2024年醫(yī)患溝通心得體會

醫(yī)患溝通心得體會1

如何把四好一滿意做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做

到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的刃除，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有以患者為中心的人文醫(yī)學(xué)

理念框架把以病人為中心既當(dāng)成手段又作為目的。如何把以病人為中心這個理念應(yīng)用在溝通中,

是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟，只有走近病人去親身體驗，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的

經(jīng)驗，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，準(zhǔn)確診斷、耐心解釋、有效治療、精心護(hù)理，與病人建

立牢固的信任與工作關(guān)系，關(guān)心'病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期

望，滿足患者的需求。如果我們能夠真正做到八個明白，四個了解，說明我們已經(jīng)掌握了醫(yī)患溝

通技巧的精髓。

有時，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰。如何建立醫(yī)患雙方的”情感賬戶，我想每位

醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天秤，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不復(fù)雜，情感賬戶是存在于醫(yī)患

關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，存款是在建立或改善

信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，取款是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每

一句話、每一個動作和行為都讓患者非常滿意，但是我們可以通過多次善意的存款行為，與患者

及其家屬建立良好互動，增加雙方滿意度，減少沖突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方

真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健老師說得好，與其讓患者滿意，不如讓患者高興，與其讓患者高興，不如讓患者內(nèi)疚《不

抱怨的世界》中有這樣一段話：任何人和團(tuán)隊要想成功，就永遠(yuǎn)不要抱怨，因為抱怨不如改變，

要有接納批評的包容心以及解決問題的行動力。這段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的

醫(yī)患溝通心得體會2

在靖邊工作已半年了，見識了陜北人的熱情好客，經(jīng)常會有人招呼你一起吃飯。同時也發(fā)現(xiàn)

一個現(xiàn)象，半年來，未見到有醫(yī)患之間的糾紛發(fā)生，而糾紛在很多地方是司空見慣的。是陜北的

醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)已達(dá)到了完美的地步了嗎？顯然不是。無論醫(yī)療技術(shù)還是服務(wù)理念，這兒和

沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)還是有一定差距的，那為什么反而大家更能平安相處呢？是陜北人固有的寬容,

還是這兒的農(nóng)民看病不易所以更珍惜、更敬重醫(yī)生呢？可能兩者都有一些關(guān)系，由此也對醫(yī)患之

間的關(guān)系有一些感想。

醫(yī)患關(guān)系是現(xiàn)今比較能吸引眼球的字眼，在各類媒體的出現(xiàn)率較高。近幾年來當(dāng)它出現(xiàn)時基

本是反映醫(yī)患關(guān)系的緊張、沖突，只有在非典時期是例外，那個時候媒體反映的無一例外是醫(yī)務(wù)

工作者的忘我工作、勇于獻(xiàn)身的事跡和精神。當(dāng)然可以理解即使是標(biāo)榜客觀中立的媒體，其新聞

報道和輿論導(dǎo)向也總是有其現(xiàn)實(shí)需要性的。然而，按照辯證法的觀點(diǎn)，事物的發(fā)生發(fā)展都有一個

過程醫(yī)德的"敗壞"也不會是一個晚上能完成的所以當(dāng)醫(yī)生們從非典時期的"最可愛的人"

突變成了千夫所指的“白狼”，巨大的角色反差使許多人感到不知所措，這在年輕醫(yī)生之中尤其

明顯，進(jìn)而使他們感到沮喪、壓力、挫折感。正所謂防民之口勝于防川，辯解是如此的蒼白無力，

更何況面對占絕大多數(shù)的人群辯解時，你的聲音根本無人聽到。

你的聲音雖然無人聽至J,但這并不能妨礙你的思維。對醫(yī)患關(guān)系的考慮是每個參與這個話題

的人必須的一件事，思索的結(jié)果可能使你發(fā)現(xiàn)你的不足、你的無辜、你的片面偏激。對自身缺點(diǎn)

