廣西高考單招專(zhuān)業(yè)科目試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，計(jì)20分）說(shuō)明：下列每題只有一個(gè)正確選項(xiàng)。1.廣西最具代表性的少數(shù)民族是（）。A.瑤族B.壯族C.侗族D.畬族2.桂林漓江風(fēng)景區(qū)的核心景點(diǎn)“九馬畫(huà)山”位于（）。A.陽(yáng)朔縣B.興安縣C.資源縣D.靈川縣3.《劉三姐》中描述的“對(duì)歌”活動(dòng)主要流傳于廣西的哪個(gè)地區(qū)？（）A.柳州B.桂林C.百色D.崇左4.廣西著名的“三江并流”景觀屬于哪個(gè)世界自然遺產(chǎn)地？（）A.桂林喀斯特B.長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)C.北海銀灘D.陽(yáng)朔山水5.在廣西旅游行業(yè)中，以下哪個(gè)職位主要負(fù)責(zé)景區(qū)講解？（）A.導(dǎo)游B.計(jì)調(diào)C.餐飲經(jīng)理D.景區(qū)規(guī)劃師6.以下哪個(gè)不是廣西特色旅游線路的名稱(chēng)？（）A.桂林山水精華游B.賀州溫泉養(yǎng)生游C.北海銀灘度假游D.長(zhǎng)沙古城文化游7.廣西少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日“三月三”的主要慶?；顒?dòng)不包括（）。A.歌圩B.賽龍舟C.劃竹竿舞D.搶花炮8.廣西最大的淡水湖是（）。A.桂林日月雙塔湖B.百色龍灘水庫(kù)C.南寧青秀山人工湖D.梧州龍州湖9.以下哪個(gè)城市被稱(chēng)為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”但并非廣西城市？（）A.柳州B.桂林C.廣州D.北海10.廣西最著名的紅色旅游圣地是（）。A.德天跨國(guó)瀑布B.韭菜嶺C.靖西古龍橋D.百色起義紀(jì)念館11.旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）。A.誠(chéng)實(shí)守信B.愛(ài)崗敬業(yè)C.收受回扣D.尊重游客12.在廣西，以下哪種烹飪方式不屬于桂林米粉的特色做法？（）A.鹵煮B.滋補(bǔ)C.炒制D.湯煮13.廣西國(guó)際旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的主要建設(shè)目標(biāo)不包括（）。A.打造世界級(jí)旅游目的地B.提升旅游服務(wù)質(zhì)量C.發(fā)展傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)為主D.加強(qiáng)跨境旅游合作14.桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)的核心定位是（）。A.經(jīng)濟(jì)特區(qū)B.文化名城C.生態(tài)旅游示范區(qū)D.貿(mào)易口岸15.以下哪個(gè)景點(diǎn)不屬于陽(yáng)朔四大名山之一？（）A.月亮山B.象鼻山C.銀子巖D.遇龍河16.廣西旅游行業(yè)常用的“散客”指的是（）。A.團(tuán)隊(duì)游客B.自由行游客C.企業(yè)客戶(hù)D.國(guó)際游客17.旅游投訴處理的基本原則不包括（）。A.公平公正B.逐級(jí)上報(bào)C.保護(hù)游客權(quán)益D.及時(shí)解決18.廣西少數(shù)民族中，以下哪個(gè)族群以銀飾制作聞名？（）A.壯族B.瑤族C.侗族D.畬族19.桂林“印象·劉三姐”景區(qū)的表演形式主要是（）。A.歌舞劇B.話劇C.情景劇D.木偶戲20.以下哪個(gè)不是廣西的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)？（）A.桂林漓江B.北海銀灘C.百色通天巖D.長(zhǎng)沙岳麓山二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，計(jì)20分）說(shuō)明：下列每題至少有兩個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。1.以下哪些屬于廣西的生態(tài)旅游資源？（）A.德天跨國(guó)瀑布B.桂林喀斯特地貌C.賀州小瑤山D.北海海洋之窗2.廣西少數(shù)民族的傳統(tǒng)手工藝包括（）。A.壯錦B.瑤繡C.侗族大歌D.畬族木雕3.桂林旅游的三大核心要素是（）。A.山水風(fēng)光B.文化體驗(yàn)C.餐飲美食D.商業(yè)購(gòu)物4.廣西旅游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化B.著裝統(tǒng)一C.熟悉景點(diǎn)知識(shí)D.接受游客投訴5.以下哪些是廣西少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日？（）A.春節(jié)B.中秋節(jié)C.三月三D.歌圩節(jié)6.廣西國(guó)際旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的發(fā)展方向包括（）。A.跨境旅游B.文化旅游C.海洋旅游D.康養(yǎng)旅游7.桂林漓江風(fēng)景區(qū)的主要游覽方式有（）。A.輪船B.飛機(jī)C.騎行D.步行8.旅游從業(yè)人員應(yīng)具備的技能包括（）。A.溝通能力B.外語(yǔ)水平C.法律知識(shí)D.緊急情況處理能力9.廣西的紅色旅游資源包括（）。A.百色起義紀(jì)念館B.韭菜嶺C.德天跨國(guó)瀑布D.靖西起義遺址10.以下哪些屬于廣西的4A級(jí)旅游景區(qū)？（）A.桂林漓江風(fēng)景區(qū)B.陽(yáng)朔西街C.北海銀灘D.德天跨國(guó)瀑布三、判斷題（共10題，每題1分，計(jì)10分）說(shuō)明：請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。1.