值班救護(hù)人員管理制度

一、急救值班、駕、護(hù)人員，必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格交接班制度。

二、調(diào)度員接到呼救電話時，根據(jù)病人自愿，就近救治，能力

合適日勺原則，及時派出救護(hù)車及出診醫(yī)、駕、護(hù)人員。

三、出診醫(yī)、駕、護(hù)人員在接到中心調(diào)度室指令時，應(yīng)在規(guī)定

期間內(nèi)出車。

四、值班醫(yī)、駕、護(hù)人員出車救護(hù)時，應(yīng)穿工作服，戴工作，

佩戴胸卡，對病人或家屬要態(tài)度熱誠，文明禮貌。

五、對病人應(yīng)有高度負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)入現(xiàn)場應(yīng)立即檢查病人狀

況，對危重病人如有必要，須病人家屬簽字。

六、急救病人要嚴(yán)格遵守急救醫(yī)療工作程序及急救原則，按急

救醫(yī)療規(guī)范豚服務(wù)原則解決病人，合理用藥，保證醫(yī)療安全。

七、接送過程中醫(yī)護(hù)人員應(yīng)在病人身旁密芭觀測生命體征變化,

便于及時解決，如遇危急狀況，在保證安全的狀況下，可就近醫(yī)院

急救，杜絕責(zé)任事故時發(fā)生。

八、加強(qiáng)核對制度，不管在現(xiàn)場或是在途中救護(hù)，護(hù)士所執(zhí)行

的口頭醫(yī)囑及所有操作，涉及時間、藥名、劑量、給藥措施，要及

時記入院前急救病歷，所有藥物安薇及包裝均需核對后帶回中心。

九、保管好急救器材和藥物，當(dāng)班用完，當(dāng)班補(bǔ)充，保持儀器

設(shè)備處在良好狀態(tài)。

十、返回中心（站）后，醫(yī)生及時地向中心調(diào)度室報告急救狀

況，認(rèn)真填寫院前急救病歷。

站長職責(zé)

一、在上級領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)急救醫(yī)療中

心日勺醫(yī)療救護(hù)、教學(xué)、科研、人事、財務(wù)、車輛和總務(wù)等工作。

二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針政策和國家的法律、法令。

三、領(lǐng)導(dǎo)制定中心工作計(jì)劃并組織實(shí)行，按期檢查、總結(jié)工作,

定期向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

四、負(fù)責(zé)組織、檢查醫(yī)療急救工作，定期隨車出診，并采用積

極有效措施，保證不斷地提高急救質(zhì)量。

五、遇有重大災(zāi)害、事故，必須及時向衛(wèi)生行政部門報告，并

親臨現(xiàn)場，參與指揮急救。

六、負(fù)責(zé)組織、檢查急救教學(xué)和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。

七、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、檢查中心科研工作計(jì)劃的擬訂和貫徹執(zhí)行狀況,

采用措施，增進(jìn)研究工作日勺開展。

八、教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好日勺醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和急救操作規(guī)程日勺執(zhí)

行，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生。

九、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，主持中心工作人員的任免、提高、獎懲、

職稱評聘、調(diào)動、進(jìn)修等工作。

十、加強(qiáng)對后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，督促檢查財務(wù)收支工作，審查急

救車及其他物資采購計(jì)劃，審查預(yù)決算，審簽發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行國家

財會制度。

十一、改善工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)懷職工生活，及時研

究解決人民群眾對中心工作日勺意見。

十二、因事外出或缺勤時，應(yīng)指定一位副職主持中心平常行政

業(yè)務(wù)工作。

十三、副站長協(xié)助站長工作，受站長委托分管部分行政、業(yè)務(wù)

工作，對站長負(fù)責(zé)。

調(diào)度科科長職責(zé)

一、在站長日勺領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好調(diào)度科日勺管理工作。

二、負(fù)責(zé)制定調(diào)度日勺工作計(jì)劃、人員排班、考勤、考核工作，

定期總結(jié)報告。

三、負(fù)責(zé)組織本科室人員政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，指引調(diào)度人員規(guī)范

調(diào)度及通訊設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)，帶領(lǐng)調(diào)度人員認(rèn)真學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方

