.游客提出特殊需求，導(dǎo)游無(wú)法滿足B.遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽C.導(dǎo)游因個(gè)人原因，無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)D.游客在游覽過(guò)程中，出現(xiàn)意外情況7.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，以下哪種行為是違反導(dǎo)游規(guī)范的？()A.嚴(yán)格按照行程安排，不擅自改變行程B.在講解過(guò)程中，穿插個(gè)人經(jīng)歷，增加趣味性C.在游客購(gòu)物時(shí)，引導(dǎo)游客購(gòu)買商品D.在緊急情況下，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程8.導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽時(shí)，以下哪種情況不需要向游客說(shuō)明原因？()A.遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽B.導(dǎo)游因個(gè)人原因，無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)C.游客提出特殊需求，導(dǎo)游無(wú)法滿足D.游客在游覽過(guò)程中，出現(xiàn)意外情況9.導(dǎo)游在講解時(shí)，以下哪種說(shuō)法是正確的？()A.導(dǎo)游只需講解景點(diǎn)基本情況，無(wú)需涉及歷史背景B.導(dǎo)游講解應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，避免游客疲勞C.導(dǎo)游講解應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)，深入淺出，生動(dòng)有趣D.導(dǎo)游講解應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)，以下哪種情況需要向旅游行政管理部門報(bào)告？()A.游客提出特殊需求，導(dǎo)游無(wú)法滿足B.遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽C.導(dǎo)游因個(gè)人原因，無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)D.游客在游覽過(guò)程中，出現(xiàn)意外情況二、多選題(共5題)11.以下哪些是導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)需要遵守的法律法規(guī)？()A.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國(guó)旅游法》C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《合同法》12.以下哪些行為是導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽中應(yīng)當(dāng)避免的？()A.隨意更改行程安排B.接受游客小費(fèi)C.引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)D.在講解過(guò)程中發(fā)表個(gè)人政治觀點(diǎn)13.以下哪些情況導(dǎo)游需要向旅游行政管理部門報(bào)告？()A.遇到不可抗力因素，影響行程安排B.游客在游覽過(guò)程中發(fā)生意外事故C.導(dǎo)游因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)D.游客提出超出導(dǎo)游能力范圍的特殊需求14.以下哪些是導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循的原則？()A.客觀性原則B.真實(shí)性原則C.準(zhǔn)確性原則D.趣味性原則15.以下哪些是導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)？()A.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉旅游目的地情況D.優(yōu)秀的心理素質(zhì)三、填空題(共5題)16.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)出境旅游，應(yīng)當(dāng)選擇具有____的旅行社提供服務(wù)。17.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴____，攜帶____，不得私自帶團(tuán)。18.旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員____、____、____，或者采取合理必要措施。19.導(dǎo)游人員在講解中，對(duì)于國(guó)家歷史文化應(yīng)有正確的____，并自覺(jué)抵制____。20.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如遇游客提出超出____范圍的特殊需求，應(yīng)予以拒絕。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，與游客互動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時(shí)，可以接受游客的小費(fèi)作為額外收入。()A.正確B.錯(cuò)誤23.導(dǎo)游人員在遇到不可抗力因素時(shí)，無(wú)需向游客說(shuō)明原因。()A.正確B.錯(cuò)誤24.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免游客聽(tīng)不懂。()A.正確B.錯(cuò)誤25.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時(shí)，可以引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.什么是《中華人民共和國(guó)旅游法》？其主要目的是什么？27.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)游覽時(shí)，遇到游客提出超出個(gè)人能力范圍的特殊需求，應(yīng)該如何處理？28.在講解過(guò)程中，如果游客提出質(zhì)疑，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何回應(yīng)？29.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量有哪些規(guī)定？30.在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如何確保游客的人身安全？

市【導(dǎo)游資格】政策與法律法規(guī)真題二卷(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確的原則，不得隨意發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，以免誤導(dǎo)游客。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員不得利用職權(quán)，為他人謀取利益，不得引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。3.【答案】A【解析】遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽時(shí)，導(dǎo)游無(wú)需向游客說(shuō)明原因，但應(yīng)及時(shí)向游客通報(bào)情況。4.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員不得接受游客小費(fèi)，以免影響導(dǎo)游工作的公正性和客觀性。5.【答案】C【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)，深入淺出，生動(dòng)有趣，以吸引游客的注意力，提高游覽效果。6.