公關(guān)行業(yè)公關(guān)總監(jiān)崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（每題1分，共10分）1.公關(guān)的英文縮寫(xiě)是（PR）。2.危機(jī)公關(guān)的5S原則中，“S”代表承擔(dān)責(zé)任（Shoulderthematter）、真誠(chéng)溝通（Sincerity）、速度第一（Speed）、系統(tǒng)運(yùn)行（System）、（權(quán)威證實(shí)）。3.輿情監(jiān)測(cè)的常用工具是（微博輿情監(jiān)測(cè)工具、百度輿情等，合理即可）。4.新聞稿發(fā)布的常見(jiàn)渠道有（媒體平臺(tái)、企業(yè)官網(wǎng)等，合理即可）。5.公關(guān)活動(dòng)的三要素是（主體、客體、媒介）。6.品牌形象塑造的核心是（品牌價(jià)值觀）。7.公關(guān)傳播的基本要素包括信源、信息、（信道）、信宿。8.撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，結(jié)構(gòu)一般采用（倒金字塔結(jié)構(gòu)）。9.與媒體建立良好關(guān)系的關(guān)鍵是（保持誠(chéng)信、及時(shí)溝通等，合理即可）。10.社交媒體中，用于專業(yè)內(nèi)容分享的平臺(tái)是（領(lǐng)英）。二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種傳播方式是人際傳播（）A.電視廣告B.微博發(fā)文C.朋友聚會(huì)交流D.企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布消息答案：C2.公關(guān)活動(dòng)策劃的首要步驟是（）A.確定目標(biāo)B.選擇場(chǎng)地C.邀請(qǐng)嘉賓D.制定預(yù)算答案：A3.危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)第一時(shí)間應(yīng)做的是（）A.調(diào)查原因B.發(fā)布聲明C.召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)D.安撫受害者答案：D4.以下屬于社交媒體平臺(tái)的是（）A.今日頭條B.抖音C.騰訊新聞D.網(wǎng)易新聞答案：B5.新聞稿的導(dǎo)語(yǔ)部分主要作用是（）A.詳細(xì)闡述事件B.引起讀者興趣C.介紹背景信息D.給出結(jié)論答案：B6.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)中，MI指的是（）A.理念識(shí)別B.行為識(shí)別C.視覺(jué)識(shí)別D.聽(tīng)覺(jué)識(shí)別答案：A7.公關(guān)人員與媒體溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.提供有價(jià)值信息B.及時(shí)回復(fù)媒體C.夸大事實(shí)吸引關(guān)注D.尊重媒體答案：C8.以下哪種情況不屬于公關(guān)危機(jī)（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.企業(yè)高層變動(dòng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意抹黑D.重大安全事故答案：B9.提升品牌知名度最有效的方式是（）A.口碑營(yíng)銷B.廣告投放C.事件營(yíng)銷D.社交媒體運(yùn)營(yíng)答案：C10.公關(guān)策劃方案的基本內(nèi)容不包括（）A.活動(dòng)主題B.參與人員名單C.傳播策略D.效果評(píng)估答案：B三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公關(guān)的基本職能包括（）A.傳播推廣B.協(xié)調(diào)溝通C.形象塑造D.危機(jī)管理答案：ABCD2.社交媒體在公關(guān)中的作用有（）A.品牌推廣B.輿情監(jiān)測(cè)C.客戶關(guān)系維護(hù)D.直接銷售產(chǎn)品答案：ABC3.危機(jī)公關(guān)處理過(guò)程中應(yīng)避免的行為有（）A.逃避責(zé)任B.隱瞞事實(shí)C.拖延回應(yīng)D.過(guò)度承諾答案：ABCD4.新聞發(fā)布會(huì)的前期準(zhǔn)備工作包括（）A.確定主題B.邀請(qǐng)媒體C.準(zhǔn)備新聞稿D.布置場(chǎng)地答案：ABCD5.企業(yè)品牌形象包含（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.員工形象D.企業(yè)環(huán)境形象答案：ABCD6.公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)通常有（）A.提高品牌知名度B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度C.促進(jìn)產(chǎn)品銷售D.改善企業(yè)與政府關(guān)系答案：ABCD7.有效的公關(guān)傳播渠道有（）A.電視媒體B.網(wǎng)絡(luò)直播C.戶外廣告D.口碑傳播答案：ABCD8.撰寫(xiě)公關(guān)文案時(shí)應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了B.突出重點(diǎn)C.具有吸引力D.符合品牌風(fēng)格答案：ABCD9.建立良好媒體關(guān)系的方法有（）A.定期溝通B.提供獨(dú)家新聞C.舉辦媒體活動(dòng)D.與記者建立私人關(guān)系答案：ABC10.