目錄第一章電子政務(wù)概要 1第二章中國電子政務(wù)及其發(fā)展歷程 2第三章電子政務(wù)與政府管理模式的變革 3第四章電子政務(wù)的運營理念 4第五章政府內(nèi)部的電子化公務(wù)處理 4第六章政府電子化公共服務(wù) 6第七章政府信息資源開發(fā)利用與管理 8第八章電子政務(wù)安全管理 10第九章電子政務(wù)法制建設(shè) 11第十章政府流程的設(shè)計與優(yōu)化 12第十一章中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 13第十二章中國電子政務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ) 14PAGEPAGE10第一章電子政務(wù)概要節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)內(nèi)涵有關(guān)電子政務(wù)的幾種定義★1.電子政務(wù)【名詞解釋】電子政務(wù)是指各種公務(wù)機構(gòu)通過廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，推動政務(wù)活動方式的變革，提高行政效率，發(fā)展民主決策進程，向社會提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明的管理與服務(wù)的過程與結(jié)果。第二節(jié)實質(zhì)電子政務(wù)的實質(zhì)★★1.簡述電子政務(wù)的實質(zhì)?！竞喆痤}】電子政務(wù)覆蓋政務(wù)活動的全過程。電子政務(wù)是政務(wù)活動全面信息化的過程和結(jié)果。電子政務(wù)是推動政務(wù)方式變革的信息化過程。第三節(jié)社會背景電子政務(wù)的社會背景★★★1.簡述電子政務(wù)的社會背景?！?018年10月，簡答題】技術(shù)的革命性進步構(gòu)成電子政務(wù)形成、發(fā)展的技術(shù)背景。政府改革運動是電子政務(wù)的政府發(fā)展背景。社會信息化是電子政務(wù)最重要的社會環(huán)境背景。1.分組模式【名詞解釋】分組模式★分組模式是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下解決電子政務(wù)基本關(guān)系中的政務(wù)活動及其信息的針對性和相關(guān)性問題，解決不同性質(zhì)和價值的政務(wù)活動的領(lǐng)域區(qū)分問題的模式。1.簡述電子政務(wù)統(tǒng)一平臺集成的主要內(nèi)容?！竞喆痤}】（1）統(tǒng)一的政務(wù)信息交換管理機制。（2）統(tǒng)一的政務(wù)信息資源共享管理機制。（3）政務(wù)信息資源的統(tǒng)一管理機制。（4）集成辦公環(huán)境。（5）統(tǒng)一電子政務(wù)門戶的管理機制。（6）管理政務(wù)信息資源庫。（7）統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)管理。2.簡述集成模式提供的電子政務(wù)解決方案的主要內(nèi)容。【簡答題】第四節(jié)（1）政府門戶網(wǎng)站——對政務(wù)服務(wù)資源的集成。電子政務(wù)的集成模式（2）統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺——對政務(wù)管理能力和資源的集成?；灸Ｊ健铩铮?）構(gòu)建政務(wù)的業(yè)務(wù)協(xié)同——對政府業(yè)務(wù)職能、業(yè)務(wù)流程的集成。3.簡述通過政府門戶網(wǎng)站集成政務(wù)服務(wù)資源的意義?！竞喆痤}】時的和全天候聯(lián)系的最為便捷、有效的方式。府的機構(gòu)、層次繁多而形成的政府信息獲取困難、信息途徑不明、法律與政策背景含混不清、信息責(zé)任不對位、不能實時交流等問題。（3）政府門戶網(wǎng)站是集成資源和管理的重要模式。（4）政府的績效可以通過更加開放的途徑來衡量和評估。知識應(yīng)用模1.簡述電子政務(wù)的知識應(yīng)用模式主要包括的基本模塊?！竞喆痤}】式★★（1）規(guī)則知識庫。（2）要素知識庫。（3）知識控制器。1.簡述美國電子政務(wù)建設(shè)的成功經(jīng)驗?！竞喆痤}】第五節(jié)（1）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制定統(tǒng)一的標準規(guī)范并注重績效評估。國外電子政美國★（2）循序漸進，分步實施。務(wù)的發(fā)展（3）以公眾為中心的美國政府門戶網(wǎng)站。（4）制定電子政務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)。1（1）建立強有力的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機構(gòu)。瑞典★制定統(tǒng)一的電子政務(wù)指導(dǎo)標準。信息共享四步走。（4）照顧邊遠地區(qū)，縮小數(shù)字鴻溝。（5）動態(tài)調(diào)整電子政務(wù)政策和規(guī)劃，高度重視并加強立法。1.簡述英國電子政務(wù)建設(shè)的原則。【簡答題】（1）提供更多服務(wù)方式供民眾選擇；（2）獲取公眾信任；英國★提供全天候快捷服務(wù)；提高行政效率并快速回應(yīng)公眾的需求；（5）使政府資源的配置更加合理化，減少政府支出并簡化系統(tǒng)；（6）使信息公開制度化，提高國家競爭力與政府開放性；（7）維護電子政務(wù)的安全性和可靠性。1.簡述澳大利亞電子政務(wù)建設(shè)的主要特點?！竞喆痤}】（1）以政府為主導(dǎo)，協(xié)調(diào)建設(shè)。澳大利亞★（2）以公眾為中心，優(yōu)化服務(wù)。