2025年志愿服務(wù)筆試題和答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者在志愿服務(wù)過程中因過失造成服務(wù)對象財產(chǎn)損失，賠償責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。A.志愿者個人B.志愿服務(wù)組織C.服務(wù)對象自行D.視志愿服務(wù)組織是否有過錯而定答案：D解析：《志愿服務(wù)條例》第三十條規(guī)定，志愿者、志愿服務(wù)組織、志愿服務(wù)對象在志愿服務(wù)活動中發(fā)生爭議的，可以通過協(xié)商、調(diào)解等途徑解決；協(xié)商、調(diào)解不成的，可以依法向人民法院提起訴訟。因志愿者故意或重大過失造成損害的，由志愿者依法承擔(dān)；志愿服務(wù)組織有過錯的，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.下列哪項不屬于志愿服務(wù)的核心特征？（）A.自愿性B.有償性C.公益性D.組織性答案：B解析：志愿服務(wù)以自愿、無償、公益為核心特征，有償服務(wù)不屬于志愿服務(wù)范疇。3.社區(qū)開展“銀齡數(shù)字課堂”志愿服務(wù)時，志愿者發(fā)現(xiàn)某老人因操作失誤導(dǎo)致手機(jī)支付功能被鎖定，正確的處理流程是（）。A.直接幫老人重置手機(jī)所有設(shè)置B.聯(lián)系手機(jī)品牌官方客服協(xié)助解鎖C.建議老人更換新手機(jī)D.告知老人問題無法解決，終止服務(wù)答案：B解析：志愿服務(wù)應(yīng)遵循“尊重服務(wù)對象”原則，涉及技術(shù)操作需避免擅自處理隱私或設(shè)備，應(yīng)引導(dǎo)至專業(yè)渠道解決。4.大型國際賽事中，志愿者需為外國嘉賓提供引導(dǎo)服務(wù)，遇到嘉賓用非英語語言求助時，正確做法是（）。A.用肢體語言比劃，避免溝通錯誤B.立即聯(lián)系現(xiàn)場多語言翻譯組支援C.告知嘉賓“我只懂英語”后離開D.嘗試用翻譯軟件實時翻譯回應(yīng)答案：B解析：大型活動通常設(shè)有多語言支持團(tuán)隊，志愿者應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)資源，避免因語言誤解影響服務(wù)質(zhì)量。5.某高校志愿者團(tuán)隊計劃到山區(qū)小學(xué)開展“圖書角”建設(shè)項目，前期最關(guān)鍵的準(zhǔn)備工作是（）。A.采購最新版課外書籍B.與學(xué)校確認(rèn)學(xué)生年齡分布及閱讀需求C.設(shè)計志愿者分工表D.聯(lián)系運(yùn)輸車輛保障書籍送達(dá)答案：B解析：需求調(diào)研是志愿服務(wù)項目設(shè)計的基礎(chǔ)，需先明確服務(wù)對象的實際需求，避免資源浪費(fèi)或服務(wù)錯位。6.根據(jù)《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》，志愿服務(wù)記錄應(yīng)包含的核心信息不包括（）。A.志愿者個人身份證號B.服務(wù)時間與內(nèi)容C.服務(wù)對象評價D.志愿服務(wù)組織名稱答案：A解析：志愿服務(wù)記錄需保護(hù)個人隱私，身份證號不屬于必須記錄的核心信息，主要記錄服務(wù)時間、內(nèi)容、評價及組織信息。7.社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)中，志愿者發(fā)現(xiàn)某居民拒絕佩戴口罩并強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，正確處理方式是（）。