的分析總是被低估的，醫(yī)方、患方、媒體莫不如此。誰都更愿意強(qiáng)調(diào)自己的理由，指責(zé)別人的缺

點(diǎn)，然而，當(dāng)這種情緒一次又一次的被放大之后，我們就很難能夠聽到理性的聲音.這種情緒化

的語言、報道、處理方式妨礙了我們對事物真相的'探究。作為醫(yī)方要考慮的是當(dāng)我們的醫(yī)療技

術(shù)、醫(yī)療手段越來越進(jìn)步，治愈率越來越高，醫(yī)院條件越來越好的時候為什么百姓會有更多的不

滿的聲音；作為患者要考慮的是：你所要求的是不是應(yīng)該由醫(yī)生提供或是醫(yī)生目前能提供的，你

所愿意付出的和你想得到的是不是相當(dāng)；作為媒體要考慮的是：你所報道的的確是事實(shí)嗎，你所

評論的做到客觀了嗎，或者至少力爭如此而不是“紙餡包子”這樣以你的個人意志來左右欺騙公

眾的事情；還有社會要反思當(dāng)GDP大步前進(jìn)時醫(yī)療投入有多少。當(dāng)然，我們不必等其他人改變

之后再改變自己，讓我們想想今天我們給我們的病人微笑了嗎，我們體會到了我們的病人躺在手

術(shù)床上的心情了嗎。醫(yī)患溝通心得體會篇七

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)十分到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都

在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)每天選T立客人T立醫(yī)生一位護(hù)士模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，

每個人都要參加，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和配合醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參加了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得

接待患者不只是把客人帶到診室準(zhǔn)備物品那么簡單，怎么做才能為客人提供周到的服務(wù)，怎么做

才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的協(xié)助醫(yī)生做好診療

等等很多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參加完培?xùn)，我會把大家討論的需要注意和改進(jìn)的地方記

下來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人聊天比以前

更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，很多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距

離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，展現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼＜爾的名字，感覺更

親切了。很多客人來看牙，其實(shí)是很緊張的，因為不知道牙齒有什么問題，心里很不安，這個時

候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊張，拉近彼此的距離，也可以方便接下來的問

診.請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室互以問

一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī),坐到牙椅上緊張，可以幫助他們坐牙椅，主

動為他們墊個靠墊，坐得舒服了，就不會那么緊張了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙

齒情況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生

說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了

醫(yī)患溝通心得體會4

20xx年8月21日在醫(yī)院五樓大會議室，由醫(yī)院組織，xx之善醫(yī)療管理研究中心xxx導(dǎo)師

主講的"醫(yī)患溝通體系”培訓(xùn)通過一天的學(xué)習(xí)使自己深刻體會到"醫(yī)患溝通技巧”的重要性，

現(xiàn)就學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

一、學(xué)習(xí)領(lǐng)會

1、醫(yī)患溝通是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天,尤其

在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。良好的醫(yī)患溝通可以緩

解醫(yī)患關(guān)系，增加醫(yī)患之間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，常言道："好言

一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。

2、由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和

技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人

員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加

強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的'需要。

3、醫(yī)生與病人不同的角度:對于醫(yī)生來說，

①盡快聽到病人的病史和主訴；

②得到相關(guān)"事實(shí)"，以準(zhǔn)確地作出診斷；

③確定病人明白護(hù)理和服藥的醫(yī)囑；

④病人依從自己的醫(yī)囑.而對患者來說，

①確信醫(yī)護(hù)人員愿意幫助自己；

②了解自己的主要健康問題；

③聽到自己疾病的情況；

④知道自己的疾病如何治療啟己是否可以選擇。患者自知處于弱勢狀態(tài)身在病癥痛苦中、

體弱、無助之感、心理的依賴、渴望幫助，疑慮重重，如果得不到溝通與撫慰，負(fù)面情緒就會發(fā)

酵、發(fā)作。隨診的患者親屬也處于極度躁動和不安狀態(tài)。所以，悉心傾聽。

二、學(xué)習(xí)收獲

1、選擇好溝通方式：

①預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，應(yīng)立即將其作為

重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。還應(yīng)在早交班時將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者和事件

作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有效地做好溝通與交流工作。

②變換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，應(yīng)另換其他醫(yī)務(wù)人員或上

級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。

③書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬

不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，應(yīng)當(dāng)采月書面形式進(jìn)行溝通。

④集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，應(yīng)當(dāng)先清示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一

同集體溝通。

⑤協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)與醫(yī)之間，醫(yī)和護(hù)之間,要

相互討論統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋避免使病人和家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

⑥實(shí)物對照講解溝通：醫(yī)護(hù)人員可以利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本對照講解溝通，增加患者

或家屬的感官認(rèn)識，便于患者或家屬對診療過程的理解與支持。

2、了解到同理心的準(zhǔn)則及功效

準(zhǔn)則：

①先處理心情，再處理事情；

②立場要堅定，態(tài)度要熱情。

功效:

①滿足對方心理需求，深度尊重對方；

②化解人際矛盾，融治人際關(guān)系；

③消除逆反情緒，避免溝通障礙；

④增加專業(yè)風(fēng)范，展示人格魅力;

⑤有利于快速達(dá)成共識，便于迅速解決問題；

⑥具千金難買之力，且無需任何金錢投資。

三、學(xué)習(xí)體會

1、通過這次觀看醫(yī)患溝通的幻燈教材和導(dǎo)師的講解，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步

的認(rèn)識。良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)而醫(yī)患溝通是建立良好醫(yī)患關(guān)系的前提，

醫(yī)生通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，還可以

減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。

2、掌握有效溝通技巧：

①有效傾聽；

②善于引導(dǎo)病人談話；

③多采用開放式談話，少用閉合式談話；

④避免使用專業(yè)術(shù)語；

⑤注意溝通的完整性，重視患者反饋信息；

⑥處理好談話中的沉默；

⑦善于使用積極的語言，避免使用傷害性言語。

⑧搞好服務(wù)工作。

醫(yī)患溝通心得體會5

通過醫(yī)學(xué)院人文課程醫(yī)患溝通技巧的視頻學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，

同時也掌握了一定的知識。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有三大法寶，分另J是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著名健

康教育專家洪昭光教授認(rèn)為，語言是三者中最重要的醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂為喜，

精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚至不治

而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹；醫(yī)生一患者一家屬的溝通,描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為

中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧；與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的同理心，運(yùn)用于整個溝

通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極建立

起伙伴關(guān)系。

3、病史采集；詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，

也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解釋問題，制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用同理心，詳細(xì)并耐心的解釋病情，建

立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知；在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探

索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)

患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用

1、對病人的治療的重要性：關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作中與病人

進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)

心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，

才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病

人的實(shí)際情況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性：與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)

手，心情自然舒暢。具有良好的與患者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤

怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性：在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服

務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工

作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，

處處體現(xiàn)對患者的‘人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，

和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，

人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層

群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力

學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會6

我院為提高全院職工整體素質(zhì)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長

主講"服務(wù)從我做起“井醫(yī)院趙老師主講"醫(yī)患溝通技巧"森工醫(yī)院王主任主講"改變命運(yùn)，

走向成功"；我院田院長主講"年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)

醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也掌握了一定的知識.

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式

轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價是巨大的，各種復(fù)雜的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離

越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系漸漸疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象

的擁戴。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心、身痛苦，創(chuàng)造最佳心'身狀態(tài)的需要,

是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工作者不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)知

識，還需要提高人文素質(zhì)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步掌握了醫(yī)患溝通的技巧，也增

進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項工作，無愧于心，從而成

為一個人性豐滿的人。

對于一名醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)患溝

通技巧的巧妙使用，具有非常重要的作用：

對病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)務(wù)工作者在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有很

多疾病是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷

以及對生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)

治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合

宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的.與患

者溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的溝通能

力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、

服務(wù)病人，既代

表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通交

流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和爰心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)發(fā)展

的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于承擔(dān)責(zé)任。

相信隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展，人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工

作者，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)該努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)

工作者。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工作者，更好為患者服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得體會7

有幸親自聆聽了來自北京大學(xué)醫(yī)學(xué)人文研究院王岳老師關(guān)于《重新認(rèn)識知情同意與醫(yī)患溝通》

的講座，這次講座，可以說是迄今為止，我聽到的最生動的，最難忘的一課。

王岳老師用他生動幽默的語言介紹了一個個經(jīng)典的案例來詮釋"知情同意與醫(yī)患溝通”。

作為一名醫(yī)療工作者，如何理解"知情同意醫(yī)患溝通"這八個字，值得每一名醫(yī)療工作者深思。

首先，當(dāng)今社會，醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)由過去的醫(yī)患之間信息不對等"父子式關(guān)系"轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的