【答案】B【解析】遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)告。7.【答案】C【解析】導(dǎo)游人員不得利用職權(quán)，為他人謀取利益，不得引導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)。8.【答案】A【解析】遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽時(shí)，導(dǎo)游無(wú)需向游客說(shuō)明原因，但應(yīng)及時(shí)向游客通報(bào)情況。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游講解應(yīng)結(jié)合景點(diǎn)特點(diǎn)，深入淺出，生動(dòng)有趣，以吸引游客的注意力，提高游覽效果。10.【答案】B【解析】遇到不可抗力因素，無(wú)法按原計(jì)劃游覽時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)向旅游行政管理部門報(bào)告。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)需要遵守《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國(guó)旅游法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》等法律法規(guī)，確保導(dǎo)游活動(dòng)的合法性和規(guī)范性。12.【答案】BCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽中應(yīng)避免接受游客小費(fèi)、引導(dǎo)游客購(gòu)物消費(fèi)和在講解過(guò)程中發(fā)表個(gè)人政治觀點(diǎn)，這些行為可能違反職業(yè)道德或法律法規(guī)。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在遇到不可抗力因素、游客意外事故、個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)帶團(tuán)或游客提出超出能力范圍的特殊需求時(shí)，都需要向旅游行政管理部門報(bào)告。14.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)遵循客觀性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性和趣味性原則，以提高講解效果，滿足游客需求。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)應(yīng)當(dāng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、熟悉旅游目的地情況和優(yōu)秀的心理素質(zhì)，以確保導(dǎo)游工作的順利進(jìn)行。三、填空題(共5題)16.【答案】出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可【解析】旅行社在組織團(tuán)隊(duì)出境旅游時(shí)，必須選擇持有相應(yīng)出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，以確保旅游活動(dòng)的合法性。17.【答案】導(dǎo)游證，導(dǎo)游證【解析】導(dǎo)游人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證，以證明其身份。同時(shí)，導(dǎo)游人員需攜帶導(dǎo)游證，不得私自帶團(tuán)，以保證旅游服務(wù)的規(guī)范性和合法性。18.【答案】及時(shí)、準(zhǔn)確講解，耐心解答，協(xié)助安排【解析】旅游者有權(quán)要求導(dǎo)游人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息講解，耐心解答問(wèn)題，并在必要時(shí)協(xié)助安排旅游活動(dòng)，以保障其合法權(quán)益。19.【答案】表述，錯(cuò)誤觀點(diǎn)【解析】導(dǎo)游人員在講解國(guó)家歷史文化時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確表述，避免錯(cuò)誤觀點(diǎn)，同時(shí)應(yīng)自覺(jué)抵制不良信息和錯(cuò)誤觀點(diǎn)的傳播。20.【答案】導(dǎo)游能力【解析】導(dǎo)游人員在面對(duì)游客超出其能力范圍的特殊需求時(shí)，應(yīng)予以拒絕，以避免可能產(chǎn)生的安全和法律責(zé)任。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)保持客觀和中立，避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，以免誤導(dǎo)游客或引起不必要的爭(zhēng)議。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不得接受游客的小費(fèi)，因?yàn)檫@可能影響導(dǎo)游工作的公正性和客觀性，違反職業(yè)道德。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在遇到不可抗力因素時(shí)，應(yīng)及時(shí)向游客通報(bào)情況，并說(shuō)明原因，以便游客了解實(shí)際情況。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，但適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以增加講解的深度和權(quán)威性，關(guān)鍵在于解釋和說(shuō)明。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】導(dǎo)游人員不得利用職權(quán)或誘導(dǎo)游客進(jìn)行購(gòu)物消費(fèi)，這種行為可能違反導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和法律法規(guī)。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】《中華人民共和國(guó)旅游法》是我國(guó)旅游領(lǐng)域的綜合性法律，旨在保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展?！窘馕觥俊堵糜畏ā返闹贫ê蛯?shí)施，對(duì)于促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，提升國(guó)民生活質(zhì)量，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。27.【答案】導(dǎo)游人員在遇到游客提出超出個(gè)人能力范圍的特殊需求時(shí)，應(yīng)向旅游行政管理部門報(bào)告，并尋求幫助，同時(shí)向游客解釋情況，避免擅自處理可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)?！窘馕觥繉?dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在自己的能力范圍內(nèi)提供服務(wù)，對(duì)于超出個(gè)人能力范圍的需求，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并尋求幫助，以保障游客安全和合法權(quán)益。28.【答案】導(dǎo)游人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽(tīng)游客的質(zhì)疑，并給予客觀、準(zhǔn)確的解答。如有不清楚的地方，應(yīng)如實(shí)告知游客，并建議游客查閱相關(guān)資料或咨詢專業(yè)人士?！窘馕觥繉?dǎo)游人員應(yīng)具備良好的溝通能力，以積極的態(tài)度回應(yīng)游客的質(zhì)疑，這不僅有助于維護(hù)游客的權(quán)益，也有助于提升導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量。29.【答案】《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重游