（3）以標準化為支撐，促進協(xié)同辦公。（4）以設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，縮小數(shù)字鴻溝。第二章中國電子政務(wù)及其發(fā)展歷程節(jié)知識點名稱主觀題1.試述中國電子政務(wù)的基本功能。【2018年10月，論述題】（1）推動政府職能轉(zhuǎn)變。（2）提高政府工作的效率。（3）使公眾充分享受政府提供的公共服務(wù)。（4）促進政務(wù)公開和廉政建設(shè)，使社會公眾更好地參政議政。（5）增強政府經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理的能力。（6）促進社會信息化發(fā)第二節(jié)中國電子政務(wù)的基本功能中國電子政務(wù)的基本功能★★★展。2.政府職能轉(zhuǎn)變【名詞解釋】所謂政府職能轉(zhuǎn)變，就是從重塑國家和社會間的權(quán)力關(guān)系的角度，實現(xiàn)政府逐步放權(quán)于社會，強化社會權(quán)力和自治能力，從而實現(xiàn)高效管理。3.社會管理【名詞解釋】所謂社會管理，是指政府運用社會規(guī)范以及與之相應(yīng)的方式和手段，對社會成員的社會行為和價值觀念進行約束和引導(dǎo)，對各類社會關(guān)系進行調(diào)節(jié)和制約，以保持社會內(nèi)部的良性運行和社會生活有序化的過程。1.簡述目前我國電子政務(wù)獲得效益的主要方面。【簡答題】（1）通過加強經(jīng)濟調(diào)節(jié)和市場監(jiān)管，促進了經(jīng)濟發(fā)展。（2）節(jié)省人力、物力、財力，降低了行政成本。（3）政府的服務(wù)效率和質(zhì)量明顯提高。（4）推進了社第三節(jié)務(wù)的效益中國電子政務(wù)的效益★★帶動信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和信息資源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2.簡述“金稅工程”三期建成后的意義?！竞喆痤}】（1）有利于稅務(wù)部門加強對各稅種的控管，有效打擊涉稅犯罪行為。（2）有利于防范和遏制腐敗，加強隊伍建設(shè)和推進依法治稅。（3）有利于提高稅務(wù)部門工作效率和稅收征管質(zhì)量，營造公平納稅的環(huán)境，實現(xiàn)方便、快捷地納稅。（4）有利于企業(yè)加強內(nèi)部管理，提高防范財務(wù)風(fēng)險的能力。第四節(jié)中國電子政1.簡述中國電子政務(wù)的基本構(gòu)架?！竞喆痤}】中國電子政務(wù)的總體框務(wù)的基本構(gòu)架★★（1）服務(wù)是宗旨。（2）應(yīng)用是關(guān)鍵。（3）信息資源開發(fā)利用是主線。（4）基礎(chǔ)建設(shè)是支撐。（5）法律法規(guī)、標準化體系、管理體制是保障。架1.論述中國電子政務(wù)建設(shè)的實施策略。【論述題】（1）服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)。①以服務(wù)對象為導(dǎo)向完善電子政務(wù)應(yīng)用服務(wù)體系。②對業(yè)務(wù)發(fā)展做出優(yōu)先選擇。③突出應(yīng)用效益，強調(diào)系統(tǒng)整合。中國電子政務(wù)建設(shè)的實施策略★★以開發(fā)利用政務(wù)信息資源作為建設(shè)主線。在電子政務(wù)建設(shè)中，政務(wù)信息資源的開發(fā)利用要突出做好三個方面的工作：①信息采集和更新。②信息公開和共享。③基礎(chǔ)信息資源。完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高使用效益。①建設(shè)統(tǒng)一的國家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。②政務(wù)信息資源目錄體系與交換體系建設(shè)。③完善信息安全基礎(chǔ)設(shè)施。（4）健全法律法規(guī)與標準化體系。（5）改進管理體制。第三章電子政務(wù)與政府管理模式的變革節(jié)知識點名稱主觀題1【201810（1）電子政務(wù)對政府部門工作人員的影響①電子政務(wù)給政府部門工作人員行為方式帶來的變化。②電子政務(wù)對政府部門工作人員素質(zhì)能力的新要求。（2）電子政務(wù)對政府決策的影響①電子政務(wù)對政府決策目標的影響。②電子政務(wù)削弱以至取消了決策者與執(zhí)行者第一節(jié)式的影響★★★之間的嚴格分界。③電子政務(wù)有助于改善政府決策者的“有限理性”。電子政務(wù)對行政方法的影響①改善現(xiàn)有行政方法的信息基礎(chǔ)和信息通信手段。②創(chuàng)立全新的行政方法和行政措施。電子政務(wù)對行政組織的影響①中間管理層的縮減。②管理幅度的增寬。③行政組織績效的進一步改進和提高。2.簡述電子政務(wù)給政府部門工作人員行為方式帶來的變化。【簡答題】（1）基礎(chǔ)能力得到延伸與增強。（2）開闊了視野，提高了判斷、分析和解決問題的能力。（3）大大節(jié)約了寶貴的時間和精力。（4）促進了思想觀念的更新。（5）促進了政府部門工作人員的全面發(fā)展。1.簡述電子政務(wù)條件下政府管理的特征。【簡答題】（1）知識化。（2）信息化。（3）虛擬化。（4）數(shù)字化。（5）全球化。（6）集成化。（7）敏捷化。（8）科學(xué)化。第二電子政務(wù)條件下政府管理的特征節(jié)電子政務(wù)條件下政府管理的特征★★（9）規(guī)范化。（10）人本化。2.論述電子政務(wù)條件下政府管理的特征規(guī)范化的含義?！菊撌鲱}】的界限，實現(xiàn)政府管理的規(guī)范化。大量的行政管理和日常事務(wù)都是通過設(shè)定好的可靠性、安全性、開放性、實用性和程序性。