修腳師崗位工藝技術(shù)規(guī)程文件名稱：修腳師崗位工藝技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

本規(guī)程適用于修腳師崗位的工藝技術(shù)操作，包括修腳師在服務(wù)過程中所遵循的技術(shù)規(guī)范、操作流程和注意事項。引用標準包括《修腳師服務(wù)規(guī)范》（GB/TXXXXX）和《足部護理技術(shù)規(guī)范》（GB/TXXXXX）。制定本規(guī)程的目的是確保修腳師服務(wù)質(zhì)量和安全，提升顧客滿意度，促進行業(yè)健康發(fā)展。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-修腳工具應(yīng)保持鋒利，切割力度適中，避免損傷顧客皮膚。

-修腳過程中，水溫應(yīng)控制在38℃-42℃之間，以舒適為宜。

-修腳時間根據(jù)顧客需求和服務(wù)項目而定，一般不超過1小時。

2.標準操作：

-修腳師應(yīng)具備良好的職業(yè)操守，尊重顧客隱私。

-操作前需對顧客進行足部檢查，了解顧客需求，制定個性化服務(wù)方案。

-修腳過程中，保持手部衛(wèi)生，使用一次性手套和工具。

3.設(shè)備規(guī)格：

-修腳床應(yīng)穩(wěn)固，高度可調(diào)節(jié)，方便顧客上下。

-水溫控制器應(yīng)準確，確保水溫穩(wěn)定在規(guī)定范圍內(nèi)。

-修腳工具包括修腳刀、剪刀、鑷子、砂紙等，應(yīng)定期消毒和保養(yǎng)。

4.環(huán)境要求：

-修腳室應(yīng)保持清潔、通風，溫度適宜。

-修腳師應(yīng)穿戴整潔的工作服，佩戴口罩和帽子。

5.安全要求：

-修腳師應(yīng)掌握急救知識，確保顧客在服務(wù)過程中安全。

-遇到顧客突發(fā)狀況，應(yīng)立即停止操作，采取相應(yīng)措施。

-修腳過程中，注意避免交叉感染，確保顧客和修腳師健康。

三、操作程序

1.準備工作：

-修腳師穿戴整潔的工作服，佩戴口罩和帽子，確保個人衛(wèi)生。

-檢查修腳工具是否齊全、鋒利，并進行消毒處理。

-準備好足部護理所需的水溫控制器、修腳床、毛巾等。

2.顧客接待：

-熱情迎接顧客，詢問顧客需求，進行初步的足部檢查。

-介紹服務(wù)項目和流程，取得顧客同意。

3.足部清潔：

-使用溫水浸泡顧客的雙腳，時間約為5-10分鐘，以軟化腳部角質(zhì)。

-用毛巾擦干雙腳，特別是腳趾縫，確保干燥。

4.角質(zhì)處理：

-根據(jù)顧客腳部情況，使用修腳刀、剪刀等工具小心去除多余的角質(zhì)。

-注意力度，避免造成皮膚損傷。

5.水泡處理：

-對于有水泡的部位，用消毒針刺破水泡，用酒精消毒，防止感染。

6.足部按摩：

-使用修腳師專用的按摩手法，促進血液循環(huán)，緩解疲勞。

7.涂抹護理液：

-在足部按摩后，涂抹相應(yīng)的護理液，以滋潤和保護皮膚。

8.清潔收尾：

-再次清潔顧客雙腳，確保無殘留護理液。

-提供干毛巾，幫助顧客擦干雙腳。

9.顧客反饋：

-詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集反饋意見。

10.工具消毒：

-使用完畢后，對所有修腳工具進行徹底消毒，準備下一次服務(wù)。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.技術(shù)狀態(tài)：

