道路客運乘務員達標水平考核試卷含答案道路客運乘務員達標水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估道路客運乘務員是否達到行業(yè)標準，檢驗其在服務意識、應急處理、安全知識等方面的實際操作能力，以確保旅客出行安全與舒適。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.道路客運車輛行駛中，遇有下列哪種情況時，駕駛員應立即停車？（）

A.車輛輕微顛簸

B.車輛突然熄火

C.車輛輕微漏油

D.車輛輕微顛簸

2.乘客在車上發(fā)生疾病，乘務員應首先采取的措施是？（）

A.立即報警

B.請乘客自行服藥

C.幫助乘客服藥

D.安慰乘客，聯(lián)系車輛前方站點

3.下列哪項不是道路客運車輛的安全設施？（）

A.安全帶

B.消防器材

C.車載電話

D.音響設備

4.乘客攜帶的行李物品，下列哪種情況下可以免費？（）

A.超過規(guī)定重量

B.超過規(guī)定體積

C.乘客自用且不超過規(guī)定重量

D.乘客自用且不超過規(guī)定體積

5.道路客運車輛在夜間行駛時，駕駛員應開啟哪種燈？（）

A.近光燈

B.遠光燈

C.轉(zhuǎn)向燈

D.霧燈

6.乘客在車上吸煙，乘務員應如何處理？（）

A.忽略不計

B.告知乘客禁止吸煙

C.幫助乘客尋找吸煙區(qū)

D.讓乘客下車

7.道路客運車輛在行駛過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，乘務員應立即？（）

A.報警

B.告知駕駛員

C.幫助乘客處理

D.忽略

8.乘客在車上發(fā)生糾紛，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.保持中立，勸解雙方

C.幫助一方解決

D.忽略

9.道路客運車輛在緊急情況下，駕駛員應采取哪種措施？（）

A.立即停車

B.減速慢行

C.保持原速行駛

D.加速行駛

10.乘客在車上使用手機，下列哪種行為是不允許的？（）

A.打電話

B.發(fā)短信

C.使用耳機

D.使用免提功能

11.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應保持怎樣的車速？（）

A.盡量快

B.盡量慢

C.保持均勻

D.根據(jù)路況調(diào)整

12.乘客在車上使用衛(wèi)生間，下列哪種行為是不允許的？（）

A.使用洗手液

B.洗漱

C.拖鞋進衛(wèi)生間

D.保持衛(wèi)生

13.乘客在車上暈車，乘務員應如何處理？（）

A.給乘客提供暈車藥

B.安慰乘客

C.幫助乘客找到座位

D.忽略

14.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對突發(fā)狀況？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

15.乘客在車上遺失物品，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.幫助乘客尋找

C.告知駕駛員

D.忽略

16.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對惡劣天氣？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

17.乘客在車上發(fā)生緊急情況，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.幫助乘客處理

C.安慰乘客

D.忽略

18.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對車輛故障？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

19.乘客在車上使用手機，下列哪種行為是不允許的？（）

A.打電話

B.發(fā)短信

C.使用耳機

D.使用免提功能

20.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應保持怎樣的車速？（）

A.盡量快

B.盡量慢

C.保持均勻

D.根據(jù)路況調(diào)整

21.乘客在車上使用衛(wèi)生間，下列哪種行為是不允許的？（）

A.使用洗手液

B.洗漱

C.拖鞋進衛(wèi)生間

D.保持衛(wèi)生

22.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對突發(fā)狀況？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

23.乘客在車上遺失物品，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.幫助乘客尋找

C.告知駕駛員

D.忽略

24.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對惡劣天氣？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

25.乘客在車上發(fā)生緊急情況，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.幫助乘客處理

C.安慰乘客

D.忽略

26.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對車輛故障？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

27.乘客在車上使用手機，下列哪種行為是不允許的？（）

A.打電話

B.發(fā)短信

C.使用耳機

D.使用免提功能

28.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應保持怎樣的車速？（）

A.盡量快

B.盡量慢

C.保持均勻

D.根據(jù)路況調(diào)整

29.乘客在車上使用衛(wèi)生間，下列哪種行為是不允許的？（）

A.使用洗手液

B.洗漱

C.拖鞋進衛(wèi)生間

D.保持衛(wèi)生

30.道路客運車輛在行駛過程中，駕駛員應如何應對突發(fā)狀況？（）

A.立即停車

B.保持冷靜，減速慢行

C.加速行駛

D.忽略

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.道路客運乘務員在服務過程中，應具備以下哪些素質(zhì)？（）

