采購2025年IT外包采購協(xié)議合同本合同由以下雙方于______年______月______日在__________簽訂：甲方（采購方）：________________________法定代表人：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（IT服務(wù)提供商）：________________________法定代表人：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________鑒于甲方希望采購乙方的IT外包服務(wù)以支持其業(yè)務(wù)發(fā)展，乙方同意提供相應(yīng)的IT外包服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)對象乙方提供IT外包服務(wù)的對象包括甲方位于__________的以下IT資產(chǎn)：（1）服務(wù)器：包括但不限于__________型號的服務(wù)器__________臺。（2）存儲設(shè)備：包括但不限于__________型號的存儲設(shè)備__________套。（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：包括但不限于__________型號的交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（4）操作系統(tǒng)：包括但不限于__________操作系統(tǒng)的__________版本。（5）數(shù)據(jù)庫：包括但不限于__________數(shù)據(jù)庫的__________版本。（6）應(yīng)用軟件：包括但不限于__________應(yīng)用軟件的__________版本。（7）網(wǎng)絡(luò)：包括但不限于甲方__________的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。（8）其他：________________________。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方在本合同有效期內(nèi)向甲方提供以下IT外包服務(wù)：（1）基礎(chǔ)設(shè)施管理a.服務(wù)器托管：為甲方提供上述服務(wù)對象中列出的服務(wù)器的托管服務(wù)，包括但不限于設(shè)備上架、布線、環(huán)境監(jiān)控等。b.網(wǎng)絡(luò)維護：負責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護、故障排除、性能優(yōu)化等，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。c.硬件維護：負責(zé)甲方IT設(shè)備的日常巡檢、故障維修、備件更換等，確保設(shè)備正常運行。d.系統(tǒng)監(jiān)控：對甲方IT系統(tǒng)進行7x24小時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。（2）應(yīng)用系統(tǒng)管理a.軟件安裝與配置：負責(zé)甲方應(yīng)用軟件的安裝、配置、升級等，確保軟件正常運行。b.故障排除：負責(zé)甲方應(yīng)用軟件的故障診斷、問題解決，確保軟件可用性。c.性能優(yōu)化：定期對甲方應(yīng)用軟件進行性能評估和優(yōu)化，提升軟件運行效率。（3）安全服務(wù)a.網(wǎng)絡(luò)安全：負責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)的防火墻配置、入侵檢測、病毒防護等，確保網(wǎng)絡(luò)安全。b.數(shù)據(jù)安全：負責(zé)甲方數(shù)據(jù)的備份、恢復(fù)、加密等，確保數(shù)據(jù)安全。c.漏洞掃描：定期對甲方IT系統(tǒng)進行漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。d.安全審計：定期對甲方IT系統(tǒng)進行安全審計，評估安全風(fēng)險并提出改進建議。（4）運維支持a.技術(shù)支持：為甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，包括電話支持、遠程支持、現(xiàn)場支持等。b.問題解決：負責(zé)及時解決甲方提出的IT問題，并提供有效的解決方案。c.知識庫管理：建立并維護甲方IT問題的知識庫，方便問題的查詢和解決。（5）咨詢與規(guī)劃（可選）a.IT戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提供IT戰(zhàn)略規(guī)劃建議。b.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，設(shè)計合理的系統(tǒng)架構(gòu)。c.技術(shù)選型建議：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供合適的技術(shù)選型建議。1.3服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為甲方位于__________的場所。1.4服務(wù)時間乙方提供的服務(wù)時間為7x24小時，全年無休。1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）雙方同意，乙方應(yīng)按照以下服務(wù)水平協(xié)議（SLA）向甲方提供服務(wù)：（1）服務(wù)可用性：甲方核心IT系統(tǒng)的正常運行時間應(yīng)達到99.9%。（2）響應(yīng)時間：乙方在接到甲方故障報告后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；對于P1級故障，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（或提供等效解決方案）。（3）問題解決時間：對于P1級故障，乙方應(yīng)在2小時內(nèi)解決；對于P2級故障，應(yīng)在4小時內(nèi)解決；對于P3級故障，應(yīng)在8小時內(nèi)解決。（4）服務(wù)報告：乙方應(yīng)每月向甲方提交服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)概要、服務(wù)性能、問題處理情況、安全事件等。第二條服務(wù)期限與費用2.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.2費用構(gòu)成乙方提供本合同項下服務(wù)的費用由以下部分構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)設(shè)施管理費：人民幣______元/年，包括服務(wù)器托管、網(wǎng)絡(luò)維護、硬件維護、系統(tǒng)監(jiān)控等服務(wù)費用。（2）應(yīng)用系統(tǒng)管理費：人民幣______元/年，包括軟件安裝與配置、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)費用。（3）安全服務(wù)費：人民幣______元/年，包括網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、漏洞掃描、安全審計等服務(wù)費用。（4）運維支持費：人民幣______元/年，包括7x24小時技術(shù)支持、問題解決、知識庫管理等服務(wù)費用。（5）咨詢與規(guī)劃費（可選）：人民幣______元/次，根據(jù)項目實際情況進行收費。（6）其他費用：________________________。2.3付款方式甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費用：（1）合同簽訂后______日內(nèi)，支付______%的服務(wù)費用，即人民幣______元。（2）服務(wù)期限屆滿前______日內(nèi)，支付剩余的______%服務(wù)費用，即人民幣______元。