北京網(wǎng)約車考試題80題

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在駕駛過(guò)程中，遇到前方擁堵，以下哪種做法是正確的？()A.馬上停車等待B.駕駛車輛強(qiáng)行并線C.保持安全車距，依次排隊(duì)等待D.隨意變道超車2.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，遇到乘客暈車，以下哪種做法是正確的？()A.直接將車停在路邊B.開(kāi)啟空調(diào)并打開(kāi)窗戶通風(fēng)C.讓乘客在車內(nèi)自行調(diào)整D.不予理會(huì)3.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是不允許的？()A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.隨意更改乘客上車地點(diǎn)C.保持車內(nèi)整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.主動(dòng)與乘客溝通，了解需求4.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種情況需要立即停車檢查？()A.車輛出現(xiàn)輕微異響B(tài).車輛行駛過(guò)程中突然減速C.車輛行駛過(guò)程中儀表盤顯示故障D.車輛行駛過(guò)程中水溫正常5.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.主動(dòng)向乘客介紹車輛和路線B.在乘客上車前檢查車輛安全狀況C.在行駛過(guò)程中與乘客閑聊D.在乘客下車時(shí)主動(dòng)提醒注意安全6.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況可以拒絕乘客的要求？()A.乘客要求超載B.乘客要求更改行駛路線C.乘客要求在車內(nèi)吸煙D.乘客要求司機(jī)提供私人聯(lián)系方式7.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，以下哪種行為是正確的？()A.駕駛車輛闖紅燈B.駕駛車輛逆行C.駕駛車輛在人行道上行駛D.駕駛車輛在規(guī)定車道內(nèi)行駛8.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.熱情服務(wù)，主動(dòng)幫助乘客B.保持車內(nèi)整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.在乘客上車前檢查車輛安全狀況D.在乘客下車時(shí)主動(dòng)提醒注意安全，但態(tài)度生硬9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種情況需要向公司報(bào)告？()A.車輛出現(xiàn)故障B.乘客提出不合理要求C.遇到惡劣天氣D.乘客對(duì)服務(wù)提出表?yè)P(yáng)10.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.主動(dòng)向乘客介紹車輛和路線B.在乘客上車前檢查車輛安全狀況C.在行駛過(guò)程中與乘客閑聊D.在乘客下車時(shí)主動(dòng)提醒注意安全，但態(tài)度友好二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守以下哪些行為規(guī)范？()A.遵守交通規(guī)則，安全駕駛B.保持車內(nèi)整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.主動(dòng)與乘客溝通，了解需求D.服從公司調(diào)度安排E.隨意更改乘客上車地點(diǎn)12.以下哪些情況屬于網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中需要特別注意的交通安全風(fēng)險(xiǎn)？()A.雨雪天氣行駛B.高速公路行駛C.城市擁堵路段行駛D.晚上行駛E.乘客暈車13.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量？()A.主動(dòng)為乘客提供幫助B.保持車內(nèi)整潔C.說(shuō)話語(yǔ)氣生硬D.駕駛過(guò)程中頻繁變道E.主動(dòng)與乘客溝通14.網(wǎng)約車駕駛員在遇到以下哪些緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停車處理？()A.車輛發(fā)生故障B.乘客突發(fā)疾病C.遇到交通擁堵D.車輛發(fā)生火災(zāi)E.乘客要求更改行駛路線15.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些行為符合職業(yè)操守要求？()A.遵守交通法規(guī)，確保行車安全B.保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重乘客C.主動(dòng)了解乘客需求，提供個(gè)性化服務(wù)D.私自收取乘客小費(fèi)E.保守乘客隱私，不泄露乘客信息三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向乘客告知車輛的具體信息，包括車牌號(hào)碼、車型、顏色等。17.網(wǎng)約車駕駛員在遇到緊急情況需要停車時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保車輛停在路邊，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在來(lái)車方向設(shè)置警示標(biāo)志。18.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停車，根據(jù)病情采取適當(dāng)?shù)拇胧⒈M快聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)。19.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)通過(guò)后視鏡和側(cè)視鏡，對(duì)車輛周圍情況進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，確保行車安全。20.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持車內(nèi)環(huán)境整潔，提供飲用水、紙巾等基本服務(wù)，以滿足乘客的基本需求。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通警察的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，可以不停車接受檢查。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，可以邊駕駛邊使用手機(jī)通話。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，可以拒絕乘客提出的超出服務(wù)范圍的要求。()A.正確B.錯(cuò)誤24.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即停止服務(wù)并予以處理。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在遇到惡劣天氣時(shí)，可以不采取任何特別措施。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該如何處理？27.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，如何確保乘客的個(gè)人信息安全？28.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通擁堵時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)整駕駛行為？29.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如何處理乘客的行李物品？30.網(wǎng)約車駕駛員在遇到乘客對(duì)服務(wù)提出不滿時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

