RESUMPTIONPLAN姓名：PPT部門：市場部租房帶看銷售話術(shù)-初次接觸客戶話術(shù)帶看過程中話術(shù)促成決策關(guān)鍵話術(shù)談判策略話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)促成簽約話術(shù)服務(wù)保障話術(shù)長期合作話術(shù)客戶回饋話術(shù)目錄提升客戶體驗(yàn)的話術(shù)增強(qiáng)客戶粘性的話術(shù)總結(jié)話術(shù)1初次接觸客戶話術(shù)初次接觸客戶話術(shù)15%35%25%這套房子是剛登記的優(yōu)質(zhì)房源，房東誠意出租，價(jià)格低于市場價(jià)，建議您盡快安排看房強(qiáng)調(diào)房源稀缺性明天下午只有3點(diǎn)能看房，目前已有其他客戶預(yù)約，建議您帶上身份證準(zhǔn)時到場制造緊迫感以我們近期成交的同小區(qū)房源為例，這套房子的性價(jià)比更高，非常適合您的需求建立專業(yè)形象2帶看前準(zhǔn)備工作話術(shù)帶看前準(zhǔn)備工作話術(shù)確認(rèn)看房準(zhǔn)備請您帶上身份證和定金，最好與共同居住人一起看房，以便快速做決定指導(dǎo)客戶行為看房時不要表現(xiàn)過于滿意，可以適當(dāng)提出改進(jìn)意見，這樣有利于后續(xù)價(jià)格談判強(qiáng)調(diào)專業(yè)服務(wù)我會全程協(xié)助您與房東溝通，爭取最優(yōu)惠的價(jià)格和租賃條件3帶看過程中話術(shù)帶看過程中話術(shù)突出房源優(yōu)勢1這套房子采光好/交通便利/裝修新，是近期難得一見的優(yōu)質(zhì)房源應(yīng)對多人看房2目前有多組客戶預(yù)約看房，如果您滿意建議盡快決定，避免錯過機(jī)會處理價(jià)格異議3這個價(jià)格已經(jīng)是同區(qū)域最低，上周類似房源成交價(jià)更高，我可以為您爭取更優(yōu)惠的付款方式4促成決策關(guān)鍵話術(shù)促成決策關(guān)鍵話術(shù)解決猶豫不決您已經(jīng)看了不少房子，這套是最符合您需求的，錯過可能很難再找到同價(jià)位房源建議您直接與房東面談細(xì)節(jié)問題，這樣能更快達(dá)成一致，避免因猶豫而錯失良機(jī)市場變化快，優(yōu)質(zhì)房源不等人，您現(xiàn)在下定可以鎖定當(dāng)前價(jià)格，避免房東后期調(diào)整應(yīng)對商量需求處理拖延策略5談判策略話術(shù)談判策略話術(shù)

