保安服務突發(fā)事件應急預案一、總則（一）編制目的為有效應對保安服務過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會秩序和客戶單位的正常運營，特制定本應急預案。（二）適用范圍本預案適用于本保安服務公司在為各客戶單位提供保安服務期間所遇到的各類突發(fā)事件的應急處置，包括但不限于自然災害、火災、治安事件、公共衛(wèi)生事件等。（三）工作原則1.以人為本，安全第一：始終把保障人民群眾的生命安全和身體健康放在首位，切實加強應急救援人員的安全防護，最大限度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。2.統(tǒng)一領導，分級負責：在公司的統(tǒng)一領導下，根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、級別和影響范圍，實行分級響應、分級負責的應急管理體制。各部門和各項目組要在職責范圍內(nèi)做好突發(fā)事件的應急處置工作。3.快速反應，協(xié)同應對：建立健全快速反應機制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速響應，及時采取有效的應急處置措施。加強與客戶單位、公安、消防、醫(yī)療等相關部門的協(xié)調(diào)配合，形成應急處置合力。4.預防為主，平戰(zhàn)結合：堅持預防與應急相結合，常態(tài)與非常態(tài)相結合，做好突發(fā)事件的預防、監(jiān)測、預警等工作。加強應急隊伍建設和應急演練，提高應急處置能力。二、組織指揮體系及職責（一）應急指揮中心公司成立應急指揮中心，由公司總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，各部門負責人為成員。應急指揮中心是公司應對突發(fā)事件的最高指揮機構，負責統(tǒng)一領導、指揮和協(xié)調(diào)公司的應急處置工作。（二）應急指揮中心職責1.研究制定公司應急管理工作的方針、政策和制度。2.負責組織、指揮和協(xié)調(diào)公司各類突發(fā)事件的應急處置工作。3.決定啟動和終止應急響應級別。4.負責與上級主管部門、客戶單位及相關部門的溝通協(xié)調(diào)。5.負責應急資源的調(diào)配和保障。6.負責組織應急演練和培訓工作。7.負責對突發(fā)事件的調(diào)查、評估和總結工作。（三）各部門職責1.保安部-負責突發(fā)事件現(xiàn)場的警戒、巡邏和秩序維護工作。-及時發(fā)現(xiàn)和報告突發(fā)事件的發(fā)生情況。-協(xié)助公安機關、消防部門等相關部門進行現(xiàn)場處置。-組織保安人員進行應急救援和疏散工作。2.客服部-負責與客戶單位的溝通協(xié)調(diào)工作，及時了解客戶需求和意見。-協(xié)助應急指揮中心做好應急處置工作的信息傳遞和反饋。-負責對客戶的安撫和解釋工作。3.后勤部-負責應急物資的儲備、管理和調(diào)配工作。-保障應急處置工作的后勤支持，包括車輛、餐飲、住宿等。-負責對突發(fā)事件現(xiàn)場的清理和恢復工作。4.培訓部-負責組織保安人員的應急培訓和演練工作。-提高保安人員的應急處置能力和安全意識。-制定應急培訓計劃和方案，并組織實施。5.財務部-負責應急處置工作的資金保障。-對突發(fā)事件造成的經(jīng)濟損失進行評估和統(tǒng)計。-協(xié)助相關部門做好保險理賠工作。三、突發(fā)事件分類分級（一）突發(fā)事件分類1.自然災害：包括地震、洪水、臺風、暴雨、暴雪等。2.火災事故：包括建筑物火災、電氣火災、易燃易爆物品火災等。3.治安事件：包括盜竊、搶劫、打架斗毆、恐怖襲擊等。4.公共衛(wèi)生事件：包括傳染病疫情、食物中毒、職業(yè)中毒等。5.其他突發(fā)事件：包括電梯故障、停水停電、設備損壞等。（二）突發(fā)事件分級根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，將突發(fā)事件分為四級：1.特別重大突發(fā)事件（Ⅰ級）：指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的突發(fā)事件；涉及全國或者跨省級行政區(qū)域的特別重大社會治安事件。2.重大突發(fā)事件（Ⅱ級）：指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟損失的突發(fā)事件；涉及全省或者跨設區(qū)的市級行政區(qū)域的重大社會治安事件。3.較大突發(fā)事件（Ⅲ級）：指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟損失的突發(fā)事件；涉及全市或者跨縣級行政區(qū)域的較大社會治安事件。4.一般突發(fā)事件（Ⅳ級）：指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟損失的突發(fā)事件；涉及本縣級行政區(qū)域內(nèi)的一般社會治安事件。四、監(jiān)測與預警（一）監(jiān)測1.