2025年人力資源管理師工作分析方法與工具應(yīng)用專題試卷（考試時(shí)間：90分鐘滿分：100分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）下列關(guān)于職位分析概念的表述，正確的是（）A.僅聚焦于崗位的工作職責(zé)，與任職資格無(wú)關(guān)B.是對(duì)組織內(nèi)職位信息進(jìn)行收集、整理并描述的系統(tǒng)過(guò)程C.核心目標(biāo)是制定薪酬等級(jí)，與招聘工作無(wú)直接關(guān)聯(lián)D.僅適用于傳統(tǒng)固定崗位，不適用于靈活用工場(chǎng)景某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需快速梳理新設(shè)立的“AI產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗”職責(zé)，且該崗位暫無(wú)成熟從業(yè)者，最適宜采用的工作分析方法是（）A.觀察法B.訪談法C.工作日志法D.文獻(xiàn)分析法麥克利蘭的冰山模型中，“社會(huì)角色、自我概念”屬于勝任素質(zhì)的（）A.表層要素B.中層要素C.深層要素D.核心要素職位說(shuō)明書(shū)中“使用設(shè)備”這一項(xiàng)目，最應(yīng)歸屬的模塊是（）A.職位標(biāo)識(shí)B.工作關(guān)系C.工作環(huán)境與條件D.履行職責(zé)下列工具中，主要用于構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的是（）A.任務(wù)清單法B.關(guān)鍵事件法C.職位歸類法D.問(wèn)卷調(diào)查法某制造企業(yè)對(duì)流水線工人進(jìn)行工作分析時(shí)，為精準(zhǔn)記錄其操作步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，最有效的工具是（）A.思維導(dǎo)圖B.甘特圖C.流程圖D.時(shí)間研究表戰(zhàn)略導(dǎo)向的工作分析與傳統(tǒng)工作分析的核心區(qū)別在于（）A.前者更關(guān)注崗位歷史數(shù)據(jù)，后者聚焦未來(lái)需求B.前者以組織戰(zhàn)略為依據(jù)，后者以現(xiàn)有職責(zé)為核心C.前者僅適用于管理層，后者適用于全體員工D.前者無(wú)需編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)，后者必須產(chǎn)出規(guī)范文檔采用訪談法進(jìn)行工作分析時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是（）A.提前向訪談對(duì)象說(shuō)明目的與流程B.圍繞“做什么、為什么做、怎么做”設(shè)計(jì)問(wèn)題C.優(yōu)先選擇直接上級(jí)作為唯一訪談對(duì)象D.對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行錄音并整理成書(shū)面記錄職位說(shuō)明書(shū)中的“業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)”模塊，其核心作用是（）A.明確崗位的隸屬關(guān)系B.界定崗位的工作邊界C.為績(jī)效管理提供依據(jù)D.規(guī)范崗位的操作流程下列關(guān)于工作日志法的表述，錯(cuò)誤的是（）A.可獲取真實(shí)的崗位工作細(xì)節(jié)B.對(duì)員工的書(shū)面表達(dá)能力要求較高C.適用于工作周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜的崗位D.容易因員工主觀偏差導(dǎo)致信息失真勝任素質(zhì)模型中，“能熟練使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)建模”屬于（）A.知識(shí)要素B.技能要素C.特質(zhì)要素D.動(dòng)機(jī)要素某企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，需重構(gòu)各崗位的工作內(nèi)容，此時(shí)工作分析的首要步驟是（）A.確定分析目的B.選擇分析方法C.收集崗位信息D.編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)關(guān)鍵事件法的核心優(yōu)勢(shì)在于（）A.能量化崗位的工作強(qiáng)度B.聚焦崗位的關(guān)鍵績(jī)效行為C.可快速完成大規(guī)模分析D.無(wú)需專業(yè)人員參與實(shí)施下列選項(xiàng)中，不屬于職位說(shuō)明書(shū)必備內(nèi)容的是（）A.職位名稱B.薪資水平C.工作職責(zé)D.任職資格在構(gòu)建高管層勝任素質(zhì)模型時(shí)，最應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的冰山模型要素是（）A.