家政服務(wù)一育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

家政服務(wù)育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范家政服務(wù)育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范ICS

03.080.30A10DB37紹興家政前言1本標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南陽光大姐

服務(wù)有限責(zé)任公司提出。

2本標(biāo)準(zhǔn)為舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。

3本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：

濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司、山東質(zhì)量認(rèn)證中心、濟(jì)南

市婦女聯(lián)合會。

4本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：

孟曉紅、劉勤、卓長立、沈其民、高玉芝、陳平、田莉、

房旭。

家政服務(wù)育嬰服務(wù)質(zhì)量規(guī)范5范圍6本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了育嬰服

務(wù)的術(shù)語和定義、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管

理、客戶溝通以及客戶關(guān)系管理的基本要求和星級服務(wù)員的評定要

求。

7本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)育嬰服務(wù)過程和供應(yīng)育嬰服務(wù)的家

政服務(wù)機(jī)構(gòu)對育嬰服務(wù)員的管理。

8規(guī)范性引用文件9下列文件中的條款通過引用而成為本標(biāo)

準(zhǔn)的條款。

凡是注明日期的引用文件，其隨后全部的修改單（不包括勘誤

的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而激勵依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)

議的各方探討是否可以運用這些文件的最新版本。

凡是不注明日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

10GB/T15624.12003服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第一部分：

總則11GB/T172421998投訴處理指南12GB/T190012000質(zhì)

量管理體系要求13GB/T20647.82006社區(qū)服務(wù)指南第8部分:

家政服務(wù)14DB37/T7212007《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理員服務(wù)

質(zhì)量規(guī)范》15《家政服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動和社會保

障部）16《育嬰員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》（國家勞動和社會保障部）17

術(shù)語和定義18GB/T20647.82006確定的以及下列術(shù)語和定義適用

于本標(biāo)準(zhǔn)。

18.119育嬰服務(wù)20育嬰服務(wù)員（3.3）為0?3歲嬰

兒供應(yīng)的生活照料、保健護(hù)理、早期教化和智力開發(fā)服務(wù)。

20.121育嬰服務(wù)的客戶22接受育嬰服務(wù)（3.1）的對

象。

（本標(biāo)準(zhǔn)以下簡稱客戶）22.123育嬰服務(wù)員24取得相

應(yīng)職業(yè)資格，并專職或兼職從事育嬰服務(wù)（3.1）的人員。

25基本要求25.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)25.1.1應(yīng)具有合法的經(jīng)

營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等均要明示。

25.1.2應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)員。

25.1.3應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、服務(wù)

設(shè)施，并保持整齊的環(huán)境衛(wèi)生條件。

25.1.4公共標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

25.1.5依據(jù)《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》對服

務(wù)實行明碼標(biāo)價，做到標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。

25.2服務(wù)人員25.2.1基本要求a)具備合法的勞動從

業(yè)資格。

b)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)遵守法律，熟識育嬰服務(wù)程序和

規(guī)范要求。

c)具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語

言表達(dá)實力。

d)具有相應(yīng)的上崗培訓(xùn)考核合格證明。

25.2.2崗位技能25.2.2.1管理人員a)了解國家和

行業(yè)主管部門有關(guān)育嬰服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。

b)駕馭企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)學(xué)問及專業(yè)技術(shù)。

c)具有大專以上文化程度或肯定年限的管理工作經(jīng)驗。

d)具備良好的溝通、協(xié)調(diào)實力。

e)敬重客戶和育嬰服務(wù)員。

f)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。

25.2.2.2育嬰服務(wù)員a)具有國家勞動部門頒發(fā)的相應(yīng)

