2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《市場營銷實戰(zhàn)技巧》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.市場營銷的核心是（）A.產(chǎn)品開發(fā)B.顧客關(guān)系管理C.廣告宣傳D.渠道建設(shè)答案：B解析：顧客關(guān)系管理是市場營銷的核心，通過建立和維護(hù)良好的顧客關(guān)系，企業(yè)可以提升顧客滿意度和忠誠度，從而實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。產(chǎn)品開發(fā)、廣告宣傳和渠道建設(shè)都是重要的營銷手段，但都是為了更好地服務(wù)顧客而存在的。2.4P營銷組合中，不包含以下哪一項（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.人員答案：D解析：4P營銷組合包括產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion），人員（People）屬于服務(wù)營銷中的7P組合，不是傳統(tǒng)4P營銷組合的組成部分。3.市場細(xì)分的主要目的是（）A.降低生產(chǎn)成本B.擴(kuò)大市場覆蓋面C.針對特定顧客群體制定營銷策略D.增加產(chǎn)品種類答案：C解析：市場細(xì)分的目的是將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而針對每個細(xì)分市場制定差異化的營銷策略，提高營銷效率和效果。4.品牌資產(chǎn)主要包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度C.廣告投入D.生產(chǎn)技術(shù)答案：B解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，主要包括品牌知名度、品牌美譽(yù)度和品牌忠誠度。產(chǎn)品質(zhì)量、廣告投入和生產(chǎn)技術(shù)雖然對品牌建設(shè)有影響，但不是品牌資產(chǎn)的核心組成部分。5.整合營銷傳播的核心是（）A.廣告投放B.多種傳播手段的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C.產(chǎn)品促銷D.公關(guān)活動答案：B解析：整合營銷傳播是指將各種傳播手段（如廣告、公關(guān)、促銷等）進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成合力，以傳遞一致的品牌信息。多種傳播手段的協(xié)調(diào)統(tǒng)一是整合營銷傳播的核心。6.營銷計劃的首要任務(wù)是（）A.市場分析B.設(shè)定營銷目標(biāo)C.確定營銷策略D.制定營銷預(yù)算答案：B解析：營銷計劃的首要任務(wù)是設(shè)定營銷目標(biāo)，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)希望達(dá)到的市場地位和營銷成果。市場分析、確定營銷策略和制定營銷預(yù)算都是在設(shè)定目標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。7.影響消費者購買決策的主要因素不包括（）A.個人因素B.社會因素C.心理因素D.產(chǎn)品價格答案：D解析：影響消費者購買決策的主要因素包括個人因素（如年齡、收入等）、社會因素（如家庭、社會階層等）和心理因素（如動機(jī)、態(tài)度等）。產(chǎn)品價格雖然重要，但不是影響消費者購買決策的主要因素之一。8.市場調(diào)研的主要目的是（）A.收集市場信息B.預(yù)測市場趨勢C.制定營銷策略D.評估營銷效果答案：A解析：市場調(diào)研的主要目的是收集市場信息，包括市場需求、競爭狀況、消費者行為等，為企業(yè)制定營銷策略提供依據(jù)。預(yù)測市場趨勢、制定營銷策略和評估營銷效果都是市場調(diào)研的應(yīng)用結(jié)果，而不是其主要目的。9.營銷控制的主要內(nèi)容包括（）A.銷售分析B.成本分析C.營銷效果評估D.以上都是答案：D解析：營銷控制的主要內(nèi)容包括銷售分析、成本分析、營銷效果評估等，通過對這些內(nèi)容的監(jiān)控和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并采取correctiveactions，確保營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。10.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的最大區(qū)別在于（）A.產(chǎn)品特性B.顧客參與度C.分銷渠道D.促銷方式答案：B解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的最大區(qū)別在于顧客參與度。