2025上半年全國事業(yè)單位聯考綜合應用能力練習題及答案(A類)一、給定材料材料1：N市光明社區(qū)成立于2003年，轄區(qū)內共有7個老舊小區(qū)，建筑年代多在20世紀90年代，基礎設施老化問題突出。2024年11月，N市啟動"民生提質三年行動"，光明社區(qū)被納入2025年首批老舊小區(qū)改造名單，改造內容包括管網更新、道路硬化、加裝電梯、停車位規(guī)劃等，計劃2025年6月底前完成主體工程。2025年3月15日，光明社區(qū)居委會接到12345熱線轉辦工單，居民王女士（住在3號樓2單元）反映："改造施工隊每天早上6點就開始砸地面，電鉆聲吵得孩子沒法睡，馬上要中考了，這可怎么辦？"社區(qū)工作人員小李當天聯系施工方項目負責人張某，張某表示："工期緊，市里要求6月底必須完工，我們已經讓工人盡量避開早7點前和晚8點后施工，但有些基礎工程需要連續(xù)作業(yè)，沒辦法完全避免噪音。"3月18日，70歲的李大爺（住在5號樓1單元）到社區(qū)投訴："改造前說要新增50個停車位，現在施工把原來的20個停車位全占了，每天施工車輛還占著路，我兒子下班沒地方停車，只能停到1公里外的商場，每月多花300停車費，這損失誰賠？"社區(qū)調取改造規(guī)劃圖發(fā)現，原規(guī)劃確實標注施工期間保留10個臨時停車位，但施工方實際占用了全部原有車位。當社區(qū)要求施工方落實臨時停車位時，張某稱："規(guī)劃是規(guī)劃，現場場地有限，臨時停車位要等管網鋪設完才能劃，現在先保證主體進度。"3月20日，光明社區(qū)業(yè)主委員會（以下簡稱"業(yè)委會"）向社區(qū)提交《關于暫停老舊小區(qū)改造的函》，稱："近一周已有23戶居民聯名反映施工導致樓道墻皮脫落、門窗損壞未修復；改造方案中承諾的'一樓小院綠化提升'至今未動工；施工垃圾堆積在2號樓前3天無人清理，嚴重影響居民生活。業(yè)委會代表居民要求立即暫停施工，待問題整改到位后再復工。"材料2：3月22日，社區(qū)組織施工方、物業(yè)、業(yè)委會、居民代表召開協(xié)調會。會上，居民代表陳女士情緒激動："改造前社區(qū)說'大家的事大家商量'，結果方案公示就貼了3天，我們提的'保留老槐樹'建議根本沒采納，現在樹砍了，我們心里難受！"施工方張某回應："老槐樹根系破壞地下管網，必須移除，這是設計院的專業(yè)意見。"物業(yè)經理趙某插話說："改造期間公共區(qū)域歸施工方管理，物業(yè)只負責垃圾清運，但施工方沒按合同支付垃圾清運費，所以我們沒法及時處理。"業(yè)委會主任老王拍桌："你們互相踢皮球，居民的問題到底誰解決？"會議最終不歡而散，部分居民在社區(qū)門口拉橫幅抗議"面子工程害民"。材料3：3月25日上午9點，施工隊在6號樓前鋪設路面時，居民劉先生因認為施工占用了自家堆放的裝修材料（已堆放1個月），上前阻止施工，與工人發(fā)生爭執(zhí)。工人小王推搡劉先生致其摔倒，劉先生妻子撥打110報警。轄區(qū)派出所出警后，將雙方帶至派出所調查。社區(qū)接到消息后，立即派工作人員到現場，發(fā)現仍有10余名居民圍觀，其中幾位老人指責施工方"野蠻施工"，情緒較為激動。二、作答要求（一）根據材料1，概括光明社區(qū)老舊小區(qū)改造過程中暴露的主要問題及原因。（25分）要求：全面準確，分條作答；問題與原因對應；不超過350字。（二）針對材料2中業(yè)委會提出的暫停施工要求，假設你是光明社區(qū)工作人員小周，請擬寫一份給業(yè)委會的溝通函。（30分）要求：邏輯清晰，用語得體；問題回應明確；格式規(guī)范；不超過500字。（三）材料3中，施工方與居民發(fā)生肢體沖突，領導讓你負責處理此事，你會怎么做？（30分）要求：措施具體，步驟清晰；符合實際；不超過400字。（四）結合所有材料，就如何提升老舊小區(qū)改造中的居民參與度提出對策建議。（45分）要求：針對性強，切實可行；分條作答；不超過600字。三、參考答案（一）主要問題及原因：1.施工管理不規(guī)范。