級別的《職.業(yè)資格證書》。

b)具備育嬰服務(wù)的法律法規(guī)基礎(chǔ)學(xué)問。

c)年齡在18歲以上、50歲以下，初中以上文化程度。

d)無精神病史和各類傳染病。

e)應(yīng)具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能并富有愛心。

25.2.3儀容儀表a)儀容儀表端莊、大方、整齊。

b)對嬰兒進(jìn)行動作技能訓(xùn)練。

C)進(jìn)行嬰兒語言開發(fā)。

d)社會行為及人格培育。

e)制定、實施有針對性的培訓(xùn)支配。

27.4做簡潔家務(wù)a)清掃地面，室內(nèi)通風(fēng)。

b)整理嬰兒床鋪、童車、衣物。

c)拆洗嬰兒被褥、棉衣，洗滌尿布、衣物。

d)清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等嬰兒用品。

28星級育嬰服務(wù)員29依據(jù)育嬰服務(wù)員所具備的任職條件和

技能要求不同，劃分為一般、一星級、二星級、三星級共四個級

別。

高一級別育嬰服務(wù)員除具備上一級別服務(wù)員所需的學(xué)問技能

外，還應(yīng)具備本級別規(guī)定的要求。

29.1一般育嬰服務(wù)員29.1.1任職條件a)初步駕馭

嬰兒護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問。

b)有基本的嬰兒護(hù)理閱歷。

c)口齒清晰、會講一般話。

d)經(jīng)過家政服務(wù)培訓(xùn)并取得初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書

和育嬰員上崗證。

29.1.2技能要求a)生活照料了解嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)的基本

學(xué)問，能夠正確調(diào)配奶粉、添加輔食，依據(jù)要求制作簡潔的嬰兒

養(yǎng)分餐，按要求為嬰兒喂奶，并協(xié)助嬰兒進(jìn)食進(jìn)水。

了解嬰兒日常護(hù)理基本學(xué)問，能夠正確為嬰兒修剪指（趾）

甲、穿脫衣服、更換尿布，幫助為嬰兒洗澡和日常盥洗。

幫助照料好嬰兒的日常活動和出行。

照料好嬰兒的睡眠。

處理嬰兒的大小便。

b）日常生活保健與護(hù)理駕馭體溫計的運用消毒和嬰兒體溫

的正常值，能夠正確測量體溫柔推斷是否異樣。

了解預(yù)防接種的常識，協(xié)作家長完成預(yù)防接種工作。

了解嬰兒常見病的基本特點，幫助家長做好常見病的預(yù)防。

了解嬰兒常見病的護(hù)理常識，能夠?qū)疾雰哼M(jìn)行科學(xué)護(hù)理。

能夠發(fā)覺異樣狀況，并剛好報告家長，能正確處理稍微外傷。

C）早期教化和智力開發(fā)了解不同階段嬰兒的智力發(fā)育特點,

能夠幫助嬰兒選擇并引導(dǎo)嬰兒運用相宜的沅具。

能夠運用一般話與嬰兒進(jìn)行常常性的主動的語言溝通，能夠

給嬰兒講故事、唱兒歌。

d）做簡潔家務(wù)清掃地面，室內(nèi)通風(fēng)。

整理嬰兒床鋪、童車、衣物。

拆洗嬰兒被褥、棉衣，洗滌尿布、衣物。

清洗消毒奶瓶、餐具、玩具等嬰兒用品。

29.2一星級育嬰服務(wù)員29.2.1任職條件a）在一般育

嬰服務(wù)員崗位工作6個月以上，經(jīng)評定合格后可由一般晉升為一星

級育嬰服務(wù)員。

b）用戶評價：

滿足以上。

c）經(jīng)過升星培訓(xùn)，并考核合格。

29.2.2技能要求a）生活照料駕馭嬰兒科學(xué)喂養(yǎng)學(xué)問和

養(yǎng)分配餐的基本學(xué)問，能夠指導(dǎo)進(jìn)行母乳喂養(yǎng)，依據(jù)要求制作泥糊

狀食物和固體食物，能夠運用正確的方法幫助不同年齡段的嬰兒進(jìn)

