CCSP40保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4總則 5服務(wù)要求 6業(yè)務(wù)辦理 7水表查抄 8水費(fèi)收取 9水質(zhì)檢驗(yàn) 10供水設(shè)施維護(hù) 11應(yīng)急處置 12爭(zhēng)議水表處置 13投訴處置 14服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 15信息公開(kāi) 前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》給出的規(guī)定起草。本文件由保定市城市管理綜合行政執(zhí)法局提出并歸口，保定市供水有限公司負(fù)責(zé)技術(shù)內(nèi)容解釋。本文件起草單位：保定市供水有限公司、中國(guó)市政工程華北設(shè)計(jì)研究總院有限公司本文件主要起草人：馮海倉(cāng)、吳玉良、王澤勤、田偉、付志勇、金毅潔、楊國(guó)蓉、司思、曹雪梅、姜天凌、楊宇。本文件為首次發(fā)布。本文件在認(rèn)真總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，充分考慮了保定市城鎮(zhèn)供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)的現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展，將用戶對(duì)城鎮(zhèn)供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)的需求轉(zhuǎn)化為城鎮(zhèn)供水行業(yè)及企業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范，旨在建立滿足用戶需求、切合保定市城鎮(zhèn)供水工作實(shí)際、對(duì)供水行業(yè)服務(wù)起到規(guī)范指導(dǎo)作用的供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。本文件共分15個(gè)章節(jié)，主要內(nèi)容有：1范圍、2規(guī)范性引用文件、3術(shù)語(yǔ)和定義、4總則、5服務(wù)要求、6業(yè)務(wù)辦理、7水表查抄、8水費(fèi)收取、9水質(zhì)檢測(cè)、10供水設(shè)施維護(hù)、11應(yīng)急處置、12爭(zhēng)議水表處置、13投訴處置、14服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、15信息公開(kāi)。DB1306/T301-2025供水智慧服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本文件適用于保定市城鎮(zhèn)供水（含二次供水）服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB/T14848地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001質(zhì)量管理體系GB/T24421服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南GB/T32063城鎮(zhèn)供水服務(wù)GJJ207城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程CJ/T206城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ58城鎮(zhèn)供水廠運(yùn)行、維護(hù)及安全技術(shù)規(guī)程CJJ92城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)漏損控制及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)CJJ140二次供水工程技術(shù)規(guī)程JJG162-2019飲用冷水水表DB13(J)/T8355-2020城鎮(zhèn)用水用氣報(bào)裝服務(wù)DB13(J)/T8467-2022智慧供水系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1供水設(shè)施水廠及與其配套的輸水系統(tǒng)、凈水廠、配水廠、泵站、取水井、輸配水管網(wǎng)、閥門、結(jié)算水表、二次供水設(shè)施和其他附屬設(shè)施。DB1306/T301-202523.2二次供水當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對(duì)水壓、水量、水質(zhì)的要求超過(guò)公共供水或自建供水設(shè)施能力時(shí)，通過(guò)儲(chǔ)存、加壓、深度處理等設(shè)施經(jīng)管道進(jìn)行供水的方式。