第1篇一、目的為規(guī)范非標(biāo)訂單的流程，提高工作效率，降低成本，確保產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有非標(biāo)訂單的管理工作。三、職責(zé)1.銷售部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的接單、確認(rèn)、跟蹤及售后服務(wù)。2.技術(shù)部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的技術(shù)評(píng)審、設(shè)計(jì)、圖紙修改及生產(chǎn)技術(shù)支持。3.生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的生產(chǎn)組織、進(jìn)度控制及質(zhì)量保證。4.質(zhì)量部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的質(zhì)量檢驗(yàn)、不合格品處理及質(zhì)量改進(jìn)。5.物流部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的物流運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)管理。6.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的合同簽訂、款項(xiàng)收取及成本核算。四、流程1.接單（1）銷售部接到客戶非標(biāo)訂單需求后，及時(shí)向技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部、物流部及財(cái)務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部溝通，了解各相關(guān)部門的可行性及資源需求。（2）銷售部與客戶確認(rèn)訂單需求，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨期、付款方式等。（3）銷售部將訂單信息錄入公司訂單管理系統(tǒng)，并進(jìn)行初步風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。2.技術(shù)評(píng)審（1）技術(shù)部對(duì)訂單進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，評(píng)估產(chǎn)品可行性、技術(shù)難度、生產(chǎn)成本等。（2）技術(shù)部與技術(shù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部等部門進(jìn)行溝通，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。（3）技術(shù)部將評(píng)審結(jié)果反饋給銷售部，由銷售部與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn)。3.設(shè)計(jì)與圖紙修改（1）技術(shù)部根據(jù)評(píng)審結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及圖紙繪制。（2）技術(shù)部將設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峤唤o質(zhì)量部進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)符合質(zhì)量要求。（3）質(zhì)量部審核通過(guò)后，技術(shù)部將圖紙?zhí)峤唤o生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)。4.生產(chǎn)組織（1）生產(chǎn)部根據(jù)圖紙及生產(chǎn)計(jì)劃，組織生產(chǎn)資源，包括原材料、設(shè)備、人員等。（2）生產(chǎn)部制定生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)。（3）生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。5.質(zhì)量檢驗(yàn)（1）質(zhì)量部對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。（2）質(zhì)量部對(duì)不合格品進(jìn)行處理，包括返工、報(bào)廢、返修等。（3）質(zhì)量部對(duì)質(zhì)量改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升。6.物流運(yùn)輸及倉(cāng)儲(chǔ)管理（1）物流部根據(jù)訂單要求，安排物流運(yùn)輸，確保產(chǎn)品按時(shí)送達(dá)客戶。（2）物流部對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品安全。（3）物流部對(duì)客戶收貨后的產(chǎn)品進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理，確保產(chǎn)品儲(chǔ)存安全。7.合同簽訂及款項(xiàng)收取（1）財(cái)務(wù)部與客戶簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（2）財(cái)務(wù)部根據(jù)合同約定，進(jìn)行款項(xiàng)收取。8.成本核算（1）財(cái)務(wù)部對(duì)非標(biāo)訂單進(jìn)行成本核算，包括直接成本、間接成本等。（2）財(cái)務(wù)部將成本核算結(jié)果反饋給相關(guān)部門，以便進(jìn)行成本控制。9.售后服務(wù)（1）銷售部負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的售后服務(wù)，包括客戶咨詢、投訴處理等。（2）銷售部對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到解決。五、考核與獎(jiǎng)懲1.各部門應(yīng)按照本制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行非標(biāo)訂單流程，確保訂單順利完成。2.