2.4費用調(diào)整在本合同有效期內(nèi)，如遇以下情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用：（1）甲方新增或變更服務(wù)范圍。（2）國家政策調(diào)整導(dǎo)致服務(wù)成本發(fā)生重大變化。（3）其他雙方協(xié)商一致的情形。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方的權(quán)利：a.要求乙方按照本合同約定提供服務(wù)。b.監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和進度。c.要求乙方遵守本合同約定的SLA。d.定期審閱乙方提供的服務(wù)報告。e.要求乙方對甲方人員進行IT培訓(xùn)。f.要求乙方遵守保密協(xié)議，保護甲方信息安全。g.在乙方嚴(yán)重違約時，有權(quán)解除本合同。（2）甲方的義務(wù)：a.為乙方提供必要的工作條件，包括但不限于辦公場所、網(wǎng)絡(luò)連接、設(shè)備接口等。b.及時向乙方反饋IT問題，并提供相關(guān)技術(shù)資料。c.按時支付服務(wù)費用。d.指定專門聯(lián)系人，負責(zé)與乙方溝通協(xié)調(diào)。e.遵守保密協(xié)議，保護乙方信息安全。f.配合乙方進行IT系統(tǒng)的維護和升級。g.不得將乙方提供的服務(wù)用于任何違法活動。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方的權(quán)利：a.按照本合同約定收取服務(wù)費用。b.要求甲方提供必要的工作條件和配合。c.對甲方人員進行IT培訓(xùn)，并收取相應(yīng)的培訓(xùn)費用（如適用）。d.在甲方嚴(yán)重違約時，有權(quán)解除本合同。（2）乙方的義務(wù)：a.按照本合同約定提供IT外包服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足SLA要求。b.指定專門的項目經(jīng)理，負責(zé)與甲方溝通協(xié)調(diào)。c.定期向甲方提交服務(wù)報告，匯報服務(wù)情況。d.對甲方人員進行IT培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的培訓(xùn)資料。e.遵守保密協(xié)議，保護甲方信息安全。f.建立健全的IT服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。g.及時響應(yīng)甲方的IT需求，并提供專業(yè)的技術(shù)支持。第四條知識產(chǎn)權(quán)4.1乙方在履行本合同過程中，利用甲方提供的資料或信息開發(fā)的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。4.2乙方在履行本合同過程中，利用自身技術(shù)積累開發(fā)的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。4.3甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)及有效期滿后______年內(nèi)，使用乙方提供的軟件和文檔。4.4乙方授予甲方使用其提供的軟件和文檔的許可，該許可為不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。第五條保密條款5.1保密信息本合同所稱保密信息是指雙方在履行本合同過程中知悉的，未經(jīng)公開的，與對方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)的所有信息，包括但不限于：（1）技術(shù)信息：包括但不限于軟件源代碼、技術(shù)文檔、技術(shù)數(shù)據(jù)、技術(shù)秘密等。（2）商業(yè)秘密：包括但不限于客戶信息、經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、價格體系等。（3）其他信息：包括但不限于本合同內(nèi)容、雙方溝通記錄等。5.2保密義務(wù)雙方同意，對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用。5.3保密期限雙方的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)有效，在本合同終止后______年內(nèi)仍然有效。第六條人員管理6.1乙方派駐甲方的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，并遵守甲方的規(guī)章制度。6.2乙方應(yīng)負責(zé)對派駐甲方的人員進行IT培訓(xùn)，確保其能夠勝任工作。6.3乙方應(yīng)提前______日通知甲方，如需更換派駐甲方的人員，應(yīng)保證新人員具備同等或更高的專業(yè)技能和資質(zhì)。6.4派駐甲方的人員不得泄露甲方的保密信息，不得從事任何損害甲方利益的活動。第七條合同變更與解除7.1變更雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以書面形式變更本合同的內(nèi)容。變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。7.2解除在本合同有效期內(nèi)，發(fā)生以下情形之一時，任何一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：（1）另一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)書面通知后______日內(nèi)仍未糾正的。（2）另一方進入破產(chǎn)、清算程序的。（3）另一方提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合SLA要求的。（4）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行的。（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他可以解除合同的情形。第七條繼續(xù)履行合同解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同中關(guān)于保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決等條款的規(guī)定。第八條違約責(zé)任8.1甲方逾期支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向乙方支付違約金。8.2乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合SLA要求的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣______元的違約金；累計發(fā)生______次的，甲方有權(quán)解除本合同。8.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4因違約造成的損失，包括直接損失和間接損失，違約方應(yīng)予以賠償。第九條不可抗力9.1不可抗力事件是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。9.2遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明材料。9.3因不可抗力事件導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除本合同或延期履行。9.4因不可抗力事件造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第十條爭議解決10.1本合同項下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條通知雙方在本合同中載明的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電