桂林山水甲天下，其中的“山”主要指喀斯特地貌。（√）2.廣西所有的少數(shù)民族都使用漢語(yǔ)。（×）3.桂林米粉的主要特點(diǎn)是酸辣味。（×）4.德天跨國(guó)瀑布位于廣西與云南交界處。（×）5.《劉三姐》是廣西壯族傳統(tǒng)戲曲。（×）6.廣西國(guó)際旅游綜合試驗(yàn)區(qū)僅限于桂林市范圍。（×）7.旅游投訴處理中，游客可以提出任何不合理要求。（×）8.陽(yáng)朔西街是廣西最具代表性的少數(shù)民族風(fēng)情街。（√）9.廣西的紅色旅游圣地主要分布在農(nóng)村地區(qū)。（×）10.桂林漓江風(fēng)景區(qū)的精華段位于興安縣境內(nèi)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，計(jì)20分）說(shuō)明：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。1.簡(jiǎn)述廣西旅游行業(yè)的服務(wù)規(guī)范有哪些？答：服務(wù)規(guī)范包括：①用語(yǔ)文明禮貌；②著裝整潔統(tǒng)一；③熟悉景點(diǎn)知識(shí)；④主動(dòng)提供幫助；⑤妥善處理投訴；⑥保護(hù)游客安全。2.廣西少數(shù)民族有哪些傳統(tǒng)節(jié)日？請(qǐng)列舉兩個(gè)并說(shuō)明其特色。答：廣西少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日有三月三、歌圩節(jié)等。-三月三：壯族、瑤族等民族慶祝，以對(duì)歌、賽龍舟、吃五色糯米飯為主。-歌圩節(jié)：侗族、苗族等民族慶祝，以集體對(duì)歌、舞蹈為主，體現(xiàn)民族文化交流。3.簡(jiǎn)述桂林山水旅游資源的獨(dú)特性。答：桂林山水以“山青、水秀、洞奇、石美”著稱(chēng)，喀斯特地貌發(fā)育典型，漓江風(fēng)景區(qū)的山水組合具有世界級(jí)審美價(jià)值，是中國(guó)山水文化的代表。4.廣西旅游行業(yè)如何推動(dòng)跨境旅游發(fā)展？答：廣西通過(guò)建設(shè)跨境旅游合作區(qū)、開(kāi)通國(guó)際旅游線路、簡(jiǎn)化簽證手續(xù)、加強(qiáng)邊境景點(diǎn)建設(shè)等方式，推動(dòng)與越南等國(guó)家的跨境旅游合作。五、論述題（1題，10分）說(shuō)明：請(qǐng)結(jié)合廣西旅游實(shí)際，論述如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量。答：提升廣西旅游服務(wù)質(zhì)量需從以下方面入手：1.加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)：定期組織導(dǎo)游、酒店、餐飲等服務(wù)人員培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。2.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定行業(yè)服務(wù)規(guī)范，如文明用語(yǔ)、高效響應(yīng)游客需求等。3.優(yōu)化景點(diǎn)管理：改善景區(qū)交通、衛(wèi)生、標(biāo)識(shí)等硬件設(shè)施，提升游客體驗(yàn)。4.創(chuàng)新服務(wù)模式：推廣智慧旅游，如線上預(yù)訂、電子導(dǎo)覽等，滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求。5.建立投訴機(jī)制：設(shè)立24小時(shí)投訴熱線，及時(shí)解決游客問(wèn)題，增強(qiáng)游客滿(mǎn)意度。6.挖掘文化內(nèi)涵：結(jié)合廣西少數(shù)民族文化、紅色文化等，開(kāi)發(fā)特色旅游產(chǎn)品，豐富游客體驗(yàn)。通過(guò)以上措施，廣西旅游行業(yè)可顯著提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。六、案例分析題（1題，10分）說(shuō)明：請(qǐng)根據(jù)以下案例，分析廣西旅游從業(yè)人員應(yīng)如何處理游客投訴。案例：某游客在桂林漓江游船上投訴導(dǎo)游講解不專(zhuān)業(yè)，且態(tài)度敷衍。答：處理方法：1.傾聽(tīng)與安撫：首先耐心傾聽(tīng)游客訴求，表示理解其不滿(mǎn)情緒。2.調(diào)查核實(shí)：了解投訴具體內(nèi)容，向?qū)в渭跋嚓P(guān)部門(mén)了解情況。3.協(xié)商解決：若確有服務(wù)不當(dāng)，應(yīng)向游客道歉并協(xié)商補(bǔ)償措施（如贈(zèng)送景點(diǎn)門(mén)票、餐飲券等）。4.改進(jìn)管理：對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行再培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度與專(zhuān)業(yè)知識(shí)的重要性。5.反饋機(jī)制：將處理結(jié)果告知游客，并記錄在案，作為改進(jìn)依據(jù)。通過(guò)合理處理投訴，既能維護(hù)游客權(quán)益，也能提升企業(yè)聲譽(yù)。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.A5.A6.D7.B8.B9.C10.D11.C12.C13.C14.C15.B16.B17.B18.B19.A20.D解析：1.廣西人口最多的少數(shù)民族是壯族，占總?cè)丝诘慕?0%。8.百色龍灘水庫(kù)是廣西最大的水庫(kù)，但非淡水湖。二、多項(xiàng)選擇題1.AB2.AB3.AB4.ABCD5.CD6.ABCD7.AC8.ABCD9.AB10.ACD解析：5.廣西少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日以三月三、歌圩節(jié)等為主，春節(jié)