面的新知識、新技術(shù)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，不斷提高調(diào)度水

平。

四、負(fù)責(zé)全中心計(jì)算機(jī)管理工作，定期檢查通訊設(shè)備運(yùn)營狀況,

發(fā)現(xiàn)問題及時解決，及時報告，保證24小時通訊暢通。

五、負(fù)責(zé)本科室人員的政治學(xué)習(xí)，加強(qiáng)調(diào)度人員日勺思想政治工

作和醫(yī)德教育，不斷提高文明服務(wù)質(zhì)量。

六、督促檢查調(diào)人員執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及通訊技術(shù)規(guī)程狀況，

對違背者及時糾正、嚴(yán)肅批評，并提出解決意見上報中心領(lǐng)導(dǎo)。

七、認(rèn)真收集、整頓、保管好調(diào)度工作日勺多種資料，定期歸檔,

以便查閱。

八、負(fù)責(zé)本科室安全衛(wèi)生、計(jì)生等工作。

九、完畢中心交辦的其他臨時性工作，副科長協(xié)助科長工作。

調(diào)度員職責(zé)

一、在調(diào)度科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)接聽、記錄、錄音急救電話,

調(diào)度車輛和急救人員。

二、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，上班后要理解當(dāng)班次醫(yī)、護(hù)、駕人

員及車輛的狀況，做到心中有數(shù)、合理調(diào)度。

三、接聽呼救電話必須動作迅速、精確，簡要詢問病情、地址、

等車地點(diǎn)，并做好記錄、電腦錄入、信息發(fā)布。

四、接聽呼救電話時，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文

明用語。能簡樸英語對話。

五、堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守。值班時負(fù)責(zé)調(diào)度室的衛(wèi)生

和秩序，抵制私訪、聊天、吃零食、打游戲等不良現(xiàn)象。

六、遇有突發(fā)性災(zāi)害事故或重大傷亡事件，必須堅(jiān)決調(diào)度指揮,

迅速調(diào)度首批車輛，及時報告領(lǐng)導(dǎo)，迅速組織后備急救力量。

七、隨時與急救人員保持聯(lián)系，理解各值班車的位置和急救狀

況，以便對的及時調(diào)度，保證急救任務(wù)時完畢。

八、必須及時、精確地填寫各項(xiàng)電腦記錄和有關(guān)報表。

九、負(fù)責(zé)120系統(tǒng)和通訊器材日勺管理與使用，保證暢通，發(fā)現(xiàn)

問題及時報告。

十、無車出救必須向呼救方解釋清晰因素，并留有具體記錄及

錄音，以免引起糾紛。

十一、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認(rèn)真

學(xué)習(xí)通訊調(diào)度方面的新知識、新技術(shù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

急救科長職責(zé)

一、在站長時領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織實(shí)行中心的醫(yī)療急救、教學(xué)、

科研工作。

二、負(fù)責(zé)制定本科工作計(jì)劃并組織實(shí)行，常常督促檢查，定期

總結(jié)報告。

三、負(fù)責(zé)本科人員的行政管理和業(yè)務(wù)指引、排班、考勤、考核

工作，加強(qiáng)與各科室及各醫(yī)院急診科日勺聯(lián)系和協(xié)作。保證通訊工具

24小時暢通。

四、領(lǐng)導(dǎo)本科人員的政治學(xué)習(xí)。加強(qiáng)對各級醫(yī)護(hù)人員日勺思想政

治工作和醫(yī)德教育，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。

五、進(jìn)一步急救現(xiàn)場，檢查督促本科人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制

度和技術(shù)操作常規(guī)，不斷提高急救服務(wù)質(zhì)量。

六、對醫(yī)療急救中發(fā)生的重大差錯、事故，應(yīng)及時登記、報告,

并組織調(diào)查討論，書面向中心領(lǐng)導(dǎo)提出解決意見。

七、組織全科人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、運(yùn)用國內(nèi)外醫(yī)療急救先進(jìn)

經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，進(jìn)行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

八、負(fù)責(zé)實(shí)行、檢查本科醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練和技術(shù)考

