2022年12月QMS質(zhì)量管理體系考試真題

姓名：__________考號(hào)：__________一、單選題(共10題)1.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理體系的主要目的是什么？()A.滿足顧客要求B.提高組織效率C.實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力2.在質(zhì)量管理體系中，哪項(xiàng)不是質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則之一？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過(guò)程方法D.數(shù)據(jù)分析3.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'資源'一詞通常指的是什么？()A.物質(zhì)資源B.人力資源C.人力資源和物質(zhì)資源D.以上都不是4.質(zhì)量管理體系文件包括哪些內(nèi)容？()A.政策和目標(biāo)B.程序文件C.糾正措施和預(yù)防措施記錄D.以上都是5.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？()A.驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性B.檢查產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量C.評(píng)價(jià)員工的績(jī)效D.提高組織的知名度6.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)'一詞是如何定義的？()A.預(yù)期可能出現(xiàn)的問題B.可能導(dǎo)致的不滿意或損失C.可能影響質(zhì)量管理體系的機(jī)會(huì)D.以上都是7.在質(zhì)量管理體系中，'變更控制'的目的是什么？()A.確保所有變更都得到適當(dāng)?shù)膶彶楹团鷾?zhǔn)B.減少變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)C.提高工作效率D.以上都是8.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客'一詞是如何定義的？()A.接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人B.可能成為組織顧客的組織或個(gè)人C.以上都是D.以上都不是9.質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程'一詞通常指的是什么？()A.系列活動(dòng)B.單一活動(dòng)C.系列活動(dòng)中的任何一個(gè)D.以上都是10.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是如何定義的？()A.不斷提高組織的績(jī)效B.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性C.實(shí)現(xiàn)顧客滿意D.以上都是二、多選題(共5題)11.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，以下哪些是質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素？()A.以顧客為中心B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法E.管理的系統(tǒng)方法F.持續(xù)改進(jìn)G.事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法12.以下哪些是質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是？()A.確保質(zhì)量管理體系符合要求B.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)C.提高組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解D.減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)E.評(píng)估員工的績(jī)效13.在質(zhì)量管理體系中，以下哪些是管理評(píng)審的內(nèi)容？()A.質(zhì)量目標(biāo)的審查B.質(zhì)量管理體系的有效性C.資源的有效利用D.改進(jìn)措施的制定E.質(zhì)量政策的審查14.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的要求？()A.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的風(fēng)險(xiǎn)B.實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)控制措施C.監(jiān)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)控制措施的有效性D.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響E.實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃15.以下哪些是質(zhì)量管理體系中'過(guò)程'的概念所涵蓋的方面？()A.輸入B.轉(zhuǎn)換C.輸出D.結(jié)果E.質(zhì)量目標(biāo)三、填空題(共5題)16.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'最高管理者'的職責(zé)包括制定組織的質(zhì)量方針。17.在質(zhì)量管理體系中，'文件化信息'是指組織為確保其質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行而制定和保持的文件。18.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是為了驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。19.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系范圍內(nèi)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)。20.在質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程'是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。四、判斷題(共5題)21.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)。()A.正確B.錯(cuò)誤22.質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是滿足所有相關(guān)方的需求。()A.正確B.錯(cuò)誤23.在質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程'是指單一的、孤立的步驟。()A.正確B.錯(cuò)誤24.質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)管理評(píng)審來(lái)評(píng)估。()A.正確B.錯(cuò)誤25.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須對(duì)所有的內(nèi)部審核進(jìn)行記錄。()A.正確B.錯(cuò)誤五、簡(jiǎn)單題(共5題)26.請(qǐng)簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中'持續(xù)改進(jìn)'的概念及其重要性。27.在質(zhì)量管理體系中，如何確保'以顧客為中心'的原則得到有效實(shí)施？28.請(qǐng)解釋ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中'過(guò)程方法'的概念及其在質(zhì)量管理中的作用。29.在質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行有效的內(nèi)部審核？30.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'領(lǐng)導(dǎo)作用'對(duì)組織意味著什么？