3,658

74%

30000價(jià)格談判技巧我理解您希望最低價(jià)，但這套房源已經(jīng)很優(yōu)惠，您能接受的最高預(yù)算是多少？我可以幫您爭取應(yīng)對競爭局面目前有其他客戶在談，建議您先支付意向金獲得優(yōu)先談判權(quán)，談不成可全額退還離場策略我們已打擾房東較久，先到樓下看看小區(qū)環(huán)境，順便給您詳細(xì)分析周邊配套和交通情況6后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)后續(xù)跟進(jìn)話術(shù)010203跟進(jìn)反饋請問您對這套房源的看法如何？如果您有任何需要改進(jìn)的地方，我們可以及時與房東溝通保持聯(lián)系如果您在尋找其他房源時遇到任何問題，或者需要更多的選擇，請隨時告訴我，我會繼續(xù)為您尋找合適的房源如果您在考慮過程中有任何疑問或需要進(jìn)一步的幫助，請隨時聯(lián)系我表達(dá)關(guān)心7促成簽約話術(shù)促成簽約話術(shù)01強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢這套房子無論是從位置、裝修還是價(jià)格上都非常符合您的需求，而且現(xiàn)在簽約還能享受一些優(yōu)惠政策02明確利益早簽約早安心，避免錯過其他更好的機(jī)會。而且現(xiàn)在市場房源更新?lián)Q代很快，好房子不等人01表達(dá)信任作為您的專業(yè)顧問，我相信這套房源是符合您要求的最佳選擇，您的選擇一定會讓您滿意的8服務(wù)保障話術(shù)服務(wù)保障話術(shù)細(xì)致服務(wù)專業(yè)支持后續(xù)跟進(jìn)我們將全程陪同您處理簽約過程中的所有手續(xù)問題，包括合同簽訂、款項(xiàng)支付等環(huán)節(jié)我們公司有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，我們會竭盡全力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和保障簽約后我們將繼續(xù)為您提供服務(wù)，包括但不限于房屋維修、租客關(guān)系協(xié)調(diào)等，確保您的權(quán)益得到充分保障9簽訂合同后續(xù)工作話術(shù)簽訂合同后續(xù)工作話術(shù)010203明確交接事項(xiàng)說明物業(yè)管理細(xì)節(jié)給予關(guān)心和支持恭喜您完成了簽約手續(xù)，后續(xù)我們會及時通知房東完成物品的交接工作請知曉我們與物業(yè)公司合作關(guān)系良好，能確保您的租賃體驗(yàn)舒適且愉快。我們已準(zhǔn)備物業(yè)管理費(fèi)用的清單和物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定簽約之后如您在租房期間遇到任何問題或需要幫助，隨時可以聯(lián)系我。同時，我也會在必要時為您提供相關(guān)的建議和解決方案10租房后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)話術(shù)租房后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)話術(shù)維護(hù)客戶關(guān)系為了了解您對房屋的居住感受以及您后續(xù)的居住需求，我們將定期與您進(jìn)行溝通提供反饋服務(wù)如您在居住過程中遇到任何問題或困難，如設(shè)施故障、物業(yè)問題等，請及時聯(lián)系我們，我們會第一時間幫您解決積極處理投訴如有任何不滿意或需要幫助的地方，請您直接提出，我們會迅速處理并給出解決方案11長期合作話術(shù)長期合作話術(shù)020103建立長期關(guān)系保持聯(lián)系推薦獎勵我們希望與您建立長期的合作關(guān)系，不僅限于這一次的租賃服務(wù)。如果您有任何需要幫助的地方，或者有朋友需要租房，歡迎您隨時聯(lián)系我們我們希望與您保持長期的聯(lián)系和合作，也期待您能給我們提供寶貴的意見和建議，幫助我們更好地服務(wù)其他客戶如果您推薦朋友或家人來租房，我們將給予一定的推薦獎勵，同時也會為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)12增強(qiáng)信任和客戶滿意度話術(shù)增強(qiáng)信任和客戶滿意度話術(shù)我們承諾會一直提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從帶看到簽約再到后續(xù)的居住體驗(yàn)，我們都會竭盡全力為您提供幫助強(qiáng)調(diào)服務(wù)承諾我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)一直秉承誠信原則，我們會時刻以您的需求為出發(fā)點(diǎn)，為您的居住體驗(yàn)保駕護(hù)航展現(xiàn)誠信態(tài)度我們將始終與您保持緊密的聯(lián)系，無論您有任何問題或需求，隨時都可以通過電話、微信或其他聯(lián)系方式找到我們維護(hù)客戶關(guān)系13客戶回饋話術(shù)客戶回饋話術(shù)感謝您選擇我們的服務(wù)，為了更好地提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們希望了解您對本次服務(wù)的反饋和建議收集反饋01我們定期會舉辦客戶回饋活動，如優(yōu)惠活動、禮品贈送等，希望您能積極參與回饋活動02我們非常重視每一位客戶，希望與您保持長期的聯(lián)系和合作，共同創(chuàng)造更多的美好回憶保持聯(lián)系0314應(yīng)對猶豫不決的客戶應(yīng)對猶豫不決的客戶我們理解您在做出決定前的猶豫和疑慮，這是對自身權(quán)益的負(fù)責(zé)理解客戶疑慮如果您對某些方面還有疑慮，我們可以提供更多的房源信息、市場分析等，幫助您做出決策提供更多信息我們可以再次強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的優(yōu)惠條件和我們的服務(wù)保障，以幫助您盡快做出決定強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠和保障15應(yīng)對價(jià)格敏感的客戶應(yīng)對價(jià)格敏感的客戶1透明報(bào)價(jià)：我們會提供詳細(xì)的報(bào)價(jià)和費(fèi)用明細(xì)，確保您清楚了解租賃成本比較分析：我們可以與同區(qū)域、同類型的房源進(jìn)行比較，幫助您理解我們所報(bào)價(jià)的合理性探討支付方式：我們可以與您探討不同的支付方式，如分期付款等，以減輕您的經(jīng)濟(jì)壓力2316保持專業(yè)形象的話術(shù)保持專業(yè)形象的話術(shù)1精準(zhǔn)回答：無論是關(guān)于房屋信息還是租賃流程，我們都會以專業(yè)、準(zhǔn)確的語言回答您的問題使用專業(yè)術(shù)語：在與客戶溝通時，我們會適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，展現(xiàn)我們的專業(yè)性和權(quán)威性主動學(xué)習(xí)：我們會不斷學(xué)習(xí)和更新租賃市場的知識和信息，以提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)23保持專業(yè)形象的話術(shù)以上話術(shù)可以更有效地與客戶溝通，提高客戶的滿意度和信任度，同時也有助于維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)在實(shí)際應(yīng)用中，可以根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些話術(shù)17處理客戶投訴的話術(shù)處理客戶投訴的話術(shù)當(dāng)客戶提出投訴時，首先要耐心傾聽并理解他們的訴求，不要打斷或輕視他們的意見傾聽并理解對客戶的投訴表示真誠的歉意，并承認(rèn)我們的錯誤或不足真誠道歉在了解客戶投訴的具體問題后，提出具體的解決方案或補(bǔ)償措施，并確保客戶滿意提出解決方案18提升客戶體驗(yàn)的話術(shù)提升客戶體驗(yàn)的話術(shù)010203細(xì)致服務(wù)我們會提供細(xì)致、周到的服務(wù)，如幫助客戶搬運(yùn)行李、介紹周邊的交通、購物等信息，讓客戶感受到家的溫暖定期回訪在客戶入住后，我們會定期進(jìn)行回訪，了解客戶的居住體驗(yàn)和需求，及時解決客戶的問題和困難在租房過程中，我們會提前與客戶溝通，了解他們的需求和期望，以便更好地滿足他們的要求提前溝通19增強(qiáng)客戶粘性的話術(shù)增強(qiáng)客戶粘性的話術(shù)持續(xù)關(guān)注優(yōu)惠活動提供增值服務(wù)我們會持續(xù)關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，讓客戶感受到我們的用心和努力我們會定期推出優(yōu)惠活動或會員制度，讓客戶感受到我們的誠意和關(guān)懷，同時也能增強(qiáng)客戶的粘性除了基本的租賃服務(wù)外，我們還會提供一些增值服務(wù)，如家政