CCSA50DB1306保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB1306/T291-2025 計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5服務(wù)過(guò)程要求 6投訴處理 7評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求 9固定場(chǎng)所校準(zhǔn)基本服務(wù)流程圖 10非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)基本服務(wù)流程圖 DB1306/T291-2025本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由保定市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：河北湫珩檢測(cè)科技有限公司、保定市計(jì)量測(cè)試所。本文件主要起草人：劉雷、張琳鳳、張軍、董復(fù)鑫、荀敏、薛松、趙晴。DB1306/T291-20251計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)過(guò)程要求、投訴處理、評(píng)價(jià)及改進(jìn)要本文件適用于計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)構(gòu)”）向社會(huì)提供校準(zhǔn)服務(wù)的過(guò)程。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T8170數(shù)據(jù)修約規(guī)則與極限數(shù)值的表示和判定GB/T27025-2019檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求GB/T27418測(cè)量不確定度評(píng)定和表示GB/T27419測(cè)量不確定度評(píng)定和表示補(bǔ)充文件1：基于蒙特卡洛方法的分布傳播JJF1001通用計(jì)量術(shù)語(yǔ)及定義JJF1059.1測(cè)量不確定度評(píng)定與表示JJF1059.2用蒙特卡洛法評(píng)定測(cè)量不確定度JJF1071國(guó)家計(jì)量校準(zhǔn)規(guī)范編寫規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T27025-2019和JJF1001所界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)依法建立相關(guān)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，面向社會(huì)接受委托提供計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)的法人或其他依法設(shè)立的組織。3.2校準(zhǔn)原始記錄校準(zhǔn)活動(dòng)發(fā)生時(shí)，用文字、數(shù)字或圖表、電子文檔等形式對(duì)校準(zhǔn)服務(wù)的最初記載和后續(xù)修改記載。內(nèi)容包括提供計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)所使用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)器、校準(zhǔn)方法、樣品描述、校準(zhǔn)地點(diǎn)、環(huán)境條件、校準(zhǔn)人員、核驗(yàn)人員、記錄修改人員、修改的信息、校準(zhǔn)日期、原始觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)和計(jì)算等信息。3.3校準(zhǔn)證書(shū)依據(jù)對(duì)應(yīng)的校準(zhǔn)原始記錄出具，報(bào)告校準(zhǔn)數(shù)據(jù)、結(jié)果及相關(guān)必要信息，經(jīng)授權(quán)簽字人簽發(fā)后生效的文件。內(nèi)容和格式符合法律法規(guī)、客戶及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，“校準(zhǔn)證書(shū)”也可稱作“校準(zhǔn)報(bào)告”。4基本要求4.1組織要求DB1306/T291-202524.1.1公正性和保密性要求4.1.1.1應(yīng)建立和保持維護(hù)其公正性的規(guī)章制度或管理體系，確保校準(zhǔn)數(shù)據(jù)和結(jié)果的真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確和可追溯。