核，提出晉升、獎懲意見，并妥善安排進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。

九、負(fù)責(zé)組織實(shí)行群眾自救、互救知識日勺宣傳和管理工作。

十、督促檢查急救藥物、器械的供應(yīng)和管理工作。

十一、抓好急救病案質(zhì)量，做好醫(yī)學(xué)記錄和多種醫(yī)療文獻(xiàn)及時

歸檔與保管工作。

十二、負(fù)責(zé)本科室安全、衛(wèi)生、計(jì)生等工作。

十三、完畢中心領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作，副科長協(xié)助科長工

作。

急救醫(yī)生職責(zé)

一、在急救科長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)完畢醫(yī)療急救、教學(xué)、科研任務(wù)

工作。保證通訊工具24小時暢通。

二、負(fù)責(zé)院前急救工作。服從調(diào)度指揮，及時隨車出診。遇有

困難，應(yīng)及時科長請示。完畢任務(wù)及時反饋有關(guān)狀況。

三、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。強(qiáng)化服務(wù)意識，

提高醫(yī)療質(zhì)量，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

四、熱情認(rèn)真地向患者家屬做好病情簡述工作（涉及目前病情、

并發(fā)癥和預(yù)后狀況）。

五、及時書寫院前急救病歷等醫(yī)療文獻(xiàn)，規(guī)定書寫規(guī)范、描述

精確、筆跡清晰、項(xiàng)目齊全。及時總結(jié)急救過程中日勺經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

六、用藥合理規(guī)范。應(yīng)純熟掌握現(xiàn)場急救各項(xiàng)技術(shù)，純熟掌握

急救設(shè)備、器械的性能和使用措施、操作規(guī)范。

七、負(fù)責(zé)病人轉(zhuǎn)運(yùn)途中日勺醫(yī)療急救工作，及時掌握病情變化，

采用有效措施。送達(dá)醫(yī)院后，必須向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員交代病情，做好

病人交接登記。

八、認(rèn)真學(xué)習(xí)、運(yùn)用國內(nèi)外日勺先進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)，積極開展新

技術(shù)、新項(xiàng)目，參與科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

九、遇重大急救和劫難性事件應(yīng)及時向中心領(lǐng)導(dǎo)報告。

十、協(xié)助科長加強(qiáng)對進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員日勺培訓(xùn)和平常管理工作。

十一、愛崗敬業(yè)、救真務(wù)實(shí)。在提高急救水平上下功夫，以病

人為中心，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

十二、負(fù)責(zé)完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性急救任務(wù)。

護(hù)士職責(zé)

一、在急救科長、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

二、做好出車前的準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)檢查、補(bǔ)充多種急救器械、

藥物。保證處在良好的備用狀態(tài)。

三、迅速精確地協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行急救工作，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真

核對，密切觀測病情變化，并及時報告醫(yī)師。一切用棄安甑及包裝

物需核對后帶回，不得遺棄于現(xiàn)場，并及時做好記錄。

四、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)

生。

五、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論，純熟掌握急救技術(shù)，總結(jié)急救經(jīng)驗(yàn)，

提高急救水平。

六、做好急救車內(nèi)衛(wèi)生和消毒工作，避免交叉感染。協(xié)助護(hù)士

長做好管理，建立良好日勺工作秩序，不斷改善工作。

擔(dān)架員職責(zé)

一、在隨車醫(yī)師領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)傷病人員日勺搬運(yùn)工作。

二、必須提前15分鐘接班，檢查擔(dān)架完好狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時

報修或更換。

三、服從隨車醫(yī)師指揮，保證傷病員搬運(yùn)過程中的安全。

四、必須樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，在工作中要做到不

怕臟、不怕累，視病人如親人。

五、嚴(yán)格執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與中心組織日勺各項(xiàng)政

治活動。

車管科長職責(zé)

一、在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好車輛管理工作并負(fù)責(zé)駕駛員考

勤、排班。

二、擬訂本科工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)行。掌握駕駛員動態(tài)