食進(jìn)水。

駕馭嬰兒日常護(hù)理基本學(xué)問，能夠正確為嬰兒進(jìn)行水浴、日

光浴、空氣浴。

駕馭嬰兒個人衛(wèi)生學(xué)問，能夠?qū)雰旱难劬?、耳朵、鼻子?/p>

口腔、腋窩、外陰等部位進(jìn)行護(hù)理。

能夠定期對嬰兒的臥具、餐具、玩具、家具進(jìn)行消毒。

b）日常生活保健與護(hù)理駕馭測量嬰兒身高、體重的基本常

識，能夠正確選擇測量器具，為嬰兒測量身高、體重。

了解喂藥及簡潔的疾病護(hù)理學(xué)問，能夠為患病嬰兒正確喂藥，

進(jìn)行科學(xué)護(hù)理。

了解一般意外損害的產(chǎn)生緣由及預(yù)防學(xué)問，能夠正確識別、

預(yù)防和應(yīng)急處理一般意外損害。

c）早期教化和智力開發(fā)駕馭嬰兒身體發(fā)育特點，能夠?qū)?/p>

兒進(jìn)行大動作和精細(xì)動作訓(xùn)練。

駕馭不同階段嬰兒的智力發(fā)育特點，能夠正確為嬰兒選擇并

引導(dǎo)嬰兒運用相宜的玩具；能夠有針對性地對嬰兒的認(rèn)知實力和語言

實力進(jìn)行訓(xùn)練。

駕馭培育嬰兒生活自理、社會交往和良好心情的學(xué)問和方法,

能夠適時培育嬰兒生活自理、社會交往和良好心情的實力。

29.3二星級育嬰服務(wù)員29.3.1任職條件a）在一星級

育嬰服務(wù)員崗位工作一年以上，經(jīng)評定合格后可由一星級晉升為二

星級育嬰服務(wù)員。

具備大專以上學(xué)歷并在一般育嬰服務(wù)員崗位工作6個月以上，

經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后，可干脆晉升為二星級育嬰服務(wù)員。

b）用戶評價：

滿足以上。

c）獲得中級家政服務(wù)員、育嬰師資格證書，經(jīng)過升星培

訓(xùn)，并考核合格。

29.3.2技能要求a）生活照料駕馭常見食物的養(yǎng)分成分、

換乳期喂養(yǎng)的學(xué)問，能夠正確為嬰兒選擇配方奶和泥糊狀食品，為

嬰兒創(chuàng)建良好的進(jìn)餐環(huán)境。

能夠正確選擇飲用水，培育嬰兒良好的飲水習(xí)慣。

能夠正確選擇適用于嬰兒的消毒方法（包括衣物、嬰兒用品

等）。

能夠剛好訂正嬰兒睡眠和二便的不良習(xí)慣。

b）日常生活保健與護(hù)理了解嬰兒生長發(fā)育的基本學(xué)問，能

夠精確記錄嬰兒的發(fā)育信息，并通過與正常值的比較推斷嬰兒的發(fā)

育狀況。

熟識預(yù)防接種的程序、要求及接種后的正常反應(yīng)，能夠按支

配做好嬰兒的預(yù)防接種工作，并對接種反應(yīng)進(jìn)行剛好處理。

了解嬰兒常見疾病的綜合護(hù)理學(xué)問，能夠為患病嬰兒測量體

溫、脈搏、呼吸，能夠早期發(fā)覺嬰兒的異樣狀況并剛好處理。

駕馭常見意外損害的預(yù)防方法，有針對性地預(yù)防意外損害。

C)早期教化和智力開發(fā)駕馭不同年齡段嬰兒大動作和精細(xì)

動作發(fā)展的特點，能夠依據(jù)嬰兒發(fā)育狀況選擇和設(shè)計大動作和精細(xì)

動作的訓(xùn)練嬉戲。

駕馭不同年齡階段嬰兒的認(rèn)知和語言發(fā)展的特點，能夠依據(jù)