北京網(wǎng)約車考試題80題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到前方擁堵時(shí)應(yīng)保持安全車距，依次排隊(duì)等待，避免造成交通事故和交通擁堵。2.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中遇到乘客暈車時(shí)，應(yīng)開(kāi)啟空調(diào)并打開(kāi)窗戶通風(fēng)，幫助乘客緩解暈車癥狀。3.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守約定，不得隨意更改乘客上車地點(diǎn)。4.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，若儀表盤顯示故障，應(yīng)立即停車檢查，確保行車安全。5.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)保持專注駕駛，不應(yīng)與乘客閑聊，以免分散注意力。6.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若乘客要求超載，屬于違法行為，駕駛員應(yīng)予以拒絕。7.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)遵守交通規(guī)則，在規(guī)定車道內(nèi)行駛，確保行車安全。8.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，即使需要提醒乘客注意安全，也應(yīng)保持禮貌和友善的態(tài)度。9.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，若車輛出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向公司報(bào)告，以便及時(shí)處理。10.【答案】C【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)保持專注駕駛，不應(yīng)與乘客閑聊，以免分散注意力。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守交通規(guī)則，安全駕駛；保持車內(nèi)整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；主動(dòng)與乘客溝通，了解需求；服從公司調(diào)度安排。隨意更改乘客上車地點(diǎn)是不允許的。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過(guò)程中，雨雪天氣、高速公路行駛、城市擁堵路段行駛和晚上行駛都存在較高的交通安全風(fēng)險(xiǎn)，需要特別注意。乘客暈車雖然不是交通安全風(fēng)險(xiǎn)，但也是駕駛員需要妥善處理的情況。13.【答案】CDE【解析】網(wǎng)約車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量可能會(huì)受到說(shuō)話語(yǔ)氣生硬、駕駛過(guò)程中頻繁變道和主動(dòng)與乘客溝通等因素的影響。主動(dòng)為乘客提供幫助和保持車內(nèi)整潔是提高服務(wù)質(zhì)量的行為。14.【答案】ABD【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到車輛發(fā)生故障、乘客突發(fā)疾病或車輛發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)，應(yīng)立即停車處理。交通擁堵和乘客要求更改行駛路線雖然需要處理，但不是緊急情況。15.【答案】ABCE【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遵守交通法規(guī)、保持良好的服務(wù)態(tài)度、主動(dòng)了解乘客需求和保守乘客隱私是符合職業(yè)操守要求的行為。私自收取乘客小費(fèi)是不允許的。三、填空題(共5題)16.【答案】車牌號(hào)碼、車型、顏色等【解析】確保乘客對(duì)乘坐的車輛有清晰的了解，避免因信息不明確造成誤會(huì)。17.【答案】路邊、開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈、在來(lái)車方向設(shè)置警示標(biāo)志【解析】這是為了提醒其他車輛注意安全，防止發(fā)生追尾等事故。18.【答案】立即停車、采取適當(dāng)措施、聯(lián)系醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)【解析】在緊急情況下，駕駛員的快速反應(yīng)和正確處理對(duì)于救助乘客至關(guān)重要。19.【答案】后視鏡、側(cè)視鏡、實(shí)時(shí)觀察【解析】通過(guò)后視鏡和側(cè)視鏡觀察周圍環(huán)境是駕駛員必須遵守的基本操作，以避免潛在的安全隱患。20.【答案】車內(nèi)環(huán)境整潔、提供飲用水、紙巾【解析】良好的車內(nèi)環(huán)境和基本服務(wù)能夠提升乘客的出行體驗(yàn)，是網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)盡的責(zé)任。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的規(guī)定，駕駛員在遇到交通警察的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，必須停車接受檢查。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】根據(jù)道路交通安全法規(guī)，駕駛員在行駛過(guò)程中不得使用手持電話，以避免分心導(dǎo)致交通事故。23.【答案】正確【解析】駕駛員有權(quán)拒絕乘客超出服務(wù)范圍的不合理要求，如超載、非法運(yùn)輸?shù)取?4.【答案】正確【解析】駕駛員在接到乘客投訴后，應(yīng)立即停止服務(wù)，并按照公司規(guī)定和程序進(jìn)行處理，以維護(hù)公司和乘客的權(quán)益。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】惡劣天氣如雨雪、冰雹等情況下，駕駛員應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，如減速、保持安全車距等，確保行車安全。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】1.立即停車；2.詢問(wèn)乘客病情；3.根據(jù)病情采取適當(dāng)?shù)拇胧?，如撥打急救電話?.確保乘客安全，等待醫(yī)療急救機(jī)構(gòu)到來(lái)。【解析】在乘客突發(fā)疾病時(shí)，駕駛員應(yīng)迅速采取行動(dòng)，確保乘客安全，并及時(shí)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療救助。27.【答案】1.不向他人泄露乘客的個(gè)人信息；2.在服務(wù)結(jié)束后，及時(shí)刪除乘客的訂單信息；3.不在社交媒體上發(fā)布乘客的個(gè)人信息?！窘馕觥勘Ｗo(hù)乘客的個(gè)人信息是駕駛員的職責(zé)，遵守相關(guān)規(guī)定可以避免乘客信息泄露帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。28.【答案】1.保持冷靜，不急躁；2.適當(dāng)減速，保持與前車的安全距離；3.避免頻繁變道和急剎車；4.關(guān)注交通廣播，了解路況信息?！窘馕觥吭诮煌〒矶聲r(shí)，駕駛員應(yīng)保持冷靜，采取安全駕駛措施，并關(guān)注路況信息，以減少擁堵帶來(lái)的不便。29.【答案】1.在乘客上車前，檢查行李物品是否安全放置；2.在行駛過(guò)程中，確保行李物品