3.3智慧供水通過(guò)監(jiān)測(cè)評(píng)估、模擬預(yù)測(cè)和智能控制技術(shù)的有機(jī)融合與深度合作，對(duì)取水、輸水、凈水、配水、用水等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行可視化、動(dòng)態(tài)化和精細(xì)化的全流程管理和科學(xué)化決策，支撐供水生產(chǎn)、客戶服務(wù)、日常管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)供水安全、節(jié)能降耗、改善服務(wù)、提升管理等目標(biāo)。3.4水表本文件所稱水表均指供水企業(yè)與用戶共同約定的貿(mào)易結(jié)算立戶水表。4總則4.1為進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障社會(huì)公眾權(quán)益，提升城鎮(zhèn)供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平，引導(dǎo)供水智慧服務(wù)建設(shè),特制定本標(biāo)準(zhǔn)。4.2本標(biāo)準(zhǔn)確立了安全性、便捷性、及時(shí)性、持續(xù)性、透明性的原則。4.3供水企業(yè)的供水經(jīng)營(yíng)服務(wù)除應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)外，尚應(yīng)符合國(guó)家和本省現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定。5服務(wù)要求5.1一般規(guī)定5.1.1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一的客戶服務(wù)部門，統(tǒng)一受理、處理供水范圍內(nèi)的新裝接水、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、設(shè)施維護(hù)、投訴處理等工作。5.1.2供水企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一、完善的客服電話系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道受理用戶訴求，為用戶提供各項(xiàng)查詢服務(wù)。5.1.3供水企業(yè)宜建設(shè)智慧供水運(yùn)維管理平臺(tái)，整合企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)、收費(fèi)、維護(hù)、辦公等業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一體化生產(chǎn)運(yùn)維管理。5.1.4供水企業(yè)宜建設(shè)智慧客服系統(tǒng)。智慧客服系統(tǒng)應(yīng)能夠反饋用戶的各類需求，并能夠?yàn)楣┧髽I(yè)內(nèi)部處理流程和運(yùn)營(yíng)維護(hù)提供智慧化的輔助決策。5.1.5智慧客服系統(tǒng)宜實(shí)現(xiàn)電腦、手機(jī)等終端的移動(dòng)業(yè)務(wù)，并采用權(quán)限分級(jí)管理。DB1306/T301-202535.1.6智慧客服系統(tǒng)應(yīng)結(jié)合供水企業(yè)的實(shí)際情況及供水系統(tǒng)的智慧化要求等，建設(shè)智慧交互、輔助決策、智慧報(bào)裝、智慧營(yíng)收等子系統(tǒng)。5.2營(yíng)業(yè)廳服務(wù)5.2.1供水企業(yè)在供水服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)至少設(shè)置一個(gè)供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳，且營(yíng)業(yè)廳交通相對(duì)方便，標(biāo)志統(tǒng)一、明顯。5.2.2供水服務(wù)營(yíng)業(yè)廳應(yīng)按對(duì)外公布的營(yíng)業(yè)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)。5.2.3供水企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)醒目位置公示各類水價(jià)、延伸服務(wù)價(jià)格、代收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及文件依據(jù)、服務(wù)咨詢電話、舉報(bào)投訴電話，且定期更新相關(guān)資料，及時(shí)增補(bǔ)。5.2.4有條件的營(yíng)業(yè)廳可配有專門的引導(dǎo)員，為用戶提供業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)服務(wù)；可設(shè)置可供用戶自助查詢的電子觸摸屏，設(shè)業(yè)務(wù)受理區(qū)、收費(fèi)區(qū)和用戶休息區(qū)等功能區(qū)。5.2.5供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，確立服務(wù)理念。