及車輛運(yùn)營狀況。定期做好多種總結(jié)、記錄工作。

三、建立健全車輛管理檔案，記好臺。督促檢查駕駛員做好車

輛日勺車容、車貌、車況及例保和節(jié)油等項(xiàng)工作。

四、督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度日勺執(zhí)行狀況，對違章違紀(jì)、交通事

故負(fù)責(zé)查處，并提出解決意見上報中心領(lǐng)導(dǎo)。

五、抓好安全教育，定期組織加強(qiáng)員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)技術(shù)及安

全知識，建立健全駕駛員安全檔案。

六、教育本科職工樹立全心全意為人民服務(wù)日勺思想，發(fā)送服務(wù)

態(tài)度，一切以病人為中心，爭分奪秒，安全高效地接送病人。

七、負(fù)責(zé)本科室的安全、衛(wèi)生、計(jì)生，保證通訊工具24小時暢

通。

八、準(zhǔn)時參與中心會議。堅(jiān)決執(zhí)行中心日勺各項(xiàng)決定，及時完畢

中心領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

駕駛員職責(zé)

一、在車管科長的領(lǐng)導(dǎo)下做好本職工作。服從值班調(diào)度的指揮,

迅速出車，在保證安全的同步迅速完畢急救任務(wù)。保證24小時通訊

暢通。

二、定期做好車輛的檢修、保養(yǎng)和清洗消毒工作，保持車況良

好，節(jié)省油料，安全行駛，具體記錄車輛運(yùn)營狀況。

三、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和警燈、警報器的使用規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行

操作規(guī)程，保證行車安全。任務(wù)完畢后立即返回，不擅自出車。

四、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到,

當(dāng)班人員不得離崗。接班人員必須提前10分鐘到崗，做好出車前日勺

準(zhǔn)備，下班后要將車輛加足油、水，及時按原計(jì)劃除故障，發(fā)現(xiàn)問

題及時向車管科長報告。

五、與醫(yī)務(wù)人員密切配合，共同完畢急救醫(yī)療任務(wù)。執(zhí)行任務(wù)

時要服從醫(yī)務(wù)人員指揮，并協(xié)助抬送病員上、下車。

六、積極參與政治、業(yè)務(wù)、安全及急救知識和技能學(xué)習(xí)，不斷

提高道德修養(yǎng)和自身素質(zhì)。全心全意為傷病員服務(wù)。

七、愛惜公物，保管好車上器材和工具，并做好防火工作。

八、完畢上級交辦的臨時性任務(wù)。

院前急救整體工作流程

一、接班：工作人員換工作服；掛院前急救標(biāo)志；與上一班人

員交接并檢查醫(yī)療器械、設(shè)備、氧氣使用狀況；檢查藥箱藥物、器

械、氧氣并放置車上；帶好發(fā)票、死亡證明、病歷、檢查通訊設(shè)備、

車輛、擔(dān)架、整頓車容，檢查油、水、預(yù)熱發(fā)動機(jī)，隨時做好出救

準(zhǔn)備。

二、受理：當(dāng)有“120”電話呼入時應(yīng)立即摘機(jī)接電話，使用文

明用語：您好、請講、您需要協(xié)助嗎、請……等；并對來電性質(zhì)進(jìn)

行擬定。

三、調(diào)度：確覺得求救電話時，問清患者姓名、重要病情、癥

狀、目前患者狀況、患者具體地址，輸入受理界面相應(yīng)欄目；與患

者家屬協(xié)商擬定一種既以便患方接車又便于司機(jī)精確達(dá)到的接車地

點(diǎn)；如遇重大事故應(yīng)及時向上級報告，并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

四、派車：根據(jù)中心調(diào)度規(guī)范選擇應(yīng)派的車輛；如與派車規(guī)定

有沖突時，按就近、迅速原則解決；將患者具體狀況及地址和會面

地點(diǎn)告知急救人員，保持與急救車輛和家屬的聯(lián)系。派車完畢后及

時歸檔保存受理信息，根據(jù)外勤反饋信息，及時記錄好相應(yīng)時間。

五、出車：急救人員接到調(diào)度命令必須按規(guī)定期間出車。出站

時司機(jī)向調(diào)度報告已出車；途中保持與調(diào)度中心的聯(lián)系，