加油站操作員職業(yè)技能鑒定試題庫(kù)(中級(jí)工版)

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.加油站操作員在進(jìn)行油品交接班時(shí)，以下哪項(xiàng)工作不是交接班的主要內(nèi)容？()A.檢查油罐車是否滿載B.檢查加油機(jī)是否正常工作C.記錄油品庫(kù)存量D.檢查消防設(shè)施是否完好2.在加油過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)油品有異味，操作員應(yīng)如何處理？()A.繼續(xù)加油，事后檢查B.停止加油，通知上級(jí)C.向顧客解釋，繼續(xù)加油D.延長(zhǎng)加油時(shí)間，觀察情況3.加油站操作員在進(jìn)行加油機(jī)日常維護(hù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是錯(cuò)誤的？()A.清潔加油機(jī)表面B.檢查加油機(jī)電路C.使用汽油清潔加油機(jī)D.檢查加油機(jī)油槍4.在加油過(guò)程中，若顧客表示油品質(zhì)量有問(wèn)題，操作員應(yīng)如何處理？()A.要求顧客提供證據(jù)，立即停止加油B.建議顧客更換油品，繼續(xù)加油C.忽略顧客投訴，繼續(xù)加油D.要求顧客支付額外費(fèi)用，進(jìn)行賠償5.加油站操作員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度是不正確的？()A.誠(chéng)懇接受，認(rèn)真處理B.拒絕處理，認(rèn)為小事一樁C.耐心解釋，尋求解決方案D.認(rèn)真記錄，反饋上級(jí)6.加油站操作員在進(jìn)行油品加油操作時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？()A.不關(guān)加油機(jī)油槍，直接加滿油箱B.加油過(guò)程中，不允許顧客進(jìn)入加油區(qū)C.油品加到油箱頂部，防止溢出D.加油過(guò)程中，不檢查油槍是否漏油7.在加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，以下哪項(xiàng)逃生措施是錯(cuò)誤的？()A.保持冷靜，迅速逃生B.逆風(fēng)方向逃生C.使用濕毛巾捂住口鼻D.立即返回加油站，尋找滅火器8.加油站操作員在銷售非油品商品時(shí)，以下哪項(xiàng)工作是不必要的？()A.了解非油品商品知識(shí)B.保持銷售區(qū)域整潔C.掌握顧客需求D.熟悉加油站的規(guī)章制度9.加油站操作員在進(jìn)行油品加油操作時(shí)，以下哪項(xiàng)是安全操作規(guī)程？()A.加油過(guò)程中，與顧客聊天B.加油機(jī)未停機(jī)時(shí)，離開(kāi)加油區(qū)C.加油過(guò)程中，保持加油機(jī)油槍穩(wěn)定D.加油過(guò)程中，油槍直接接觸油箱口10.加油站操作員在進(jìn)行加油機(jī)維護(hù)時(shí)，以下哪項(xiàng)操作是正確的？()A.使用油品清潔加油機(jī)B.定期檢查加油機(jī)電路C.將加油機(jī)置于潮濕環(huán)境中D.使用尖銳物品清潔加油機(jī)表面二、多選題(共5題)11.加油站操作員在處理顧客投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？()A.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)B.認(rèn)真記錄顧客投訴內(nèi)容C.及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)D.忽略顧客投訴，不予理會(huì)12.以下哪些是加油站操作員應(yīng)掌握的油品知識(shí)？()A.油品種類及用途B.油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.油品儲(chǔ)存條件D.油品火災(zāi)危險(xiǎn)性E.油品市場(chǎng)行情13.在加油站發(fā)生緊急情況時(shí)，以下哪些措施是正確的？()A.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案B.確保人員安全，迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)C.使用滅火器進(jìn)行初期滅火D.立即返回工作崗位，繼續(xù)加油14.以下哪些是加油站操作員應(yīng)遵守的安全操作規(guī)程？()A.穿著符合規(guī)定的防護(hù)服B.使用安全帽和防護(hù)眼鏡C.定期檢查加油設(shè)備和消防設(shè)施D.隨意堆放易燃易爆物品E.保持加油區(qū)整潔15.以下哪些是加油站操作員在交接班時(shí)應(yīng)檢查的項(xiàng)目？()A.油品庫(kù)存量B.加油機(jī)工作狀態(tài)C.消防設(shè)施是否完好D.非油品銷售記錄E.顧客投訴記錄三、填空題(共5題)16.加油站操作員在加油過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)油槍滴油，應(yīng)立即停止加油，并關(guān)閉油槍閥門，然后進(jìn)行______。17.在加油站進(jìn)行油品卸車作業(yè)時(shí)，應(yīng)確保卸油口與油罐車油口______，以防止油品泄漏。18.加油站操作員在交接班時(shí)，應(yīng)將當(dāng)班期間的______記錄詳細(xì)記錄在交接班記錄簿上。