工作人員應(yīng)定期接受服務(wù)理念、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)投訴處理等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。5.2.6工作人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德意識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)技能，有較好的溝通能力及服務(wù)技巧，接待用戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、禮貌、熱情，不推諉、搪塞。5.2.7工作人員應(yīng)著職業(yè)裝，衣著整潔，儀表端莊，舉止文明，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。5.3熱線服務(wù)5.3.1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置用戶服務(wù)熱線電話，24小時(shí)受理用戶故障報(bào)修、水費(fèi)查詢、用水咨詢、意見(jiàn)建議、投訴等業(yè)務(wù)。熱線電話應(yīng)具備語(yǔ)音自助查詢或人工接聽(tīng)兩種服務(wù)功能。5.3.2供水企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一、完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，可與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、城市運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。5.3.3供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立適當(dāng)數(shù)量的接聽(tīng)坐席，保證客服系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并具備設(shè)備故障時(shí)受理報(bào)修、信息傳遞的備用手段。5.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)5.4.1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，網(wǎng)絡(luò)在線客服應(yīng)及時(shí)答復(fù)用戶在線咨詢或后臺(tái)留言。5.4.2供水企業(yè)應(yīng)積極采用現(xiàn)代化服務(wù)手段和新型服務(wù)方式，加快實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、異地可辦、掌上可辦。DB1306/T301-202545.5智慧交互系統(tǒng)5.5.1智慧交互系統(tǒng)應(yīng)具備信息發(fā)布和用戶查詢等功能模塊。5.5.2信息發(fā)布模塊應(yīng)通過(guò)短信、微信平臺(tái)、移動(dòng)APP等多種方式定期向用戶推送賬單、欠費(fèi)、停水等信息。5.5.3用戶查詢模塊應(yīng)為用戶提供網(wǎng)站、微信平臺(tái)等方式查詢用水信息，并應(yīng)支持用戶進(jìn)行自定義統(tǒng)計(jì)分析。5.6輔助決策系統(tǒng)5.6.1輔助決策系統(tǒng)應(yīng)以增加計(jì)量精度、提高服務(wù)質(zhì)量、保持企業(yè)營(yíng)銷平衡為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)供水客戶服務(wù)系統(tǒng)的智慧化。5.6.2輔助決策系統(tǒng)應(yīng)與智能報(bào)裝系統(tǒng)、智慧營(yíng)收系統(tǒng)、智慧交互系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享。5.6.3輔助決策系統(tǒng)應(yīng)整合、匯總客服各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)呼叫服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)收業(yè)務(wù)指標(biāo)、用水趨勢(shì)、用戶、表務(wù)等進(jìn)行智慧分析，并將分析得出的結(jié)論或結(jié)果進(jìn)行反饋，適時(shí)更新，為客戶服務(wù)系統(tǒng)的決策提供智慧化的支撐，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的精準(zhǔn)化及智慧化。6業(yè)務(wù)辦理6.1一般規(guī)定供水企業(yè)應(yīng)建立首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角等制度。