客房清掃流程演講人：日期:CATALOGUE目錄01準(zhǔn)備工作階段02房間初始評(píng)估03基礎(chǔ)清潔程序04區(qū)域深度清潔05質(zhì)量驗(yàn)收體系06收尾與交接01準(zhǔn)備工作階段床上用品床單、被罩、枕套、毛毯等。01洗漱用品毛巾、浴巾、漱口杯、香皂、洗發(fā)水、沐浴露等。02清潔工具吸塵器、掃把、拖把、垃圾桶、清潔劑、玻璃清潔劑等。03客房用品茶杯、衣架、煙灰缸、紙巾等。04清掃物品標(biāo)準(zhǔn)化配置安全防護(hù)裝備穿戴保護(hù)雙手免受清潔劑和其他化學(xué)物品的侵害。手套避免工作過(guò)程中被灰塵、污物等污染衣物。防護(hù)衣防止在衛(wèi)生間等濕滑區(qū)域滑倒受傷。防滑鞋防止灰塵、異味等進(jìn)入呼吸系統(tǒng)?？谡衷O(shè)備功能預(yù)檢清單吸塵器檢查吸力、電源線和過(guò)濾器是否正常。01清潔工具確認(rèn)掃把、拖把等無(wú)損壞，清潔劑是否充足。02客房電話確認(rèn)電話機(jī)是否正常工作，有無(wú)損壞或線路問(wèn)題。03燈具檢查確認(rèn)客房?jī)?nèi)所有燈具是否正常工作，包括床頭燈、臺(tái)燈、衛(wèi)生間燈等。0402房間初始評(píng)估貴重物品排查流程排查房間保險(xiǎn)柜內(nèi)的貴重物品檢查保險(xiǎn)柜內(nèi)是否有賓客存放的現(xiàn)金、珠寶、有價(jià)證券等貴重物品，并記錄在案。排查客房?jī)?nèi)的電子設(shè)備排查客房?jī)?nèi)的家具檢查電視、音響、電腦等電子設(shè)備是否完好，如有損壞或異常及時(shí)報(bào)告。檢查桌椅、床、衣柜等家具是否完好，有無(wú)損壞或松動(dòng)情況。123設(shè)施損壞報(bào)備規(guī)范交接記錄將設(shè)施損壞情況詳細(xì)記錄在交接記錄表上，確保信息的準(zhǔn)確性和連續(xù)性。03詳細(xì)記錄設(shè)施損壞的時(shí)間、地點(diǎn)、原因及損壞程度等信息，以便后續(xù)維修和處理。02填寫設(shè)施損壞報(bào)告表發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)報(bào)備在清掃過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)的設(shè)施有損壞或故障，應(yīng)立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門報(bào)告。01污染程度分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?nèi)整體比較干凈，只有輕微污染，如灰塵、毛發(fā)等，可以通過(guò)簡(jiǎn)單清潔處理。輕度污染中度污染重度污染客房?jī)?nèi)存在較明顯的污染，如污漬、印跡等，需要使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔?？头?jī)?nèi)存在嚴(yán)重污染，如有嘔吐物、血跡等難以清洗的污漬，需要立即更換相關(guān)物品，并進(jìn)行全面消毒處理。03基礎(chǔ)清潔程序床鋪拆換操作指南撤掉臟床單輕輕拉起床單邊緣，避免灰塵和毛發(fā)落在床墊上。01清理床墊將床墊翻轉(zhuǎn)，拍打并通風(fēng)，確保床墊的干凈和衛(wèi)生。02更換新床單鋪上新床單，確保床單平整、無(wú)皺褶。03整理床品將被子、枕頭等整理好，確保整潔、舒適。04衛(wèi)生間消毒三步法用專用清潔劑清洗洗手池、馬桶、浴缸等表面，去除污漬和水垢。清洗表面使用消毒水或消毒濕巾對(duì)表面進(jìn)行消毒，確保殺滅細(xì)菌和病毒。消毒表面打開(kāi)窗戶或通風(fēng)扇，保持衛(wèi)生間干燥，防止細(xì)菌滋生。通風(fēng)干燥高頻接觸面專項(xiàng)處理6px6px6px用消毒濕巾或酒精棉片擦拭門把手，確保干凈衛(wèi)生。