保安人員在日常工作中要加強對責任區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患和異常情況。2.各部門要建立健全信息收集和報告制度，及時收集和掌握與突發(fā)事件相關的信息。3.與客戶單位、公安、消防、氣象等相關部門建立信息共享機制，及時獲取有關突發(fā)事件的預警信息。（二）預警1.當獲取可能發(fā)生突發(fā)事件的預警信息后，應急指揮中心要及時進行分析評估，確定預警級別。2.根據(jù)預警級別，應急指揮中心要及時發(fā)布預警信息，通知相關部門和人員做好應急準備工作。3.預警信息的發(fā)布方式包括電話、短信、微信、廣播等。4.當預警級別發(fā)生變化時，要及時調(diào)整預警信息并重新發(fā)布。五、應急響應（一）響應分級根據(jù)突發(fā)事件的分級，應急響應分為四級：1.Ⅰ級響應：發(fā)生特別重大突發(fā)事件時，啟動Ⅰ級響應。應急指揮中心全面負責應急處置工作，調(diào)動公司所有資源進行應對，并及時向上級主管部門和相關政府部門報告。2.Ⅱ級響應：發(fā)生重大突發(fā)事件時，啟動Ⅱ級響應。應急指揮中心組織協(xié)調(diào)相關部門和人員進行應急處置，調(diào)配必要的資源，并及時向相關政府部門報告。3.Ⅲ級響應：發(fā)生較大突發(fā)事件時，啟動Ⅲ級響應。相關部門和項目組在應急指揮中心的指導下，組織開展應急處置工作，并及時向應急指揮中心報告處置情況。4.Ⅳ級響應：發(fā)生一般突發(fā)事件時，啟動Ⅳ級響應。由項目組負責人組織現(xiàn)場保安人員進行應急處置，并及時向公司相關部門報告。（二）響應程序1.信息報告-突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場保安人員要立即向項目組負責人報告，項目組負責人要在第一時間向應急指揮中心報告。-報告內(nèi)容包括突發(fā)事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍、傷亡情況等。-應急指揮中心接到報告后，要及時向上級主管部門和相關政府部門報告，并通知相關部門和人員做好應急準備工作。2.應急啟動-應急指揮中心根據(jù)突發(fā)事件的級別和性質(zhì)，決定啟動相應的應急響應級別。-發(fā)布應急指令，通知相關部門和人員立即趕赴現(xiàn)場進行應急處置。3.現(xiàn)場處置-保安人員到達現(xiàn)場后，要立即采取措施進行現(xiàn)場警戒和秩序維護，防止無關人員進入現(xiàn)場。-協(xié)助公安機關、消防部門等相關部門進行現(xiàn)場勘查和救援工作。-根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和特點，采取相應的應急處置措施，如滅火、搶險、救援、疏散等。4.應急支援-當現(xiàn)場應急處置力量不足時，應急指揮中心要及時調(diào)配其他部門和項目組的人員和資源進行支援。-協(xié)調(diào)相關政府部門和社會力量進行支援，如醫(yī)療救護、物資供應等。5.信息發(fā)布-應急指揮中心要及時、準確地向社會發(fā)布突發(fā)事件的相關信息，包括事件的進展情況、應急處置措施、防范建議等。-信息發(fā)布要遵循實事求是、及時準確、公開透明的原則，避免引起社會恐慌。6.應急結束-當突發(fā)事件得到有效控制，危害因素已經(jīng)消除，應急處置工作已經(jīng)完成，經(jīng)應急指揮中心評估后，決定終止應急響應。-發(fā)布應急結束指令，通知相關部門和人員恢復正常工作。六、各類突發(fā)事件應急處置措施（一）自然災害應急處置措施1.地震-地震發(fā)生時，保安人員要立即組織人員疏散到安全地帶，如廣場、操場等空曠地區(qū)。-協(xié)助客戶單位對建筑物進行檢查，查看是否有損壞和危險情況。-對受傷人員進行及時救治，并協(xié)助醫(yī)療部門進行轉(zhuǎn)運。-加強對責任區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件。2.洪水-當接到洪水預警信息后，保安人員要協(xié)助客戶單位做好防洪準備工作，如加固堤壩、轉(zhuǎn)移物資等。-組織人員疏散到地勢較高的安全地帶，確保人員生命安全。-對受洪水影響的區(qū)域進行警戒，防止無關人員進入。-協(xié)助相關部門進行搶險救災工作，如救援被困人員、清理道路等。3.臺風-臺風來臨前，保安人員要檢查責任區(qū)域內(nèi)的門窗、廣告牌等是否牢固，及時進行加固或拆除。-組織人員對易受臺風影響的物品進行轉(zhuǎn)移和保護。-加強對建筑物和設施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。-臺風期間，要加強巡邏和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和報告安全隱患。-臺風過后，要協(xié)助客戶單位對受損的建筑物和設施進行檢查和修復。（二）火災事故應急處置措施1.火災發(fā)生時，保安人員要立即撥打火警電話119，并向應急指揮中心報告。2.組織人員進行滅火和疏散工作，使用滅火器、消火栓等消防器材進行初期滅火。3.