服務(wù)通常需要顧客的參與才能完成，而產(chǎn)品則可以在沒有顧客參與的情況下進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。11.在市場營銷中，STP理論指的是（）A.市場細(xì)分（Segmentation）、目標(biāo)市場選擇（Targeting）和市場定位（Positioning）B.產(chǎn)品、價格、渠道C.促銷、公關(guān)、人員D.銷售分析、成本分析、利潤分析答案：A解析：STP理論是市場營銷戰(zhàn)略的核心，其中S代表市場細(xì)分（Segmentation），T代表目標(biāo)市場選擇（Targeting），P代表市場定位（Positioning）。該理論指導(dǎo)企業(yè)如何識別不同顧客群體、選擇合適的群體作為目標(biāo)市場，并對目標(biāo)市場進(jìn)行差異化定位。12.下列哪一項不屬于市場營銷的宏觀環(huán)境因素（）A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境B.競爭對手C.技術(shù)環(huán)境D.社會文化環(huán)境答案：B解析：市場營銷的宏觀環(huán)境因素包括對企業(yè)產(chǎn)生間接影響的因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治法律環(huán)境、社會文化環(huán)境和自然環(huán)境。競爭對手屬于微觀環(huán)境因素，直接影響企業(yè)的營銷活動。13.體驗式營銷的核心是（）A.提供優(yōu)惠價格B.創(chuàng)造和傳遞獨特的顧客體驗C.加強(qiáng)廣告宣傳D.擴(kuò)大銷售渠道答案：B解析：體驗式營銷的核心是創(chuàng)造和傳遞獨特的顧客體驗，讓顧客在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的過程中獲得愉悅的體驗，從而建立品牌忠誠度。提供優(yōu)惠價格、加強(qiáng)廣告宣傳和擴(kuò)大銷售渠道雖然也是營銷手段，但不是體驗式營銷的核心。14.營銷組合的4C理論中，“顧客成本”（CustomerCost）指的是（）A.產(chǎn)品價格B.顧客購買產(chǎn)品所花費的時間、精力等C.產(chǎn)品的生產(chǎn)成本D.顧客獲得的售后服務(wù)答案：B解析：4C理論是4P理論的顧客導(dǎo)向版本，其中C代表顧客（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。顧客成本指的是顧客購買產(chǎn)品所花費的時間、精力、金錢等，是顧客考慮的重要因素。15.在品牌定位策略中，采用“差異化定位”意味著（）A.提供與競爭對手相同的產(chǎn)品B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與競爭對手的相似性C.突出品牌與眾不同的特點D.降低產(chǎn)品價格答案：C解析：差異化定位策略是指企業(yè)通過創(chuàng)造獨特的品牌形象和產(chǎn)品特點，使品牌在顧客心目中區(qū)別于競爭對手。差異化可以是產(chǎn)品特性、服務(wù)、品牌文化等方面的差異，目的是吸引對差異化特性有偏好的顧客群體。16.推廣渠道的主要功能是（）A.產(chǎn)品分銷B.傳遞信息C.產(chǎn)品生產(chǎn)D.市場調(diào)研答案：B解析：推廣渠道的主要功能是傳遞信息，將企業(yè)的產(chǎn)品信息、品牌信息等傳遞給目標(biāo)顧客，影響顧客的購買決策。產(chǎn)品分銷、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場調(diào)研雖然也是營銷活動的重要組成部分，但不是推廣渠道的主要功能。17.在營銷計劃中，制定營銷預(yù)算的依據(jù)不包括（）A.營銷目標(biāo)B.營銷策略C.市場容量D.企業(yè)資源答案：C解析：制定營銷預(yù)算的依據(jù)主要包括營銷目標(biāo)、營銷策略和企業(yè)資源。市場容量是進(jìn)行市場分析的內(nèi)容，用于評估市場機(jī)會的大小，而不是直接用于制定營銷預(yù)算的依據(jù)。18.以下哪一項不屬于服務(wù)營銷的特性（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.易腐性D.有形性答案：D解析：服務(wù)營銷具有不可分離性、異質(zhì)性、易腐性和不可儲存性等特性。有形性（Tangibility）是產(chǎn)品營銷的特性，服務(wù)通常是無形的，雖然服務(wù)可能會有一些有形的載體或線索，但服務(wù)本身的核心是無形的。19.營銷控制的基本流程包括（）A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、評估偏差、采取糾正措施B.市場分析、目標(biāo)設(shè)定、策略制定、效果評估C.產(chǎn)品開發(fā)、定價、渠道建設(shè)、促銷D.