A.上前拉扯阻止，強(qiáng)調(diào)“不戴口罩不能進(jìn)”B.聯(lián)系社區(qū)工作人員或物業(yè)協(xié)同處理C.拍攝視頻發(fā)業(yè)主群警示其他居民D.告知居民“感染后果自負(fù)”后放行答案：B解析：志愿者無執(zhí)法權(quán)，遇到?jīng)_突應(yīng)及時聯(lián)系有權(quán)處理的工作人員，避免激化矛盾。8.下列哪項符合志愿者的權(quán)利？（）A.要求志愿服務(wù)組織提供與服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)B.強(qiáng)制服務(wù)對象接受志愿服務(wù)C.私自將服務(wù)對象個人信息提供給第三方D.拒絕參與超出約定范圍的服務(wù)答案：A、D（注：本題為單選，正確選項為A。D選項表述不嚴(yán)謹(jǐn)，志愿者有權(quán)拒絕超出約定且不合理的服務(wù)，但需與組織協(xié)商。）答案：A解析：《志愿服務(wù)條例》第十三條規(guī)定，志愿者享有接受與志愿服務(wù)相關(guān)的知識和技能培訓(xùn)的權(quán)利；D選項需在合理范圍內(nèi)，若服務(wù)內(nèi)容調(diào)整需雙方協(xié)商。9.鄉(xiāng)村振興志愿服務(wù)中，志愿者參與“農(nóng)產(chǎn)品電商直播”項目時，需重點注意（）。A.選擇流量最大的直播平臺B.夸大農(nóng)產(chǎn)品功效吸引購買C.核實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量及資質(zhì)證明D.要求村民支付直播服務(wù)費(fèi)用答案：C解析：志愿服務(wù)需遵守法律法規(guī)，直播銷售農(nóng)產(chǎn)品需確保產(chǎn)品合規(guī)，避免虛假宣傳或侵權(quán)。10.某志愿者在長期服務(wù)中與服務(wù)對象建立了深厚感情，服務(wù)對象提出贈送貴重禮物表示感謝，正確回應(yīng)是（）。A.禮貌拒絕，說明“志愿服務(wù)不求回報”B.接受禮物，回贈等價物品C.收下禮物并公開致謝，提升團(tuán)隊影響力D.請示志愿服務(wù)組織后決定是否接受答案：D解析：《志愿服務(wù)條例》第十五條規(guī)定，志愿服務(wù)組織、志愿者不得向志愿服務(wù)對象收取或者變相收取報酬；但服務(wù)對象自愿贈送的小額紀(jì)念品，可在組織同意后接受。11.應(yīng)急救援志愿服務(wù)中，志愿者到達(dá)地震災(zāi)區(qū)后，首要任務(wù)是（）。A.立即進(jìn)入廢墟開展搜救B.向指揮部報到并接受任務(wù)分配C.拍攝現(xiàn)場情況發(fā)社交媒體D.為受災(zāi)群眾分發(fā)自帶的食品答案：B解析：應(yīng)急救援需服從統(tǒng)一指揮，避免因無序行動造成二次傷害或資源浪費(fèi)。12.社區(qū)“兒童課后托管”志愿服務(wù)中，某小學(xué)生突然流鼻血且情緒緊張，志愿者應(yīng)（）。A.讓其仰頭止血，等待家長B.用冷毛巾敷鼻梁，安撫情緒并聯(lián)系校醫(yī)C.塞紙巾堵住鼻孔，繼續(xù)輔導(dǎo)作業(yè)D.要求其他孩子遠(yuǎn)離，避免恐慌答案：B解析：流鼻血正確處理方式為身體前傾、按壓鼻翼、冷敷鼻梁，同時需聯(lián)系專業(yè)人員（如校醫(yī)）并安撫兒童情緒。13.下列哪項不符合志愿服務(wù)中的“保密原則”？（）A.志愿者將服務(wù)對象的家庭困難情況告知其他志愿者以尋求幫助B.服務(wù)結(jié)束后銷毀記錄服務(wù)對象隱私的紙質(zhì)資料C.未經(jīng)允許不向外界透露服務(wù)對象的個人信息D.