應(yīng)建立識(shí)別和消除公正性風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制，應(yīng)對(duì)來(lái)自內(nèi)外部的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財(cái)務(wù)和其他方面的壓力和影響。若計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)所在的組織還從事計(jì)量校準(zhǔn)以外的活動(dòng)，還應(yīng)建立識(shí)別并避免潛在的利益沖突的機(jī)制。4.1.1.2應(yīng)建立和保持維護(hù)其保密性的規(guī)章制度或管理體系，以確保其在計(jì)量校準(zhǔn)活動(dòng)中所知悉的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密的安全，并保證數(shù)據(jù)和結(jié)果信息在電子存儲(chǔ)和傳輸過(guò)程中的安全。4.1.2管理體系要求應(yīng)建立與開(kāi)展計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)相適應(yīng)的管理體系，并形成管理體系文件。4.1.3公開(kāi)承諾要求應(yīng)在機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站、公眾號(hào)等方便客戶查詢的平臺(tái)或接待窗口做出公正性、保密性承諾。4.2人員要求4.2.1從事計(jì)量校準(zhǔn)活動(dòng)的人員應(yīng)具備其所從事的校準(zhǔn)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。如果學(xué)歷或?qū)I(yè)不滿足要求，應(yīng)有10年以上相關(guān)專業(yè)校準(zhǔn)經(jīng)歷。從事計(jì)量校準(zhǔn)工作的人員應(yīng)熟悉校準(zhǔn)目的、校準(zhǔn)方法、校準(zhǔn)程序和校準(zhǔn)結(jié)果的評(píng)價(jià)，掌握校準(zhǔn)使用的標(biāo)準(zhǔn)器、配套設(shè)備和客戶樣品的相關(guān)操作技能，每個(gè)校準(zhǔn)項(xiàng)目至少具有2名計(jì)量校準(zhǔn)人員。4.2.2從事特定實(shí)驗(yàn)室活動(dòng)的人員，如方法開(kāi)發(fā)、修改、驗(yàn)證和確認(rèn)的人員、校準(zhǔn)結(jié)果復(fù)核人員、從事人員監(jiān)督和能力監(jiān)控的人員在滿足4.2.1要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)有3年以上本專業(yè)領(lǐng)域的計(jì)量校準(zhǔn)經(jīng)歷。4.2.3授權(quán)簽字人要求：授權(quán)簽字領(lǐng)域不超過(guò)3個(gè)校準(zhǔn)專業(yè)領(lǐng)域的授權(quán)簽字人應(yīng)取得二級(jí)或一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱；授權(quán)簽字領(lǐng)域超過(guò)3個(gè)校準(zhǔn)專業(yè)領(lǐng)域的授權(quán)簽字人應(yīng)取得一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱。4.2.4技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有5年以上的校準(zhǔn)技術(shù)工作經(jīng)歷，并取得一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱。4.2.5非標(biāo)準(zhǔn)方法的開(kāi)發(fā)和確認(rèn)人員應(yīng)取得一級(jí)注冊(cè)計(jì)量師資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)技術(shù)職稱。4.2.6實(shí)驗(yàn)室的關(guān)鍵人員和校準(zhǔn)人員應(yīng)為長(zhǎng)期聘用人員，且其年齡不應(yīng)超過(guò)65周歲。4.2.7從事計(jì)量校準(zhǔn)活動(dòng)的人員不應(yīng)同時(shí)在其他校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)兼職。