知識(shí)與技能B.社會(huì)角色與動(dòng)機(jī)C.自我概念與特質(zhì)D.動(dòng)機(jī)與特質(zhì)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）下列屬于工作分析核心方法的有（）A.觀察法B.訪談法C.勝任素質(zhì)法D.問(wèn)卷調(diào)查法E.職位評(píng)價(jià)法職位說(shuō)明書(shū)的“工作關(guān)系”模塊通常應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.直接上級(jí)職位B.直接下屬職位C.內(nèi)部協(xié)作部門(mén)D.外部對(duì)接機(jī)構(gòu)E.薪酬等級(jí)與晉升路徑采用問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行工作分析時(shí)，需注意的事項(xiàng)有（）A.問(wèn)卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.需對(duì)回收問(wèn)卷的有效性進(jìn)行篩選C.可結(jié)合訪談法彌補(bǔ)問(wèn)卷的信息缺口D.適用于所有類型的崗位分析E.應(yīng)提前進(jìn)行小范圍試測(cè)以優(yōu)化問(wèn)卷現(xiàn)代工作分析面臨的挑戰(zhàn)有（）A.靈活用工崗位邊界模糊B.數(shù)字化工具替代傳統(tǒng)工作內(nèi)容C.跨部門(mén)協(xié)作日益頻繁D.崗位迭代速度加快E.員工對(duì)隱私保護(hù)要求提升工作分析成果的應(yīng)用場(chǎng)景包括（）A.員工招聘與甄選B.績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)C.薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)化D.員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)E.組織架構(gòu)調(diào)整三、案例分析題（第1題20分，第2題35分，共55分）案例一某快速擴(kuò)張的連鎖餐飲企業(yè)，近期出現(xiàn)了“崗位職責(zé)交叉、新人入職后無(wú)所適從、績(jī)效考核無(wú)依據(jù)”等問(wèn)題。人力資源部計(jì)劃開(kāi)展全面的工作分析，目前已初步確定分析對(duì)象為“門(mén)店店長(zhǎng)、后廚主管、前廳服務(wù)員”三個(gè)核心崗位，但對(duì)具體實(shí)施流程與方法存在困惑。請(qǐng)結(jié)合上述材料，回答下列問(wèn)題：該企業(yè)開(kāi)展工作分析的首要目的是什么？（4分）針對(duì)三個(gè)核心崗位的特點(diǎn)，分別推薦最適宜的工作分析方法，并說(shuō)明理由。（12分）若需產(chǎn)出規(guī)范的職位說(shuō)明書(shū)，應(yīng)包含哪些核心模塊？（4分）案例二某科技公司計(jì)劃推出一款新型智能設(shè)備，需設(shè)立“智能設(shè)備運(yùn)維工程師”崗位。該崗位要求員工既掌握硬件維修技術(shù)，又具備軟件故障排查能力，且需經(jīng)常對(duì)接客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。人力資源部決定采用“訪談法+關(guān)鍵事件法”結(jié)合的方式開(kāi)展工作分析，并構(gòu)建該崗位的勝任素質(zhì)模型。請(qǐng)結(jié)合上述材料，回答下列問(wèn)題：采用訪談法時(shí)，應(yīng)選擇哪些訪談對(duì)象？針對(duì)該崗位設(shè)計(jì)3個(gè)核心訪談問(wèn)題。（10分）運(yùn)用關(guān)鍵事件法時(shí)，需收集哪些類型的“關(guān)鍵事件”？請(qǐng)舉例說(shuō)明。（10分）基于崗位特點(diǎn)，構(gòu)建“智能設(shè)備運(yùn)維工程師”的勝任素質(zhì)模型（需包含知識(shí)、技能、特質(zhì)3類要素，每類至少2項(xiàng)具體內(nèi)容）。（15分）2025年人力資源管理師工作分析方法與工具應(yīng)用專題試卷解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）答案：B解析：職位分析是了解組織內(nèi)職位并描述相關(guān)信息的過(guò)程，涵蓋工作職責(zé)與任職資格等核心內(nèi)容，其成果可支撐招聘、薪酬、績(jī)效等多項(xiàng)人力資源管理工作，適用于各類崗位場(chǎng)景。A、C、D項(xiàng)均存在表述偏差。答案：D解析：文獻(xiàn)分析法適用于新崗位或稀缺崗位的工作分析，可通過(guò)收集行業(yè)報(bào)告、同類企業(yè)崗位資料等間接信息梳理職責(zé)框架。觀察法、工作日志法需依托現(xiàn)有從業(yè)者，訪談法缺乏訪談對(duì)象基礎(chǔ)，故D項(xiàng)最適宜。