A.良好的溝通能力

B.耐心和同情心

C.豐富的安全知識

D.一定的醫(yī)學常識

E.熟練的駕駛技能

2.乘客在車上突發(fā)疾病，乘務員應采取哪些緊急措施？（）

A.立即報警

B.幫助乘客平躺

C.為乘客提供清水

D.聯(lián)系前方站點

E.尋找同行乘客協(xié)助

3.道路客運車輛在行駛中，以下哪些情況可能導致交通事故？（）

A.車輛超速

B.駕駛員疲勞駕駛

C.乘客干擾駕駛

D.車輛機械故障

E.惡劣天氣

4.乘務員在車上進行安全宣傳時，應包括哪些內(nèi)容？（）

A.車輛安全知識

B.逃生和急救知識

C.行李物品安全

D.乘客行為規(guī)范

E.遵守交通規(guī)則

5.乘客在車上攜帶危險品，乘務員應如何處理？（）

A.立即報警

B.告知駕駛員

C.幫助乘客處理

D.將危險品移出車輛

E.忽略

6.道路客運車輛在緊急停車時，乘務員應指導乘客？（）

A.系好安全帶

B.保持冷靜

C.離開車輛

D.避免擁擠

E.檢查車輛狀況

7.乘務員在車上發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應采取哪些措施？（）

A.詢問乘客

B.記錄物品信息

C.保管好物品

D.聯(lián)系駕駛員

E.放置在明顯位置

8.道路客運車輛在行駛中，以下哪些行為是不允許的？（）

A.乘客在車內(nèi)吸煙

B.乘客將頭手伸出窗外

C.乘客亂扔垃圾

D.乘客隨意移動座位

E.乘客在車內(nèi)大聲喧嘩

9.乘務員在車上遇到乘客投訴，應如何處理？（）

A.保持冷靜

B.認真傾聽

C.誠懇道歉

D.找出原因

E.及時解決

10.道路客運車輛在行駛中，以下哪些情況可能導致乘客不適？（）

A.車內(nèi)空氣不流通

B.車內(nèi)溫度過高或過低

C.車內(nèi)噪音過大

D.車內(nèi)異味

E.車內(nèi)照明不足

11.乘務員在車上進行安全檢查時，應檢查哪些部位？（）

A.車輛外觀

B.車輛內(nèi)飾

C.車輛輪胎

D.車輛制動系統(tǒng)

E.車輛燈光系統(tǒng)

12.乘客在車上發(fā)生糾紛，乘務員應如何處理？（）

A.保持中立

B.勸解雙方

C.幫助解決

D.報警處理

E.忽略不管

13.道路客運車輛在行駛中，以下哪些情況需要減速慢行？（）

A.遇到行人

B.車輛前方有障礙物

C.車輛轉(zhuǎn)彎

D.車輛下坡

E.車輛超車

14.乘務員在車上遇到乘客暈車，應如何處理？（）

A.提供暈車藥

B.安慰乘客

C.幫助乘客找到座位

D.聯(lián)系前方站點

E.忽略

15.道路客運車輛在行駛中，以下哪些情況需要停車？（）

A.車輛故障

B.乘客求助

C.乘客遺失物品

D.交警指揮

E.遇到動物

16.乘務員在車上進行衛(wèi)生清潔時，應使用哪些清潔用品？（）

A.清潔劑

B.消毒液

C.抹布

D.拖把

E.垃圾袋

17.道路客運車輛在行駛中，以下哪些行為是違反規(guī)定的？（）

A.乘客在車內(nèi)吸煙

B.乘客將頭手伸出窗外

C.乘客亂扔垃圾

D.乘客隨意移動座位

E.乘客在車內(nèi)大聲喧嘩

18.乘務員在車上進行安全宣傳時，應如何與乘客互動？（）

A.提問

B.講解

C.演示

D.競答

E.發(fā)放宣傳資料

19.道路客運車輛在行駛中，以下哪些情況需要駕駛員注意？（）

A.車輛前方有行人

B.車輛后方有車輛超車

C.車輛兩側(cè)有非機動車

D.車輛經(jīng)過橋梁或隧道

E.車輛行駛在山區(qū)或鄉(xiāng)村道路

20.乘務員在車上遇到乘客投訴，應如何記錄投訴內(nèi)容？（）

A.仔細傾聽

B.記錄關鍵信息

C.避免情緒化

D.保持禮貌

E.及時反饋處理結(jié)果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運乘務員的職業(yè)道德核心是______（_________）。

2.道路客運車輛應定期進行______（_________）以保障安全。

3.乘客在車上突發(fā)疾病，乘務員應立即______（_________）。

4.道路客運車輛在行駛中，應保持車距，避免______（_________）。

5.乘務員在車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應立即______（_________）。