4.3設(shè)施和環(huán)境條件要求4.3.1環(huán)境條件4.3.1.1應(yīng)滿足校準(zhǔn)所依據(jù)方法標(biāo)準(zhǔn)的要求。4.3.1.2環(huán)境條件不應(yīng)對(duì)結(jié)果的有效性產(chǎn)生不利影響，包括溫度、濕度、大氣壓、供電、振動(dòng)、噪聲、光線、電磁干擾、輻射、灰塵和微生物等。4.3.2設(shè)施4.3.2.1應(yīng)配備滿足要求的環(huán)境監(jiān)測(cè)裝置。4.3.2.2應(yīng)監(jiān)測(cè)和記錄環(huán)境條件，并歸檔保存。4.4設(shè)備要求34.4.1配備要求4.4.1.1應(yīng)配備滿足校準(zhǔn)要求的設(shè)備，設(shè)備包括校準(zhǔn)活動(dòng)所必需并影響結(jié)果的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、參考數(shù)據(jù)、試劑、消耗品、輔助設(shè)備或相應(yīng)組合裝置。4.4.1.2應(yīng)配備可全權(quán)支配使用的設(shè)備，并對(duì)設(shè)備使用環(huán)境和貯存條件進(jìn)行控制；對(duì)于租用的設(shè)備，應(yīng)由本機(jī)構(gòu)的人員操作、維護(hù)、溯源和必要的核查，并在租賃合同中明確規(guī)定租用設(shè)備的使用權(quán)，同一臺(tái)設(shè)備不允許在同一時(shí)期被不同機(jī)構(gòu)共同租賃。租賃周期應(yīng)滿足要求。4.4.2計(jì)量溯源性要求應(yīng)建立有效的溯源鏈，確保測(cè)量結(jié)果能夠定期溯源到國(guó)際單位制（SI）單位和社會(huì)公用計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)前技術(shù)水平無(wú)法溯源到SI單位，則應(yīng)溯源到描述清晰的參考測(cè)量程序、規(guī)定方法或協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，并通過(guò)適當(dāng)比對(duì)予以保證。4.4.3期間核查要求應(yīng)綜合考慮校準(zhǔn)結(jié)果的用途、風(fēng)險(xiǎn)大小和實(shí)施期間核查資源的成本大小，對(duì)校準(zhǔn)過(guò)程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、輔助設(shè)備或其組合的功能及計(jì)量特性按要求進(jìn)行定期核查。5服務(wù)過(guò)程要求5.1合同評(píng)審要求5.1.1應(yīng)與客戶充分溝通，明確客戶標(biāo)書(shū)、合同等提出的書(shū)面要求或口頭要求，將客戶的要求文件化，確保機(jī)構(gòu)和客戶理解一致。至少需要明確校準(zhǔn)內(nèi)容、校準(zhǔn)依據(jù)、校準(zhǔn)地點(diǎn)、校準(zhǔn)時(shí)間等。5.1.2應(yīng)評(píng)審客戶要求，確保有能力和資源滿足客戶要求，當(dāng)需要使用外部供應(yīng)商時(shí)應(yīng)征得客戶同意。合同若發(fā)生變更，應(yīng)重新進(jìn)行合同評(píng)審。若與客戶要求發(fā)生任何偏離，應(yīng)及時(shí)通知客戶，征得客戶同意后方可繼續(xù)實(shí)施校準(zhǔn)。5.1.3應(yīng)保存評(píng)審記錄，包括任何重大變化的評(píng)審記錄。評(píng)審記錄應(yīng)足夠詳細(xì)，至少包括文件化的客戶具體要求、合同評(píng)審的結(jié)果，以及針對(duì)客戶要求或機(jī)構(gòu)活動(dòng)結(jié)果與客戶的討論等。5.2校準(zhǔn)依據(jù)要求開(kāi)展校準(zhǔn)工作，可以依據(jù)客戶指定的校準(zhǔn)方法，也可以依據(jù)征得客戶同意的實(shí)驗(yàn)室選定的校準(zhǔn)方法。校準(zhǔn)方法通常包括以下幾種：5.2.1國(guó)際、區(qū)域、國(guó)家、地方或行業(yè)發(fā)布的，或者由知名技術(shù)組織或有關(guān)科技文獻(xiàn)或期刊中公布的關(guān)于校準(zhǔn)的現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)方法；5.2.2計(jì)量校準(zhǔn)機(jī)構(gòu)、客戶或設(shè)備制造商等依據(jù)JJF1071編寫的，經(jīng)過(guò)該領(lǐng)域?qū)＜以u(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的關(guān)于校準(zhǔn)的非標(biāo)準(zhǔn)方法。