南京網(wǎng)約車考題題庫

姓名：__________考號(hào)：__________題號(hào)一二三四五總分評(píng)分一、單選題(共10題)1.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守哪些規(guī)定？()A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則B.保持車輛整潔C.主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.以上都是2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在車輛和駕駛員管理方面，應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？()A.對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查B.對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查C.對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控D.以上都是3.乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，如果遇到服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.直接與駕駛員溝通B.通過平臺(tái)投訴C.向相關(guān)部門舉報(bào)D.以上都可以4.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，多長時(shí)間內(nèi)必須到達(dá)乘客指定地點(diǎn)？()A.5分鐘內(nèi)B.10分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.20分鐘內(nèi)5.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，遇到緊急情況應(yīng)當(dāng)如何操作？()A.立即停車處理B.保持冷靜，緩慢停車C.駕駛員自行判斷處理D.以上都可以6.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括哪些？()A.交通法規(guī)和安全駕駛知識(shí)B.客戶服務(wù)禮儀C.網(wǎng)約車平臺(tái)操作規(guī)范D.以上都是7.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以同時(shí)接受多少個(gè)訂單？()A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.不受限制8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的考核周期是多久一次？()A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次9.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品應(yīng)當(dāng)如何處理？()A.立即報(bào)警B.告知乘客自行處理C.忽略違禁物品D.以上都不對(duì)10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)乘客的隱私信息應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？()A.不得泄露給第三方B.不得用于商業(yè)推廣C.不得用于數(shù)據(jù)分析D.以上都是二、多選題(共5題)11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營中，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？()A.駕駛員在乘客上車前主動(dòng)提供幫助B.駕駛員在車內(nèi)播放音樂影響乘客C.駕駛員在行駛中接打電話D.駕駛員按照乘客要求更改行駛路線12.網(wǎng)約車平臺(tái)在車輛和駕駛員管理中，應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？()A.對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查B.對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查C.監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則D.為乘客購買意外保險(xiǎn)13.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，可以享受哪些權(quán)利？()A.安全、舒適的乘車環(huán)境B.合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.便捷的叫車服務(wù)D.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度14.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)應(yīng)如何處理？()A.立即停車，確保安全B.保護(hù)現(xiàn)場，防止證據(jù)滅失C.及時(shí)報(bào)警，等待救援D.駕駛員自行處理15.網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？()A.及時(shí)受理乘客投訴B.依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查C.公正公平地處理投訴D.及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果三、填空題(共5題)16.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，必須在______內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)。17.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)______。18.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查，至少需核查______年內(nèi)有無犯罪記錄。19.網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)遵守______，確保行車安全。20.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)______。四、判斷題(共5題)21.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以同時(shí)接受多個(gè)訂單。()A.正確B.錯(cuò)誤22.網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，可以自行處理。()A.正確B.錯(cuò)誤23.網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容包括交通法規(guī)、服務(wù)禮儀和平臺(tái)操作。()A.正確B.錯(cuò)誤24.乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解車輛和駕駛員的相關(guān)信息。()A.正確B.錯(cuò)誤25.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改行駛路線。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡單題(共5題)26.網(wǎng)約車駕駛員在接單后，如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)如何處理？27.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理乘客投訴時(shí)，通常需要采取哪些措施？28.網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該怎么做？29.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在審核駕駛員的背景信息時(shí)，通常會(huì)關(guān)注哪些方面？30.網(wǎng)約車服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的？