問題：施工噪音擾民、臨時停車位未落實、施工垃圾清理不及時、損壞居民財物未修復。原因：施工方為趕工期壓縮合理施工時間，未按規(guī)劃落實臨時停車位，未履行垃圾清運責任。2.居民訴求回應滯后。問題：改造方案公示時間短、居民建議未采納（如保留老槐樹）、承諾的"一樓小院綠化"未動工。原因：社區(qū)前期征求意見不充分，未建立有效溝通反饋機制；施工方以"專業(yè)意見"為由忽視居民合理訴求。3.多方責任推諉。問題：物業(yè)以未收到清運費為由拒清垃圾，施工方與物業(yè)互相扯皮。原因：改造期間權責劃分不明確，缺乏監(jiān)督約束機制。4.公共利益與居民權益沖突。問題：施工占用居民私有空間（如劉先生裝修材料堆放處）引發(fā)矛盾。原因：施工前未全面排查公共區(qū)域占用情況，未與居民提前協(xié)商。（二）關于光明社區(qū)老舊小區(qū)改造相關問題的溝通函光明社區(qū)業(yè)主委員會：針對貴委3月20日《關于暫停老舊小區(qū)改造的函》中提出的問題，社區(qū)高度重視，現溝通如下：一、理解訴求。近期施工確實給居民生活造成困擾，社區(qū)已收到23戶居民反饋，對此深表歉意。二、問題核查情況。經核實：1.樓道墻皮脫落、門窗損壞問題系施工震動導致，社區(qū)已督促施工方3日內完成全面排查修復；2."一樓小院綠化提升"因設計方案調整暫緩，施工方承諾4月10日前提交細化方案并公示；3.2號樓前施工垃圾未及時清理，系物業(yè)與施工方清運費結算延誤，社區(qū)已協(xié)調雙方當日完成垃圾清運，并明確后續(xù)由施工方直接對接物業(yè)。三、改進措施。1.施工時間調整為早7:30-晚7:00，特殊工序需連續(xù)作業(yè)的提前3日公示；2.3月28日前在5號樓東側劃定10個臨時停車位；3.設立"改造問題直通車"，居民可通過社區(qū)公眾號實時反饋，24小時內響應。四、懇請配合。改造是為提升居住環(huán)境，暫停施工將影響整體進度（原計劃6月底完工），望貴委協(xié)助做好居民解釋工作。如有其他建議，可隨時聯系社區(qū)（電話。光明社區(qū)居民委員會2025年3月23日（三）處理步驟：1.現場處置。立即聯系派出所了解情況，確認劉先生傷情（若需就醫(yī)，協(xié)調施工方墊付醫(yī)療費）；安排社區(qū)工作人員安撫圍觀居民，疏散現場，避免事態(tài)擴大。2.調查核實。調取現場監(jiān)控，詢問在場居民，記錄劉先生裝修材料堆放時間、位置（是否屬公共區(qū)域），明確雙方責任。3.溝通調解。組織施工方、劉先生及家屬協(xié)商：若材料堆放屬違規(guī)占用公共區(qū)域，向劉先生說明情況并勸導配合；若施工方操作不當，要求其書面道歉并賠償損失（如醫(yī)療費、材料損壞費）。4.后續(xù)跟進。將處理結果在社區(qū)公告欄公示，重申施工期間公共區(qū)域管理規(guī)定；加強施工人員培訓，禁止使用暴力手段解決問題。（四）提升居民參與度的對策建議：1.建立"全過程"參與機制。-事前：延長方案公示期至15天，通過院落會、線上問卷等方式征集意見（如保留老槐樹等特色元素），采納情況需書面反饋；-事中：組建居民監(jiān)督小組（由業(yè)委會、黨員、熱心居民組成），參與施工質量監(jiān)督、問題協(xié)調，每周召開"改造開放日"邀請居民現場參觀；-事后：改造完成后開展居民滿意度測評，結果與施工方、物業(yè)考核掛鉤。2.暢通多元溝通渠道。-設立"改造管家"（社區(qū)工作人員+施工方代表），在每個小區(qū)門口設置意見箱，開通24小時熱線；-利用社區(qū)公眾號定期推送改造進展（如每周一更新），重點說明居民關心的停車位、綠化等問題的解決情況；-針對老年人等群體，通過上門走訪、茶話會等方式收集需求，避免"線上化"導致的參與鴻溝。3.強化利益協(xié)調與保障。-施工前全面排查公共區(qū)域占用情況（如居民堆放的雜物、私搭亂建），提前1個月發(fā)放《告知書》，明確清理期限及補償方案（如臨時存放點）；-對改造中可能產生的噪音、出行不便等影響，制定《居民補償辦法》（如施工期間減免物業(yè)費、發(fā)放便民券）