5.3客戶樣品處置要求5.3.1應(yīng)確?？蛻魳悠吩谶\(yùn)輸、接收、存儲(chǔ)、保護(hù)、校準(zhǔn)、處置或返還過(guò)程中避免損壞或丟失。如需要在規(guī)定環(huán)境條件下存儲(chǔ)、保護(hù)、校準(zhǔn)和處置時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)保持、監(jiān)控和記錄這些環(huán)境條件。5.3.2在接收/返還客戶樣品時(shí)，當(dāng)采用機(jī)構(gòu)取送的方式，應(yīng)確?？蛻魳悠吩谶\(yùn)輸過(guò)程中的安全，避免顛簸、高溫和高濕等因素對(duì)客戶樣品性能的影響；當(dāng)采用客戶自取送的方式，應(yīng)提醒客戶不要遺漏校準(zhǔn)必須的附件和資料，按照儀器說(shuō)明書(shū)上規(guī)定的運(yùn)輸要求包裝和運(yùn)輸，避免客戶樣品的性能受到影響；當(dāng)采用郵寄的方式，應(yīng)確保不遺漏校準(zhǔn)必需的附件和資料，按照儀器說(shuō)明書(shū)上規(guī)定的運(yùn)輸要求包裝，選擇DB1306/T291-20254有能力的物流機(jī)構(gòu)運(yùn)輸客戶樣品，避免客戶樣品的性能受到影響。5.3.3在實(shí)施校準(zhǔn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)客戶樣品功能異常，應(yīng)立即通知客戶，根據(jù)客戶要求出具“校準(zhǔn)證書(shū)”或“校準(zhǔn)異常說(shuō)明書(shū)”。應(yīng)記錄異常情況或?qū)π?zhǔn)方法中所述的規(guī)定條件的偏離。當(dāng)對(duì)客戶樣品是否適合校準(zhǔn)有疑問(wèn)，或當(dāng)客戶樣品不符合所提供的描述，或?qū)λ蟮男?zhǔn)規(guī)定不夠詳盡時(shí)，機(jī)構(gòu)應(yīng)在工作前詢問(wèn)客戶，以得到進(jìn)一步的說(shuō)明，并記錄下討論的內(nèi)容。5.3.4應(yīng)建有客戶樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)?？蛻魳悠吩跈C(jī)構(gòu)流轉(zhuǎn)的整個(gè)期間應(yīng)保留該標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和使用應(yīng)確?？蛻魳悠凡粫?huì)在實(shí)物上或在涉及的記錄和其他文件中混淆。如果合適，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)應(yīng)包含客戶樣品群組的細(xì)分和物品在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)外部的傳遞。加貼在客戶樣品上的標(biāo)識(shí)，不應(yīng)影響客戶樣品的使用。5.3.5客戶樣品的操作面板以及其他外部可觸及的部位上如果有調(diào)整裝置（如調(diào)校器且該裝置僅限在校準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，機(jī)構(gòu)在校準(zhǔn)完成后，無(wú)論校準(zhǔn)時(shí)是否調(diào)整該裝置，應(yīng)對(duì)該裝置采取適當(dāng)?shù)拇胧┮苑乐蛊浔灰馔庹{(diào)整。這些措施應(yīng)能提示使用或接觸設(shè)備的人不應(yīng)調(diào)整或改動(dòng)相關(guān)調(diào)整裝置，以及在下次校準(zhǔn)時(shí)能夠識(shí)別設(shè)備是否已被調(diào)整。這些措施不應(yīng)破壞相關(guān)調(diào)整裝置。5.4校準(zhǔn)服務(wù)流程要求5.4.1固定場(chǎng)所校準(zhǔn)5.4.1.1應(yīng)明確客戶送實(shí)驗(yàn)室固定場(chǎng)所校準(zhǔn)的服務(wù)流程，并予以公示。實(shí)驗(yàn)室固定場(chǎng)所校準(zhǔn)服務(wù)的基本流程見(jiàn)附錄A。5.4.1.2應(yīng)和客戶充分溝通，確定需要在實(shí)驗(yàn)室固定場(chǎng)所進(jìn)行校準(zhǔn)的客戶樣品，可以采用客戶送檢、客戶郵寄或機(jī)構(gòu)取回的方式。接受客戶樣品后，清點(diǎn)客戶樣品數(shù)量及校準(zhǔn)必需的附件和資料，檢查樣品的外觀和功能并記錄，明確具體校準(zhǔn)需求后填寫相關(guān)委托表單。