嬰兒的發(fā)育狀況選擇、設(shè)計認(rèn)知和語言訓(xùn)練嬉戲。

駕馭嬰兒生活自理、社交實力、良好心情行為的發(fā)展特點，

能夠依據(jù)嬰兒的發(fā)育狀況選擇和設(shè)計培育嬰兒生活自理實力、社會

交往實力、良好行為實力的訓(xùn)練嬉戲。

能夠依據(jù)嬰兒發(fā)展水平的測評結(jié)果設(shè)計并實施針對性的早期

教化支配。

29.4三星級育嬰服務(wù)員29.4.1任職條件a)在二星級

育嬰服務(wù)員崗位工作一年半以上，經(jīng)評定合格后可由二星級晉升為

三星級育嬰服務(wù)員。

b)用戶評價：

滿足以上。

c)獲得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師資格證書，經(jīng)過升

星培訓(xùn)，并考核合格。

29.4.2技能要求a）生活照料駕馭均衡養(yǎng)分的學(xué)問，能

夠設(shè)計嬰兒食譜，配制嬰兒膳食。

駕馭人體水代謝的基本規(guī)律，識別嬰兒的脫水癥狀并剛好就

醫(yī)。

駕馭三浴熬煉對嬰兒生長發(fā)育的影響，能夠止確支配與處理

特別狀況下的三浴熬煉。

了解危害嬰兒健康的環(huán)境因素，能夠營造和選擇有益于嬰兒

健康成長的環(huán)境。

b）日常生活保健與護(hù)理能夠依據(jù)嬰兒生長發(fā)育的縱向檢測

結(jié)果，進(jìn)行養(yǎng)分計算和干預(yù)。

駕馭常見意外損害的預(yù)防、救助方法，有針對性地進(jìn)行意外

損害預(yù)防，對意外損害進(jìn)行正確的現(xiàn)場救助。

能夠依據(jù)醫(yī)囑對嬰兒常見疾病進(jìn)行預(yù)防和家庭護(hù)理。

c）早期教化和智力開發(fā)駕馭嬰兒發(fā)育、發(fā)展評價的方法，

能夠?qū)雰旱陌l(fā)育、發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行綜合評價。

駕馭編制教學(xué)支配的流程與方法，能夠編制并實施有針對性

地早期教化支配。

能夠運用早期教化學(xué)問對嬰兒家進(jìn)步行教化觀念和方法方面

的引導(dǎo)。

d）培訓(xùn)與指導(dǎo)能夠?qū)σ话愫鸵?、二星級的育嬰服?wù)員進(jìn)行

相關(guān)學(xué)問和技能的培訓(xùn)。

30服務(wù)管理30.1服務(wù)組織30.1.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立

與其業(yè)務(wù)相對應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門和崗位的工作職責(zé)。

30.1.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立良好的溝通渠道、明確溝通的

方式和時機(jī)，并通過溝通使全體員工了解各自的職責(zé)和權(quán)限，并落

實到詳細(xì)工作中。

30.1.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量管理體

系，對服務(wù)資源、服務(wù)過程、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)進(jìn)行管理。

30.2服務(wù)資源30.2.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)策劃并通過各種方

式獲得供應(yīng)育嬰服務(wù)所需的資源。

30.2.2育嬰服務(wù)員a）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保育嬰服務(wù)員具

有與其崗位相適應(yīng)的意識和實力。

應(yīng)實行適當(dāng)方式對育嬰服務(wù)員的服務(wù)意識與實力進(jìn)行評價。

b）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)崗位須要和評價結(jié)果，剛好組織對

育嬰服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)，對培訓(xùn)的效果進(jìn)行評價。

c）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在育嬰服務(wù)員、客戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三

方?jīng)]有異議的狀況下簽訂服務(wù)協(xié)議，明確各自的責(zé)任和義務(wù)。

d）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立嚴(yán)格的育嬰服務(wù)員上崗程序。

上崗前應(yīng)對育嬰服務(wù)員進(jìn)行健康查體，解除皮膚性、血原性、消

化系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等傳染性疾病。

e）家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立育嬰服務(wù)員評價程序，通過對育嬰

服務(wù)員的評價，確定其級別。

30.2.3基礎(chǔ)設(shè)施家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確定、供應(yīng)并維護(hù)

為滿足育嬰服務(wù)符合客戶要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境。

30.2.4平安與應(yīng)急預(yù)案家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶應(yīng)確保育嬰服

務(wù)員在工作過程的人身和財產(chǎn)平安。

必要時，配備必要的勞動愛護(hù)用品。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立平安應(yīng)急預(yù)案，并定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行

演練。

30.2.5環(huán)境愛護(hù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過自身努力，不斷影

響和優(yōu)化工作環(huán)境，留意環(huán)境愛護(hù)。

育嬰服務(wù)員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，留意環(huán)

境愛護(hù)。

30.2.6信息資源家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立收集信息資源的渠

道，并對獲得的信息進(jìn)行匯總、分析。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)對供應(yīng)信息的客戶或相關(guān)方，應(yīng)剛好給與反饋。

注：

信息資源包括服務(wù)信息，用工信息，培訓(xùn)信息，職業(yè)技能

鑒定信息，社區(qū)居民需求信息，服務(wù)質(zhì)量投訴信息，國家或行業(yè)、

地方關(guān)于育嬰的政策、法規(guī)信息等。

30.3育嬰服務(wù)過程30.3.1編制育嬰服務(wù)方案家政服務(wù)