銷售預(yù)測、成本核算、利潤分析、人員管理答案：A解析：營銷控制的基本流程是一個循環(huán)過程，包括設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際績效、評估偏差程度和采取糾正措施。這是確保營銷活動按計劃進(jìn)行并達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。20.在網(wǎng)絡(luò)營銷中，搜索引擎優(yōu)化（SEO）的主要目的是（）A.提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名B.增加網(wǎng)站的訪問量C.提升品牌知名度D.促進(jìn)在線銷售答案：A解析：搜索引擎優(yōu)化（SEO）的主要目的是通過優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的自然排名。雖然SEO的最終目標(biāo)是增加網(wǎng)站的訪問量、提升品牌知名度和促進(jìn)在線銷售，但其核心工作是提高搜索引擎排名。二、多選題1.市場營銷組合（4P）包括哪些要素（）A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷E.人員答案：ABCD解析：市場營銷組合（MarketingMix）通常用4P來表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。這些要素是企業(yè)可以控制的營銷變量，用于影響顧客購買決策。人員（People）是服務(wù)營銷7P組合中的一個要素，不屬于傳統(tǒng)4P組合。2.影響消費者購買決策的內(nèi)部因素主要有（）A.個人因素B.文化因素C.心理因素D.社會因素E.經(jīng)濟(jì)因素答案：AC解析：影響消費者購買決策的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。內(nèi)部因素主要包括個人因素（如年齡、職業(yè)、收入等）和心理因素（如動機(jī)、態(tài)度、學(xué)習(xí)等）。外部因素包括文化因素、社會因素和經(jīng)濟(jì)因素。題目要求的是內(nèi)部因素，因此選擇AC。3.市場細(xì)分的依據(jù)主要包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCD解析：市場細(xì)分的主要依據(jù)包括地理因素（如地區(qū)、城市規(guī)模等）、人口因素（如年齡、性別、收入等）、心理因素（如生活方式、價值觀等）和行為因素（如購買時機(jī)、追求利益等）。文化因素屬于影響消費者購買決策的外部因素，雖然也會影響市場細(xì)分，但不是其主要依據(jù)。4.品牌資產(chǎn)的價值主要體現(xiàn)在（）A.品牌知名度B.品牌美譽(yù)度C.品牌忠誠度D.品牌認(rèn)知度E.品牌聯(lián)想答案：ABCE解析：品牌資產(chǎn)是指品牌所能帶來的額外價值，主要體現(xiàn)在品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度和品牌聯(lián)想等方面。品牌認(rèn)知度雖然與品牌知名度相關(guān)，但不是品牌資產(chǎn)的核心價值體現(xiàn)。品牌資產(chǎn)的價值最終體現(xiàn)在能夠為企業(yè)帶來額外的收益。5.整合營銷傳播的特點包括（）A.統(tǒng)一性B.協(xié)調(diào)性C.系統(tǒng)性D.獨立性E.目標(biāo)一致性答案：ABCE解析：整合營銷傳播（IMC）是指將各種傳播手段（如廣告、公關(guān)、促銷等）進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，以傳遞一致的品牌信息。其特點包括統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性、系統(tǒng)性和目標(biāo)一致性，旨在最大限度地發(fā)揮傳播效果。獨立性不是整合營銷傳播的特點，因為整合營銷傳播強(qiáng)調(diào)的是各種傳播手段的協(xié)調(diào)與配合。6.營銷計劃的內(nèi)容一般包括（）A.市場分析B.營銷目標(biāo)C.營銷策略D.營銷預(yù)算E.組織結(jié)構(gòu)答案：ABCDE解析：一個完整的營銷計劃通常包括市場分析、營銷目標(biāo)、營銷策略、營銷預(yù)算、組織結(jié)構(gòu)、執(zhí)行計劃、控制措施等內(nèi)容。這些部分相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個全面的營銷計劃框架。7.服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別主要體現(xiàn)在（）A.不可分離性B.異質(zhì)性C.易腐性D.不可儲存性E.