19.加油站操作員在進(jìn)行油品加油操作時(shí)，若顧客表示油品有異味，應(yīng)立即停止加油，并向______報(bào)告。20.加油站操作員在加油過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)加油機(jī)顯示屏出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，并______。四、判斷題(共5題)21.加油站操作員在加油過(guò)程中，可以邊加油邊與顧客聊天。()A.正確B.錯(cuò)誤22.加油站操作員在加油機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，可以自行拆解加油機(jī)進(jìn)行維修。()A.正確B.錯(cuò)誤23.加油站操作員在交接班時(shí)，只需口頭告知接班人員油品庫(kù)存情況即可。()A.正確B.錯(cuò)誤24.加油站操作員在進(jìn)行油品卸車作業(yè)時(shí)，可以隨意堆放油罐車旁的易燃易爆物品。()A.正確B.錯(cuò)誤25.加油站操作員在進(jìn)行油品加油操作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)油槍滴油，可以繼續(xù)加油，稍后處理。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.加油站操作員在進(jìn)行油品交接班時(shí)，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？27.如果在加油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)油品有異味，應(yīng)該怎么辦？28.加油站操作員如何處理顧客的投訴？29.在加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，操作員應(yīng)如何進(jìn)行自救和疏散顧客？30.加油站操作員在進(jìn)行油品卸車作業(yè)時(shí)，有哪些安全注意事項(xiàng)？

加油站操作員職業(yè)技能鑒定試題庫(kù)(中級(jí)工版)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】交接班的主要內(nèi)容是檢查加油設(shè)備和油品庫(kù)存，油罐車是否滿載不屬于交接班的內(nèi)容。2.【答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)油品有異味可能存在安全隱患，應(yīng)立即停止加油，通知上級(jí)進(jìn)行處理。3.【答案】C【解析】汽油具有易燃易爆的特性，不適合用于清潔加油機(jī)，應(yīng)該使用專門的清潔劑。4.【答案】A【解析】顧客表示油品質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止加油，并要求顧客提供證據(jù)，以便進(jìn)行調(diào)查。5.【答案】B【解析】拒絕處理顧客投訴是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待每一位顧客的投訴。6.【答案】B【解析】加油過(guò)程中，不允許顧客進(jìn)入加油區(qū)是為了確保安全。7.【答案】D【解析】火災(zāi)發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速逃生，不應(yīng)返回加油站尋找滅火器，以免延誤逃生時(shí)間。8.【答案】D【解析】熟悉加油站的規(guī)章制度與銷售非油品商品無(wú)直接關(guān)系，不屬于銷售非油品商品時(shí)的工作內(nèi)容。9.【答案】C【解析】加油過(guò)程中，保持加油機(jī)油槍穩(wěn)定可以確保加油準(zhǔn)確，防止油品濺出。10.【答案】B【解析】定期檢查加油機(jī)電路可以確保加油機(jī)的正常運(yùn)行，防止故障發(fā)生。二、多選題(共5題)11.【答案】ABC【解析】在處理顧客投訴時(shí)，保持冷靜、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄和及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)是正確的做法，而忽略顧客投訴是不恰當(dāng)?shù)摹?2.【答案】ABCD【解析】加油站操作員應(yīng)掌握油品種類及用途、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存條件和火災(zāi)危險(xiǎn)性等知識(shí)，而油品市場(chǎng)行情不是操作員必須掌握的。13.【答案】ABC【解析】在緊急情況下，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、確保人員安全撤離和初期滅火是正確的措施，而繼續(xù)加油可能會(huì)加劇危險(xiǎn)。14.【答案】ABCE【解析】加油站操作員應(yīng)遵守穿著防護(hù)服、使用安全帽、定期檢查設(shè)備和保持整潔等安全操作規(guī)程，而隨意堆放易燃易爆物品是違反安全規(guī)定的。15.【答案】ABCDE【解析】在交接班時(shí)，操作員應(yīng)檢查油品庫(kù)存、加油機(jī)狀態(tài)、消防設(shè)施、非油品銷售記錄和顧客投訴記錄等，確保接班后加油站能夠正常運(yùn)行。三、填空題(共5題)16.