在案例分享中隱去服務(wù)對象的真實姓名和住址答案：A解析：保密原則要求志愿者不得擅自泄露服務(wù)對象隱私，即使出于幫助目的，也需獲得服務(wù)對象同意。14.高校志愿者團(tuán)隊申請“中國青年志愿者優(yōu)秀項目”時，需重點突出的內(nèi)容是（）。A.項目參與人數(shù)B.項目的創(chuàng)新性、持續(xù)性及社會影響C.志愿者的服務(wù)時長總和D.活動現(xiàn)場的照片數(shù)量答案：B解析：優(yōu)秀項目評選注重項目的社會價值、可持續(xù)性及創(chuàng)新模式，而非單純的數(shù)量指標(biāo)。15.社區(qū)開展“垃圾分類宣傳”志愿服務(wù)時，針對老年人理解能力較弱的情況，志愿者應(yīng)（）。A.發(fā)放圖文手冊后簡單講解B.用方言結(jié)合生活實例演示分類方法C.播放短視頻讓老人自行學(xué)習(xí)D.要求子女督促老人完成分類答案：B解析：志愿服務(wù)需考慮服務(wù)對象的特點，用方言、生活實例等貼近老人認(rèn)知的方式更易被接受。16.某志愿者因突發(fā)疾病無法按時參與已報名的服務(wù)活動，正確做法是（）。A.直接缺席，事后不解釋B.提前2小時聯(lián)系志愿服務(wù)組織說明情況并推薦替代人員C.請朋友代為參與，不告知組織D.到達(dá)現(xiàn)場后告知身體不適，要求退出答案：B解析：志愿者應(yīng)遵守誠信原則，提前告知并協(xié)助安排替代人員，減少對服務(wù)的影響。17.國際志愿服務(wù)中，志愿者需尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，下列行為正確的是（）。A.按照自身習(xí)慣與當(dāng)?shù)厝私煌鵅.批評當(dāng)?shù)亍安环衔拿鳌钡膫鹘y(tǒng)習(xí)俗C.主動學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)囟Y儀，避免冒犯D.強(qiáng)制推廣本國文化觀念答案：C解析：跨文化志愿服務(wù)需遵循“尊重差異”原則，主動學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)匚幕腔疽蟆?8.社區(qū)“老年食堂”志愿服務(wù)中，志愿者發(fā)現(xiàn)部分老人因行動不便無法到食堂就餐，應(yīng)（）。A.向社區(qū)建議增加送餐服務(wù)B.自行購買餐盒為老人送餐C.告知老人“食堂只提供堂食”D.減少服務(wù)時間，避免麻煩答案：A解析：志愿者應(yīng)基于觀察提出合理建議，推動服務(wù)優(yōu)化，而非擅自行動或推卸責(zé)任。19.某志愿服務(wù)組織擬為視障人士開展“有聲讀物制作”培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點包含（）。A.錄音設(shè)備的高端操作技巧B.朗讀時的情感表達(dá)與語速控制C.如何篩選熱門小說作為素材D.后期音頻剪輯軟件的復(fù)雜功能答案：B解析：視障人士對聲音的敏感度高，培訓(xùn)需聚焦朗讀的清晰度、情感傳遞及適合視障者的語速（通常稍慢）。20.志愿者在服務(wù)中遇到服務(wù)對象言語侮辱時，正確的應(yīng)對方式是（）。A.當(dāng)場反駁，維護(hù)自身尊嚴(yán)B.保持冷靜，暫停服務(wù)并聯(lián)系組織協(xié)調(diào)C.記錄侮辱言論，事后報警D.以沉默回應(yīng)，繼續(xù)完成服務(wù)答案：B解析：面對沖突時，志愿者應(yīng)保持專業(yè)，暫停服務(wù)避免矛盾升級，并由組織介入?yún)f(xié)調(diào)。二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.