2020年全國導(dǎo)游資格考試真題

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.下列哪項不是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求？()A.熱情友好B.熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識C.嚴格遵守法律法規(guī)D.必須具備導(dǎo)游證2.下列哪種行為不屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德？()A.尊重旅游者B.堅持原則，維護國家利益C.接受賄賂，損害旅游者利益D.誠實守信3.旅游者要求導(dǎo)游為其代購物品，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.堅決拒絕B.按市場價代購C.幫助購買，但拒絕收受回扣D.不得干預(yù)旅游者的購物活動4.在旅游過程中，旅游者提出要單獨行動，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.強烈反對B.拒絕，并要求旅游者隨團活動C.同意，但要提醒旅游者注意安全D.忽略，不予以理會5.導(dǎo)游在講解時，發(fā)現(xiàn)旅游者對某一問題有爭議，應(yīng)該如何處理？()A.強行解釋，迫使旅游者接受B.避免回答，以免引起爭議C.耐心解釋，引導(dǎo)旅游者理解D.忽略爭議，繼續(xù)講解6.旅游者因故提前離開旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.強制旅游者隨團活動B.幫助旅游者辦理離團手續(xù)C.拒絕旅游者離團，要求其支付額外費用D.忽略旅游者離團請求7.導(dǎo)游在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)該如何處理？()A.幫助旅游者隱瞞B.指出違法行為，要求改正C.忽略違法行為，繼續(xù)帶團D.將旅游者交給公安機關(guān)處理8.旅游者在旅游過程中生病，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.忽略，不予以理會B.幫助旅游者聯(lián)系醫(yī)院，并陪伴就醫(yī)C.要求旅游者自己去醫(yī)院治療D.將旅游者交給旅行社處理9.導(dǎo)游在講解時，應(yīng)如何處理旅游者提出的問題？()A.不予回答，以免誤導(dǎo)旅游者B.隨意回答，不論問題是否合理C.認真回答，尊重旅游者的提問D.忽略提問，繼續(xù)講解10.旅游者對旅游服務(wù)提出不滿，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理？()A.強烈反駁，拒絕承認錯誤B.認真傾聽，耐心解釋，并尋求解決方案C.忽略不滿，繼續(xù)提供服務(wù)D.將問題推給旅行社處理二、多選題(共5題)11.以下哪些屬于導(dǎo)游服務(wù)的原則？()A.尊重旅游者B.保守秘密C.堅持原則，維護國家利益D.誠實守信E.適當(dāng)引導(dǎo)消費12.以下哪些行為屬于導(dǎo)游的職業(yè)道德？()A.熱情友好B.誠實守信C.保守秘密D.違法亂紀E.堅持原則13.以下哪些是導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的規(guī)定？()A.嚴格按照行程計劃執(zhí)行B.遵守交通規(guī)則，確保旅游車安全行駛C.不得擅自離團，不得單獨行動D.隨時關(guān)注旅游者的安全，及時處理突發(fā)事件E.可以接受旅游者的小費14.以下哪些是旅游者權(quán)益保護的內(nèi)容？()A.保障旅游者的人身安全B.維護旅游者的合法權(quán)益C.提供真實、準確的旅游信息D.不得強迫旅游者購物或參加自費項目E.可以隨意增加旅游行程15.以下哪些是導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意的事項？()A.講解內(nèi)容要準確、生動B.注意與旅游者的互動，激發(fā)旅游興趣C.保持良好的儀態(tài)和語調(diào)，增強講解效果D.遵守講解時間，避免超時E.可以隨意更改講解內(nèi)容三、填空題(共5題)16.《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派，并持有省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。17.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅游、游覽活動，并負責(zé)向旅游者講解旅游地點的人文和自然情況。18.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點的社會經(jīng)濟情況，增長旅游者的知識。19.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行。20.