購買決策復(fù)雜性答案：ABCD解析：服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷存在顯著區(qū)別，主要體現(xiàn)在服務(wù)的基本特性上。服務(wù)通常具有不可分離性（A）、異質(zhì)性（B）、易腐性（C）和不可儲存性（D）。這些特性使得服務(wù)營銷在許多方面都與產(chǎn)品營銷不同，需要采用不同的營銷策略和方法。購買決策復(fù)雜性（E）雖然可能是服務(wù)營銷中的一個特點，但不是其與產(chǎn)品營銷區(qū)別的主要體現(xiàn)。8.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢包括（）A.成本低廉B.覆蓋面廣C.互動性強(qiáng)D.實時性強(qiáng)E.數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)勢，包括成本低廉（A）、覆蓋面廣（B）、互動性強(qiáng)（C）、實時性強(qiáng)（D）和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)（E）。這些優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的營銷手段。9.市場調(diào)研的方法主要包括（）A.觀察法B.實驗法C.訪談法D.抽樣法E.文獻(xiàn)法答案：ABCE解析：市場調(diào)研的方法多種多樣，主要包括觀察法（A）、實驗法（B）、訪談法（C）和文獻(xiàn)法（E）。抽樣法（D）是進(jìn)行市場調(diào)研時常用的抽樣技術(shù)，而不是一種獨立的市場調(diào)研方法。因此，正確答案為ABCE。10.營銷控制的方式主要有（）A.銷售控制B.成本控制C.營銷效果控制D.戰(zhàn)略控制E.財務(wù)控制答案：ABCD解析：營銷控制的方式主要包括銷售控制（A）、成本控制（B）、營銷效果控制（C）和戰(zhàn)略控制（D）。財務(wù)控制（E）雖然與營銷活動有關(guān)，但通常屬于企業(yè)整體財務(wù)管理的范疇，而不是專門的營銷控制方式。因此，正確答案為ABCD。11.市場細(xì)分的主要依據(jù)包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素E.文化因素答案：ABCDE解析：市場細(xì)分是根據(jù)顧客的某些共同特征將整體市場劃分為若干個子市場的過程。這些共同特征可以包括地理因素（A）、人口因素（B）、心理因素（C）、行為因素（D）和文化因素（E）等。企業(yè)可以根據(jù)自身情況和市場特點選擇合適的細(xì)分依據(jù)。12.品牌延伸策略可能帶來的風(fēng)險包括（）A.稀釋品牌形象B.損害核心品牌C.擴(kuò)大市場份額D.降低產(chǎn)品價格E.增加管理難度答案：ABE解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有品牌名稱用于新產(chǎn)品或新市場。這種策略可能帶來稀釋品牌形象（A）、損害核心品牌（B）和增加管理難度（E）等風(fēng)險，如果延伸產(chǎn)品或市場與核心品牌形象不符，或者管理不當(dāng)，就可能導(dǎo)致這些負(fù)面后果。擴(kuò)大市場份額（C）和降低產(chǎn)品價格（D）可能是品牌延伸的目標(biāo)或結(jié)果，而不是風(fēng)險。13.營銷溝通組合（7P）中，除了4P還包括（）A.人員B.流程C.物證D.體驗E.關(guān)系答案：ACE解析：營銷溝通組合（MarketingCommunicationMix）是在4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）基礎(chǔ)上，增加了服務(wù)營銷的3P，即人員（People）、流程（Process）和物證（PhysicalEvidence），形成了7P。體驗（D）和關(guān)系（E）雖然也是服務(wù)營銷中的重要概念，但不屬于7P的組成部分。14.影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的因素包括（）A.網(wǎng)站設(shè)計B.內(nèi)容質(zhì)量C.搜索引擎優(yōu)化D.社交媒體營銷E.顧客反饋答案：ABCDE解析：網(wǎng)絡(luò)營銷的效果受到多種因素的影響，包括網(wǎng)站設(shè)計（A）、內(nèi)容質(zhì)量（B）、搜索引擎優(yōu)化（C）、社交媒體營銷（D）和顧客反饋（E）等。這些因素相互交織，共同決定了網(wǎng)絡(luò)營銷活動的成功與否。15.市場調(diào)研報告通常包括的內(nèi)容有（）A.調(diào)研背景與目的B.調(diào)研方法與過程C.調(diào)研結(jié)果與分析D.調(diào)研結(jié)論與建議E.調(diào)研費用與預(yù)算答案：ABCD解析：一份完整的市場調(diào)研報告通常包括調(diào)研背景與目的（A）、調(diào)研方法與過程（B）、調(diào)研結(jié)果與分析（C）以及調(diào)研結(jié)論與建議（D）等主要部分。