志愿服務(wù)組織可以收取必要的成本費(fèi)用，用于志愿服務(wù)活動的開展。（）答案：√解析：《志愿服務(wù)條例》第十七條規(guī)定，志愿服務(wù)組織可以依法與志愿服務(wù)對象簽訂協(xié)議，明確當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，約定志愿服務(wù)的內(nèi)容、方式、時間、地點、工作條件和安全保障措施等。必要的成本費(fèi)用（如交通、物資）可由雙方協(xié)商。2.未滿16周歲的未成年人不能參與志愿服務(wù)。（）答案：×解析：《志愿服務(wù)條例》第九條規(guī)定，未成年人可以參與與其年齡、智力相適應(yīng)的志愿服務(wù)，需由監(jiān)護(hù)人同意或陪同。3.志愿者在服務(wù)中因意外受傷，志愿服務(wù)組織無需承擔(dān)責(zé)任。（）答案：×解析：《志愿服務(wù)條例》第二十六條規(guī)定，志愿服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)為志愿者參與志愿服務(wù)活動提供必要的安全、衛(wèi)生等保障；因組織過錯導(dǎo)致志愿者受傷的，需承擔(dān)責(zé)任。4.志愿服務(wù)記錄可以作為志愿者升學(xué)、就業(yè)的優(yōu)先參考。（）答案：√解析：《關(guān)于推進(jìn)志愿服務(wù)制度化的意見》提出，鼓勵有關(guān)單位在招生、招聘時，同等條件下優(yōu)先考慮有良好志愿服務(wù)記錄的志愿者。5.為提升宣傳效果，志愿服務(wù)組織可以將服務(wù)對象的照片用于商業(yè)廣告。（）答案：×解析：需經(jīng)服務(wù)對象同意，且不得用于商業(yè)用途，否則侵犯肖像權(quán)。6.社區(qū)志愿者可以代替居委會行使部分行政權(quán)力。（）答案：×解析：志愿者無行政權(quán)力，服務(wù)內(nèi)容需在授權(quán)范圍內(nèi)，不得越權(quán)。7.應(yīng)急志愿服務(wù)中，志愿者可以根據(jù)個人判斷調(diào)整救援方案。（）答案：×解析：應(yīng)急救援需服從統(tǒng)一指揮，個人不得擅自調(diào)整方案。8.志愿服務(wù)的“無償性”意味著志愿者不能接受任何形式的補(bǔ)貼。（）答案：×解析：無償性指不獲取報酬，但合理的交通、誤餐等補(bǔ)貼不屬于報酬范疇。9.志愿者可以同時加入多個志愿服務(wù)組織。（）答案：√解析：志愿者有權(quán)選擇加入多個組織，參與不同類型的服務(wù)。10.服務(wù)結(jié)束后，志愿者無需與服務(wù)對象保持聯(lián)系，以免產(chǎn)生依賴。（）答案：×解析：長期服務(wù)項目中，適度聯(lián)系有助于鞏固服務(wù)效果，但需避免過度干預(yù)。三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述志愿服務(wù)中“尊重原則”的具體體現(xiàn)。答案：①尊重服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)，避免歧視或貶低；②尊重服務(wù)對象的自主選擇權(quán)，不強(qiáng)行干預(yù)其決定；③尊重服務(wù)對象的隱私，不泄露個人信息；④尊重服務(wù)對象的文化背景和生活習(xí)慣，避免將自身價值觀強(qiáng)加于人；⑤尊重服務(wù)對象的表達(dá)，認(rèn)真傾聽其需求和反饋。2.社區(qū)志愿服務(wù)中，如何與老年人建立信任關(guān)系？請列舉3種方法。