"朋友式關(guān)系”，當(dāng)下，醫(yī)生與患者之間對于醫(yī)學(xué)知識的獲取，是均等的。換句話說，作為醫(yī)療

工作者，你所獲得的醫(yī)學(xué)知識的來源，患者同樣可以以相同的方式獲得。而患者所缺失的是多年

的醫(yī)療工作中的經(jīng)驗?；谀壳斑@種狀態(tài)，"知情同意與醫(yī)患溝通”就面臨了巨大的變革。如何

讓患者充分知情，患者充分知情的情況下，如何取得患者同意，患者如何表達(dá)自己的‘意愿，這

是非常重要的。還記王岳老師說的一句話："醫(yī)生知道所有的一切，可醫(yī)生偏偏不會全部告訴患

者"，還記得那個因為在病房吸煙的老者，面部被嚴(yán)重?zé)齻陌咐o(hù)士只是告訴了不許在病房

內(nèi)吸煙，確沒有告知在病房內(nèi)吸煙會造成什么不良后果。這么一個小細(xì)節(jié)，結(jié)果造成重大的不良

后臬這說明的溝通不到位，說明不到位.試想，為什么我們不能把所有的一切都說明白呢，非

要讓患者"以身試法"？

再次，關(guān)于醫(yī)患溝通的告知對象也有的新的變革，目前要求被告知對象是患者近親屬等等，

同時還充分的說明了一個很重要的問題，當(dāng)患者失去決定能力時，患者的近親屬或者患者的授權(quán)

委托人代替患者做出決定。當(dāng)是，如果患者近親屬或授權(quán)委托人的決定出現(xiàn)重大的失誤時，醫(yī)生

要以搶救生命為第一位，可以視為決策無效，這一點(diǎn)是之前沒有涉及到過的。

最后，通過本次講座，我深深的體會到，之前工作中的不足之處。醫(yī)生要懂換位思考，同時

要充分溝通，選擇適合的對象進(jìn)行告知，避免患者囪固吞棗式知情，避免醫(yī)生驕傲自大式告知。

無論醫(yī)療技術(shù)發(fā)展到多么先進(jìn)的水平，無論人民的物質(zhì)文化生活發(fā)展到如何富足，良好醫(yī)患

溝通永遠(yuǎn)是一個永恒不變的主題！

醫(yī)患溝通心得體會8

通過醫(yī)學(xué)院人文課程’醫(yī)患溝通技巧”的視頻學(xué)習(xí)我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重

要性，同時也掌握了一定的知識。

世界醫(yī)學(xué)之父希波克拉底說過，醫(yī)生有"三大法寶"，分別是語言、藥物、手術(shù)刀。我國著

名健康教育專家洪昭翔授認(rèn)為，語言是三者中最重要的，醫(yī)生一句鼓勵的話，可以使病人轉(zhuǎn)憂

為喜，精神倍增，病情立見起色；相反，一句泄氣的話，也可以使病人抑郁焦慮，臥床不起，甚

至不治而亡。通過此次視頻學(xué)習(xí)以及和同學(xué)、同行們的交流，我更加了解到醫(yī)患溝通的重要性：

1、醫(yī)患溝通的介紹。醫(yī)生一患者一家屬的溝通，描述我們的和諧醫(yī)患溝通模式和以患者為

中心的交談，對醫(yī)患溝通作了大體上的介紹。

2、核心溝通技巧。與患者及其家屬建立和諧的關(guān)系，此處學(xué)習(xí)到的“同理心"，運(yùn)用于整

個溝通的過程都顯得尤其的重要，有效的運(yùn)用非語言來進(jìn)行交流，肯定與患者之間的談話，積極

建立起伙伴關(guān)系。

3、病史采集.詳細(xì)的描述了病史采集過程需要注意的問題，在問明患者全部意向的同時，

也可以適當(dāng)?shù)妮o助病人講訴，還應(yīng)當(dāng)積極的核對并與之建立伙伴關(guān)系。

4、解粹問題。制定雙方同意的治療方案；有效的運(yùn)用‘同理心"，詳細(xì)并耐心的解釋病情，

建立良好的伙伴關(guān)系后制定出雙方都同意的治療方案。

5、病情告知。在通知壞消息時，應(yīng)當(dāng)保證有益的氛圍，提供前兆，并向患者表達(dá)悲傷，探

索親屬的支持，與患者建立伙伴關(guān)系后，安排隨訪。

作為一名臨床醫(yī)務(wù)工作者，醫(yī)學(xué)專業(yè)知識與人文素質(zhì)教育，正如同左膀右臂，缺一不可。醫(yī)

患溝通技巧的巧妙使用，具有如下三方面非常重要的作用

1、對病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會需要必然要求醫(yī)生在臨床工作U與病人進(jìn)行有效的溝通。有很多疾病

是無法治愈的，在這種情況下，醫(yī)生所能給予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的尊重，溫暖的關(guān)懷以及對