-修腳床：應(yīng)保持穩(wěn)定，無松動或損壞，高度調(diào)節(jié)順暢，符合人體工程學設(shè)計。

-水溫控制器：應(yīng)能精確調(diào)節(jié)水溫，顯示清晰，操作簡便，確保水溫恒定在38℃-42℃之間。

-修腳工具：包括修腳刀、剪刀、鑷子等，應(yīng)保持鋒利，無銹蝕，易于握持，操作靈活。

-消毒設(shè)備：如紫外線消毒柜或蒸汽消毒器，應(yīng)定期進行消毒，確保工具和環(huán)境的衛(wèi)生。

2.性能指標：

-修腳床：承重能力應(yīng)滿足顧客需求，表面材料應(yīng)防滑、易清潔。

-水溫控制器：響應(yīng)時間應(yīng)小于30秒，水溫波動范圍應(yīng)小于±1℃。

-修腳工具：切割效率應(yīng)高，使用壽命長，刀片更換方便。

-消毒設(shè)備：消毒效果應(yīng)達到國家衛(wèi)生標準，消毒時間控制在10分鐘以內(nèi)。

3.維護保養(yǎng)：

-定期檢查設(shè)備，確保所有部件正常工作。

-按照設(shè)備制造商的指導進行清潔和潤滑。

-設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時維修或更換，確保服務(wù)不受影響。

4.安全性：

-設(shè)備設(shè)計應(yīng)考慮操作者的安全，避免意外傷害。

-設(shè)備應(yīng)配備緊急停止按鈕，以便在緊急情況下迅速切斷電源。

五、測試與校準

1.測試方法：

-水溫控制器測試：使用溫度計測量水溫，確保其波動在±1℃范圍內(nèi)。

-修腳床穩(wěn)定性測試：在滿載狀態(tài)下測試修腳床的穩(wěn)定性，無傾斜或搖晃。

-修腳工具鋒利度測試：通過切割特定厚度的紙張來評估修腳刀的鋒利度。

-消毒設(shè)備效果測試：按照消毒設(shè)備制造商的說明進行測試，確保消毒效果符合衛(wèi)生標準。

2.校準標準：

-水溫控制器校準：以國家標準的水溫范圍（38℃-42℃）為基準，進行校準。

-修腳床高度調(diào)節(jié)校準：確保高度調(diào)節(jié)系統(tǒng)準確無誤，符合人體工程學要求。

-修腳工具鋒利度校準：根據(jù)工具制造商的推薦，定期校準鋒利度。

-消毒設(shè)備校準：按照消毒設(shè)備的操作手冊，進行消毒效果的校準。

3.調(diào)整：

-如測試結(jié)果顯示水溫控制器波動超出標準，調(diào)整溫控器的設(shè)定值。

-若修腳床不穩(wěn)定，檢查并緊固支撐部件，必要時更換損壞的部件。

-對于鋒利度不足的修腳工具，進行磨刀或更換新刀片。

-消毒設(shè)備效果不佳時，檢查消毒時間、溫度和濕度設(shè)置，必要時調(diào)整或更換消毒劑。

4.記錄與報告：

-將所有測試和校準的結(jié)果詳細記錄，包括測試時間、操作人員、設(shè)備狀態(tài)等。

-定期生成測試和校準報告，以便于設(shè)備維護和改進。

六、操作姿勢與安全

1.操作姿勢：

-修腳師應(yīng)保持站立姿勢，雙腳自然分開，身體挺直，避免長時間站立造成疲勞。

-操作時，手臂和手腕放松，避免過度用力，以免造成肌肉緊張和損傷。

-使用工具時，保持手腕靈活，以最小的力量完成操作，減少對顧客皮膚的損傷。

-操作過程中，保持良好的視線，避免低頭或過度仰頭，以保持舒適和效率。

2.安全要求：

-操作前，確保修腳室光線充足，地面干燥，以防滑倒。

-使用修腳工具時，注意不要觸及自己的皮膚，以免受傷。

-在處理水泡或傷口時，戴好手套，防止交叉感染。

-操作過程中，如遇顧客突發(fā)狀況，應(yīng)立即停止操作，采取急救措施。

-定期進行健康檢查，確保身體狀況適合從事修腳工作。

-設(shè)備操作前，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)，避免因設(shè)備故障造成傷害。