發(fā)現(xiàn)任意疑問(wèn)或異常須立即告知客戶。5.4.1.3應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)完成校準(zhǔn)工作，按照事先和客戶約定的方式返還客戶樣品和交付校準(zhǔn)證書(shū)，參照5.4.1.2的要求，確?？蛻魳悠返男阅茉诎b和運(yùn)輸過(guò)程中不受影響?？蛻羰盏綐悠泛托?zhǔn)證書(shū)后發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)在雙方約定的時(shí)限范圍內(nèi)告知機(jī)構(gòu)，并協(xié)商解決。5.4.2非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)5.4.2.1應(yīng)明確客戶非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)的服務(wù)流程，并予以公示。非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)服務(wù)的基本流程見(jiàn)附錄B。5.4.2.2校準(zhǔn)開(kāi)始前應(yīng)與客戶溝通聯(lián)系，確認(rèn)非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)的儀器設(shè)備并告知客戶非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)的要求，到達(dá)非固定場(chǎng)所后需對(duì)校準(zhǔn)的條件進(jìn)行確認(rèn)，若未達(dá)到要求需進(jìn)行調(diào)整，直到符合要求方可開(kāi)展校準(zhǔn)工作。5.4.2.3校準(zhǔn)前應(yīng)檢查測(cè)量設(shè)備的狀態(tài)，確認(rèn)運(yùn)行正常后，裝箱攜帶。在運(yùn)輸過(guò)程中，應(yīng)避免顛簸、高溫和高濕等因素對(duì)測(cè)量設(shè)備性能的影響。到達(dá)非固定場(chǎng)所后，輕拿輕放到指定位置，靜置至校準(zhǔn)方法要求的工作狀態(tài)，開(kāi)機(jī)運(yùn)行檢查通過(guò)后方可開(kāi)展校準(zhǔn)工作，按照校準(zhǔn)方法的要求逐項(xiàng)進(jìn)行或按照與客戶約定的校準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)行，并現(xiàn)場(chǎng)記錄。5.4.2.4對(duì)客戶儀器的操作和調(diào)整應(yīng)征得客戶同意，必要時(shí)在客戶的協(xié)同下完成，如現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)可能會(huì)改變客戶樣品的初始狀態(tài)，應(yīng)向客戶詳細(xì)說(shuō)明。校準(zhǔn)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)充分了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)定，確保雙方的人員和設(shè)備安全。5.4.2.5非固定場(chǎng)所校準(zhǔn)結(jié)束后，對(duì)需要帶回的客戶樣品（包括附件和資料）應(yīng)進(jìn)行檢查、清點(diǎn)，無(wú)誤后裝箱帶回。確認(rèn)好校準(zhǔn)要求后，與客戶辦理交接確認(rèn)手續(xù)，填寫相關(guān)委托表單。5.5結(jié)果有效性保證要求5.5.1機(jī)構(gòu)對(duì)結(jié)果的監(jiān)控應(yīng)覆蓋到能力范圍內(nèi)的所有項(xiàng)目、參數(shù)，以確保結(jié)果的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性。DB1306/T291-202555.5.2應(yīng)在所開(kāi)展的計(jì)量校準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)，參加行業(yè)主管部門組織的能力驗(yàn)證及其他實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)活動(dòng)，驗(yàn)證該項(xiàng)目的校準(zhǔn)測(cè)量能力。當(dāng)比對(duì)結(jié)果為不滿意時(shí)，應(yīng)按照行業(yè)主管部門要求進(jìn)行整改，在整改通過(guò)之前暫停該項(xiàng)目的校準(zhǔn)服務(wù)。