（2）對電子政務(wù)管理的規(guī)范化。為了確保電子政務(wù)的有效運轉(zhuǎn)，首先應(yīng)規(guī)范政府網(wǎng)站、網(wǎng)頁設(shè)置，制定相應(yīng)法律、法規(guī)來保證網(wǎng)站信息資源發(fā)布的正常運轉(zhuǎn)。對那些應(yīng)該公開的公共信息資源卻沒有公開的，要追究責(zé)任，以此維護政府網(wǎng)站的嚴肅性、權(quán)威性。其次，應(yīng)制定電子政務(wù)工程建設(shè)的施工、管理、驗收等一系列的技術(shù)規(guī)范和作業(yè)標準，與國際信息網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)接軌。第四章電子政務(wù)的運營理念節(jié)知識點名稱主觀題1.簡述電子政務(wù)運營理念的基本內(nèi)容?！竞喆痤}】（1）民主理念。（2）法治理念。（3）公平理念。（4）科學(xué)理念。（5）責(zé)任理第一節(jié)電子政務(wù)基本內(nèi)容電子政務(wù)運營理念的基本內(nèi)容★★念。（6）服務(wù)理念。（7）效能理念。（8）系統(tǒng)理念。（9）創(chuàng)新理念。（10）安全理念。2.行政效能【名詞解釋】行政效能是指行政管理活動達成預(yù)期結(jié)果或影響的程度，具體而言，主要指政府向公眾提供服務(wù)的水平和能力，它包括數(shù)量、質(zhì)量、效果、影響、能力、公眾滿意度等多方面的要求。第二節(jié)電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政環(huán)境的挑戰(zhàn)★★1.行政環(huán)境【2018年10月，名詞解釋】行政環(huán)境是政府部門開展行政管理工作時的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的總稱。2.簡述電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)政府管理的挑戰(zhàn)?！竞喆痤}】（1）電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政環(huán)境的挑戰(zhàn)。（2）電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政職能的挑戰(zhàn)。（3）電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政組織的挑戰(zhàn)。（4）電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)行政人員的挑戰(zhàn)。電子電子政務(wù)運營理念對傳統(tǒng)政府管理的挑戰(zhàn)第五章政府內(nèi)部的電子化公務(wù)處理節(jié)知識點名稱主觀題1.簡述政府辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)的目標?！竞喆痤}】政府辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)的目標★★辦公自動化系統(tǒng)，主要是指利用先進的科學(xué)技術(shù)將辦公人員和計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代化辦公用品等先進設(shè)備結(jié)合起來，構(gòu)成人機信息處理系統(tǒng)。1.試述政府辦公自動化系統(tǒng)的特點?！菊撌鲱}】（1）在使用對象上，辦公自動化系統(tǒng)的定位比較廣泛。辦公自動化系統(tǒng)用戶不僅第一節(jié)政府通用決策層領(lǐng)導(dǎo)。事務(wù)處理的政府辦公自（2）在功能范圍上，較為完整的辦公自動化系統(tǒng)不僅包括傳統(tǒng)的公文處理，還會電子化——動化系統(tǒng)的包括文檔資料管理，各種行政事務(wù)處理功能，日常辦公管理功能，以及輔助領(lǐng)導(dǎo)辦公自動化特點與功能決策的功能?！铩铮?）在信息內(nèi)容上，辦公自動化系統(tǒng)不僅可以管理事務(wù)管理信息，而且可以和具（4）InternetWeb普通客戶端，通過Web端讓普通用戶直接接觸各種各樣的信息，同時這種開發(fā)模型也具備了相當(dāng)?shù)撵`活性、安全性。我國政府辦1.試述我國政府辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)用中存在的主要問題。【論述題】公自動化系（1）存在重硬件、輕軟件，重理論、輕應(yīng)用，重技術(shù)、輕管理等認識上的誤區(qū)。統(tǒng)應(yīng)用中存（2）部分政府部門往往將建設(shè)重點放在系統(tǒng)的搭建方面，而忽略了系統(tǒng)搭建后的在的主要問應(yīng)用，以致應(yīng)用系統(tǒng)難以達到最佳的應(yīng)用水平，發(fā)揮不出應(yīng)有的實際應(yīng)用效果。題★★流程、管理、監(jiān)督等方面尚缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標準和規(guī)范。第二節(jié)子化持系統(tǒng)★★★數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)【201810數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)是在數(shù)據(jù)庫技術(shù)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一種為決策服務(wù)的數(shù)據(jù)組織和存儲技術(shù)。政府決策支持系統(tǒng)的功能特色是什么？