-遵守店內(nèi)安全規(guī)定，如使用防護眼鏡、耳塞等個人防護裝備。

3.環(huán)境維護：

-保持操作區(qū)域清潔，及時清理顧客的足部殘留物。

-定期對操作區(qū)域進行消毒，防止細菌滋生。

-確保操作區(qū)域通風良好，保持空氣新鮮。

4.應(yīng)急處理：

-熟悉并掌握基本的急救知識，如心肺復蘇、止血等。

-了解店內(nèi)緊急出口的位置，確保在緊急情況下能夠迅速疏散。

七、注意事項

1.顧客溝通：

-在操作前，與顧客充分溝通，了解顧客的足部狀況和特殊需求。

-操作過程中，保持與顧客的良好溝通，確保顧客感到舒適和安心。

2.工具使用：

-使用修腳工具時，確保工具鋒利，避免過度用力造成皮膚損傷。

-定期檢查和更換工具，保持工具的清潔和衛(wèi)生。

3.環(huán)境衛(wèi)生：

-操作前后，保持修腳室的清潔和消毒，防止交叉感染。

-使用一次性手套和工具，減少細菌傳播風險。

4.個人防護：

-修腳師應(yīng)穿戴適當?shù)墓ぷ鞣?，保持個人衛(wèi)生，避免皮膚直接接觸顧客。

-操作過程中，戴好口罩，保護呼吸道健康。

5.顧客隱私：

-尊重顧客隱私，操作過程中注意保護顧客的足部，避免泄露個人信息。

-保持室內(nèi)安靜，為顧客提供私密的服務(wù)環(huán)境。

6.操作時間：

-控制操作時間，避免顧客感到疲勞或不適。

-根據(jù)顧客反饋調(diào)整操作強度，確保服務(wù)質(zhì)量。

7.安全操作：

-操作過程中，注意自身安全，避免因操作不當造成傷害。

-熟悉緊急情況下的應(yīng)對措施，如突發(fā)過敏反應(yīng)、暈厥等。

8.職業(yè)健康：

-定期進行健康檢查，關(guān)注職業(yè)健康問題，如足部疲勞、視力問題等。

-遵循健康飲食和適當鍛煉，保持良好的身體狀態(tài)。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：

-記錄每位顧客的足部狀況、服務(wù)項目和滿意度評價。

-對工具的磨損情況進行記錄，以便及時更換或維修。

-記錄設(shè)備維護和校準的時間及結(jié)果。

2.設(shè)備維護：

-定期檢查設(shè)備，確保其正常運行。

-按照設(shè)備制造商的建議進行清潔和潤滑。

-如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，及時通知維修人員進行修復。

3.工具消毒：

-操作后對工具進行徹底消毒，確保下一次使用時的衛(wèi)生。

-定期對消毒設(shè)備進行效能檢查，確保消毒效果。

4.客戶關(guān)系管理：

-對顧客進行回訪，了解服務(wù)后的反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

-建立顧客檔案，記錄顧客的足部護理歷史，以便提供個性化服務(wù)。

5.質(zhì)量監(jiān)控：

-定期對操作流程和結(jié)果進行質(zhì)量檢查，確保符合標準。

-對不合格的服務(wù)進行整改，并分析原因，防止類似問題再次發(fā)生。

6.資料歸檔：

-將所有服務(wù)記錄、設(shè)備維護記錄和顧客反饋歸檔保存，以備查閱。

九、故障處理

1.故障診斷：

-觀察設(shè)備外觀，檢查是否有明顯的損壞或異常。

-詢問操作者關(guān)于故障發(fā)生的具體情況，如操作流程、設(shè)備使用時間等。

-檢查設(shè)備電路連接，查找可能的短路或接觸不良。

-測試設(shè)備關(guān)鍵部件的功能，如水溫控制器的溫度讀數(shù)、工具的鋒利度等。

2.故障處理流程：

-對于簡單的故障，如工具鈍化，可立即更換或磨刀處理。

-若水溫控制器無法穩(wěn)定輸出設(shè)定溫度，檢查溫度傳感器和加熱元件。

-對于修腳床穩(wěn)定性問題，檢查支撐結(jié)構(gòu)，必要時進行緊固或更換部件。

-設(shè)備完全停止工作，首先檢查電源和保險絲，排除電源問題。

3.故障記錄：

-詳細記錄故障現(xiàn)象、診斷過程和解決方案。

-分析故障原因，更新維修記錄，以防未來類似問題發(fā)生。

4.處理措施：

-若故障可即時修復，立即進行修復，確保服務(wù)正常進行。

-對于無法即時修復的故障，提供替代方案或安排后續(xù)維修時間。

-對維修后的設(shè)備進行測試，確認故障已解決。

5.預防措施：

-定期對設(shè)備進行預防性維護，減少故障發(fā)生。

-對操作者進行培訓，提高故障預防和處理能力。

十、附則

1.參考和引用資料：

-《修腳師服務(wù)規(guī)范》（GB/TXXXXX）

-《足部護理技術(shù)規(guī)范》（GB/TXXXXX）

-國家衛(wèi)生健康委員會發(fā)