南京網(wǎng)約車考題題庫一、單選題(共10題)1.【答案】D【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，需要遵守交通規(guī)則，保持車輛整潔，以及主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些規(guī)定共同保證了乘客的出行安全和滿意度。2.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司需要對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查，對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保乘客的安全和服務(wù)質(zhì)量。3.【答案】D【解析】乘客在網(wǎng)約車服務(wù)過程中，可以直接與駕駛員溝通，也可以通過平臺(tái)投訴，或者向相關(guān)部門舉報(bào)，以解決遇到的服務(wù)質(zhì)量問題。4.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在接單后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，確保乘客及時(shí)乘車。5.【答案】B【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中遇到緊急情況，應(yīng)保持冷靜，緩慢停車，確保乘客和車輛的安全。6.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括交通法規(guī)和安全駕駛知識(shí)、客戶服務(wù)禮儀以及網(wǎng)約車平臺(tái)操作規(guī)范，以提高駕駛員的綜合素質(zhì)。7.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)專注于當(dāng)前訂單，確保服務(wù)質(zhì)量，因此通常只能同時(shí)接受1個(gè)訂單。8.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的考核周期通常為每年一次，以確保駕駛員的服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。9.【答案】A【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)立即報(bào)警，并配合執(zhí)法部門進(jìn)行處理。10.【答案】D【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)乘客的隱私信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方，也不得用于商業(yè)推廣或數(shù)據(jù)分析。二、多選題(共5題)11.【答案】BC【解析】網(wǎng)約車駕駛員應(yīng)提供規(guī)范的服務(wù)，在車內(nèi)播放音樂可能會(huì)影響乘客，接打電話會(huì)影響行車安全，更改行駛路線需根據(jù)實(shí)際情況和乘客同意。主動(dòng)提供幫助和按照乘客要求更改行駛路線是合理的。12.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行背景審查，對(duì)車輛進(jìn)行定期檢查，監(jiān)督駕駛員遵守交通規(guī)則，并為乘客購買意外保險(xiǎn)，以確保乘客安全和權(quán)益。13.【答案】ABCD【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)享受安全、舒適的乘車環(huán)境，合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便捷的叫車服務(wù)，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。14.【答案】ABC【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車確保安全，保護(hù)現(xiàn)場防止證據(jù)滅失，并立即報(bào)警等待救援。自行處理可能會(huì)導(dǎo)致事故責(zé)任不明確。15.【答案】ABCD【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)受理，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查，公正公平地處理投訴，并及時(shí)向乘客反饋處理結(jié)果，保障乘客的合法權(quán)益。三、填空題(共5題)16.【答案】10分鐘【解析】根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)約車駕駛員在接單后應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)乘客指定地點(diǎn)，確保乘客及時(shí)乘車。17.【答案】立即停車，撥打急救電話【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，并撥打急救電話，及時(shí)救助乘客。18.【答案】5年【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的背景審查，至少需核查5年內(nèi)有無犯罪記錄，以確保駕駛員的安全性和乘客的權(quán)益。19.【答案】交通規(guī)則【解析】網(wǎng)約車駕駛員在行駛過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全，避免交通事故的發(fā)生。20.【答案】拒絕運(yùn)送，并立即報(bào)警【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品，應(yīng)拒絕運(yùn)送，并立即報(bào)警，不得擅自處理。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)專注于當(dāng)前訂單，確保服務(wù)質(zhì)量，因此通常只能同時(shí)接受一個(gè)訂單。22.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在遇到交通事故時(shí)，應(yīng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場，并及時(shí)報(bào)警等待救援，不得自行處理。23.【答案】正確【解析】網(wǎng)約車平臺(tái)公司對(duì)駕駛員的培訓(xùn)確實(shí)包括交通法規(guī)、服務(wù)禮儀和平臺(tái)操作等內(nèi)容，以提高駕駛員的綜合素質(zhì)。24.【答案】正確【解析】乘客在使用網(wǎng)約車服務(wù)時(shí)，有權(quán)了解車輛和駕駛員的相關(guān)信息，包括車輛行駛證、駕駛證、駕駛員背景等，以確保乘車安全。25.【答案】錯(cuò)誤【解析】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，未經(jīng)乘客同意不得隨意更改行駛路線，應(yīng)按照乘客的要求和最佳路線行駛。五、簡答題(共5題)26.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在接單后，如遇特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)通過平臺(tái)及時(shí)與乘客溝通，說明情況，并爭取乘客諒解。如果因特殊情況無法完成訂單，應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行操作?！窘馕觥考皶r(shí)溝通是避免乘客不滿和糾紛的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)，按照平臺(tái)規(guī)定操作也是維護(hù)平臺(tái)規(guī)則和乘客權(quán)益的必要步驟。27.【答案】網(wǎng)約車平臺(tái)公司在處理乘客投訴時(shí)，通常需要采取以下措施：首先，核實(shí)投訴情況；其次，與乘客和駕駛員溝通，了解具體情況；最后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出公正處理，并及時(shí)向投訴人反饋處理結(jié)果?！窘馕觥抗幚硗对V是維護(hù)平臺(tái)信譽(yù)和乘客利益的重要環(huán)節(jié)，通過調(diào)查核實(shí)、溝通了解和公正處理，可以確保問題得到妥善解決。28.【答案】網(wǎng)約車駕駛員在服務(wù)過程中，如果遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車，確保乘客安全，并撥打急救電話，同時(shí)可以提供一些基本的急救措施，如撥打120等待救援?！窘馕觥考皶r(shí)采取急救措施是保障乘客生命安全的重要行動(dòng)，同時(shí)，正確撥打急救電話等待專業(yè)救援也是必要的。29.【答案