5.5.3應(yīng)按照要求定期進(jìn)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定性考核、檢定或校準(zhǔn)結(jié)果的重復(fù)性試驗(yàn)、期間核查試驗(yàn)，且結(jié)果滿足要求。5.6原始記錄要求5.6.1機(jī)構(gòu)應(yīng)具備校準(zhǔn)原始記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)和檢索能力，確保在需要時(shí)能及時(shí)提供每一項(xiàng)計(jì)量校準(zhǔn)活動(dòng)的原始記錄。5.6.2原始記錄應(yīng)完整地記錄校準(zhǔn)過(guò)程中涉及的足夠信息，包括客戶和樣品的基本信息、校準(zhǔn)依據(jù)的方法、校準(zhǔn)用的標(biāo)準(zhǔn)器、校準(zhǔn)時(shí)間和環(huán)境條件、校準(zhǔn)的測(cè)量結(jié)果、數(shù)據(jù)處理，以及其他影響不確定度的各種因素，便于在可能時(shí)識(shí)別不確定度的影響因素，以確保該校準(zhǔn)在盡可能接近原條件的情況下能夠復(fù)現(xiàn)，記錄中應(yīng)包括校準(zhǔn)人員和核驗(yàn)人員的簽名或等效標(biāo)識(shí)。5.6.3原始記錄應(yīng)在產(chǎn)生時(shí)予以記錄，不應(yīng)謄抄、補(bǔ)記和涂改等，以確保原始記錄的原始性。校準(zhǔn)數(shù)據(jù)的有效位數(shù)和數(shù)據(jù)處理應(yīng)符合相應(yīng)校準(zhǔn)方法和不確定度評(píng)定的要求，數(shù)據(jù)修約應(yīng)符合GB/T8170的規(guī)定，測(cè)量不確定度評(píng)定應(yīng)按相應(yīng)方法進(jìn)行。5.6.4當(dāng)記錄中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)對(duì)錯(cuò)誤處進(jìn)行劃改，不可擦涂，以免原字跡消失或無(wú)法辨識(shí)，實(shí)施校準(zhǔn)的人員將正確值填寫在其旁邊，由修改人簽名或等效標(biāo)識(shí)，并標(biāo)識(shí)修改時(shí)間。對(duì)信息管理系統(tǒng)存儲(chǔ)的記錄也應(yīng)采取同等措施，系統(tǒng)能夠確保只有經(jīng)授權(quán)的校準(zhǔn)人員可以進(jìn)行修改，并且系統(tǒng)能夠如實(shí)記錄修改前后的內(nèi)容，修改時(shí)間和修改人。5.7校準(zhǔn)證書(shū)要求5.7.1證書(shū)內(nèi)容“校準(zhǔn)證書(shū)”或“校準(zhǔn)報(bào)告”至少包含以下內(nèi)容：a）標(biāo)題及校準(zhǔn)證書(shū)唯一性編號(hào)；b）機(jī)構(gòu)的名稱、地址及必要的聯(lián)系方式，封面加蓋機(jī)構(gòu)校準(zhǔn)專用章；c）客戶的名稱和聯(lián)絡(luò)信息；d）客戶樣品的名稱、型號(hào)規(guī)格、制造廠和設(shè)備編號(hào)；e）校準(zhǔn)、核驗(yàn)和批準(zhǔn)人員簽名；f）客戶樣品的接收日期、校準(zhǔn)日期和發(fā)布日期；g）校準(zhǔn)依據(jù)的校準(zhǔn)方法代號(hào)、年份和名稱；h）校準(zhǔn)使用的主要標(biāo)準(zhǔn)器的名稱、編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、測(cè)量范圍、技術(shù)特性（如準(zhǔn)確度等級(jí)、不確定度或最大允許誤差）、溯源機(jī)構(gòu)、溯源文件編號(hào)及有效期等信息；i）校準(zhǔn)地點(diǎn)、校準(zhǔn)時(shí)的環(huán)境條件（如溫度、濕度等）；j）依據(jù)校準(zhǔn)方法文件規(guī)定的校準(zhǔn)項(xiàng)目的結(jié)果數(shù)據(jù)及其測(cè)量不確定度，如果校準(zhǔn)過(guò)程中對(duì)被校準(zhǔn)對(duì)象進(jìn)行了調(diào)整或修理，應(yīng)注明經(jīng)過(guò)調(diào)修，并盡可能給出調(diào)修前后的校準(zhǔn)結(jié)果；k）結(jié)果僅與客戶樣品有關(guān)的聲明；l）將校準(zhǔn)證書(shū)中所有部分標(biāo)記為完整證書(shū)一部分的唯一性標(biāo)識(shí)，以及表明校準(zhǔn)證書(shū)結(jié)束的清晰標(biāo)m）當(dāng)客戶有要求，可以給出符合性聲明及符合性判處規(guī)則；n）當(dāng)客戶有要求，可以給出常規(guī)使用條件下客戶樣品的復(fù)校時(shí)間間隔或校準(zhǔn)結(jié)果有效期的建議。