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。四、判斷題(共5題)21.導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，可以隨意更改旅游行程。()A.正確B.錯誤22.導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的無理要求。()A.正確B.錯誤23.導(dǎo)游人員在接受旅游者的小費時，可以不向旅行社報告。()A.正確B.錯誤24.導(dǎo)游人員在帶團過程中，如果遇到緊急情況，可以立即決定采取行動。()A.正確B.錯誤25.導(dǎo)游人員在講解時，可以隨意發(fā)表個人意見，以激發(fā)旅游者的興趣。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.請簡述導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何處理旅游者之間的糾紛。27.如何提高導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量？28.在旅游過程中，導(dǎo)游人員如何確保旅游者的安全？29.請說明導(dǎo)游人員在帶團過程中，如何遵守職業(yè)道德。30.在旅游過程中，導(dǎo)游人員如何處理旅游者對旅游服務(wù)的不滿？

2020年全國導(dǎo)游資格考試真題一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】導(dǎo)游服務(wù)的基本要求包括熱情友好、熟練掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識、嚴格遵守法律法規(guī)等，但并非必須具備導(dǎo)游證，持有相關(guān)資格證書也可以從事導(dǎo)游工作。2.【答案】C【解析】導(dǎo)游的職業(yè)道德要求導(dǎo)游人員必須尊重旅游者、堅持原則、誠實守信等，接受賄賂、損害旅游者利益的行為違反了導(dǎo)游的職業(yè)道德。3.【答案】C【解析】導(dǎo)游在處理旅游者代購物品的要求時，應(yīng)幫助購買，但拒絕收受回扣，以維護旅游者的利益和導(dǎo)游的形象。4.【答案】C【解析】旅游者提出要單獨行動時，導(dǎo)游應(yīng)同意，但要提醒旅游者注意安全，確保旅游者的安全。5.【答案】C【解析】導(dǎo)游在講解時遇到旅游者爭議，應(yīng)耐心解釋，引導(dǎo)旅游者理解，避免不必要的矛盾和沖突。6.【答案】B【解析】旅游者因故提前離開旅游團時，導(dǎo)游應(yīng)幫助旅游者辦理離團手續(xù)，確保旅游者的合法權(quán)益。7.【答案】B【解析】導(dǎo)游在帶團過程中發(fā)現(xiàn)旅游者有違法行為，應(yīng)指出違法行為，要求改正，維護旅游秩序。8.【答案】B【解析】旅游者在旅游過程中生病，導(dǎo)游應(yīng)幫助旅游者聯(lián)系醫(yī)院，并陪伴就醫(yī)，確保旅游者的健康和安全。9.【答案】C【解析】導(dǎo)游在講解時，應(yīng)認真回答旅游者提出的問題，尊重旅游者的提問，提高旅游者的滿意度。10.【答案】B【解析】旅游者對旅游服務(wù)提出不滿時，導(dǎo)游應(yīng)認真傾聽，耐心解釋，并尋求解決方案，維護旅游者的合法權(quán)益。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDE【解析】導(dǎo)游服務(wù)的原則包括尊重旅游者、保守秘密、堅持原則，維護國家利益、誠實守信以及適當(dāng)引導(dǎo)消費等，這些原則有助于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。12.【答案】ABCE【解析】導(dǎo)游的職業(yè)道德要求導(dǎo)游人員做到熱情友好、誠實守信、保守秘密和堅持原則，這些行為有助于樹立良好的導(dǎo)游形象。違法行為不屬于職業(yè)道德的范疇。13.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在帶團過程中應(yīng)遵守的規(guī)定包括嚴格按照行程計劃執(zhí)行、遵守交通規(guī)則、不得擅自離團、不得單獨行動以及隨時關(guān)注旅游者的安全，及時處理突發(fā)事件。接受小費違反了導(dǎo)游的職業(yè)道德。14.【答案】ABCD【解析】旅游者權(quán)益保護的內(nèi)容包括保障旅游者的人身安全、維護旅游者的合法權(quán)益、提供真實、準確的旅游信息以及不得強迫旅游者購物或參加自費項目。隨意增加旅游行程可能侵犯旅游者的權(quán)益。15.【答案】ABCD【解析】導(dǎo)游在講解時應(yīng)注意的事項包括講解內(nèi)容要準確、生動，注意與旅游者的互動，保持良好的儀態(tài)和語調(diào)，遵守講解時間，避免超時。隨意更改講解內(nèi)容可能影響旅游者的體驗。三、填空題(共5題)16.