6.道路客運車輛在緊急停車時，乘務員應指導乘客______（_________）。

7.乘客在車上使用手機，應______（_________）。

8.道路客運車輛在行駛中，應保持______（_________）的車速。

9.乘務員在車上進行安全宣傳時，應包括______（_________）等內(nèi)容。

10.道路客運車輛在行駛中，應遵守______（_________）。

11.乘客在車上遺失物品，乘務員應______（_________）。

12.道路客運車輛在行駛中，遇有惡劣天氣，應______（_________）。

13.乘務員在車上遇到乘客暈車，應______（_________）。

14.道路客運車輛在行駛中，遇有緊急情況，應______（_________）。

15.乘客在車上發(fā)生糾紛，乘務員應______（_________）。

16.道路客運車輛在行駛中，應保持______（_________）的行車路線。

17.乘務員在車上進行衛(wèi)生清潔時，應______（_________）。

18.道路客運車輛在行駛中，應保持______（_________）。

19.乘客在車上使用衛(wèi)生間，應______（_________）。

20.道路客運車輛在行駛中，應避免______（_________）。

21.乘務員在車上進行安全檢查時，應檢查______（_________）。

22.道路客運車輛在行駛中，應確保______（_________）。

23.乘客在車上發(fā)生緊急情況，乘務員應______（_________）。

24.道路客運車輛在行駛中，應遵守______（_________）。

25.乘務員在車上遇到乘客投訴，應______（_________）。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.道路客運乘務員在服務過程中，可以隨意接受乘客的饋贈。（）

2.乘客在車上暈車，乘務員只需提供清水即可。（）

3.道路客運車輛在行駛中，可以超車以節(jié)省時間。（）

4.乘務員在車上發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆物品，可以自行處理。（）

5.乘客在車上吸煙，乘務員只需提醒一次即可。（）

6.道路客運車輛在行駛中，遇到緊急情況時，駕駛員可以立即停車。（）

7.乘務員在車上進行安全宣傳時，可以忽略乘客的反應。（）

8.道路客運車輛在行駛中，可以長時間使用遠光燈。（）

9.乘客在車上遺失物品，乘務員可以自行處理。（）

10.道路客運車輛在行駛中，遇到惡劣天氣，可以減速慢行。（）

11.乘務員在車上遇到乘客投訴，可以不予理睬。（）

12.道路客運車輛在行駛中，應保持均勻的車速，避免頻繁變道。（）

13.乘客在車上使用手機，可以隨意使用免提功能。（）

14.道路客運乘務員在服務過程中，可以拒絕乘客的合理要求。（）

15.乘務員在車上進行衛(wèi)生清潔時，可以不佩戴口罩。（）

16.道路客運車輛在行駛中，可以不遵守交通信號燈。（）

17.乘客在車上發(fā)生疾病，乘務員可以不立即聯(lián)系前方站點。（）

18.道路客運車輛在行駛中，應保持車內(nèi)空氣流通。（）

19.乘務員在車上遇到乘客糾紛，可以不采取任何措施。（）

20.道路客運車輛在行駛中，應避免長時間在高速公路上行駛。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述道路客運乘務員在確保旅客安全方面應承擔的責任，并結(jié)合實際案例說明如何有效履行這些責任。

2.分析在道路客運過程中，乘務員如何通過提升服務質(zhì)量來提高旅客的滿意度。

3.討論在遇到突發(fā)事件時，道路客運乘務員應具備哪些應急處理能力，并舉例說明如何正確應對。

4.結(jié)合當前道路客運行業(yè)的發(fā)展趨勢，探討未來道路客運乘務員應具備哪些新技能和知識。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某次長途客運途中，一位乘客突然感到身體不適，出現(xiàn)嘔吐癥狀。乘務員發(fā)現(xiàn)后，立即采取以下措施：（1）安撫乘客情緒；（2）提供清潔用品；（3）聯(lián)系駕駛員；（4）在乘客座位附近開窗通風。請分析乘務員的這些做法是否得當，并說明理由。

2.案例背景：在一次雨雪天氣的客運途中，一位乘客不慎將行李箱中的筆記本電腦掉落在地上，屏幕破裂。乘務員在發(fā)現(xiàn)后，及時協(xié)助乘客檢查行李，并采取了以下措施：（1）安撫乘客；（2）記錄損壞情況；（3）協(xié)助乘客聯(lián)系保險公司；（4）在后續(xù)站點幫助乘客搬運行李。請分析乘務員的處理方式是否合理，并討論如何在此類事件中更好地保護乘客的權(quán)益。

標準答案

一、單項選擇題

1.B

2.C

3.D

4.C

5.A

6.B

7.A

8.B

9.A

10.C

11.D

12.A

13.B

14.B

15.B

16.A

17.B

18.D

19.C

20.D

21.B

22.A

23.B

24.A

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,D

6.A,B,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.職業(yè)道德

2.檢查維護

3.報警

4.碰撞

5.報警

6.系好安全帶

7.保持安靜

8.合理

9.安全知識

10.交通規(guī)則

11.保管好物品

12.減速慢行

13.提供暈車藥

14.立即停車

15.保持中立

16.直線

17.佩戴口罩

18.車內(nèi)衛(wèi)生

19.保持通風

20.車輛狀況

21.車輛安全

22.乘客權(quán)益

23.安撫乘客