【201810個性化頁面生成系統(tǒng)。強勁的數(shù)據(jù)維護支持能力。多維分析工具。3.試述政府決策支持系統(tǒng)的運行機制?！菊撌鲱}】（1）智囊系統(tǒng)利用信息系統(tǒng)提供的信息，制定各種可行的決策方案。（2）智囊決策系統(tǒng)將根據(jù)信息系統(tǒng)生成的決策信息來確定最優(yōu)的決策方案，并生成必要的決策指令。45）決策指令的智囊系統(tǒng)將根據(jù)具體情況決策系統(tǒng)針對反饋信息或修正方案確定新的決策，并下發(fā)執(zhí)行。政府信息資源管理系統(tǒng)★1.信息資源管理系統(tǒng)建設(shè)【名詞解釋】信息資源管理系統(tǒng)建設(shè)，就是指從滿足政府部門對資源管理的實際需要出發(fā)，以順應(yīng)政府管理規(guī)律的管理流程為依據(jù)，實現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化管理的全過程。2、簡述辦公業(yè)務(wù)資源管理子系統(tǒng)的主要功能?！竞喆痤}】通過網(wǎng)絡(luò)內(nèi)統(tǒng)一信息發(fā)布平臺，及時準確地發(fā)布各類信息。各級領(lǐng)導(dǎo)通過網(wǎng)絡(luò)可在任何地點實現(xiàn)異地辦公。實現(xiàn)政務(wù)信息知識庫的建設(shè)和政務(wù)信息的挖掘。為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的決策依據(jù)。政府知識管理系統(tǒng)★★1.內(nèi)化知識【名詞解釋】內(nèi)化知識是指設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定需求相關(guān)的知識結(jié)構(gòu)，從外部儲藏庫中提取知識，并通過過濾來發(fā)現(xiàn)與知識尋求者相關(guān)的知識，并把這些知識呈現(xiàn)給知識需求者。2.政府知識管理【名詞解釋】政府知識管理，就是對政府組織所擁有的和所能接觸到的知識資源進行識別、獲取、評價，從而充分有效地發(fā)揮其作用的過程。3.簡述政府知識管理系統(tǒng)組織工作活動的主要內(nèi)容?！竞喆痤}】清晰界定政府各部門的管理職能和運作程序，并向全社會明示。建立政府內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并使其成為全社會的一種信息源。組織內(nèi)部知識的編碼化。在組織內(nèi)部設(shè)立知識主管或?qū)W習(xí)主管。4.簡述政府知識管理平臺建設(shè)的設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)的知識管理原則?！竞喆痤}】（1）知識積累、交流、共享。（2）在使用中管理知識。（3）自下而上的知識管理。5.試述政府知識管理的目的?！菊撌鲱}】增加政府組織整體知識的存量與價值。應(yīng)用知識以提升管理與服務(wù)創(chuàng)新的績效以及政府組織整體對外的競爭力。促進政府組織內(nèi)部的知識流通，提升成員獲取知識的效率。指導(dǎo)政府組織知識創(chuàng)新的方向。協(xié)助政府組織發(fā)展核心能力。有效發(fā)揮政府組織內(nèi)個體成員的知識能力并開發(fā)其潛能。提升政府組織個體與整體的知識學(xué)習(xí)能力。形成有利于知識創(chuàng)新的政府組織文化與價值觀。第三節(jié)電子化專用公務(wù)處理系統(tǒng)概要★★專項業(yè)務(wù)系統(tǒng)【名詞解釋】專項業(yè)務(wù)系統(tǒng)是指用于處理某項專門業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，具體分為領(lǐng)域內(nèi)專項業(yè)務(wù)系統(tǒng)和跨領(lǐng)域?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)系統(tǒng)兩種。專門機關(guān)系統(tǒng)【名詞解釋】專門機關(guān)系統(tǒng)是針對同類專門機關(guān)的專門業(yè)務(wù)的系統(tǒng)，大都全面覆蓋該類型機關(guān)的各種主要的專門業(yè)務(wù)。專用公務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用舉要★1.人事管理系統(tǒng)【名詞解釋】人事管理系統(tǒng)指用系統(tǒng)的方法對政府機關(guān)內(nèi)外的有關(guān)人員及其工作方面的信息進行收集、分析、保持和傳遞，為組織內(nèi)的管理人員提供管理工作所需人力資源信息的專用系統(tǒng)。第六章政府電子化公共服務(wù)節(jié)知識點名稱主觀題1.試述電子化公共服務(wù)的特點?！菊撌鲱}】一、政府電子化公共服務(wù)在本質(zhì)上屬于公共服務(wù)，有著傳統(tǒng)公共服務(wù)的屬性，即電子化公共它是大眾化的服務(wù)、它是基本服務(wù)、它是內(nèi)容廣泛的服務(wù)、它是非營利性服務(wù)。服務(wù)的特點二、作為一種新的服務(wù)提供方式，政府電子化公共服務(wù)具有以下一些特點：★★（1）電子化。（2）需求向?qū)Щ?。?）多樣化。（4）便利化。（5）“無背景知第一節(jié)政府電子化公共服務(wù)概述（6）（7）（8）（9）無差別化。（10）透明化。（11）高效能化。電子化公共服務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系★★★1.簡述電子化公共服務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系?！?018年10月，簡答題】改革公共服務(wù)是電子政務(wù)的基本目標。全心全“E”為公眾服務(wù)是電子政務(wù)的核心理念。