【答案】檢查與維修【解析】發(fā)現(xiàn)油槍滴油可能是因?yàn)橛蜆寖?nèi)部或連接部分出現(xiàn)問(wèn)題，需要立即停止加油并關(guān)閉油槍閥門，然后進(jìn)行檢查和維修。17.【答案】對(duì)正【解析】卸油口與油罐車油口對(duì)正可以確保油品順利流入油罐，避免油品泄漏和灑落，保證操作安全。18.【答案】工作情況【解析】交接班記錄簿上應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)班期間的工作情況，包括加油量、油品庫(kù)存、設(shè)備狀態(tài)等，以便接班人員了解和繼續(xù)工作。19.【答案】上級(jí)【解析】顧客表示油品有異味可能是油品質(zhì)量問(wèn)題，需要立即停止加油，并向上級(jí)報(bào)告，以便采取相應(yīng)措施。20.【答案】通知維修人員【解析】加油機(jī)顯示屏故障可能影響加油準(zhǔn)確性，操作員應(yīng)立即停止使用，并通知維修人員進(jìn)行檢查和維修。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】加油過(guò)程中應(yīng)保持專注，確保加油操作準(zhǔn)確無(wú)誤，且與顧客聊天可能會(huì)分散注意力，增加操作風(fēng)險(xiǎn)。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】加油機(jī)屬于精密設(shè)備，非專業(yè)人員不應(yīng)自行拆解，應(yīng)通知專業(yè)維修人員進(jìn)行處理。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】交接班時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄油品庫(kù)存情況，并確保接班人員了解準(zhǔn)確信息，以避免庫(kù)存管理上的錯(cuò)誤。24.【答案】錯(cuò)誤【解析】油罐車旁應(yīng)保持清潔、無(wú)雜物，嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，以防止火災(zāi)事故的發(fā)生。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】油槍滴油可能是油槍內(nèi)部或連接部分出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即停止加油并處理，以防止油品泄漏和污染。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】加油站操作員在進(jìn)行油品交接班時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：n1.詳細(xì)記錄油品庫(kù)存量，包括各種油品的數(shù)量和金額。n2.檢查加油機(jī)和油罐車的工作狀態(tài)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。n3.檢查消防設(shè)施是否完好，確保消防安全。n4.交接班記錄應(yīng)清晰、準(zhǔn)確，雙方確認(rèn)無(wú)誤后簽字。n5.及時(shí)解決交接過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。【解析】正確的交接班操作對(duì)于確保加油站正常運(yùn)行和油品安全至關(guān)重要。27.【答案】如果在加油過(guò)程中發(fā)現(xiàn)油品有異味，操作員應(yīng)立即停止加油，并采取以下措施：n1.告知顧客不要繼續(xù)加油。n2.立即關(guān)閉油槍閥門，防止油品繼續(xù)流出。n3.將情況報(bào)告給上級(jí)管理人員。n4.等待上級(jí)管理人員到場(chǎng)，決定是否進(jìn)行油品更換或進(jìn)一步檢查。n5.同時(shí)，應(yīng)告知顧客選擇其他油品進(jìn)行加油?！窘馕觥坑推樊愇犊赡鼙砻饔推焚|(zhì)量存在問(wèn)題，應(yīng)立即采取措施防止油品繼續(xù)使用。28.【答案】加油站操作員處理顧客投訴時(shí)應(yīng)遵循以下步驟：n1.保持冷靜，耐心傾聽(tīng)顧客的投訴內(nèi)容。n2.認(rèn)真記錄顧客的投訴信息，包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴原因等。n3.針對(duì)顧客的投訴，提供合理的解釋和解決方案。n4.如果問(wèn)題可以立即解決，應(yīng)立即處理；如果需要進(jìn)一步調(diào)查，應(yīng)告知顧客調(diào)查結(jié)果和預(yù)計(jì)的處理時(shí)間。n5.事后將投訴情況反饋給上級(jí)管理人員，以便進(jìn)行改進(jìn)?！窘馕觥空_處理顧客投訴有助于提升顧客滿意度和加油站的服務(wù)質(zhì)量。29.【答案】在加油站發(fā)生火災(zāi)時(shí)，操作員應(yīng)采取以下措施進(jìn)行自救和疏散顧客：n1.立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)警并通知上級(jí)。n2.使用滅火器進(jìn)行初期滅火，控制火勢(shì)蔓延。n3.指揮顧客迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，避免擁堵和踩踏。n4.引導(dǎo)顧客逆風(fēng)方向疏散，避免吸入有害煙霧。n5.在確保安全的情況下，協(xié)助受傷顧客撤離現(xiàn)場(chǎng)?！窘?/p>