調(diào)研費用與預(yù)算（E）可能是在調(diào)研計劃中考慮的內(nèi)容，但通常不包含在最終的研究報告中。16.服務(wù)營銷中的“服務(wù)接觸面”是指（）A.顧客與服務(wù)提供者互動的場所B.服務(wù)人員與顧客交流的方式C.服務(wù)過程的物理環(huán)境D.服務(wù)交付的渠道E.服務(wù)質(zhì)量控制的點答案：ABC解析：服務(wù)接觸面（ServiceEncounter）是指顧客與服務(wù)提供者進(jìn)行互動和接觸的場所、方式和環(huán)境。它包括顧客與服務(wù)提供者互動的場所（A）、服務(wù)人員與顧客交流的方式（B）以及服務(wù)過程的物理環(huán)境（C）等。服務(wù)交付的渠道（D）和服務(wù)質(zhì)量控制的點（E）雖然與服務(wù)接觸面有關(guān)，但不是其核心定義。17.社交媒體營銷的優(yōu)勢包括（）A.互動性強(qiáng)B.成本低廉C.覆蓋面廣D.傳播速度快E.數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)答案：ABCDE解析：社交媒體營銷具有多方面的優(yōu)勢，包括互動性強(qiáng)（A）、成本低廉（B）、覆蓋面廣（C）、傳播速度快（D）和數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)（E）。這些優(yōu)勢使得社交媒體成為企業(yè)進(jìn)行品牌推廣、客戶關(guān)系管理和市場調(diào)研的重要平臺。18.產(chǎn)品生命周期理論認(rèn)為，產(chǎn)品進(jìn)入成熟期階段的主要特征有（）A.市場需求增長放緩B.競爭激烈加劇C.產(chǎn)品價格下降D.企業(yè)利潤達(dá)到峰值后開始下降E.潛在顧客數(shù)量減少答案：ABCD解析：產(chǎn)品生命周期理論將產(chǎn)品的市場生命分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期。成熟期（MaturityStage）的主要特征包括市場需求增長放緩（A）、競爭激烈加劇（B）、企業(yè)利潤達(dá)到峰值后開始下降（D），有時企業(yè)可能會采取降價策略（C）來應(yīng)對競爭。潛在顧客數(shù)量減少（E）是衰退期的特征。19.市場定位策略的類型包括（）A.領(lǐng)先者定位B.次要者定位C.差異化定位D.集中化定位E.仿制者定位答案：ACD解析：市場定位策略是指企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場的需求和競爭狀況，確立自身產(chǎn)品或品牌在目標(biāo)顧客心目中獨特地位的過程。常見的市場定位策略包括差異化定位（C）、集中化定位（D）等。領(lǐng)先者定位（A）和次要者定位（B）不是標(biāo)準(zhǔn)的定位策略類型。仿制者定位（E）描述的是一種市場進(jìn)入策略，而非定位策略。20.營銷計劃的控制過程包括（）A.設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實際績效C.評估偏差程度D.采取糾正措施E.評估營銷效果答案：ABCD解析：營銷控制是一個持續(xù)的過程，主要包括設(shè)定控制標(biāo)準(zhǔn)（A）、衡量實際績效（B）、評估偏差程度（C）和采取糾正措施（D）四個步驟。評估營銷效果（E）是營銷控制的目標(biāo)之一，但不是控制過程本身包含的步驟。三、判斷題1.市場細(xì)分的主要目的是為了降低營銷成本。（）答案：錯誤解析：市場細(xì)分的主要目的是將整體市場劃分為具有相似需求的細(xì)分市場，從而針對每個細(xì)分市場制定差異化的營銷策略，更好地滿足顧客需求，提高營銷效率和效果。降低營銷成本（降低成本）不是市場細(xì)分的主要目的，雖然有效的市場細(xì)分可能間接有助于降低成本，但其核心目標(biāo)是提升營銷效果和顧客滿意度。2.品牌知名度越高，品牌資產(chǎn)價值就一定越高。（）答案：錯誤解析：品牌知名度（BrandAwareness）是品牌資產(chǎn)的重要組成部分，但不是唯一決定因素。品牌資產(chǎn)價值還取決于品牌美譽(yù)度（BrandReputation）、品牌忠誠度（BrandLoyalty）和品牌聯(lián)想（BrandAssociation）等多種因素。一個知名但負(fù)面或不受信任的品牌，其資產(chǎn)價值可能很低。因此，高知名度并不必然導(dǎo)致高品牌資產(chǎn)價值。3.整合營銷傳播就是將所有的廣告活動加在一起。（）答案：錯誤解析：整合營銷傳播（IntegratedMarketingCommunication,IMC）并非簡單地疊加或混合各種廣告活動，而是指將廣告、公關(guān)、促銷、直銷、人員推銷等多種傳播工具和渠道進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃、協(xié)調(diào)和控制，以傳遞一致、清晰、有效的品牌信息。其核心在于協(xié)同效應(yīng)和一致性，而不僅僅是活動的集合。