2025年智能家居遠(yuǎn)程控制協(xié)議合同引言與背景本協(xié)議由以下雙方于2025年簽訂：一方為[服務(wù)提供方全稱]（以下簡稱“服務(wù)提供方”），其注冊地址位于[服務(wù)提供方注冊地址]，是提供智能家居設(shè)備、平臺及遠(yuǎn)程控制服務(wù)的經(jīng)營者。另一方為[用戶全稱]（以下簡稱“用戶”），其注冊地址/常用地址位于[用戶地址]，是使用服務(wù)提供方提供的智能家居遠(yuǎn)程控制服務(wù)的個人或家庭用戶。鑒于服務(wù)提供方擁有或控制提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)的智能設(shè)備、軟件平臺及核心技術(shù)，用戶希望使用服務(wù)提供方提供的遠(yuǎn)程控制服務(wù)來管理和控制其擁有的智能家居設(shè)備，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守。服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項下的“遠(yuǎn)程控制服務(wù)”是指，用戶通過服務(wù)提供方提供的指定移動應(yīng)用程序（包括但不限于名稱為“[APP名稱]”的應(yīng)用）、網(wǎng)頁界面或其他經(jīng)服務(wù)提供方授權(quán)的終端設(shè)備，在物理位置與智能家居設(shè)備分離的情況下，對已成功連接至指定網(wǎng)絡(luò)（包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)或其他服務(wù)提供方允許的網(wǎng)絡(luò)）的、用戶擁有或有權(quán)控制的智能設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視、管理和操作的服務(wù)。1.2遠(yuǎn)程控制服務(wù)覆蓋的智能設(shè)備范圍包括，但不限于：智能照明設(shè)備（如智能燈泡、智能燈具、智能開關(guān)）、智能家居電器（如智能插座、智能溫控器、智能空調(diào)）、智能安防設(shè)備（如智能攝像頭、智能門鎖）、智能環(huán)境監(jiān)測設(shè)備、智能音箱以及服務(wù)提供方通過更新服務(wù)范圍所增加的其他兼容智能設(shè)備。具體設(shè)備清單以用戶實(shí)際連接并授權(quán)控制的設(shè)備為準(zhǔn)。1.3提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)所依賴的技術(shù)平臺和軟件系統(tǒng)包括服務(wù)提供方運(yùn)營的云服務(wù)器、用戶通過移動應(yīng)用程序或其他終端訪問的界面、以及實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和數(shù)據(jù)傳輸所需的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議及基礎(chǔ)設(shè)施。用戶權(quán)利與義務(wù)2.1用戶權(quán)利2.1.1在遵守本協(xié)議約定及服務(wù)提供方平臺使用規(guī)則的前提下，用戶有權(quán)使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)，并對其賬戶下授權(quán)控制的智能設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和操作。2.1.2用戶有權(quán)獲取服務(wù)提供方根據(jù)本協(xié)議約定提供的遠(yuǎn)程控制服務(wù)相關(guān)的功能更新、版本升級、重要通知、使用指南以及必要的技術(shù)支持服務(wù)。2.1.3用戶對其賬戶下的所有遠(yuǎn)程控制行為及其引發(fā)的結(jié)果負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。2.2用戶義務(wù)2.2.1注冊與認(rèn)證：用戶需按照服務(wù)提供方要求完成用戶賬戶的注冊，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個人身份信息或家庭信息，并妥善創(chuàng)建、保管及對賬戶名及密碼的安全負(fù)責(zé)。用戶應(yīng)對其賬戶下發(fā)生的所有活動（包括但不限于設(shè)備控制、信息發(fā)布等）承擔(dān)全部責(zé)任。2.2.2設(shè)備設(shè)置與連接：用戶有義務(wù)按照服務(wù)提供方發(fā)布的產(chǎn)品說明書、安裝指南及平臺提示，正確設(shè)置和連接其擁有的智能設(shè)備到指定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并確保設(shè)備固件、驅(qū)動程序及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境符合遠(yuǎn)程控制服務(wù)的正常運(yùn)行要求。