公司對(duì)各部門在非標(biāo)訂單管理中的表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果納入績(jī)效考核體系。3.對(duì)在非標(biāo)訂單管理中表現(xiàn)突出的部門和個(gè)人，給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良影響的部門和個(gè)人，給予處罰。六、附則1.本制度由公司總部負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范公司非標(biāo)訂單的管理，提高訂單處理效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有非標(biāo)訂單的接收、處理、執(zhí)行、驗(yàn)收和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。第三條非標(biāo)訂單是指根據(jù)客戶特殊需求，定制化生產(chǎn)的訂單。非標(biāo)訂單管理應(yīng)遵循以下原則：1.客戶至上，確保客戶滿意度；2.規(guī)范流程，提高工作效率；3.質(zhì)量第一，確保產(chǎn)品品質(zhì)；4.節(jié)約成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。第二章非標(biāo)訂單接收第四條非標(biāo)訂單的接收部門為銷售部，負(fù)責(zé)接收客戶的訂單需求。第五條銷售部接到客戶訂單后，應(yīng)進(jìn)行以下工作：1.審核訂單內(nèi)容，確保訂單符合公司生產(chǎn)能力和質(zhì)量要求；2.與客戶溝通，明確訂單的技術(shù)參數(shù)、交貨時(shí)間、付款方式等；3.填寫(xiě)《非標(biāo)訂單接收單》，詳細(xì)記錄訂單信息；4.將《非標(biāo)訂單接收單》提交至生產(chǎn)部、質(zhì)量部、財(cái)務(wù)部等部門。第三章非標(biāo)訂單處理第六條生產(chǎn)部收到《非標(biāo)訂單接收單》后，應(yīng)進(jìn)行以下工作：1.組織技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，確定生產(chǎn)方案；2.編制生產(chǎn)計(jì)劃，包括生產(chǎn)時(shí)間、人員安排、設(shè)備使用等；3.與客戶溝通確認(rèn)生產(chǎn)計(jì)劃，確?？蛻魸M意；4.指導(dǎo)生產(chǎn)過(guò)程，確保生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量。第七條質(zhì)量部收到《非標(biāo)訂單接收單》后，應(yīng)進(jìn)行以下工作：1.組織質(zhì)量評(píng)審，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求；2.制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法等；3.對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量；4.對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，采取措施防止再次發(fā)生。第八條財(cái)務(wù)部收到《非標(biāo)訂單接收單》后，應(yīng)進(jìn)行以下工作：1.審核訂單合同，確保合同條款合法、合規(guī)；2.制定財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括預(yù)算、成本控制、收款等；3.對(duì)訂單進(jìn)行成本核算，確保成本合理；4.對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理，確保資金回籠。第四章非標(biāo)訂單執(zhí)行第九條生產(chǎn)部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保訂單按時(shí)完成。第十條質(zhì)量部對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十一條財(cái)務(wù)部對(duì)訂單成本進(jìn)行控制，確保成本合理。第五章非標(biāo)訂單驗(yàn)收第十二條客戶收到產(chǎn)品后，應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收。第十三條驗(yàn)收部門為質(zhì)量部，負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收工作。第十四條驗(yàn)收工作包括以下內(nèi)容：1.檢查產(chǎn)品外觀、尺寸、性能等是否符合合同要求；2.檢查產(chǎn)品包裝、標(biāo)識(shí)等是否符合規(guī)定；3.對(duì)不合格品進(jìn)行原因分析，采取措施防止再次發(fā)生；4.將驗(yàn)收結(jié)果反饋給客戶。第六章非標(biāo)訂單售后服務(wù)第十五條售后服務(wù)部門為銷售部，負(fù)責(zé)處理客戶投訴和售后服務(wù)。第十六條售后服務(wù)內(nèi)容包括：1.及時(shí)響應(yīng)客戶投訴，進(jìn)行調(diào)查和處理；2.提供產(chǎn)品使用和維護(hù)指導(dǎo)；3.定期回訪客戶，了解客戶滿意度；4.對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。第七章責(zé)任與考核第十七條各部門應(yīng)按照本制度規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，確保非標(biāo)訂單管理工作順利進(jìn)行。第十八條銷售部負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的接收、處理和售后服務(wù)，對(duì)訂單的完成情況負(fù)責(zé)。第十九條生產(chǎn)部負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的生產(chǎn)和質(zhì)量管理，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十條質(zhì)量部負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的質(zhì)量檢驗(yàn)和監(jiān)督，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。