機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)客戶的特定要求編制育嬰服務(wù)方案，方案包括：

育嬰服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容、服務(wù)方式、噪作規(guī)程、服務(wù)過程須要

的設(shè)施設(shè)備及工具和其他留意事項。

30.3.2服務(wù)流程a）服務(wù)接待家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立接待

平臺，以剛好接收客戶的詢問及預(yù)訂信息。

接待平臺可包括：

熱線電話；業(yè)務(wù)受理大廳；傳真；網(wǎng)絡(luò)等。

接待平臺收到客戶的預(yù)定信息時，應(yīng)做好記錄，并在規(guī)定的

時間內(nèi)賜予反饋。

b）服務(wù)協(xié)議簽訂在育嬰服務(wù)員、客戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)三

方對服務(wù)內(nèi)容、時限、人員、費用等均沒有異議的狀況下簽訂服

務(wù)協(xié)議。

育嬰服務(wù)員在首次與客戶面談、進(jìn)入工作場所或客戶要求時,

應(yīng)主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。

c）供應(yīng)育嬰服務(wù)育嬰服務(wù)員應(yīng)依據(jù)育嬰服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)

議或服務(wù)規(guī)范的要求，結(jié)合客戶的詳細(xì)狀況，剛好供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù),

做好服務(wù)過程記錄。

d）服務(wù)用品育嬰服務(wù)員為客戶供應(yīng)的用品，應(yīng)在家政服務(wù)

機(jī)構(gòu)的服務(wù)用品配送中心或其指定商家領(lǐng)用，并做好運用記錄。

凡是干脆供應(yīng)應(yīng)客戶的用品，應(yīng)經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，并在規(guī)定

的時間內(nèi)由家政服務(wù)機(jī)構(gòu)配送到位。

e）服務(wù)結(jié)束服務(wù)期滿或因其他緣由結(jié)束服務(wù)時，育嬰服務(wù)

員應(yīng)主動與客戶、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)或接任服務(wù)員做好交接工作，并征

求客戶看法。

交接記錄及客戶看法應(yīng)于服務(wù)結(jié)束后剛好交回家政服務(wù)機(jī)構(gòu)。

f）服務(wù)過程特別狀況的處理家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對服務(wù)過程可

能出現(xiàn)的特別狀況的處理與客戶達(dá)成一樣。

出現(xiàn)特別狀況時，育嬰服務(wù)員應(yīng)依據(jù)規(guī)定的處理方式進(jìn)行處

理，并在第一時間通知家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶(或其合法監(jiān)護(hù)人)，

服務(wù)員應(yīng)做好相關(guān)記錄。

30.4服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)30.4.1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對育嬰

服務(wù)過程的監(jiān)督與考核程序，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式、人員以及考

核方法。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在與育嬰服務(wù)員簽訂服務(wù)合同前，向育嬰服

務(wù)員講解服務(wù)監(jiān)督與考核程序，并取得共識。

30.4.2家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)剛好對育嬰服務(wù)員的服務(wù)過程實施

監(jiān)督，監(jiān)督的形式包括：

a)電話訪問；b)管理者走訪；c)暗訪；d)社

會監(jiān)督等。

應(yīng)保持監(jiān)督形成的記錄。

30.4.3家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)限制程序，對出現(xiàn)

的不合格服務(wù)進(jìn)行彌補。

不合格服務(wù)的狀況有：

a)服務(wù)看法不端正；b)服務(wù)供應(yīng)不剛好；c)服

務(wù)內(nèi)容不全面；d)客戶認(rèn)為不滿足的狀況。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)實行措施，消退或降低不合格服務(wù)給客戶造

成的不良影響。

家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)分析不合格服務(wù)的產(chǎn)生緣由，制定整改措施,

并對整改措施的實施狀況進(jìn)行驗證。

30.4.4家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過數(shù)據(jù)的收集與分析，不斷創(chuàng)新

服務(wù)與管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

數(shù)據(jù)可包括：

a）育嬰服務(wù)員的基本信息；b）育嬰服務(wù)員的服務(wù)技能

與服務(wù)禮儀；c）用品質(zhì)量與價格信息；d）不合格服務(wù)；e）

客戶信息等。

30.5文件與記錄管理30.5.1文件管理31家政服務(wù)機(jī)構(gòu)

應(yīng)依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》4.2.3的要求實

施文件管理。

31.1.1記錄管理32家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)GB/T