2.2.3遵守規(guī)則：用戶在使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)時，應(yīng)遵守服務(wù)提供方制定并公示的使用規(guī)范、安全指南、社區(qū)行為準(zhǔn)則以及平臺特定功能的操作限制。不得利用遠(yuǎn)程控制服務(wù)從事任何違法違規(guī)活動。2.2.4支付義務(wù)：若用戶選擇的遠(yuǎn)程控制服務(wù)模式涉及付費(fèi)訂閱、超出免費(fèi)額度使用或其他增值服務(wù)，用戶應(yīng)按照服務(wù)提供方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式，按時足額支付相關(guān)費(fèi)用。2.2.5信息安全：用戶有責(zé)任維護(hù)其賬戶和密碼的安全，定期修改密碼，并采取合理的技術(shù)措施保護(hù)其個人信息。用戶應(yīng)及時通知服務(wù)提供方任何關(guān)于其賬戶可能存在或發(fā)生未授權(quán)訪問、使用或泄露的情況。用戶對其通過遠(yuǎn)程控制服務(wù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)（包括但不限于控制指令、個人數(shù)據(jù)、家庭信息）的安全性負(fù)有一定責(zé)任。2.2.6設(shè)備維護(hù)：用戶對其擁有的智能設(shè)備的物理安全、網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)及固件更新負(fù)主要責(zé)任，應(yīng)及時檢查并更新設(shè)備固件以修復(fù)已知安全漏洞，確保設(shè)備在安全狀態(tài)下運(yùn)行。服務(wù)提供方權(quán)利與義務(wù)3.1服務(wù)提供方義務(wù)3.1.1服務(wù)提供方有權(quán)按照本協(xié)議約定及服務(wù)提供方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提供穩(wěn)定、可靠、安全的遠(yuǎn)程控制服務(wù)。3.1.2服務(wù)提供方有義務(wù)確保其提供的服務(wù)平臺（包括但不限于移動應(yīng)用程序、云服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)連接通道）的正常運(yùn)行，并根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行必要的維護(hù)、升級和功能迭代。3.1.3服務(wù)提供方有義務(wù)向用戶提供清晰易懂的服務(wù)功能說明、用戶手冊、操作指南以及便捷有效的技術(shù)支持渠道（如在線客服、電話支持、電子郵件支持等）。3.1.4服務(wù)提供方承諾采取業(yè)界認(rèn)可的合理技術(shù)措施和管理制度，保障用戶在使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)過程中，其個人數(shù)據(jù)及通過服務(wù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的傳輸安全和存儲安全，努力防范數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問，并遵守所有適用于其運(yùn)營所在地及用戶所在地的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（如中國的《個人信息保護(hù)法》、歐盟的GDPR等）。3.2服務(wù)提供方權(quán)利3.2.1服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)技術(shù)進(jìn)步、市場發(fā)展、業(yè)務(wù)調(diào)整或相關(guān)法律法規(guī)的變化，對遠(yuǎn)程控制服務(wù)的功能、性能、內(nèi)容、平臺界面、使用規(guī)則或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。任何修改，服務(wù)提供方應(yīng)至少在修改生效前[具體天數(shù)，如七日]通過應(yīng)用內(nèi)公告、電子郵件、短信或其他可識別的方式通知用戶。若用戶不同意修改內(nèi)容，應(yīng)在通知送達(dá)后[具體天數(shù)，如三天]內(nèi)向服務(wù)提供方提出書面異議；若用戶未在規(guī)定期限內(nèi)提出異議，則視為用戶接受該等修改。