【答案】省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門【解析】《導(dǎo)游人員管理條例》明確規(guī)定了導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動需要由旅行社委派，并且導(dǎo)游證的頒發(fā)機構(gòu)是省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門。17.【答案】接待計劃【解析】導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)旅行社制定的接待計劃來安排旅游者的活動，并向旅游者講解相關(guān)的人文和自然知識，確保旅游活動的順利進行。18.【答案】社會經(jīng)濟情況【解析】導(dǎo)游人員除了講解人文和自然情況外，還應(yīng)向旅游者介紹旅游地點的社會經(jīng)濟狀況，以豐富旅游者的知識。19.【答案】國家利益和民族尊嚴【解析】導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)自覺維護國家的利益和民族的尊嚴，不得有損害國家形象和民族情感的言行。20.【答案】職業(yè)道德、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰【解析】導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游講解時，必須嚴格按照旅行社確定的旅游行程進行，不得隨意更改，以確保旅游活動的順利進行。22.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員有權(quán)根據(jù)旅游服務(wù)的規(guī)范和旅游者的合法權(quán)益，拒絕旅游者提出的無理要求，以維護旅游活動的秩序和導(dǎo)游人員的形象。23.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員在接受旅游者的小費時，應(yīng)當(dāng)如實向旅行社報告，不得私自收受小費，以免違反職業(yè)道德和旅行社的規(guī)定。24.【答案】正確【解析】導(dǎo)游人員在帶團過程中，如遇緊急情況，有權(quán)立即決定采取必要的行動，以確保旅游者的安全。25.【答案】錯誤【解析】導(dǎo)游人員在講解時，應(yīng)客觀、真實地介紹旅游地點的情況，不應(yīng)隨意發(fā)表個人意見，以免誤導(dǎo)旅游者。五、簡答題(共5題)26.【答案】導(dǎo)游人員在處理旅游者之間的糾紛時，應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽雙方的陳述，公正地分析問題，尋找合理的解決方案?？梢圆扇∫韵虏襟E：1.了解糾紛原因；2.做好調(diào)解工作，促使雙方達成共識；3.如有需要，引導(dǎo)雙方通過合法途徑解決糾紛；4.做好后續(xù)的安撫工作，防止類似事件再次發(fā)生。【解析】導(dǎo)游人員在處理旅游者糾紛時，應(yīng)遵循公平、公正的原則，采取有效的溝通和調(diào)解措施，以維護旅游團隊的和諧與秩序。27.【答案】提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：1.加強導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)；2.規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)流程，確保服務(wù)標(biāo)準化；3.優(yōu)化導(dǎo)游講解內(nèi)容，提升講解水平；4.關(guān)注旅游者需求，提供個性化服務(wù)；5.強化導(dǎo)游人員的職業(yè)道德建設(shè)，樹立良好的服務(wù)形象?！窘馕觥刻岣邔?dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是提升旅游體驗的關(guān)鍵，需要從多個角度綜合施策，確保導(dǎo)游人員具備良好的專業(yè)能力和服務(wù)意識。28.【答案】導(dǎo)游人員確保旅游者安全的方法包括：1.在出發(fā)前向旅游者講解旅游目的地的安全注意事項；2.在游覽過程中，隨時關(guān)注旅游者的動態(tài)，防止走失；3.遇到緊急情況，立即采取有效措施，確保旅游者安全；4.與旅游者保持良好的溝通，及時了解他們的需求；5.在旅游活動中，遵循安全操作規(guī)程，避免發(fā)生意外?！窘馕觥繉?dǎo)游人員有責(zé)任確保旅游者的安全，需要通過多種措施來預(yù)防和應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險，保障旅游者的合法權(quán)益。29.【答案】導(dǎo)游人員在遵守職業(yè)道德方面應(yīng)做到：1.誠實守信，不欺騙旅游者；2.尊重旅游者，平等對待每一位旅游者；3.保守秘密，不泄露旅游者的隱私；4.堅持原則，維護國家利益和民族尊嚴；5.樂于助人，為旅游者提供必要的幫助。【解析】導(dǎo)游人