電子化公共服務(wù)的功能★★1.簡述電子化公共服務(wù)的功能?！竞喆痤}】實現(xiàn)政府部門的宗旨，為公眾提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。促進政府機構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變。提高政府決策和管理水平。1.行政給付服務(wù)【名詞解釋】第二節(jié)劃分按行政行為的性質(zhì)劃分★即行政物質(zhì)幫助，是指行政主體在公民年老、疾病或喪失勞動能力等情況或其他特殊情況下，依照法律、法規(guī)規(guī)定，賦予其一定的物質(zhì)權(quán)益或與物質(zhì)有關(guān)的權(quán)益的具體行政行為。2.行政許可【名詞解釋】行政許可是指在法律允許的范圍之內(nèi)，行政主體根據(jù)行政相對人的申請，通過頒發(fā)許可證或執(zhí)照的形式，依法賦予特定的行政相對人從事某種活動或?qū)嵤┠撤N行為的權(quán)利和資格的行政行為。政府信息資源管理系統(tǒng)★1.信息資源管理系統(tǒng)建設(shè)【名詞解釋】信息資源管理系統(tǒng)建設(shè)，就是指從滿足政府部門對資源管理的實際需要出發(fā)，以順應(yīng)政府管理規(guī)律的管理流程為依據(jù)，實現(xiàn)資源網(wǎng)絡(luò)化管理的全過程。按服務(wù)方式劃分★★1.政府門戶網(wǎng)站【名詞解釋】政府門戶網(wǎng)站是政府部門在互聯(lián)網(wǎng)上建立的，面向社會各界發(fā)布政務(wù)信息、提供網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)、接受社會監(jiān)督的一類門戶網(wǎng)站。1.簡述目前我國政府為公眾提供的電子化公共服務(wù)的內(nèi)容?！竞喆痤}】（1）面向公民個人的電子化公共服務(wù)。面向公民個（2）面向企業(yè)等社會組織的電子化公共服務(wù)。人的電子化2.簡述我國政府面向公民個人的電子化公共服務(wù)內(nèi)容?！竞喆痤}】公共服務(wù)（1）公民信息服務(wù)。（2）公民日常社會生活管理服務(wù)。第三節(jié)★★（3）電子化教育服務(wù)。（4）電子化就業(yè)服務(wù)。目前我國政（5）電子化交通管理服務(wù)。（6）電子化旅游服務(wù)。府為公眾提（7）電子化醫(yī)療服務(wù)。（8）電子化社會保障服務(wù)。供的電子化1.簡述我國政府面向公民個人的電子化公共服務(wù)內(nèi)容?！竞喆痤}】公共服務(wù)面向企業(yè)等社會組織的電子化公共服務(wù)★（1）信息服務(wù)。（2）基礎(chǔ)管理服務(wù)。（3）電子化稅收服務(wù)。（4）經(jīng)營服務(wù)。（5）企業(yè)證照辦理。（6）管理與技術(shù)服務(wù)。（7）政府?dāng)?shù)據(jù)開放服務(wù)。2.“政府?dāng)?shù)據(jù)開放”【名詞解釋】無差別地開放政府?dāng)?shù)據(jù)。電子化公共服務(wù)的廣度擴展★★1.簡述電子化公共服務(wù)的廣度擴展?！竞喆痤}】在服務(wù)方式的擴展方面，將呈現(xiàn)有益的多樣化局面。（3）在服務(wù)提供者范圍的擴展方面，政府將不再是電子化公共服務(wù)唯一的提供者。1.簡述電子化公共服務(wù)的深度拓展的具體體現(xiàn)?！竞喆痤}】第四節(jié)發(fā)展電子化公共服務(wù)的深度拓展★★（1）各項電子化公共服務(wù)切實以顧客為導(dǎo)向。（2）切實使電子化公共服務(wù)產(chǎn)生比傳統(tǒng)服務(wù)更加優(yōu)化的服務(wù)特性。2.現(xiàn)代政府管理中的顧客【名詞解釋】現(xiàn)代政府管理中的顧客是指受政府管理行為和政策行為影響的人或者組織，一般分為外部顧客與內(nèi)部顧客。1.簡述要創(chuàng)新發(fā)展我國政府的電子化公共服務(wù)必須解決的重點問題?！竞喆痤}】積極促進我國電子化公共服務(wù)的發(fā)展★★（1）變革電子化公共服務(wù)的模式。（2）重視服務(wù)設(shè)計。注重電子化公共服務(wù)資源建設(shè)。警惕“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象的繼續(xù)蔓延。關(guān)注電子化公共服務(wù)的成本控制。加強電子化公共服務(wù)管理體系建設(shè)。（7）建立科學(xué)的電子化公共服務(wù)績效評價機制。第七章政府信息資源開發(fā)利用與管理節(jié)知識點名稱主觀題1.信息資源【名詞解釋】信息資源是指信息內(nèi)容的總體，也就是可以作為人類生存發(fā)展的基礎(chǔ)而利用的信第一節(jié)政府信息資源及其價值政府信息資源的含義★★息集合，包括各種來源、各種載體、各種表示形式的信息內(nèi)容。2.簡述政府信息資源的特點?！竞喆痤}】（1）政府信息資源是全部社會信息資源的重要組成部分，是信息資源中的一個重（2）政府信息資源為社會（4）政府信息資源的來源是多方面的，成分是多樣化的。（5）政府信息資源與其他信息資源一樣，其形式具有多樣性。第二節(jié)政府信息資源開發(fā)利用與管理和電子政務(wù)的關(guān)系★★政府信息資1.簡述政府信息資源開發(fā)利用與管理和電子政務(wù)的關(guān)系?！竞喆痤}】源開發(fā)利用（1）政府信息資源開發(fā)利用與管理是電子政務(wù)的重要組成部分，兩者是一個有機與管理和電整體。子政務(wù)的關(guān)（2）政府信息資源開發(fā)利用與管理和電子政務(wù)之間相互促進，互為支撐。系政府信息資源建設(shè)的原則★★★1.政府信息資源建設(shè)的原則是什么？【2018年10月，簡答題】（1）統(tǒng)一規(guī)劃，共建共享。（2）分階段、分層建設(shè)。