但涉及用戶重大權(quán)益（如提高收費(fèi)、大幅削減核心功能）的修改，用戶有權(quán)選擇終止服務(wù)。3.2.2服務(wù)提供方有權(quán)對違反本協(xié)議約定（包括但不限于侵犯知識產(chǎn)權(quán)、傳輸非法信息、危害網(wǎng)絡(luò)安全、惡意攻擊平臺等）或違反平臺使用規(guī)則的用戶，采取暫停其遠(yuǎn)程控制服務(wù)、限制其功能使用、收回其賬戶權(quán)限、刪除其相關(guān)數(shù)據(jù)等措施，并在必要時向有關(guān)部門報告或采取法律行動。3.2.3為提供和改進(jìn)遠(yuǎn)程控制服務(wù)、進(jìn)行設(shè)備診斷與故障排除、進(jìn)行用戶行為分析、提供個性化服務(wù)推薦、發(fā)送服務(wù)通知、處理用戶投訴建議、履行法律義務(wù)或維護(hù)合法權(quán)益等，服務(wù)提供方有權(quán)在符合法律法規(guī)及用戶授權(quán)（如適用）的前提下，收集、存儲、使用、加工、共享用戶信息（包括設(shè)備信息、操作記錄、連接日志、位置信息、設(shè)備狀態(tài)等）。具體收集和使用目的及方式詳見本協(xié)議“隱私保護(hù)”章節(jié)及服務(wù)提供方獨(dú)立的隱私政策。3.2.4為履行本協(xié)議約定或提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)，服務(wù)提供方可能需要與第三方合作（如物流商、云服務(wù)提供商、技術(shù)合作伙伴、支付服務(wù)提供商等）。在事先獲得用戶明確同意或法律要求或服務(wù)運(yùn)營所必需的前提下，服務(wù)提供方有權(quán)將用戶的某些信息（如訂單信息、設(shè)備交付信息、技術(shù)支持信息、支付信息等）共享給這些第三方，并要求第三方對用戶提供的信息承擔(dān)保密義務(wù)。服務(wù)提供方對因第三方原因?qū)е碌男畔⑿孤恫怀袚?dān)責(zé)任。3.3責(zé)任限制：除非因服務(wù)提供方故意或重大過失導(dǎo)致用戶直接、可預(yù)見的損失，服務(wù)提供方不對因用戶使用或無法使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)而導(dǎo)致的任何間接損失、后果性損失、懲罰性賠償或精神損害賠償承擔(dān)責(zé)任。服務(wù)提供方對其在單一事件中承擔(dān)的賠償責(zé)任上限為用戶因該事件直接支付給服務(wù)提供方的費(fèi)用（如有），或?yàn)閇具體金額或約定計算方式]，以較高者為準(zhǔn)。法律另有規(guī)定的，從其規(guī)定。隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)收集：服務(wù)提供方為提供遠(yuǎn)程控制服務(wù)及相關(guān)功能，可能收集用戶的個人信息及設(shè)備信息。收集的個人信息均限于實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能所必需的最少范圍，可能包括但不限于：用戶注冊時提供的身份信息（姓名、身份證號、手機(jī)號碼、電子郵箱等）、聯(lián)系方式、住址信息、設(shè)備識別碼、設(shè)備型號、固件版本、網(wǎng)絡(luò)信息、設(shè)備狀態(tài)、控制指令記錄、操作日志、使用頻率、位置信息（若用戶授權(quán)或服務(wù)性質(zhì)需要）、設(shè)備間交互數(shù)據(jù)、通過服務(wù)進(jìn)行支付的信息等。4.2數(shù)據(jù)使用：服務(wù)提供方收集的用戶信息將主要用于以下目的：(a)提供和優(yōu)化遠(yuǎn)程控制服務(wù)，包括設(shè)備連接、遠(yuǎn)程控制指令執(zhí)行、狀態(tài)顯示等；(b)進(jìn)行設(shè)備故障診斷、性能監(jiān)控和系統(tǒng)維護(hù)；(c)進(jìn)行用戶行為分析，以改進(jìn)服務(wù)功能、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、進(jìn)行個性化推薦；(d)向用戶提供服務(wù)通知、更新信息、營銷信息（用戶已選擇接收的除外）；(e)處理用戶的反饋、投訴和建議；(f)遵守適用的法律法規(guī)及監(jiān)管要求；(g)維護(hù)服務(wù)提供方的合法權(quán)益，如追究違約用戶責(zé)任、處理侵權(quán)糾紛等；(h)共享給經(jīng)用戶同意或法律要求的第三方。