對(duì)超出供水服務(wù)范圍，供水企業(yè)無(wú)法受理的業(yè)務(wù)，應(yīng)明確告知用戶原因。6.2用水報(bào)裝6.2.1供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)用戶用水報(bào)裝服務(wù)工作流程、所需材料，履行一次性告知義務(wù)。6.2.2供水企業(yè)應(yīng)在用戶用水報(bào)裝后1個(gè)工作日內(nèi)受理用戶申請(qǐng)，并應(yīng)在受理后2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘，條件具備后1個(gè)工作日內(nèi)完成裝表接通（不含相關(guān)行政審批、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收及用戶提出延期等時(shí)長(zhǎng)）。無(wú)法提供報(bào)裝服務(wù)的，應(yīng)向用戶告知不予辦理的理由。6.2.3智慧報(bào)裝系統(tǒng)6.2.3.1智慧報(bào)裝系統(tǒng)應(yīng)包含報(bào)裝受理、勘察設(shè)計(jì)、報(bào)裝繳費(fèi)、工程管理等功能模塊。6.2.3.2報(bào)裝受理模塊應(yīng)通過(guò)在線填單、上傳證明材料等信息化手段改進(jìn)報(bào)裝方式。DB1306/T301-202556.2.3.3報(bào)裝受理模塊宜具備自動(dòng)驗(yàn)證及審批的快捷報(bào)裝功能，對(duì)符合條件的報(bào)裝信息，應(yīng)縮短報(bào)裝時(shí)間周期。6.2.3.4勘察設(shè)計(jì)模塊應(yīng)具備項(xiàng)目可行性評(píng)估、調(diào)用決策信息庫(kù)、查找項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)條件、形成項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖紙等功能。6.2.3.5報(bào)裝繳費(fèi)模塊應(yīng)與智慧營(yíng)收系統(tǒng)數(shù)據(jù)互通，并應(yīng)接入智慧營(yíng)收系統(tǒng)實(shí)施繳費(fèi)及校驗(yàn)。6.2.3.6工程管理模塊應(yīng)具備合同管理、驗(yàn)收歸檔等功能。6.3供用水合同簽訂6.3.1供水企業(yè)應(yīng)與用戶共同簽訂供水用水合同，并依法依規(guī)執(zhí)行。6.3.2供水用水合同應(yīng)包括用戶用水性質(zhì)、水價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任等內(nèi)容。6.4用水性質(zhì)界定及變更6.4.1供水企業(yè)應(yīng)按照價(jià)格行政主管部門批準(zhǔn)的用水性質(zhì)的分類,核定用戶用水性質(zhì)。6.4.2用水性質(zhì)應(yīng)根據(jù)建筑物不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記用途，結(jié)合用戶實(shí)際用途界定。6.4.3用戶用水性質(zhì)有變更的，應(yīng)事先向供水企業(yè)申請(qǐng)，經(jīng)供水企業(yè)受理并核定后，按照核定后的用水性質(zhì)類別計(jì)收水費(fèi)。6.4.4對(duì)于用戶擅自變更用水性質(zhì)的，供水企業(yè)可以根據(jù)《河北省城市供水價(jià)格管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，按照該用戶用水性質(zhì)從高類別計(jì)收水費(fèi)，并追收前期水費(fèi)差額。6.5暫停及恢復(fù)供水6.5.1用戶申請(qǐng)暫停供水或終止供水，應(yīng)由不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人結(jié)清水費(fèi)后向供水企業(yè)提出書面申請(qǐng)。供水企業(yè)應(yīng)核對(duì)產(chǎn)權(quán)人身份信息、不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息并核實(shí)用水地址無(wú)誤后，在3個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閘或拆除計(jì)量水表。6.5.2用戶辦理暫停供水的，如需恢復(fù)供水可按要求提交恢復(fù)供水申請(qǐng)，符合恢復(fù)供水條件的，供水企業(yè)應(yīng)在用戶辦理恢復(fù)供水手續(xù)后3個(gè)工作日內(nèi)予以恢復(fù)供水。6.5.3用戶主動(dòng)申請(qǐng)暫停、終止供水或者恢復(fù)供水的費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。6.6更名發(fā)生不動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)變更時(shí)，申請(qǐng)人在結(jié)清變更前水費(fèi)后且提供資料齊備，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)DB1306/T301-20256辦理用戶名稱變更手續(xù)。