生活的希望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的

良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)心與需要的是什么，才能根據(jù)病人的實(shí)際情況制定出合宜的治

療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

2、對醫(yī)生提高自身滿意度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項工作做得^導(dǎo)心應(yīng)手，心情自然舒暢。具有良好的與患者

溝通能力的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對憤怒與懷有敵意的病人。良好的、溝通能

力對醫(yī)生個人的益處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

3、對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務(wù)，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人、

服務(wù)病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務(wù)工作者的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與

患者溝通交流，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、耐心、關(guān)心和愛心，處處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)

療服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不可缺少的/Di皆的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意

的溝通。

隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷發(fā)展和我國衛(wèi)生事業(yè)改革不斷深化，隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高,

人文素質(zhì)的培養(yǎng)會越來越受到全社會的關(guān)注，作為當(dāng)代的基層醫(yī)務(wù)工作者，我們承載著社會基層

群眾的基本醫(yī)療服務(wù)和健康指導(dǎo)，我們站在國家衛(wèi)生事業(yè)改革的最前沿。這就要求我們更加努力

學(xué)習(xí)，使自己成為擁有全面的醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)知識和良好溝通技能的新型醫(yī)務(wù)工作者。

醫(yī)患溝通心得體會9

規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的

溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我

多次在病區(qū)陪護(hù)，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)重不滿。家父住院期間，無論病區(qū)

多么嚴(yán)重，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便

有其他醫(yī)師查房也就是站在病房門口問一聲認(rèn)真細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。

試想，如果沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧如同作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化

矛盾。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。

誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)

利益的'誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，一定要出自對患者知情同意權(quán)的尊重，出自對患者利益

的保護(hù)。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價值。對患者的告知，要達(dá)到雙方信息對稱的程度，

要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且一定要告知替代方案。對房顫患

者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)

節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇^手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最

不可取的是對患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。如果患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)

期，醫(yī)患矛盾則不可避免。

良好的醫(yī)療效果是溝通的保障.良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管矛盾復(fù)雜.所

以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解矛盾最切實(shí)有效的措施是積極救治患者減少或避免患者受到醫(yī)療損害,

否則，一切語言都是蒼白的。

在解決上述問題的基砧后，我們克制的態(tài)度、妥善的語言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些

問題，以由人推己，以己推人的方式去思考、去行動，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解矛盾。

醫(yī)患溝通心得體會10

兩個月前，60歲的吳大伯因為高血壓住進(jìn)了醫(yī)院，入院時，全身狀況都不錯，病情沒有惡

化，醫(yī)生就把病情告訴了老人。醫(yī)生順便囑咐了一句："不過，你患有其他心臟疾病，所以高血

壓也可能導(dǎo)致心肌梗死，要格外當(dāng)心。"沒過幾天，老人的病情突然惡化，醫(yī)院緊急搶救也沒能

把老人救回來。本來以為這是正常的病情變化，但家屬把責(zé)任怪到了醫(yī)生頭上，原因是，醫(yī)生把

病人的病情如實(shí)告訴了病人，增加了病人的心理負(fù)擔(dān)，使得病人血壓進(jìn)一步上升，導(dǎo)致死亡。這

讓接診醫(yī)生有點(diǎn)委屈：難道我如實(shí)告知病情也有錯？

告知的"度"讓醫(yī)生煩惱

近年來，不少法律法規(guī)都對"知情同意”做出了要求，知情同意原則從傳統(tǒng)的倫理要求提升

為法律規(guī)定，但在實(shí)際操作中卻遇到了種種困難。據(jù)悉，由于知情告知而導(dǎo)致的醫(yī)患糾紛數(shù)量明

顯上升，患者因為不能得到足夠的治療信息或者得到不該得到的治療信息，向醫(yī)院理論，而醫(yī)生

則為如何把握知情告知的’度"煩惱不已。

現(xiàn)在對知情同意原則的規(guī)定主要出現(xiàn)在《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《醫(yī)療事