2022年12月QMS質(zhì)量管理體系考試真題一、單選題(共10題)1.【答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)建立有效的質(zhì)量管理體系來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)。2.【答案】D【解析】質(zhì)量管理的七項(xiàng)原則包括以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)和事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法，數(shù)據(jù)分析不在其中。3.【答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中的'資源'包括組織的人力資源、物質(zhì)資源、信息和財(cái)務(wù)資源。4.【答案】D【解析】質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括組織的質(zhì)量政策、目標(biāo)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄和表格等。5.【答案】A【解析】?jī)?nèi)部審核的目的是驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的有效性，確保其滿足標(biāo)準(zhǔn)要求和組織的方針。6.【答案】D【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'風(fēng)險(xiǎn)'是指不確定性對(duì)組織的活動(dòng)和結(jié)果產(chǎn)生的影響，包括機(jī)會(huì)和威脅。7.【答案】D【解析】變更控制的目的是確保所有變更都得到適當(dāng)?shù)膶彶楹团鷾?zhǔn)，減少變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并提高工作效率。8.【答案】C【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'顧客'包括接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人，以及可能成為組織顧客的組織或個(gè)人。9.【答案】A【解析】質(zhì)量管理體系中的'過(guò)程'通常指的是一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)特定的輸出。10.【答案】A【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，'持續(xù)改進(jìn)'是指通過(guò)持續(xù)地提高組織的績(jī)效來(lái)增強(qiáng)組織的有效性和效率。二、多選題(共5題)11.【答案】ABCDEFG【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理體系的關(guān)鍵要素，包括以上七個(gè)原則。12.【答案】ABCD【解析】?jī)?nèi)部審核的目的包括確保質(zhì)量管理體系符合要求，識(shí)別不足和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，以及減少外部審核的風(fēng)險(xiǎn)。13.【答案】ABCDE【解析】管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括質(zhì)量目標(biāo)的審查、質(zhì)量管理體系的有效性、資源的有效利用、改進(jìn)措施的制定以及質(zhì)量政策的審查。14.【答案】ABCDE【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織識(shí)別、控制、監(jiān)測(cè)和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃以應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)。15.【答案】ABCD【解析】'過(guò)程'在質(zhì)量管理體系中是指輸入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換產(chǎn)生輸出的活動(dòng)，其結(jié)果可以衡量過(guò)程的性能。質(zhì)量目標(biāo)不是過(guò)程本身的內(nèi)容。三、填空題(共5題)16.【答案】質(zhì)量方針【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者制定并保持質(zhì)量方針，確保其與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相一致。17.【答案】文件化信息【解析】文件化信息包括記錄、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、表格等，它們是質(zhì)量管理體系的重要組成部分。18.【答案】有效性【解析】?jī)?nèi)部審核旨在評(píng)估質(zhì)量管理體系是否按照既定的程序有效運(yùn)行，并找出可以改進(jìn)的地方。19.【答案】風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇【解析】組織應(yīng)識(shí)別可能影響其質(zhì)量管理體系的各種風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，并采取適當(dāng)措施進(jìn)行管理。20.【答案】相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)【解析】過(guò)程的概念強(qiáng)調(diào)了活動(dòng)之間的相互作用和依賴，以及它們?nèi)绾螌⑤斎朕D(zhuǎn)化為輸出。四、判斷題(共5題)21.【答案】錯(cuò)誤【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)沒有強(qiáng)制要求組織對(duì)外部供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)，但鼓勵(lì)組織對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行審計(jì)。22.【答案】正確【解析】質(zhì)量管理體系的目標(biāo)是確保組織能夠滿足顧客的需求和期望，同時(shí)符合適用的法律法規(guī)和其他要求。23.【答案】錯(cuò)誤【解析】在質(zhì)量管理體系中，'過(guò)程'是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)，而不是單一的步驟。24.【答案】正確【解析】管理評(píng)審是評(píng)估質(zhì)量管理體系有效性的一種方法，它幫助組織確定質(zhì)量管理體系是否滿足既定目標(biāo)。25.【答案】正確【解析】ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織對(duì)內(nèi)部審核的結(jié)果進(jìn)行記錄，包括審核發(fā)現(xiàn)、不符合項(xiàng)、糾正措施和預(yù)防措施等。五、簡(jiǎn)答題(共5題)26.【答案】持續(xù)改進(jìn)是指通過(guò)不斷循環(huán)的應(yīng)用質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括策劃、實(shí)施、檢查和處置，以增強(qiáng)滿足顧客要求和增強(qiáng)顧客滿意的能力。持續(xù)改進(jìn)的重要性在于它能夠幫助組織不斷提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并滿足不斷變化的需求和期望?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心原則之一，它鼓勵(lì)組織不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)來(lái)提升組織的整體績(jī)效。27.【答案】為確保'以顧客為中心'的原則得到有效實(shí)施，組織應(yīng)通過(guò)以下方式：了解并滿足顧客的需求和期望；確保顧客的需求和期望在質(zhì)量管理體系中得到體現(xiàn)；通過(guò)顧客滿意度調(diào)查等方式收集顧客反饋；將顧客反饋用于改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量?！窘馕觥?以顧客為中心'是質(zhì)量管理體系的重要原則，通過(guò)上述措施，組織可以確保顧客的需求和期望得到關(guān)注和滿足，從而提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。28.【答案】'過(guò)程方法'是指將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程進(jìn)行管理，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。在質(zhì)量管理中，過(guò)程方法的作用包括：識(shí)別和優(yōu)化過(guò)程；確保過(guò)程的有效性和效率；通過(guò)過(guò)程控制來(lái)減少缺陷和浪費(fèi)；通過(guò)過(guò)程改進(jìn)來(lái)提高組織的整體績(jī)效?！窘馕觥窟^(guò)程方法是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)重要組成部分，它強(qiáng)調(diào)通過(guò)管理過(guò)程來(lái)提高組織的質(zhì)量和效率，確保組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)和期望。29.【答案】有效的內(nèi)部審核應(yīng)包括以下步驟：策劃審核，包括確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則和資源；實(shí)施審核，包括收集證據(jù)、評(píng)估過(guò)程和結(jié)果；報(bào)告審核結(jié)果，包括不符合項(xiàng)、糾正措施和預(yù)防措施；跟蹤糾正措施的實(shí)施情況；總結(jié)審核經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的審核提供參考。【解析】有效的內(nèi)部審核是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行的關(guān)鍵，通過(guò)