7水表查抄7.1供水企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定周期抄表結(jié)算。居民用戶水表的抄表周期不應(yīng)超過(guò)2個(gè)月，非居民用戶水表的抄表周期不應(yīng)超過(guò)1個(gè)月。7.2供水企業(yè)應(yīng)依據(jù)抄表計(jì)量結(jié)果開(kāi)具水費(fèi)賬單，并將繳費(fèi)信息通過(guò)紙質(zhì)單據(jù)、電子渠道等方式及時(shí)告知用戶。7.3因水表出現(xiàn)故障或因其他原因無(wú)法抄表時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶前三個(gè)抄表周期平均水量估算結(jié)果計(jì)算用水量。7.4供水企業(yè)應(yīng)定期對(duì)DN100以上口徑水表的計(jì)量負(fù)荷進(jìn)行復(fù)核，如不匹配應(yīng)指引用戶辦理更改用水水表口徑手續(xù)。7.5供水企業(yè)應(yīng)制定并實(shí)施水表復(fù)查制度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水表計(jì)量異常等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查處理。7.6抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶用水量發(fā)生明顯變化的，供水企業(yè)應(yīng)及時(shí)復(fù)查處理，并提醒用戶核對(duì)用水量。7.7供水企業(yè)應(yīng)建立人工或遠(yuǎn)傳抄表復(fù)查制度，應(yīng)對(duì)抄表準(zhǔn)確率和及時(shí)率進(jìn)行抽查。7.8供水企業(yè)宜建立智慧供水營(yíng)收系統(tǒng)。7.8.1智慧營(yíng)收系統(tǒng)應(yīng)具備用戶管理、抄收繳費(fèi)、表務(wù)工程等功能模塊。7.8.2用戶管理模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶基本檔案管理、新裝管理、過(guò)戶管理、性質(zhì)變更管理、注銷管理、優(yōu)惠管理、戶表關(guān)系管理、賬單訂閱管理等功能。7.8.3抄收繳費(fèi)模塊應(yīng)實(shí)現(xiàn)如下需求：7.8.3.1支持機(jī)械水表、遠(yuǎn)傳水表等多種表具管理；7.8.3.2支持手工、移動(dòng)端及遠(yuǎn)傳集中等多種抄表形式，抄表數(shù)據(jù)應(yīng)直接導(dǎo)入營(yíng)收系統(tǒng)；7.8.3.3支持預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)等多種收費(fèi)方式；7.8.3.4支持微信、銀行平臺(tái)、自助充值機(jī)等第三方機(jī)構(gòu)實(shí)時(shí)代收，向居民用戶提供24小時(shí)自助繳費(fèi)充值途徑；7.8.3.5支持階梯水價(jià)及多人口階梯計(jì)算；7.8.3.6支持現(xiàn)場(chǎng)打印或網(wǎng)絡(luò)發(fā)送收據(jù)發(fā)票。7.9表務(wù)工程模塊應(yīng)具備水表的拆、換、報(bào)停等業(yè)務(wù)管理功能。78水費(fèi)收取8.1供水企業(yè)按水表實(shí)際計(jì)量水量向用戶收取水費(fèi)，并提供相應(yīng)繳費(fèi)憑證。8.2供水企業(yè)應(yīng)提供網(wǎng)上支付、營(yíng)業(yè)廳窗口繳費(fèi)等線上線下多種水費(fèi)繳納方式。8.3供水企業(yè)應(yīng)提供電話及營(yíng)業(yè)廳查詢水費(fèi)服務(wù)，宜提供網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)等自助查詢服8.4追繳8.4.1供水企業(yè)應(yīng)設(shè)定抄表計(jì)費(fèi)后的交費(fèi)期限。8.4.2供水企業(yè)應(yīng)提醒用戶繳納水費(fèi)。對(duì)逾期不繳納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)發(fā)出催繳水費(fèi)通知。8.4.3用戶逾期繳費(fèi)時(shí)，供水企業(yè)可按照供水用水合同的約定，從逾期之日起計(jì)收逾期繳費(fèi)違約金。用戶承擔(dān)的水資源稅、污水處理費(fèi)應(yīng)當(dāng)在收據(jù)中單獨(dú)列示。8.4.4用戶逾期繳費(fèi)超過(guò)60個(gè)自然日，供水企業(yè)應(yīng)提前3個(gè)工作日通知到用戶后，可按照合同約定采取措施。8.4.5用戶交清所欠水費(fèi)和欠費(fèi)違約金后，符合恢復(fù)供水條件的，供水企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。