4.營銷計劃只需要在制定時進(jìn)行一次性的評估即可。（）答案：錯誤解析：營銷計劃是一個動態(tài)的過程，需要持續(xù)的監(jiān)控和評估。制定營銷計劃（制定計劃）只是開始，更重要的在于在執(zhí)行過程中（執(zhí)行計劃）定期監(jiān)控營銷活動的績效（衡量績效），與設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較（評估偏差），并根據(jù)實際情況調(diào)整策略和行動（采取糾正措施）。因此，營銷計劃需要進(jìn)行持續(xù)性的評估，而不僅僅是制定時一次性的評估。5.服務(wù)通?？梢栽谏a(chǎn)完成后儲存起來以備后用。（）答案：錯誤解析：服務(wù)（Service）通常具有不可分離性、異質(zhì)性、易腐性和不可儲存性（Perishability）等特性。不可儲存性（不可儲存）意味著服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣在生產(chǎn)完成后儲存起來，供未來銷售或使用。服務(wù)必須在生產(chǎn)過程中（即顧客消費時）被提供，如果需求不足，未被消費的服務(wù)就會白白流失。這是服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的一個根本區(qū)別。6.網(wǎng)絡(luò)營銷可以完全取代傳統(tǒng)營銷方式。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)絡(luò)營銷（OnlineMarketing）是營銷方式的一種重要補(bǔ)充和發(fā)展趨勢，它具有許多優(yōu)勢，但并不能完全取代（完全替代）傳統(tǒng)營銷方式（TraditionalMarketing）。不同的營銷方式有不同的特點和適用場景，企業(yè)在進(jìn)行營銷活動時，通常需要根據(jù)自身目標(biāo)、目標(biāo)市場、產(chǎn)品特性等因素，將網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷方式進(jìn)行整合（整合營銷），以發(fā)揮最佳效果。7.市場調(diào)研只能通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行。（）答案：錯誤解析：市場調(diào)研（MarketResearch）的方法多種多樣，問卷調(diào)查（QuestionnaireSurvey）只是其中一種常用的方法。其他常用的市場調(diào)研方法還包括觀察法（Observation）、訪談法（Interview）、實驗法（Experiment）、二手資料分析（SecondaryDataAnalysis）等。選擇哪種方法取決于調(diào)研目的、對象、時間和預(yù)算等多種因素。8.營銷控制的目的是懲罰沒有完成目標(biāo)的人員。（）答案：錯誤解析：營銷控制（MarketingControl）的主要目的是確保營銷活動按照計劃進(jìn)行（執(zhí)行計劃），并實現(xiàn)預(yù)定的營銷目標(biāo)（實現(xiàn)目標(biāo)）。通過監(jiān)控績效、評估偏差和采取糾正措施，營銷控制的目的是幫助企業(yè)在變化的市場環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，提高營銷效率和效果，而不是單純的懲罰。它是為了改進(jìn)和優(yōu)化營銷管理，而不是追究責(zé)任。9.人員是產(chǎn)品營銷組合（4P）的要素，也是服務(wù)營銷組合（7P）的要素。（）答案：正確解析：營銷組合（MarketingMix）是企業(yè)在市場活動中可控制的各種營銷變量（MarketingVariables）的集合。產(chǎn)品營銷組合（ProductMix）通常用4P來表示，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）。服務(wù)營銷組合（ServiceMix）是在4P基礎(chǔ)上增加了服務(wù)營銷的3P，即人員（People）、流程（Process）和物證（PhysicalEvidence），形成了7P。因此，人員（People）既是產(chǎn)品營銷組合的要素，也是服務(wù)營銷組合的要素。10.在制定營銷策略時，不需要考慮競爭對手的反應(yīng)。（）答案：錯誤解析：在制定營銷策略（制定策略）時，必須考慮競爭對手（Competitors）的反應(yīng)。競爭對手的行動會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生直接或間接的影響。企業(yè)需要分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、可能采取的策略等，并預(yù)測其反應(yīng)，從而制定出更具競爭力和有效性的營銷策略，避免正面沖突或被競爭對手超越。四、簡答題1.簡述市場細(xì)分的步驟。答案：市場細(xì)分的步驟主要包括