（3）統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標準。（4）科學(xué)性與實效性相結(jié)合。（5）充分發(fā)揮多種機制作用。1.政府信息資源規(guī)劃【名詞解釋】政府信息資源規(guī)劃是指對信息資源進行描述、采集、處理、存儲、管理、定位、訪問、重組與再加工等全過程的全面籌劃設(shè)計工作。第三節(jié)源的建設(shè)政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容★2.簡述政府信息資源建設(shè)的主要內(nèi)容。【簡答題】（1）政府信息資源的規(guī)劃。（2）政府信息資源元數(shù)據(jù)的管理。（3）政務(wù)信息資源分類。（4）信息資源目錄體系的建立。（5）信息資源庫的建設(shè)。3.簡述政府信息資源規(guī)劃的核心內(nèi)容?！竞喆痤}】（1）調(diào)查分析信息需求和數(shù)據(jù)流。（2）識別與信息資源有關(guān)的政府的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)規(guī)劃和任務(wù)及其中的各種組成要素。（3）確定政府的戰(zhàn)略信息需求，全面評估目前的環(huán)境條件，建立描述政府的業(yè)務(wù)、活動、信息的管理模型，明確信息資源建（5）建立政府部門主要職能領(lǐng)域的信息系統(tǒng)框架，在大量的分析綜合工作的基礎(chǔ)上建立系統(tǒng)功能模型、數(shù)據(jù)模型和信息資源體系結(jié)構(gòu)模型。政府信息資1.簡述加強政府信息資源開發(fā)利用的作用?！竞喆痤}】第四節(jié)源的開發(fā)利（1）有助于提升政府的工作效能。（2）有助于增強政府的應(yīng)變能力。（3）有助政府信息資用的作用★于提高政府的創(chuàng)新能力。源的開發(fā)利政府信息資1.簡述政府信息資源開發(fā)利用的原則?！竞喆痤}】用源開發(fā)利用（1）以民為本原則；（2）平等原則；（3）效能原則；的原則★（4）與經(jīng)濟社會發(fā)展需要和要求相適合的原則。1.政府信息采集【2018年10月，名詞解釋】政府信息采集是指信息的管理者、利用者通過各種方式獲取所需要的政府信息。2.簡述政府信息資源開發(fā)利用工作的基本內(nèi)容?！竞喆痤}】（1）信息采集。（2）信息組織。（3）信息檢索。（4）政府信息公開。（5）政府信息服務(wù)提供。（6）政府信息資源社會化增值開發(fā)利用。（7）政府信息資源共享。3.信息檢索【名詞解釋】信息檢索是指根據(jù)特定需求，通過一定的方法技術(shù)，從各種各樣的信息源中查找所需信息的過程。4.簡述政府信息公開具有的重要意義。【簡答題】（1）保障人民群眾的知情權(quán)，維護社會公眾的合法權(quán)益。（2）全面提高政府工作的透明度，有效預(yù)防和治理腐敗現(xiàn)象。政府信息資源開發(fā)利用工作的基本內(nèi)容★★★有力地促進政府部門依法行政。充分實現(xiàn)政府的服務(wù)職能。5.政府信息資源共享【名詞解釋】政府信息資源共享就是在一定的政策體制、激勵措施和安全保證的基礎(chǔ)上，在政府系統(tǒng)內(nèi)部之間共同享用政府信息資源的一種機制。6.簡述政府信息資源共享的基本原則?！竞喆痤}】（1）依法按需共享政府信息資源。（2）低成本共享政府信息資源。（3）安全有序共享政府信息資源。7.簡述我國政府信息資源共享實際水平普遍不高的原因?！竞喆痤}】（1）相應(yīng)政策法規(guī)供給不足。（2）現(xiàn)行體制下部門利益泛化。（3）信息資源獲取的不對稱性。（4）政府?dāng)?shù)據(jù)管理混亂問題嚴重。8.簡述全面提升政府信息資源共享水平的對策?！竞喆痤}】（1）加強政府信息資源共享工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。（2）完善政府信息資源共享管理機制。（3）進一步加強政府信息資源共享的標準和制度建設(shè)。（4）優(yōu)先推動重要領(lǐng)域政府信息共享。1.政府信息資源管理【名詞解釋】政府信息資源管理體制★★政府信息資源管理是指政府部門為實現(xiàn)信息的資源價值而進行的規(guī)劃、組織、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)活動。2.簡述我國現(xiàn)行的政府信息資源管理體制的特點。（1）總體上“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，分級負責(zé)，重屬地管理”。（2）政府機關(guān)內(nèi)部“直接領(lǐng)導(dǎo)，集中管理”。政府信息資1.簡述政府信息資源管理的基本職能?！竞喆痤}】第五節(jié)源管理的基（1）政府信息資源規(guī)劃。（2）政府信息資源組織。政府信息資本職能★★（3）政府信息資源控制。（4）政府信息資源協(xié)調(diào)。源管理1.政府信息資源管理職能實現(xiàn)方式的特點?！竞喆痤}】（1）注重發(fā)揮政策體系的作用。政府信息資（2）注重體現(xiàn)制度規(guī)范的重要價值。源管理職能（3）強化服務(wù)而不是管制。實現(xiàn)方式的（4）軟硬兼施，強調(diào)“指導(dǎo)”。特點★★直接調(diào)整）與看不見的“手”（也就是利益機制和市場機制）實現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置。第八章電子政務(wù)安全管理節(jié)知識點名稱主觀題電子政務(wù)的1.電子政務(wù)安全需求【2018年10月，名詞解釋】安全環(huán)境與電子政務(wù)的安全需求，是指在信息化環(huán)境下，政務(wù)活動對信息安全的基本需要和第一節(jié)安全威脅★要求。電子政務(wù)1.簡述電子政務(wù)安全方面的需要和要求?！