故處理條例將法律法規(guī)中不過都規(guī)定得比較籠統(tǒng)對于病情究竟是要告知家屬還是病人本人、

什么情況下可以告知病人本人、什么情況下不可以、用什么方式告訴病人病情最合適等問題，都

沒有做詳細(xì)說明，所以現(xiàn)在的醫(yī)生要做好知情同意，也沒有具體的指導(dǎo)意見來遵循。

因"知情告知"醫(yī)院糾紛不斷

"既然法律規(guī)定醫(yī)生要把病人的病情、醫(yī)生采取的診斷、治療措施以及愈后和費(fèi)用情況告訴

病人，我們醫(yī)生當(dāng)然要按規(guī)定辦，但事實(shí)上真的這么做了還是讓很多病人不滿意糾紛照樣芍」

T立醫(yī)生告訴記者。

一家市級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)科工作人員向記者透露，他們醫(yī)院每個月都會遇上這樣的糾紛，每次

都糾結(jié)在“知情告知”問題上，醫(yī)生是按規(guī)定做了，但家屬K滿意只能靠一次次的協(xié)商來解決，

為了處理一個糾紛，雙方往往要"洽談"五六個回合，不論是給患者家屬還是醫(yī)院，都帶來不少

煩惱。

醫(yī)院想了不少規(guī)避風(fēng)險的辦法

既然法律法規(guī)有了明確規(guī)定，而詳細(xì)的操作規(guī)范又沒有出臺，為了避免承擔(dān)法律責(zé)任，各個

醫(yī)院都想出了規(guī)避風(fēng)險的辦法。

據(jù)了解，現(xiàn)在杭州各大醫(yī)院都匕暇強(qiáng)調(diào)“知情同意"的重要性，很多情況下，醫(yī)生遇到病情

不嚴(yán)重的病人，都采取"雙告知、雙簽字"的辦法。就是不僅告知病人本人，還告知家屬，讓雙

方簽字同意。T立臨床醫(yī)生私下告訴記者，這也是一種折中的辦法，雖然沒有法律依據(jù)，但這樣

可以避免很多不必要的糾紛。還有些科室，根據(jù)自己的病人群體特點(diǎn)以及診療中的經(jīng)驗，總結(jié)出

一套"因人而異”的告知制度，對哪些病人的病情可以告知病人本人、哪些病人的病情必須連家

屬都告知，做出了詳細(xì)的規(guī)定。

此外，為了明確告知責(zé)任，現(xiàn)在浙江省各大醫(yī)院還統(tǒng)一采取“合同制"。病人只要一入院,

就要先簽署"告知書"，同時簽署"知情選擇書"，如果選擇讓家屬了解病情，還要簽"患者授

權(quán)書"。這樣即便出現(xiàn)了異議，也有白紙黑字為證。

病人對醫(yī)院做法并不滿意

如此操作，的確讓醫(yī)生所承擔(dān)的法律風(fēng)險大大減少，但對于患者來說，就意味著這個難題被

交到了自己的手中。剛出院的陳女士就表示，在簽署"知情選擇書"之前，自己也不能保證能夠

承受病情的真相而且作為缺乏醫(yī)療知識的普通人來說啟己究竟擁有多少知情權(quán)并不明確、”知

情同意"能否執(zhí)行得更好？衛(wèi)生行政部門的工作人員表示，這需要一定的時間，因為這涉及到人

與人的溝通，要根據(jù)我們的文化和習(xí)俗慢慢摸索經(jīng)驗，達(dá)到醫(yī)患雙方的互相理解。

醫(yī)患溝通心得體會11

醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特殊的人際關(guān)系，

是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能幫助

患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過

程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在

以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清晰，語調(diào)親切，用語文明，傾聽認(rèn)真，

談吐高雅，熱情耐心。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈；病人來時有迎聲，

走時有送聲，應(yīng)該站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)該做到在接診每T立病人時主動

問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。

要注意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，決定性的'7

秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓認(rèn)識你的人馬上做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，

或多或少都是帶著焦慮和不安的情緒，此時來到醫(yī)生面前最希望看到的是適度的熱情迎接，自然

輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身打量表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)該多一些真

誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能

讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感我們應(yīng)該時刻想著病人也是充滿感情的人物，

對于最初診斷的病人更應(yīng)該注意到這一點(diǎn)，也許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，因

為你上次給予了他一份安全。

要學(xué)會微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么積極的態(tài)

度，它源于醫(yī)務(wù)者健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價值追求，笑容可以照亮所

有見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖，微笑的魅力可見一斑。

良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院

帶來化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切

工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得體會12

常言道，"好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10

月18日至11月30日開展了"溝通月”活動，并提出了活動主題口號一"溝通無處不在，

溝通從心開始"，把對病人的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程

中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出濃厚的活動氣氛;開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患