答案：C解析：麥克利蘭的冰山模型中，知識(shí)、技能屬于表層要素；社會(huì)角色、自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)屬于深層要素，其中深層要素對(duì)工作績(jī)效起關(guān)鍵作用。答案：C解析：職位說(shuō)明書(shū)的“工作環(huán)境和工作條件”模塊包含使用設(shè)備、工作場(chǎng)所、工作強(qiáng)度等內(nèi)容，“使用設(shè)備”明確崗位所需工具支持，故歸屬該模塊。答案：B解析：關(guān)鍵事件法通過(guò)收集崗位的成功與失敗事件，提煉勝任該崗位所需的素質(zhì)特征，是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工具。任務(wù)清單法、問(wèn)卷調(diào)查法側(cè)重職責(zé)梳理，職位歸類法用于崗位分級(jí)。答案：D解析：時(shí)間研究表可精準(zhǔn)記錄操作步驟、耗時(shí)及頻率，適用于流水線等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)崗位的工作分析。思維導(dǎo)圖用于梳理邏輯關(guān)系，甘特圖側(cè)重進(jìn)度管理，流程圖聚焦流程環(huán)節(jié)。答案：B解析：戰(zhàn)略導(dǎo)向的工作分析以組織戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，圍繞戰(zhàn)略落地明確崗位需求；傳統(tǒng)工作分析以現(xiàn)有崗位職責(zé)為核心，缺乏戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)性。A、C、D項(xiàng)表述錯(cuò)誤。答案：C解析：訪談法應(yīng)采用多源訪談對(duì)象，包括崗位incumbent（任職者）、直接上級(jí)、協(xié)作崗位人員等，僅依賴直接上級(jí)易導(dǎo)致信息片面。A、B、D項(xiàng)均為訪談法的規(guī)范操作。答案：C解析：“業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)”明確崗位工作的產(chǎn)出要求與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是績(jī)效管理中設(shè)定指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果的核心依據(jù)。A項(xiàng)對(duì)應(yīng)工作關(guān)系，B項(xiàng)對(duì)應(yīng)工作職責(zé)，D項(xiàng)對(duì)應(yīng)操作流程說(shuō)明。答案：C解析：工作日志法適用于工作周期短、流程清晰的崗位，對(duì)于周期長(zhǎng)、流程復(fù)雜的崗位，員工難以完整記錄細(xì)節(jié)，易出現(xiàn)遺漏。A、B、D項(xiàng)均為工作日志法的特點(diǎn)。答案：B解析：技能要素指完成崗位工作所需的操作能力，“使用Python進(jìn)行數(shù)據(jù)建?！睂儆诰唧w的操作技能。知識(shí)要素側(cè)重理論儲(chǔ)備，特質(zhì)與動(dòng)機(jī)屬于深層心理特征。答案：A解析：工作分析的首要步驟是確定分析目的，明確“為什么做”（如重構(gòu)職責(zé)、支撐招聘等），后續(xù)的方法選擇、信息收集均需圍繞目的展開(kāi)。答案：B解析：關(guān)鍵事件法通過(guò)聚焦崗位中影響績(jī)效的關(guān)鍵行為事件，提煉崗位所需的核心能力，其優(yōu)勢(shì)在于直擊關(guān)鍵績(jī)效行為。該方法難以量化工作強(qiáng)度，實(shí)施需專業(yè)人員，且效率較低。答案：B解析：職位說(shuō)明書(shū)的必備內(nèi)容包括職位標(biāo)識(shí)、職位概要、工作職責(zé)、任職資格等，薪資水平屬于薪酬管理范疇，并非職位說(shuō)明書(shū)的核心組成部分。答案：D解析：高管層崗位更依賴深層素質(zhì)驅(qū)動(dòng)績(jī)效，冰山模型中的動(dòng)機(jī)（如成就動(dòng)機(jī)）與特質(zhì)（如戰(zhàn)略思維）是決定高管勝任力的核心要素，比表層的知識(shí)技能更關(guān)鍵。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）答案：ABD解析：工作分析的核心方法包括觀察法、訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、工作日志法、文獻(xiàn)分析法等。勝任素質(zhì)法是構(gòu)建素質(zhì)模型的方法，職位評(píng)價(jià)法用于薪酬體系設(shè)計(jì)，均不屬于基礎(chǔ)工作分析方法。答案：ABCD解析：“工作關(guān)系”模塊主要明確崗位的內(nèi)外部協(xié)作關(guān)系，包括直接上下級(jí)、協(xié)作部門(mén)、外部對(duì)接機(jī)構(gòu)等。