竞喆痤}】的安全需電子政務(wù)安（1）保障電子政務(wù)整體有效運行和行政秩序的需求。求全方面的需（2）保障基礎(chǔ)設(shè)施安全的需求。要和要求★（3）保障電子政務(wù)系統(tǒng)運行安全的需求。（4）保障政務(wù)信息資源安全的需求。電子政務(wù)安全目標★1.簡述電子政務(wù)安全目標的具體分解?！竞喆痤}】（1）通過技術(shù)自助化保障安全。（2）保護信息資源。（3）持續(xù)安全保障。（4）電子政務(wù)功能指標。1.簡述從整體上看，電子政務(wù)的安全管理需要建立的管理體系?！竞喆痤}】第二節(jié)電子政務(wù)安全管理電子政務(wù)安全管理體系★通過建設(shè)電子政務(wù)的安全基礎(chǔ)設(shè)施來保障電子政務(wù)的安全。對電子政務(wù)系統(tǒng)的運行進行安全管理。（4）建立社會服務(wù)體系以實現(xiàn)電子政務(wù)的安全。電子政務(wù)安1.簡述電子政務(wù)安全管理策略?！竞喆痤}】全管理策略（1）國家主導(dǎo)、社會參與。（2）全局治理、積極防御?！铮?）等級保護、保障發(fā)展。1.論述電子政務(wù)安全組織機構(gòu)應(yīng)具有的職責(zé)?！菊撌鲱}】（1）明確本單位電子政務(wù)系統(tǒng)的安全目標，根據(jù)安全目標來制定整體的安全策略；（2）根據(jù)電子政務(wù)的安全策略，制定并實施各項安全措施，包括明確每個人安全組織機構(gòu)★制定明確的規(guī)章制度，作為日常安全工作應(yīng)遵守的行為規(guī)范，過時的安全條例應(yīng)及時進行修改、補第三節(jié)實施的數(shù)據(jù)的范疇、密級或保護等級，根據(jù)現(xiàn)實需要和客觀條件確定存取控制方法和加密手段。1.簡述電子政務(wù)安全技術(shù)管理的內(nèi)容。【簡答題】（1）實體安全管理。（2）軟件安全管理。（3）密鑰管理。電子政務(wù)安全的技術(shù)管理★★2.簡述軟件安全管理的內(nèi)容?！竞喆痤}】保障軟件的通信安全；（4）保障軟件的使用安全。3.簡述安全密鑰管理的要求?！竞喆痤}】（1）保證密鑰難以竊?。唬?）密鑰有使用范圍和使用時間的限制；（3）密鑰的分配和更換過程對用戶透明，而用戶不需要親自掌管密鑰。1.安全風(fēng)險控制【名詞解釋】安全風(fēng)險控制是根據(jù)風(fēng)險評估階段的結(jié)果，采用一定的方法和手段，對已標識的風(fēng)險采取相應(yīng)的措施，將電子政務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險降低到可接受的水平，并使其對系統(tǒng)其他功能的影響降至最低。電子政務(wù)安全的風(fēng)險管理★★2要識別風(fēng)險。應(yīng)進行風(fēng)險度量，即確定風(fēng)險對組織或系統(tǒng)的影響程度。要確定風(fēng)險級別。（4）在完成上述步驟的基礎(chǔ)上，還應(yīng)制定相應(yīng)的風(fēng)險管理策略。3（1）選擇風(fēng)險控制手段。（2）采取風(fēng)險規(guī)避措施。（3）必要的風(fēng)險轉(zhuǎn)移措施。（4）盡可能降低威脅的影響程度。（5）對剩余風(fēng)險的接受。電子政務(wù)安1.電子政務(wù)安全保護技術(shù)有哪些?【2018年10月，簡答題】第四節(jié)全保護技術(shù)（1）數(shù)據(jù)加密技術(shù)。（2）信息隱藏技術(shù)。電子政務(wù)★★（3）安全認證技術(shù)。安全保證電子政務(wù)安1.電子政務(wù)安全防范技術(shù)主要有哪些？【簡答題】技術(shù)全防范技術(shù)（1）反病毒系統(tǒng)；（2）防火墻系統(tǒng)；（3）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)；★（4）入侵檢測系統(tǒng)；（5）物理隔離系統(tǒng)。第九章電子政務(wù)法制建設(shè)節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)電子政務(wù)法制建設(shè)電子政務(wù)立法的重要性★★1.試述電子政務(wù)立法的重要性?！菊撌鲱}】互聯(lián)網(wǎng)的無國界限制的特點使得對涉及多國網(wǎng)絡(luò)犯罪行為的管轄權(quán)難以界定，網(wǎng)上的犯罪和違法可能在世界任何一個角落、任何時間發(fā)生，在其他地區(qū)和國家造成損害或破壞。依法行政是現(xiàn)代行政法的核心與首要原則。電子政務(wù)比其他信息化領(lǐng)域更加依賴于優(yōu)化的法制環(huán)境。第二節(jié)國際電子政務(wù)法制建設(shè)概況★★1.簡述電子政務(wù)法制建設(shè)方面比較先進的國家在電子政務(wù)法制建設(shè)和發(fā)展趨勢方面的若干經(jīng)驗與啟示。【簡答題】（2）完善立護個人權(quán)益。第三節(jié)我國電子政務(wù)法制建設(shè)的進展存在的問題★1.簡述當(dāng)前我國電子政務(wù)法制建設(shè)存在的問題?！竞喆痤}】（1）立法環(huán)境不完善。（2）法律體系不完備。（3）法規(guī)缺失。（4）執(zhí)法困難第四節(jié)1.構(gòu)建電子政務(wù)法律體系，應(yīng)當(dāng)從哪幾個方面入手？【簡答題】我國電子（1）制定以信息公開及隱私保護為核心的信息法。政務(wù)法制體系構(gòu)建（2）建成標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步實現(xiàn)同級和建設(shè)中亟★★上下級政府機構(gòu)之間的信息交換和信息共享。待解決的（3）健全信息安全保護的法律。重要問題（4）建立電子政務(wù)的監(jiān)督與保障機制。