第二十一條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)非標(biāo)訂單的財(cái)務(wù)管理和成本控制，對(duì)成本負(fù)責(zé)。第二十二條對(duì)違反本制度規(guī)定，造成不良后果的部門和個(gè)人，公司將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第八章附則第二十三條本制度由公司行政部門負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本制度為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范公司非標(biāo)訂單的管理，提高訂單處理效率，確保產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，特制定本制度。第二條本制度適用于公司所有非標(biāo)訂單的管理，包括訂單接收、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條非標(biāo)訂單管理應(yīng)遵循以下原則：1.以客戶為中心，確?？蛻魸M意度；2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本；4.提高工作效率，縮短訂單周期；5.嚴(yán)格保密，保護(hù)客戶信息。第二章訂單接收與確認(rèn)第四條訂單接收1.銷售部門負(fù)責(zé)接收客戶提出的非標(biāo)訂單，并填寫(xiě)《非標(biāo)訂單接收表》。2.接收訂單時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶需求、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間等信息。第五條訂單確認(rèn)1.銷售部門將《非標(biāo)訂單接收表》提交給相關(guān)部門進(jìn)行審核。2.技術(shù)部門根據(jù)客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝分析，確認(rèn)可行性。3.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求，評(píng)估生產(chǎn)能力和成本，提出生產(chǎn)方案。4.質(zhì)量部門對(duì)設(shè)計(jì)文件和生產(chǎn)方案進(jìn)行審核，確保符合質(zhì)量要求。5.經(jīng)各部門審核通過(guò)后，銷售部門與客戶進(jìn)行訂單確認(rèn)，并簽訂《非標(biāo)訂單合同》。第三章產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第六條設(shè)計(jì)要求1.設(shè)計(jì)部門根據(jù)客戶需求和合同要求，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝開(kāi)發(fā)。2.設(shè)計(jì)文件應(yīng)包括產(chǎn)品圖紙、技術(shù)要求、材料清單、加工工藝等。第七條設(shè)計(jì)審核1.設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)部門將設(shè)計(jì)文件提交給質(zhì)量部門進(jìn)行審核。2.質(zhì)量部門對(duì)設(shè)計(jì)文件進(jìn)行審核，確保設(shè)計(jì)合理、工藝可行、質(zhì)量達(dá)標(biāo)。第八條設(shè)計(jì)變更1.在設(shè)計(jì)過(guò)程中，如遇設(shè)計(jì)變更，設(shè)計(jì)部門應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方。2.變更后的設(shè)計(jì)文件應(yīng)重新進(jìn)行審核，并經(jīng)客戶確認(rèn)。第四章生產(chǎn)與質(zhì)量控制第九條生產(chǎn)計(jì)劃1.生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，制定生產(chǎn)計(jì)劃。2.生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)包括生產(chǎn)進(jìn)度、人員安排、設(shè)備使用等。第十條生產(chǎn)過(guò)程控制1.生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.質(zhì)量部門對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保產(chǎn)品質(zhì)量。第十一條成品檢驗(yàn)1.成品檢驗(yàn)部門對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)返工或報(bào)廢。第五章交付與售后服務(wù)第十二條交付1.生產(chǎn)完成后，生產(chǎn)部門將產(chǎn)品交付給物流部門。2.物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和交付。第十三條售后服務(wù)1.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)處理客戶投訴、維修、更換等售后服務(wù)工作。2.售后服務(wù)部門應(yīng)定期回訪客戶，了解客戶需求，提高客戶滿意度。第六章管理與監(jiān)督第十四條管理職責(zé)1.銷售部門負(fù)責(zé)訂單接收、確認(rèn)和合同簽訂。2.技術(shù)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝開(kāi)發(fā)。3.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)過(guò)程控制和成品檢驗(yàn)。4.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)審核、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)督和成品檢驗(yàn)。5.物流部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝、運(yùn)輸和交付。6.售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作。第十五條監(jiān)督與考核1