答案：①主動傾聽：耐心傾聽老人講述生活經(jīng)歷，不打斷、不評判；②細(xì)節(jié)關(guān)懷：記住老人的姓名、喜好（如飲食、習(xí)慣），在服務(wù)中體現(xiàn)；③持續(xù)陪伴：定期開展服務(wù)，避免“一次性”活動，通過長期接觸積累信任；④請教求助：適當(dāng)向老人請教生活經(jīng)驗（如傳統(tǒng)技藝），滿足其被需要的心理；⑤維護(hù)尊嚴(yán)：避免使用“老人”“弱者”等標(biāo)簽化語言，用平等態(tài)度交流。3.大型活動志愿服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備哪些核心能力？答案：①溝通能力：清晰表達(dá)信息，理解不同人群（如外賓、兒童）的需求；②應(yīng)變能力：快速處理突發(fā)情況（如人流擁堵、設(shè)備故障）；③團(tuán)隊協(xié)作能力：服從指揮，與其他志愿者、工作人員密切配合；④專業(yè)能力：掌握崗位所需技能（如醫(yī)療急救、語言翻譯）；⑤情緒管理能力：面對高強(qiáng)度、高壓力工作保持耐心和積極態(tài)度。4.簡述志愿服務(wù)項目設(shè)計的基本流程。答案：①需求調(diào)研：通過訪談、問卷等方式明確服務(wù)對象的真實需求；②目標(biāo)設(shè)定：確定項目的具體目標(biāo)（如“幫助50名留守兒童提升閱讀能力”）；③方案設(shè)計：規(guī)劃服務(wù)內(nèi)容、形式、時間、地點、資源需求（人力、物資、資金）；④風(fēng)險評估：預(yù)判可能遇到的問題（如參與度低、資金不足）并制定應(yīng)對措施；⑤實施與調(diào)整：按計劃開展服務(wù)，根據(jù)反饋優(yōu)化方案；⑥總結(jié)評估：通過服務(wù)對象評價、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方式評估項目效果，形成經(jīng)驗總結(jié)。5.志愿者在服務(wù)中如何處理“善意與邊界”的關(guān)系？答案：①明確服務(wù)邊界：不越權(quán)干預(yù)服務(wù)對象的私人事務(wù)（如家庭矛盾、財產(chǎn)分配）；②尊重服務(wù)對象意愿：提供服務(wù)前需獲得同意，避免“我認(rèn)為好”的主觀干預(yù)；③保持專業(yè)距離：避免過度介入服務(wù)對象的生活（如頻繁私下聯(lián)系），防止依賴或情感綁架；④區(qū)分“幫助”與“替代”：鼓勵服務(wù)對象自主解決問題，而非直接代勞（如輔導(dǎo)作業(yè)時引導(dǎo)思考，而非直接給出答案）；⑤及時求助：遇到超出能力范圍的問題（如心理危機(jī)），應(yīng)聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)，不強(qiáng)行處理。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：某社區(qū)為改善獨(dú)居老人生活質(zhì)量，組織志愿者開展“每日敲門”服務(wù)（每天上門查看老人情況）。初期老人普遍歡迎，但3個月后部分老人反映“志愿者來得太頻繁，影響正常生活”，甚至有老人拒絕開門。問題：請分析該項目出現(xiàn)問題的原因，并提出改進(jìn)建議。答案：原因分析：①需求調(diào)研不充分：未提前了解老人對服務(wù)頻率的接受度，“每日敲門”可能超出部分老人的需求；②服務(wù)方式單一：缺乏靈活性，未根據(jù)老人的健康狀況、性格特點調(diào)整頻率；③溝通不足：未及時收集老人反饋，導(dǎo)致矛盾積累；④隱私忽視：頻繁上門可能讓老人感到被監(jiān)視，影響安全感。改進(jìn)建議：①重新調(diào)研：通過訪談了解老人對服務(wù)頻率的期望（如“健康老人每周2-3次，高齡老人每日1次”）；②制定彈性方案：與老人共同約定上門時間（如早餐后、傍晚），尊重其生活節(jié)奏；③豐富服務(wù)內(nèi)容：除“查看情況”外，增加