按照預定的疏散路線，引導人員有序疏散到安全地帶，確保人員生命安全。4.協(xié)助消防部門進行滅火和救援工作，提供相關信息和協(xié)助。5.對火災現(xiàn)場進行保護，配合公安機關進行調(diào)查。（三）治安事件應急處置措施1.盜竊、搶劫-保安人員發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫事件后，要立即呼喊支援，并采取措施進行制止。-記住犯罪嫌疑人的特征、逃跑方向等信息，并及時向公安機關報告。-保護好現(xiàn)場，協(xié)助公安機關進行調(diào)查。2.打架斗毆-保安人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆事件后，要立即上前制止，將雙方分開。-對受傷人員進行及時救治，并撥打120急救電話。-了解事件的起因和經(jīng)過，做好記錄，并及時向公安機關報告。-維護好現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大。3.恐怖襲擊-當發(fā)生恐怖襲擊事件時，保安人員要立即啟動應急預案，組織人員進行疏散和自救。-采取措施進行現(xiàn)場警戒和防范，防止恐怖分子繼續(xù)作案。-及時向公安機關和應急指揮中心報告，并協(xié)助公安機關進行處置。（四）公共衛(wèi)生事件應急處置措施1.傳染病疫情-當發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時，保安人員要立即向應急指揮中心報告，并配合相關部門進行調(diào)查和處理。-加強對責任區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，保持環(huán)境清潔。-對進入責任區(qū)域的人員進行體溫檢測和登記，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。-協(xié)助相關部門對患者進行隔離和治療，防止疫情擴散。2.食物中毒-當發(fā)生食物中毒事件時，保安人員要立即撥打120急救電話，并向應急指揮中心報告。-保護好現(xiàn)場，協(xié)助相關部門進行調(diào)查和取樣。-對中毒人員進行初步急救，如催吐、洗胃等。-配合相關部門對食品來源進行追溯和調(diào)查，防止類似事件再次發(fā)生。（五）其他突發(fā)事件應急處置措施1.電梯故障-當接到電梯故障報告后，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場，安撫被困人員情緒。-通知電梯維修人員盡快到達現(xiàn)場進行維修。-協(xié)助電梯維修人員進行救援工作，確保被困人員安全。2.停水停電-當發(fā)生停水停電事件時，保安人員要及時向應急指揮中心報告，并了解停水停電的原因和預計恢復時間。-加強對責任區(qū)域的巡邏和監(jiān)控，防止發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件。-協(xié)助客戶單位做好應急照明和供水工作，保障正常生活和工作秩序。七、應急保障（一）人力資源保障1.公司要建立健全應急救援隊伍，包括保安人員、消防人員、醫(yī)療救護人員等。2.定期組織應急救援隊伍進行培訓和演練，提高應急處置能力。3.與相關政府部門和社會力量建立應急救援合作機制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時獲得支援。（二）物資保障1.后勤部要建立應急物資儲備庫，儲備必要的應急物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品、食品、飲用水等。2.定期對應急物資進行檢查和維護，確保物資的完好有效。3.制定應急物資調(diào)配方案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時調(diào)配物資。（三）資金保障1.財務部要安排專項應急資金，用于應急處置工作的物資采購、人員培訓、設備維護等。2.建立應急資金管理制度，確保資金的合理使用和安全。（四）通信保障1.公司要建立健全應急通信系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠保持通信暢通。2.配備必要的通信設備，如對講機、手機等，并定期進行檢查和維護。3.與相關政府部門和社會力量建立通信聯(lián)絡機制，確保信息的及時傳遞和共享。八、后期處置（一）善后處理1.對突發(fā)事件造成的傷亡人員進行救治和撫恤，做好家屬的安撫工作。2.對受損的建筑物、設施和設備進行修復和更換。3.對受影響的人員進行心理疏導和干預，幫助他們恢復正常生活和工作。（二）調(diào)查評估1.應急指揮中心要組織相關部門對突發(fā)事件進行調(diào)查，查明事件的原因、經(jīng)過和損失情況。2.對突發(fā)事件的應急處置工作進行評估，總結經(jīng)驗教訓，提出改進措施。3.撰寫調(diào)查報告和評估報告，并向上級主管部門和相關政府部門報告。（三）恢復重建1.根據(jù)調(diào)查評估結果和客戶單位的需求，制定恢復重建方案。2.組織實施恢復重建工作，確保責任區(qū)域盡快恢復正常