5.7.2證書(shū)變更DB1306/T291-202565.7.2.1已發(fā)布的證書(shū)需要修改和變更時(shí)，應(yīng)重新出具一份完整的新證書(shū)。新的校準(zhǔn)證書(shū)上應(yīng)聲明“對(duì)序號(hào)為……（或其他標(biāo)識(shí)）的校準(zhǔn)證書(shū)的修改”，或其他等效文字形式。5.7.2.2當(dāng)原證書(shū)的結(jié)論和內(nèi)容正確，但存在缺項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用追加校準(zhǔn)證書(shū)方式，原證書(shū)不收回。追加校準(zhǔn)證書(shū)上應(yīng)聲明“對(duì)序號(hào)為……（或其他標(biāo)識(shí)）的校準(zhǔn)證書(shū)的補(bǔ)充文件”，或其他等效文字形式。追加校準(zhǔn)證書(shū)也應(yīng)符合證書(shū)的有關(guān)要求。5.7.3校準(zhǔn)標(biāo)簽可根據(jù)客戶需要出具校準(zhǔn)標(biāo)簽，校準(zhǔn)標(biāo)簽的信息應(yīng)滿足相關(guān)要求。5.8信息化要求機(jī)構(gòu)建立信息管理系統(tǒng)，應(yīng)能實(shí)現(xiàn)校準(zhǔn)業(yè)務(wù)的程序化、規(guī)范化和自動(dòng)化，具備業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、查詢和到期前提醒等功能，對(duì)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行狀況實(shí)現(xiàn)全過(guò)程信息化管理。信息管理系統(tǒng)至少包含校準(zhǔn)業(yè)務(wù)委托、任務(wù)安排、樣品信息及流轉(zhuǎn)，證書(shū)報(bào)告的編制、簽發(fā)和打印，客戶信息庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)器信息庫(kù)，校準(zhǔn)依據(jù)的方法信息庫(kù)和校準(zhǔn)人員信息庫(kù)等。機(jī)構(gòu)可對(duì)外提供校準(zhǔn)證書(shū)信息查詢服務(wù)（如根據(jù)校準(zhǔn)證書(shū)編號(hào)或二維碼等查詢）。6投訴處理6.1應(yīng)制定和公示投訴途徑和處理流程，可采用投訴電話、意見(jiàn)箱、網(wǎng)上投訴、發(fā)放測(cè)評(píng)表等多種方式，為客戶提供開(kāi)放、有效、方便的投訴渠道。6.2應(yīng)明確和公示投訴處理時(shí)效。因特殊情況，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)難以處理的投訴，應(yīng)事先向投訴方說(shuō)明，并協(xié)商解決時(shí)間。6.3投訴方有保密要求的，應(yīng)確保投訴方信息的保密性。6.4應(yīng)從人員、設(shè)備、環(huán)境、方法和服務(wù)等環(huán)節(jié)上查找和分析投訴的原因，對(duì)于經(jīng)調(diào)查核實(shí)屬于無(wú)效的投訴，應(yīng)與投訴方反饋調(diào)查結(jié)果，爭(zhēng)取投訴方的理解；對(duì)于因機(jī)構(gòu)過(guò)失造成的損失，機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶充分協(xié)商解決，必要時(shí)給予實(shí)物或合理的經(jīng)濟(jì)賠償。6.5應(yīng)收集整理投訴記錄和處理意見(jiàn)等材料并歸檔保存。7評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求7.1客戶滿意度7.1.1機(jī)構(gòu)可通過(guò)客戶走訪、電話回訪、網(wǎng)上交流、發(fā)放測(cè)評(píng)表、滿意度調(diào)查和召開(kāi)座談會(huì)等多種方式，收集客戶對(duì)機(jī)構(gòu)的真實(shí)意見(jiàn)和建議，并整理歸檔。7.1.2在收集服務(wù)評(píng)價(jià)、開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)掌握客戶新的校準(zhǔn)服務(wù)需求，注意客戶潛在的需求，為新項(xiàng)目的拓展以及服務(wù)程序或制度的改進(jìn)、完善提供依據(jù)。