溝通培訓(xùn);各科室結(jié)合各自的具體實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工

結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得;各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面

溝通100余人次;住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率

達(dá)80%以上;外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參與。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，

而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦所以每次檢查病人對科室科主任、

護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”

活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互尊重、理解、

信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系維護(hù)了患者切身利益增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，

提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊，王麗亞、張梅貞、

鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星"。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平時工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題苗頭的病人，立即將其作為

重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍經(jīng)常在早、晚交班時將值班中發(fā)現(xiàn)

的可能出現(xiàn)問題的患者和事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放

矢地做好溝通與交流工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上

級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就經(jīng)常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩

個特點(diǎn)，一是情緒難以控制，二是陪伴者也是激動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時,

交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢杳、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家

屬不配合或不理解醫(yī)療行為的、或一些特殊的患者，當(dāng)采月書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不肯定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同

集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特別是診斷心肌梗死的病人往往采取集體溝通的形式,

給病人親屬留下一個非常重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)

士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互討論，統(tǒng)一認(rèn)識后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避免使病人或家屬

產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)尊重對方，耐心傾聽對方的傾訴，同情患者的病情，愿為患者奉

獻(xiàn)愛心的姿態(tài)，并本著誠信的原則，堅持做到以下幾點(diǎn)：

"一個”技巧.多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可

能作出準(zhǔn)確解釋。

"二個"掌握。掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況;掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及患者、家屬的社

會心理狀況。

“三個"留意。留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受;留意溝通對象對病情

的'認(rèn)知程度和期望值;留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

"四個"避免。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中,鄒建國

同志總結(jié)出一套有效的辦法就是"四個"避免一避免使用刺激對方情緒的語氣、語調(diào)、語句;

避免壓抑對方情緒、刻意改變對方的觀點(diǎn);避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞;匚避免強(qiáng)求對方

立即接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

"溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我nm乍的一個重要組成部分是永無止盡

的。應(yīng)該清醒t也看到，我們與病人的溝通還存在著很多問題，很多隱患，絕不是通過一次"溝通

月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑

"想當(dāng)然”地就給病人做檢查,其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。

這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月"活動為契機(jī)，既看到

我們?nèi)〉玫某煽?，也要看到我們的不足，使每位員工充分認(rèn)識到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種認(rèn)

識轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得體會13

首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)該是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是，

必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得尊重和信賴的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程

順暢和諧。反之，如果一個醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨意、謙卑，往往會讓對方疑心我們的執(zhí)業(yè)

水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，容易對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的矛盾.當(dāng)然，所謂的不中不

亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患尊重、關(guān)心的根底上，是具有

親和力的‘0

其次，我們的誠懇，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)教育、具有多

年的工作經(jīng)驗，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)該可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什

么還會有那么多的醫(yī)患矛盾呢!?根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的誠懇，一定要讓他看得見，感知

到，他才會明白，我們所做的一切，確實(shí)是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達(dá)呢?

其實(shí)，一些貌似無意而簡單的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，到達(dá)一兩撥千金的效

果。比方,攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)心一下他上一餐吃了什么，提醒一下

辛苦守護(hù)的家屬注意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。

還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見機(jī)行事。比方，對于一些樸實(shí)的農(nóng)民，我們有

耐心，且言談舉止中不要表示出嫌棄;對一些知識分子，可以開門見山的告訴他："您是有文化

的人，我們肯定能很好的溝通?！硗?，在診療過程中對病人要多鼓勵，多表揚(yáng);少批評、少教

訓(xùn)I。

俗話說："人心都是肉長的〃。我始終堅信，如果我們?nèi)σ愿?，以誠相待，患者必會滿懷

信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿所有的白衣天使，高擎

一顆熾熱的救死扶傷之心，在這個偶爾薄情的世界里，勇敢執(zhí)著的堅守。

醫(yī)患溝通心得體會14

醫(yī)患溝通是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員必須具備的一種基本技能。在醫(yī)學(xué)科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，尤其

在醫(yī)患雙方醫(yī)療信息不對稱的情況下，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭的重要籌碼。醫(yī)護(hù)人員對患者的人關(guān)