8.4.6水費(fèi)繳費(fèi)通知、催繳水費(fèi)通知、暫停供水通知等投遞費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。9水質(zhì)檢驗(yàn)9.1供水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749-2022的規(guī)定。9.2對(duì)用戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，供水企業(yè)應(yīng)在當(dāng)日與用戶聯(lián)系，可以當(dāng)即解答的應(yīng)立即解答。需上門解決的，供水企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派人上門調(diào)查，查找水質(zhì)問(wèn)題發(fā)生的原因。9.3供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立水質(zhì)化驗(yàn)室，供水能力≥10萬(wàn)立方米/日的供水企業(yè)，應(yīng)具備43項(xiàng)水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)的檢測(cè)能力和本地區(qū)存在風(fēng)險(xiǎn)的非常規(guī)指標(biāo)的檢測(cè)能力；供水能力＜10萬(wàn)立方米/日的供水企業(yè)，應(yīng)至少具備9項(xiàng)水質(zhì)常規(guī)指標(biāo)的檢測(cè)能力。水源水質(zhì)、處理工藝等有特殊檢測(cè)要求的供水企業(yè)，可根據(jù)實(shí)際需要和條件相應(yīng)提高水質(zhì)檢測(cè)能力。9.4供水企業(yè)應(yīng)建立完善的水質(zhì)檢驗(yàn)制度，配備合格的檢測(cè)人員和儀器設(shè)備，對(duì)水質(zhì)實(shí)施嚴(yán)格有效的監(jiān)管。9.5供水企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急檢測(cè)能力建設(shè)，應(yīng)配備便攜式濁度計(jì)、便攜式余氯（二氧化氯）分析儀，宜配備便攜式分光光度計(jì)、便攜式多參數(shù)測(cè)定儀、便攜式毒性監(jiān)測(cè)儀等現(xiàn)場(chǎng)便攜式檢測(cè)儀器。DB1306/T301-202589.6二次供水設(shè)施管理單位應(yīng)當(dāng)建立水質(zhì)管理制度，定期檢測(cè)水質(zhì)，水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)當(dāng)委托具有資質(zhì)的水質(zhì)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)頻率每半年不少于一次。10供水設(shè)施維護(hù)10.1產(chǎn)權(quán)界限立戶水表以外（含水表）的供水設(shè)施，由城市公共供水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理；立戶水表內(nèi)（不含水表）至用戶一側(cè)的供水設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸建設(shè)單位或個(gè)人，并由其負(fù)責(zé)維護(hù)管理。有特殊約定的，按約定內(nèi)容認(rèn)定。10.2市政管網(wǎng)10.2.1供水企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃組織市政供水管網(wǎng)的更新改造，每年更新改造率不宜小于2%。10.2.2供水企業(yè)每年應(yīng)制定產(chǎn)銷差控制目標(biāo)，采取措施降低管網(wǎng)漏耗，節(jié)約水資源。10.2.3供水企業(yè)應(yīng)制定閥門年度保養(yǎng)、維修和更換計(jì)劃。10.2.4供水企業(yè)應(yīng)根據(jù)區(qū)域內(nèi)管網(wǎng)水質(zhì)的狀況制定管網(wǎng)末梢、消火栓排放計(jì)劃，并予以落10.3水表10.3.1水表首次使用時(shí)應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制檢定，并在取得檢定合格證后投入使用。10.3.2水表檢定周期應(yīng)符合JJG162的有關(guān)規(guī)定。10.3.3水表應(yīng)由供水企業(yè)購(gòu)置、安裝、維護(hù)和更換。10.3.4供水企業(yè)應(yīng)對(duì)水表進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題水表應(yīng)立即處理。10.3.5供水企業(yè)應(yīng)建立水表臺(tái)賬、制定水表的年度更換計(jì)劃并組織實(shí)施。10.3.6用戶應(yīng)對(duì)水表予以保護(hù)，發(fā)生損毀、停行、逆行、滯行時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知供水企業(yè)。