第十章政府流程的設(shè)計與優(yōu)化節(jié)知識點名稱主觀題第一節(jié)政府流程政府流程及其特性★★1.政府流程最為重要的屬性有哪些？【論述題】（1）約束性。（2）確定性。（3）穩(wěn)定性。（4）可操作性。第二節(jié)務(wù)傳統(tǒng)職能管理模式難以適應(yīng)現(xiàn)代政府管理發(fā)展的需求★★1.簡述簡述職能管理模式的基本特征?！竞喆痤}】以職能為建立組織的依據(jù)。主要以職能目標為管理目標。信息溝通以逐級傳遞為主。流程管理模式★★1.簡述流程管理模式的特點?！竞喆痤}】（1）組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化。（2）注重過程效率。（3）注重過程控制。（4）突出管理（5）（6）強調(diào)明確管理目標。（7）強調(diào)信息工具的重要性。電子政務(wù)對政府流程有著特殊的依賴性★1.簡述電子政務(wù)對政府流程特殊的依賴性?！竞喆痤}】正是由于確定化流程的存在，才有了信息技術(shù)的應(yīng)用空間。有確定化流程的存在，電子政務(wù)才能產(chǎn)生真正的效益。第三節(jié)政府流程設(shè)計的原則與方法步驟政府流程設(shè)計的基本原則★1.簡述政府流程設(shè)計的基本原則?！竞喆痤}】（1）合法。（2）合理。（3）適應(yīng)。（4）協(xié)調(diào)。（5）簡便。（6）有效。2.簡述政府流程設(shè)計的基本原則中合法原則和具體要求?！竞喆痤}】合法指在流程設(shè)計中必須遵循有關(guān)的法律、法規(guī)和其他規(guī)范。具體要求是：（1）只能制定機關(guān)法定職責(zé)權(quán)利范圍內(nèi)的流程，越權(quán)無效；（2）流程的內(nèi)容不得與上述規(guī)范抵觸，特別注意不能侵犯公民和其他有關(guān)單位的合法權(quán)益。政府流程設(shè)計的主要任務(wù)★★1.簡述政府流程設(shè)計的主要任務(wù)?！竞喆痤}】明確具體對象，明確具體目標。明確有關(guān)過程與環(huán)節(jié)（流程對象）的目標與任務(wù)。確定有效完成任務(wù)所需要的工作步驟的內(nèi)容與數(shù)量。確定各工作步驟間合理的最佳次序。的時間、空間條件；規(guī)定從事這些活動的工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)和資格方面的條件。手冊、流程圖、決策表等文件。政府流程設(shè)計的程序★★1.簡述政府流程設(shè)計的程序?！竞喆痤}】（1）明確目的、任務(wù)，制定計劃。（2）認真調(diào)查研究。（3）分析評價既有流程。（4）規(guī)劃新流程。（5）實驗評價審批新流程方案。（6）正式確定新流程1.簡述政府流程優(yōu)化前的準備工作?！竞喆痤}】政府流程優(yōu)化前的準備工作★★觀需求和可能條件建立明確的認識。第四節(jié)（3）明確流程優(yōu)化的目標。政府流程政府流程優(yōu)優(yōu)化的方化中觀察分1.政府流程優(yōu)化中必須從哪些方面分析既有流程中的問題？【簡答題】法技巧析問題的方（1）流程的功能。（2）價值及變化。（3）流程的可行性。法技巧★政府流程優(yōu)化中解決問題的基本方法★1.簡述政府流程優(yōu)化中解決問題的基本方法。【簡答題】（1）取消。（2）增加。（3）壓縮。（4）拓展。（5）合并。（6）分開。（7）均衡。（8）側(cè)重。（9）替代。（10）換位。（11）變序。第五節(jié)圖的繪制流程圖的功能與種類★1.簡述政府管理常用流程的種類?！竞喆痤}】（1）系統(tǒng)流程圖。（2）（3）程序流程圖。（4）事務(wù)分析流程圖。（5）文件流程圖第十一章中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略節(jié)知識點名稱主觀題1.簡述以電子服務(wù)為核心的電子政務(wù)模式存在的理由?！菊撌鲱}】（1）政府應(yīng)用信息技術(shù)，通過信息網(wǎng)絡(luò)，能改變政府服務(wù)的窗口形象，降低老百電子政務(wù)發(fā)姓進政府辦事的“門檻”。展戰(zhàn)略的基（2）隨著政府信息化的不斷深入，政府工作人員的觀念不斷轉(zhuǎn)變，知識層次不斷本模式★★提高，綜合素質(zhì)也在逐步提升，從而促進政府服務(wù)素質(zhì)和水平的提高。（3）公民和企業(yè)獲得政府信息的成本大幅度下降。（4）政府為民眾服務(wù)的效率明顯提高。第一節(jié)中國電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的理論和平臺中國電子化政府發(fā)展的信息化【名詞解釋】試述國家信息化發(fā)展的戰(zhàn)略方針。【論述題】（1）統(tǒng)籌規(guī)劃、資源共享就是要以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改革開放為動力，努力實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的良性互動，促進網(wǎng)絡(luò)融合，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置和戰(zhàn)略平臺：國信息共享。（2）深化應(yīng)用、務(wù)求實效就是要以需求為主導(dǎo)，充分發(fā)揮市場機制配家信息化★置資源的基礎(chǔ)性作用，探索成本低、實效好的信息化發(fā)展模式。（3）面向市場、★立足創(chuàng)新就是要以人為本，惠及全民，創(chuàng)造廣大群眾用得上、用得起、用得好的推動原始創(chuàng)新，加強集成創(chuàng)新，增強引進消化吸收再創(chuàng)新能力。（4）軍民結(jié)合、安全可靠就是要推動軍民結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展。要高度重視信