民宿投訴補償協(xié)議書甲方（民宿經(jīng)營者）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（投訴人）：姓名：身份證號：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于乙方對甲方經(jīng)營的民宿提出投訴，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就民宿投訴補償事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務(wù)具體描述甲方經(jīng)營的民宿位于[民宿具體地址]，提供包括但不限于住宿、餐飲等服務(wù)。民宿共有[X]間客房，裝修風(fēng)格為[具體風(fēng)格]，配套設(shè)施有[列舉主要設(shè)施]。乙方于[入住日期]入住該民宿，在住宿期間，乙方認為甲方提供的服務(wù)存在[具體投訴問題，如衛(wèi)生狀況不佳、服務(wù)態(tài)度惡劣、設(shè)施故障等]，給乙方造成了一定的困擾和損失。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.甲方有權(quán)要求乙方提供投訴相關(guān)的真實、準確信息及證據(jù)，以便對投訴事項進行核實和處理。2.甲方應(yīng)認真對待乙方的投訴，積極采取措施進行調(diào)查和處理，在接到投訴后的[X]個工作日內(nèi)給予乙方初步反饋，并在[X]個工作日內(nèi)完成最終處理結(jié)果的告知。3.若經(jīng)調(diào)查核實，甲方確實存在過錯，應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔相應(yīng)的補償責(zé)任。4.甲方應(yīng)向乙方提供其營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)經(jīng)營許可證等證明其合法經(jīng)營的文件。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.乙方有權(quán)就其在甲方民宿住宿期間遇到的問題提出投訴，并要求甲方給予合理解決。2.乙方應(yīng)如實向甲方陳述投訴事項的詳細情況，提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、消費憑證等），確保投訴內(nèi)容真實、客觀。3.在甲方處理投訴過程中，乙方應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助和信息。4.乙方不得故意夸大投訴事實，不得借此進行惡意索賠或損害甲方聲譽的行為。三、補償方式及標準（一）補償方式1.住宿費用減免：根據(jù)乙方投訴問題的嚴重程度及對乙方造成的影響，甲方同意減免乙方本次住宿費用的[X]%，共計人民幣[X]元。2.額外補償：甲方另行向乙方支付人民幣[X]元作為對乙方精神及可能存在的其他損失的補償。（二）補償標準1.對于住宿費用減免，若乙方投訴的衛(wèi)生問題經(jīng)核實確實存在，如客房內(nèi)有明顯污漬、布草未更換干凈等，根據(jù)污漬程度、布草問題嚴重程度等因素，按照住宿費用的一定比例進行減免。若服務(wù)態(tài)度問題較為惡劣，導(dǎo)致乙方心理受到較大影響，也將適當提高住宿費用減免比例。2.額外補償?shù)慕痤~綜合考慮乙方投訴問題對其出行計劃、心情狀態(tài)等方面的影響。例如，因設(shè)施故障導(dǎo)致乙方無法正常使用相關(guān)設(shè)施，影響了乙方的住宿體驗，根據(jù)故障對乙方造成的不便程度確定額外補償金額。四、支付方式及時間1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內(nèi)，將住宿費用減免部分及額外補償金額支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：賬戶名稱：賬號：五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付補償款項，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方一次性支付全部補償款項及違約金，違約金金額為未支付金額的[X]%。2.若甲方對投訴事項處理不當，導(dǎo)致乙方的損失擴大，甲方應(yīng)承擔擴大損失部分的賠償責(zé)任。例如，甲方未能及時解決設(shè)施故障問題，導(dǎo)致乙方因設(shè)施無法使用而產(chǎn)生額外的費用支出，甲方應(yīng)予以賠償。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方故意提供虛假信息或證據(jù)，導(dǎo)致甲方錯誤判斷投訴事項，乙方應(yīng)返還甲方已支付的補償款項，并按照該款項的[X]%向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)承擔甲方因處理投訴而產(chǎn)生的合理費用，如調(diào)查費用、律師費用等。2.若乙方違反本協(xié)議約定進行惡意索賠或損害甲方聲譽的行為，乙方應(yīng)立即停止侵權(quán)行為，并消除不良影響。乙方應(yīng)向甲方支付人民幣[X]元作為違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失、聲譽損失等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，