薪酬等級(jí)與晉升路徑屬于薪酬與職業(yè)發(fā)展體系內(nèi)容，不屬于工作關(guān)系范疇。答案：ABCE解析：?jiǎn)柧碚{(diào)查法需注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)的通俗性、有效性篩選、與其他方法結(jié)合及試測(cè)優(yōu)化。該方法不適用于工作內(nèi)容復(fù)雜、需深度溝通的崗位（如高管層），故D項(xiàng)錯(cuò)誤。答案：ABCDE解析：現(xiàn)代企業(yè)面臨靈活用工普及、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、跨部門(mén)協(xié)作增多、崗位迭代加速及員工隱私意識(shí)提升等趨勢(shì)，均對(duì)傳統(tǒng)工作分析的邊界界定、方法選擇、信息保護(hù)提出挑戰(zhàn)。答案：ABCDE解析：工作分析成果（如職位說(shuō)明書(shū)、勝任素質(zhì)模型）可直接應(yīng)用于招聘甄選（匹配任職資格）、績(jī)效管理（設(shè)定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)）、薪酬優(yōu)化（崗位價(jià)值評(píng)估）、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（彌補(bǔ)能力缺口）及組織架構(gòu)調(diào)整（梳理崗位權(quán)責(zé)）。三、案例分析題（共55分）案例一解析首要目的（4分）解決崗位職責(zé)模糊、入職引導(dǎo)缺失、績(jī)效依據(jù)不足的問(wèn)題，通過(guò)明確各崗位的職責(zé)邊界、任職資格與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，支撐人員管理規(guī)范化，適配企業(yè)快速擴(kuò)張需求。工作分析方法推薦（12分）門(mén)店店長(zhǎng)：推薦訪談法+問(wèn)卷調(diào)查法。理由：店長(zhǎng)崗位涉及決策、管理、協(xié)調(diào)等復(fù)雜職責(zé)，訪談法可深入挖掘隱性工作內(nèi)容，問(wèn)卷調(diào)查法可收集其對(duì)崗位的系統(tǒng)認(rèn)知，二者結(jié)合提升信息全面性（4分）。后廚主管：推薦觀察法+關(guān)鍵事件法。理由：后廚主管需統(tǒng)籌廚房流程與人員，觀察法可記錄實(shí)操管理過(guò)程，關(guān)鍵事件法可提煉其處理突發(fā)問(wèn)題（如食材短缺、設(shè)備故障）的核心能力（4分）。前廳服務(wù)員：推薦問(wèn)卷調(diào)查法+工作日志法。理由：該崗位流程標(biāo)準(zhǔn)化程度高，問(wèn)卷調(diào)查法可批量收集職責(zé)信息，工作日志法能補(bǔ)充服務(wù)細(xì)節(jié)（如客戶接待頻次、問(wèn)題類型），效率與精準(zhǔn)度兼顧（4分）。職位說(shuō)明書(shū)核心模塊（4分）包括職位標(biāo)識(shí)、職位概要、履行職責(zé)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、工作關(guān)系、使用設(shè)備、工作環(huán)境和條件、任職資格、其他信息共9個(gè)核心模塊。案例二解析訪談對(duì)象與問(wèn)題設(shè)計(jì)（10分）訪談對(duì)象（4分）：行業(yè)內(nèi)同類崗位從業(yè)者、企業(yè)技術(shù)研發(fā)負(fù)責(zé)人、客戶服務(wù)部主管、人力資源部招聘專員（每類對(duì)象1分）。核心訪談問(wèn)題（6分）：①“您在處理客戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備故障時(shí)，最常遇到的技術(shù)難題是什么？需具備哪些能力才能高效解決？”（2分）②“請(qǐng)描述一次您成功化解客戶對(duì)設(shè)備運(yùn)維不滿的經(jīng)歷，其中關(guān)鍵的應(yīng)對(duì)動(dòng)作有哪些？”（2分）③“從硬件維修與軟件排查的角度，您認(rèn)為該崗位最核心的3項(xiàng)專業(yè)技能是什么？”（2分）關(guān)鍵事件類型與舉例（10分）類型：需收集成功事件（高效解決復(fù)雜故障、獲得客戶高度認(rèn)可等）與失敗事件（故障處理延誤、客戶投訴等），涵蓋技術(shù)處置、客戶溝通、應(yīng)急響應(yīng)等場(chǎng)景（4分）。舉例（6分）：①成功事件：“某客戶設(shè)備出現(xiàn)軟硬件聯(lián)動(dòng)故障，通過(guò)先排查軟件日志定位兼容問(wèn)題，再更換硬件部件，2小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，客戶簽訂年度維保續(xù)約?！保?分）②失敗事件：“因未提前掌握客戶設(shè)備的定制化參數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法排除故障，導(dǎo)致服務(wù)延誤，引發(fā)