門把手用消毒濕巾擦拭遙控器表面，確?？腿朔判氖褂?。遙控器用消毒濕巾擦拭電話機(jī)表面和按鍵，去除污漬和細(xì)菌。電話機(jī)010302用干凈抹布擦拭燈具開(kāi)關(guān)，確保清潔和正常使用。燈具開(kāi)關(guān)0404區(qū)域深度清潔浴室水垢清除技術(shù)選擇酸性或堿性清潔劑，根據(jù)水垢的成分和程度進(jìn)行選擇。使用專業(yè)的清潔劑清除方法預(yù)防措施用刷子或刮刀清除頑固水垢，注意不要刮傷表面。每次使用后及時(shí)擦干水漬，保持浴室通風(fēng)干燥。地毯局部去污方案污漬處理及時(shí)用干毛巾或紙巾吸干污漬，避免污漬擴(kuò)散。01清潔劑選擇根據(jù)污漬類型選擇相應(yīng)的地毯清潔劑，進(jìn)行局部清洗。02去污技巧清洗前先在地毯上試試清潔劑，確保不會(huì)損傷地毯纖維。03用吸塵器或軟毛刷輕輕拂去窗簾表面的灰塵。除塵方法根據(jù)窗簾材質(zhì)選擇合適的清洗方法，如干洗、水洗等。清洗窗簾清洗后的窗簾要放在通風(fēng)處晾干，避免受潮發(fā)霉。通風(fēng)晾干窗簾除塵通風(fēng)步驟05質(zhì)量驗(yàn)收體系可視化檢查九項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)床鋪整理地面清潔衛(wèi)生間清潔家具擦拭檢查床單、被罩、枕套是否干凈、平整，無(wú)污漬、毛發(fā)和皺褶。馬桶、淋浴間、洗手池等衛(wèi)生設(shè)施無(wú)污漬、無(wú)異味，馬桶刷、清潔劑等物品擺放整齊。地面無(wú)垃圾、灰塵、污漬和地毯毛球，地毯需定期吸塵。桌子、椅子、床頭柜等家具表面無(wú)灰塵、污漬，擦拭光亮。氣味管理系統(tǒng)驗(yàn)證開(kāi)窗通風(fēng)或使用空氣凈化器，確保室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味?？諝馇逍孪戕构芾懋愇稒z查根據(jù)客戶需求和酒店規(guī)定，適當(dāng)使用香薰，營(yíng)造舒適氛圍。檢查客房?jī)?nèi)是否有煙味、霉味等異味，及時(shí)采取措施消除?？蛻綦[私復(fù)核機(jī)制隱私保護(hù)檢查窗簾、窗戶等是否關(guān)閉嚴(yán)密，確?？蛻綦[私得到保護(hù)。01物品整理整理客戶私人物品，如衣物、鞋子等，確保擺放整齊有序。02保密措施確?？蛻粜畔⒈Ｃ?，不泄露客戶入住信息和房間號(hào)。0306收尾與交接易耗品補(bǔ)充策略定時(shí)檢查客房服務(wù)人員需定期檢查客房?jī)?nèi)易耗品的實(shí)際存量，如洗發(fā)水、沐浴露、牙具等，以便及時(shí)補(bǔ)充。按需補(bǔ)充節(jié)約資源根據(jù)客人的需求和實(shí)際使用情況，有針對(duì)性地補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的易耗品，確保滿足客人的使用需求。在補(bǔ)充易耗品時(shí)，客房服務(wù)人員需注意節(jié)約資源，避免浪費(fèi)，例如將未使用完的肥皂、紙張等物品進(jìn)行回收再利用。123清潔車歸位規(guī)范清理垃圾檢查工具定位放置在每次使用清潔車后，需及時(shí)清理車內(nèi)的垃圾和雜物，保持清潔車的整潔和衛(wèi)生。清潔車需放置在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)，且要按照規(guī)定的擺放方式放置，以便下次使用。清潔車歸位前，客房服務(wù)人員需檢查車上的清潔工具是否齊全、完好，如有損壞或遺失需及時(shí)報(bào)修或補(bǔ)充。工單閉環(huán)存檔流程工單接收工單執(zhí)行工單反饋工單存檔客房服務(wù)人員接到工單后，需及時(shí)查看工單內(nèi)容，了解客人的需求和特殊要求?？头糠?wù)人員根據(jù)工單要求，進(jìn)行相應(yīng)