酒店大堂經(jīng)理五星級(jí)酒店前廳部績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評(píng)分，90-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。投訴處理及時(shí)率98%投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。賓客特殊需求響應(yīng)時(shí)間5分鐘內(nèi)響應(yīng)賓客特殊需求的時(shí)間，5分鐘內(nèi)為滿分，每超時(shí)1分鐘扣0.5分，最低得分為0分。儀容儀表規(guī)范執(zhí)行率100%員工儀容儀表符合酒店規(guī)定的比例，每次不符合扣0.5分，最低得分為0分。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率95%服務(wù)流程符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)管理能力員工培訓(xùn)覆蓋率25%100%員工培訓(xùn)計(jì)劃完成的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。員工流失率低于10%員工流失率，每高1%扣0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度85分以上團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作滿意度評(píng)分，85-100分為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。員工績(jī)效輔導(dǎo)次數(shù)每月至少10次對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)的次數(shù)，每少1次扣0.5分，最低得分為0分。團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成率100%團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。運(yùn)營效率管理入住率20%80%酒店房間入住率，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。平均房?jī)r(jià)（ADR）高于酒店預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際平均房?jī)r(jià)與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，高于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。預(yù)訂準(zhǔn)確率99%預(yù)訂信息準(zhǔn)確的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。入住/退房效率平均每筆交易時(shí)間不超過5分鐘平均每筆入住/退房交易時(shí)間，5分鐘內(nèi)為滿分，每超時(shí)1分鐘扣0.5分，最低得分為0分。費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)率95%費(fèi)用控制在預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)的比例，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。市場(chǎng)營銷與品牌推廣客戶推薦率20%高于行業(yè)平均水平客戶推薦酒店的比例，高于行業(yè)平均水平為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。社交媒體提及量每月至少50條正面提及酒店在社交媒體上的正面提及量，每少1條扣0.5分，最低得分為0分。新客戶獲取成本低于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)獲取新客戶的平均成本與預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比，低于預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)為滿分，每高1%扣0.5分，最低得分為0分。促銷活動(dòng)參與度100%團(tuán)隊(duì)參與酒店促銷活動(dòng)的情況，未參與任何活動(dòng)扣0.5分，最低得分為0分。品牌形象維護(hù)情況無重大負(fù)面事件品牌形象維護(hù)情況，出現(xiàn)重大負(fù)面事件扣0.5分，最低得分為0分。本考核表用于評(píng)估酒店大堂經(jīng)理在前廳部的綜合表現(xiàn)，涵蓋客戶服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)管理能力、運(yùn)營效率管理和市場(chǎng)營銷與品牌推廣四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)和薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：