10.3.7水表正常使用到規(guī)定期限后的更新費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)。10.3.8經(jīng)證實(shí)水表是用戶損壞的，由用戶承擔(dān)水表更換發(fā)生的費(fèi)用。無(wú)證據(jù)證明水表是用戶損壞的，由供水企業(yè)承擔(dān)水表更換發(fā)生的費(fèi)用。DB1306/T301-2025911應(yīng)急處置11.1計(jì)劃停水及水壓降低11.1.1影響消防用水的計(jì)劃停水、水壓降低，供水企業(yè)應(yīng)向消防部門備案。11.1.2計(jì)劃停水或水壓降低時(shí)，供水企業(yè)應(yīng)提前24小時(shí)將停水或水壓降低的原因、時(shí)間、范圍及恢復(fù)供水的時(shí)間通過(guò)大眾傳播媒介或其他方式通知用戶。11.2緊急停水11.2.1因發(fā)生突發(fā)事故造成非計(jì)劃性停水時(shí)，供水企業(yè)應(yīng)在搶修的同時(shí)向受影響的用戶發(fā)送停水通知。11.2.2停水影響人口超兩萬(wàn)人或停水時(shí)間可能超過(guò)12小時(shí)的，應(yīng)在大眾傳播媒體上及時(shí)播出停水通知，并報(bào)告供水主管部門。11.2.3應(yīng)急搶修工作無(wú)法在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)將搶修情況及預(yù)計(jì)延長(zhǎng)時(shí)間通知用戶，并做好解釋說(shuō)明工作。11.3應(yīng)急供水計(jì)劃停水連續(xù)超過(guò)24小時(shí)、緊急停水連續(xù)超過(guò)12小時(shí)，供水企業(yè)應(yīng)采取臨時(shí)措施向居民應(yīng)急供水。12爭(zhēng)議水表處置12.1水表檢定12.1.1對(duì)水表計(jì)量有疑問(wèn)的，用戶和供水企業(yè)應(yīng)共同檢定，不得單方拆表。用戶不到現(xiàn)場(chǎng)或拒絕檢定的，供水企業(yè)應(yīng)將拆表通知張貼在用戶用水地址處。12.1.2送檢水表必須由供水企業(yè)派員拆卸。將需檢定水表的表碼、表徑、水表行度、日期等內(nèi)容準(zhǔn)確填寫，雙方簽字確認(rèn)。用戶拒絕簽字確認(rèn)的，供水企業(yè)應(yīng)將上述內(nèi)容的有關(guān)通知張貼在用戶用水地址處。12.1.3供水企業(yè)工作人員應(yīng)將送檢水表貼好封條，和用戶共同送第三方法定檢定機(jī)構(gòu)檢定。若用戶不愿參與送表過(guò)程，供水企業(yè)可取得用戶書面同意后單方面送表。12.1.4對(duì)于用戶要求檢定的水表，經(jīng)檢定合格的，由供水企業(yè)裝回原用水地址。經(jīng)檢定不合格的，不合格水表作報(bào)廢處理，并及時(shí)為用戶換上新表，轉(zhuǎn)入正常抄表收費(fèi)。DB1306/T301-202512.1.5送檢水表必須外觀完整，有完整的出廠鉛封。水表未拆除時(shí)已遭惡意破壞水表鉛封或外觀，供水企業(yè)有權(quán)依法追究水表使用人的法律責(zé)任。由于水表的鉛封、外觀或結(jié)構(gòu)受到損壞而造成水表檢定不合格，供水企業(yè)不承擔(dān)責(zé)任。12.1.6對(duì)人為損壞水表無(wú)法計(jì)量的，水表?yè)p壞時(shí)間由供水企業(yè)舉證，供水企業(yè)不能明確舉證的，從供水企業(yè)首次發(fā)現(xiàn)或接報(bào)時(shí)間開(kāi)始追收水費(fèi)。12.1.7具備智慧供水運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的供水企業(yè)，應(yīng)將異議水表送檢申請(qǐng)、檢驗(yàn)結(jié)果、處理方案記錄在平臺(tái)。12.2費(fèi)用12.2.1由供水企業(yè)或用戶提出水表檢定的，按照“誰(shuí)委托、誰(shuí)付費(fèi)”原則，檢定費(fèi)用由委托方支付。12.2.2經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，水表示值誤差超過(guò)國(guó)家規(guī)定時(shí)，檢定費(fèi)和水表及附屬設(shè)施拆裝、運(yùn)送等費(fèi)用由供水企業(yè)承擔(dān)，并免費(fèi)為用戶更換合格的計(jì)量裝置。12.2.3經(jīng)計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定，水表示值誤差超過(guò)國(guó)家規(guī)定時(shí)，供水企業(yè)根據(jù)水表計(jì)量檢定結(jié)果進(jìn)行退減水費(fèi)或補(bǔ)收水費(fèi)處理，退減或補(bǔ)收水費(fèi)的時(shí)長(zhǎng)以2個(gè)月為限。退、補(bǔ)水費(fèi)的水量按檢定結(jié)果計(jì)算，水表誤差值可以取檢定部門出具的《水表檢定書》中列出該檢測(cè)水表的常用