以下屬于公關(guān)評(píng)估指標(biāo)的有（）A.媒體曝光量B.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變C.活動(dòng)參與人數(shù)D.品牌美譽(yù)度提升答案：ABCD四、判斷題（每題2分，共20分）1.公關(guān)就是請(qǐng)客吃飯、拉關(guān)系。（×）2.危機(jī)公關(guān)中，沉默是金，不回應(yīng)就是最好的處理方式。（×）3.社交媒體上發(fā)布的內(nèi)容不需要審核。（×）4.新聞稿的篇幅越長(zhǎng)越好，這樣能包含更多信息。（×）5.企業(yè)形象一旦樹(shù)立就不會(huì)改變。（×）6.公關(guān)活動(dòng)只需要關(guān)注活動(dòng)當(dāng)天的效果。（×）7.與媒體溝通時(shí)，可以隨意透露企業(yè)機(jī)密。（×）8.品牌知名度高就意味著品牌形象好。（×）9.公關(guān)策劃方案確定后不能更改。（×）10.輿情監(jiān)測(cè)只需要關(guān)注負(fù)面信息。（×）五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)5S原則的具體內(nèi)容。答案：承擔(dān)責(zé)任原則，即企業(yè)要勇于承擔(dān)危機(jī)責(zé)任；真誠(chéng)溝通原則，要與公眾真誠(chéng)交流；速度第一原則，快速響應(yīng)處理危機(jī)；系統(tǒng)運(yùn)行原則，全面系統(tǒng)處理危機(jī)各環(huán)節(jié)；權(quán)威證實(shí)原則，借助權(quán)威機(jī)構(gòu)和人士證實(shí)企業(yè)處理措施有效。這五個(gè)原則相互關(guān)聯(lián)，共同保障危機(jī)公關(guān)處理的有效性，維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)。2.請(qǐng)說(shuō)明公關(guān)活動(dòng)策劃的主要流程。答案：首先確定活動(dòng)目標(biāo)，明確要達(dá)到的效果；接著進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解受眾需求等；然后確定活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)等基本要素；設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容與形式，如環(huán)節(jié)設(shè)置等；制定傳播策略，利用多種渠道宣傳；再制定預(yù)算，合理分配費(fèi)用；之后做好人員安排與物資準(zhǔn)備；最后是活動(dòng)執(zhí)行與效果評(píng)估，根據(jù)評(píng)估總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。答案：公關(guān)人員需具備良好的溝通能力，包括口頭和書(shū)面表達(dá)，能有效與各方交流。要有敏銳的洞察力，及時(shí)察覺(jué)輿情和市場(chǎng)變化。還應(yīng)具備較強(qiáng)的策劃能力，策劃出有吸引力的公關(guān)活動(dòng)。此外，需有應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)狀況。同時(shí)要具備良好的職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)企業(yè)和公眾利益。4.談?wù)勅绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行品牌推廣。答案：要明確品牌定位和目標(biāo)受眾，根據(jù)受眾特點(diǎn)制定內(nèi)容策略，分享有價(jià)值、有趣的內(nèi)容，如產(chǎn)品知識(shí)、品牌故事等。選擇合適的社交媒體平臺(tái)，如微博、微信、抖音等，利用平臺(tái)特色進(jìn)行推廣。與用戶積極互動(dòng)，回復(fù)評(píng)論和私信，建立良好關(guān)系。開(kāi)展線上活動(dòng)，如抽獎(jiǎng)、話題討論等，吸引用戶參與，提升品牌知名度和影響力。六、討論題（每題5分，共10分）1.假設(shè)企業(yè)遇到產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)面輿情，作為公關(guān)總監(jiān)你會(huì)采取哪些措施應(yīng)對(duì)？答案：首先立即啟動(dòng)危機(jī)公關(guān)預(yù)案，成立專門(mén)應(yīng)對(duì)小組。第一時(shí)間發(fā)布聲明，表明企業(yè)重視態(tài)度，向公眾道歉。迅速組織調(diào)查產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題真相，確定問(wèn)題嚴(yán)重程度。與媒體保持密切溝通，及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，避免謠言傳播。同時(shí)對(duì)受影響客戶進(jìn)行安撫和賠償，展示企業(yè)負(fù)責(zé)態(tài)度。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，向公眾說(shuō)明整改措施和預(yù)防方案，重建公眾信任，通過(guò)一系列措施將負(fù)面影響降到最低。2.闡述在新媒體環(huán)境下，公關(guān)工作面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并說(shuō)明應(yīng)對(duì)策略。答案：機(jī)遇在于新媒體傳播速度快、范圍廣，能快速提升品牌知