懷、尊重、溝通就是影響服務(wù)滿意度的關(guān)鍵因素。建立良的醫(yī)患溝通制度可以緩解醫(yī)患關(guān)系，增

加醫(yī)患間的信任、保證醫(yī)患雙方的利益，全面提高醫(yī)療質(zhì)量，增加醫(yī)院的綜合競爭力。

通過這次現(xiàn)看醫(yī)患溝通的視頻，我對醫(yī)患溝通的重要性有了更進(jìn)一步的理解.首先醫(yī)患溝通

是醫(yī)患之間不可缺少的交流，良的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量的基礎(chǔ)，而醫(yī)患溝通是建立良

醫(yī)患關(guān)系的前提。醫(yī)患溝通是貫穿于整個醫(yī)療活動過程中，在較大程度上決定了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的

特殊的人際交往過程。其次醫(yī)方通過與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的'全部信息，才能夠作

出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良的溝通，，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。例如患者體質(zhì)上

的特殊情況，只有患者自己最清楚，而有些特殊情況醫(yī)務(wù)人員可能檢查不出來。如患者藥物過敏

情況，如果醫(yī)務(wù)人員在詢問病史時沒有深入地了解，而使用了不應(yīng)該使用的藥物而發(fā)生了過敏反

應(yīng)，則會發(fā)生不當(dāng)?shù)尼t(yī)療行為。

同時由于醫(yī)患雙方在診療過程中的地位和作用有一定的不平等性，醫(yī)務(wù)人員掌握醫(yī)學(xué)知識和

技能，在醫(yī)患關(guān)系中處于主導(dǎo)地位。患者相對于醫(yī)務(wù)人員來講，缺少醫(yī)學(xué)知識，主要是在醫(yī)務(wù)人

員的安排下接受治療，解除自身的病痛，所以處于一定的被動和服從地位。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)加

強(qiáng)與患者的溝通，才能滿足患者對醫(yī)療信息的需要。

當(dāng)在醫(yī)療活動過程中，應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的苗頭，同時把這類家屬作為溝通的重點(diǎn)對

象，與家屬預(yù)約后根據(jù)其具體要求有針對性地溝通。當(dāng)醫(yī)生與患者家屬溝通困難時，另換一位醫(yī)

生或主任與患方溝通；當(dāng)醫(yī)生不能與某位患者家屬溝通時，可以換T立知識層面高一點(diǎn)的患者家

屬溝通，讓這位家屬去說服其他家屬。

總之，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員需要不斷地加強(qiáng)自身全面素質(zhì)的提高，掌握溝通的藝術(shù)，努

力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。同時對患者提出的各種各樣問題應(yīng)該耐心解

釋，切忌大聲呵斥、簡單粘魯，敷衍了事。醫(yī)護(hù)人員如能和患者溝通的非常融洽,不但可為治療

疾病提供信息，促進(jìn)疾病的轉(zhuǎn)，提高疾病的治愈率，更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛

盾，減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。

醫(yī)患溝通心得體會15

一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了.通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性,

讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。課程開

始的第一天,老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的

生存活動和社會活動中，’溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)

現(xiàn)，田可情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝

通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象

（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%,而非語言溝通卻占93%。

溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通

和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇

合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課

程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談

判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話,感謝的話，認(rèn)同的

話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過

年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服因為是過年買衣服所以人很多，售貨員都忙不過來了，

這時候T立阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊："喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來

啊你！"她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊："售貨員，你耳朵聾??？我

說話你聽不見??？"我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走

了過來說："對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您

挑個合適的。"那個阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容："對不起，我要買件襯衣，急著

趕火車?！叭绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的

情緒，所以

避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷

靜客觀的看待T牛事或一個人,更好的與別人溝通,交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分

的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，

才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

人際關(guān)系是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分

離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時，

就表現(xiàn)為人際排斥。人際排系對人際關(guān)系是有害的有時甚至?xí)θ穗H交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的

不良因素主要有：

(1)相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場合、同一活動圈內(nèi)，都容易因經(jīng)

常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在

于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和

感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

(2)一個人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠、坦

率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對人有吸引力；

能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來說，人們更

傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為"仰巴腳效應(yīng)"。意思是指精明的人不經(jīng)

心犯點(diǎn)小錯誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會犯錯誤，有平凡的一面，

使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

(3)由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對另一

方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系.引起交往雙方相互

吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個因素。一個相貌舉止端莊

大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿

意與之繼續(xù)交往，并對其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

(4)人際知覺是指對人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個人對自己與他人之間關(guān)系的

識知和對他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象

會促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；

相反,人際知覺印象的不良，則對良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用?？戳恕队?/p>

效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造

成的。我想作為一名教師，學(xué)會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。

21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代