4.3數(shù)據(jù)共享：除以下情況外，服務(wù)提供方不會與任何非關(guān)聯(lián)第三方共享用戶的個人身份信息：(a)獲得用戶明確、單獨(dú)的同意；(b)為提供本協(xié)議項下的服務(wù)所必需，且僅向履行特定服務(wù)功能的第三方（如云存儲服務(wù)提供商、短信驗(yàn)證碼服務(wù)商、物流公司、支付處理機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持合作伙伴等）共享用戶信息，并要求這些第三方對用戶提供的信息保密，僅用于履行其特定任務(wù)，且不得用于其他用途；(c)為履行法律義務(wù)或響應(yīng)法律程序所必需，如根據(jù)政府機(jī)關(guān)依法提出的查詢要求、參與訴訟、執(zhí)行裁決等；(d)為保護(hù)服務(wù)提供方或用戶的合法權(quán)益所必需，如發(fā)現(xiàn)用戶從事涉嫌違法犯罪活動、侵犯他人合法權(quán)益等行為時，向相關(guān)權(quán)利人、主管部門或司法機(jī)關(guān)報告；(e)本協(xié)議或用戶與服務(wù)提供方另有約定的。4.4數(shù)據(jù)安全與用戶權(quán)利：服務(wù)提供方承諾采取commerciallyreasonable(商業(yè)上合理)的技術(shù)和管理措施，保障用戶個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、泄露或丟失。服務(wù)提供方將根據(jù)適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)，在用戶請求時，在法律允許的范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求提供對其個人信息的訪問、更正、補(bǔ)充、刪除或轉(zhuǎn)移的權(quán)利。用戶可以通過[說明用戶行使權(quán)利的途徑，如聯(lián)系客服、訪問個人中心等]行使其權(quán)利。用戶亦有權(quán)撤回其同意服務(wù)提供方處理其個人信息的同意（但涉及服務(wù)提供方依法律法規(guī)或本協(xié)議必須處理的除外）。法律適用與爭議解決5.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)法律）。5.2爭議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇仲裁或訴訟，如：服務(wù)提供方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)為[具體城市]，仲裁語言為中文]。其他條款6.1協(xié)議更新：本協(xié)議的條款和條件可能會不時進(jìn)行修改。服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、法律法規(guī)變化或技術(shù)更新需要，單方面修改本協(xié)議。服務(wù)提供方將通過其平臺（如應(yīng)用內(nèi)通知、官方網(wǎng)站公告、電子郵件等）向用戶發(fā)布協(xié)議修改通知。在修改通知發(fā)布后[具體天數(shù)，如三十日]內(nèi)，若用戶未向服務(wù)提供方發(fā)出書面反對意見，則視為用戶接受該等修改。若用戶不同意修改內(nèi)容，應(yīng)在上述期限內(nèi)向服務(wù)提供方發(fā)出書面通知，則用戶有權(quán)選擇終止使用遠(yuǎn)程控制服務(wù)。6.2通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過電子郵件、傳真、信函或服務(wù)提供方平臺內(nèi)的消息系統(tǒng)發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，如十日]書面通知對方。6.3完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就遠(yuǎn)程控制服務(wù)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。本協(xié)議的任何補(bǔ)充協(xié)議或附件均需以書面形式作出，并作為本協(xié)議不可分割的一部分。6.4可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的法院或仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。6.5終止：本協(xié)議在以下情況下終止：(a)雙方協(xié)商一致同意終止；(b)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)，如三十日]仍未糾正；(c)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且障礙在合理期限內(nèi)無法消除；(d)依據(jù)本協(xié)議約定，服務(wù)提供方已暫?；蚪K止對用戶的服務(wù)；