2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《信息系統(tǒng)配置與運維管理》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.信息系統(tǒng)配置管理的主要目的是（）A.提高系統(tǒng)運行速度B.確保系統(tǒng)配置信息的準(zhǔn)確性和可追溯性C.增加系統(tǒng)硬件設(shè)備D.降低系統(tǒng)維護成本答案：B解析：信息系統(tǒng)配置管理的主要目的是確保系統(tǒng)配置信息的準(zhǔn)確性和可追溯性，通過對系統(tǒng)配置項進行識別、記錄、控制和報告，實現(xiàn)配置的規(guī)范化管理，從而保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和有效維護。2.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項屬于預(yù)防性維護？（）A.系統(tǒng)故障后的修復(fù)B.定期進行系統(tǒng)備份C.硬件設(shè)備的更換D.軟件補丁的安裝答案：B解析：預(yù)防性維護是指在系統(tǒng)故障發(fā)生前進行的維護活動，目的是預(yù)防故障的發(fā)生。定期進行系統(tǒng)備份屬于預(yù)防性維護，可以有效防止數(shù)據(jù)丟失。系統(tǒng)故障后的修復(fù)屬于糾正性維護，硬件設(shè)備的更換和軟件補丁的安裝可能屬于預(yù)防性維護，但定期備份更具代表性。3.信息系統(tǒng)變更管理的主要目的是（）A.盡可能多地實施變更B.確保變更的合理性和可控性C.減少變更帶來的風(fēng)險D.提高變更的實施速度答案：B解析：信息系統(tǒng)變更管理的主要目的是確保變更的合理性和可控性，通過建立規(guī)范的變更流程，對變更進行評估、審批、實施和跟蹤，從而降低變更帶來的風(fēng)險，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。4.以下哪項是信息系統(tǒng)運維管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)？（）A.系統(tǒng)運行時間B.系統(tǒng)故障率C.系統(tǒng)用戶數(shù)量D.系統(tǒng)開發(fā)成本答案：B解析：信息系統(tǒng)運維管理中的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）是用于衡量運維工作效果的重要指標(biāo)。系統(tǒng)故障率是衡量系統(tǒng)穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)，直接反映了運維工作的質(zhì)量。5.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項屬于主動式運維？（）A.系統(tǒng)故障后的應(yīng)急處理B.定期進行系統(tǒng)巡檢C.用戶報障后的問題解決D.系統(tǒng)升級后的兼容性測試答案：B解析：主動式運維是指在故障發(fā)生前進行的維護活動，目的是預(yù)防故障的發(fā)生。定期進行系統(tǒng)巡檢屬于主動式運維，可以通過巡檢發(fā)現(xiàn)潛在問題，及時進行處理。系統(tǒng)故障后的應(yīng)急處理和用戶報障后的問題解決屬于被動式運維，系統(tǒng)升級后的兼容性測試可能屬于主動式運維，但定期巡檢更具代表性。6.信息系統(tǒng)配置管理中，配置項的識別是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，以下哪項不屬于配置項？（）A.系統(tǒng)軟件B.系統(tǒng)硬件C.用戶手冊D.系統(tǒng)管理員答案：D解析：配置項是指信息系統(tǒng)中的可管理單元，包括系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)硬件和用戶手冊等。系統(tǒng)管理員是人員，不屬于配置項。7.在信息系統(tǒng)變更管理中，以下哪項是變更請求的必填項？（）A.變更實施時間B.變更原因C.變更實施人員D.變更預(yù)期收益答案：B解析：變更請求的必填項是變更原因，只有明確了變更的原因，才能進行合理的評估和審批。變更實施時間、變更實施人員和變更預(yù)期收益可以是變更請求的附加信息，但不是必填項。8.信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是服務(wù)臺的主要功能？（）A.系統(tǒng)開發(fā)B.故障處理C.用戶培訓(xùn)D.系統(tǒng)設(shè)計答案：B解析：服務(wù)臺是信息系統(tǒng)運維管理中的主要溝通渠道，其主要功能是處理用戶報障和請求，包括故障處理、問題解答等。系統(tǒng)開發(fā)、用戶培訓(xùn)和系統(tǒng)設(shè)計不屬于服務(wù)臺的功能范疇。9.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是容量管理的目標(biāo)？（）A.確保系統(tǒng)資源得到合理利用B.降低系統(tǒng)運行成本C.提高系統(tǒng)運行速度D.增加系統(tǒng)用戶數(shù)量答案：A解析：容量管理的目標(biāo)是確保系統(tǒng)資源得到合理利用，通過對系統(tǒng)資源的使用情況進行監(jiān)控和分析，預(yù)測未來的資源需求，從而進行合理的資源規(guī)劃和擴展。10.信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是事件管理的重點？（）A.事件的上報B.事件的分類C.事件的處理D.事件的記錄答案：C解析：事件管理是信息系統(tǒng)運維管理中的重要環(huán)節(jié)，其重點是事件的快速處理，通過建立的事件處理流程，及時解決系統(tǒng)問題，恢復(fù)系統(tǒng)的正常運行。事件的上報、分類和記錄是事件管理的一部分，但不是重點。11.信息系統(tǒng)配置管理中，配置項的識別依據(jù)主要是（）A.配置管理員的個人判斷B.配置管理計劃C.用戶的需求D.系統(tǒng)的運行狀態(tài)答案：B解析：信息系統(tǒng)配置管理中，配置項的識別應(yīng)依據(jù)配置管理計劃進行。配置管理計劃明確了需要管理的配置項及其識別標(biāo)準(zhǔn)，是配置管理的依據(jù)。配置管理員的個人判斷、用戶的需求和系統(tǒng)的運行狀態(tài)都不能作為配置項識別的主要依據(jù)。12.以下哪項不屬于信息系統(tǒng)運維管理中的常見服務(wù)級別協(xié)議（SLA）指標(biāo)？（）A.系統(tǒng)可用性B.響應(yīng)時間C.解決時間D.系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜度答案：D解析：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是運維服務(wù)提供者和接受者之間的約定，用于明確服務(wù)的質(zhì)量和水平。常見的SLA指標(biāo)包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間和解決時間等，這些指標(biāo)直接反映了運維服務(wù)的質(zhì)量。系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜度是系統(tǒng)本身的屬性，不屬于SLA指標(biāo)。13.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是問題管理的目標(biāo)？（）A.快速恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)B.找出問題根本原因C.生成事件報告D.實施變更答案：B解析：問題管理是信息系統(tǒng)運維管理中的重要環(huán)節(jié)，其目標(biāo)是找出問題的根本原因，并通過分析問題，防止同類問題再次發(fā)生?？焖倩謴?fù)系統(tǒng)服務(wù)是事件管理的目標(biāo)，生成事件報告和實施變更是運維管理中的具體活動。14.信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的審批流程應(yīng)確保（）A.變更請求盡快被批準(zhǔn)B.變更的合理性和必要性C.變更的實施成本最低D.變更的實施人員最多答案：B解析：信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的審批流程應(yīng)確保變更的合理性和必要性。通過審批流程，對變更請求進行評估，確保變更符合系統(tǒng)的目標(biāo)和需求，并評估變更可能帶來的風(fēng)險，從而做出合理的決策。15.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的主要作用？（）A.存儲系統(tǒng)設(shè)計文檔B.管理配置項信息C.存儲用戶賬號信息D.存儲系統(tǒng)運行日志答案：B解析：配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是信息系統(tǒng)配置管理中的核心工具，主要用于存儲和管理配置項信息。通過CMDB，可以實現(xiàn)對系統(tǒng)配置項的統(tǒng)一管理，為變更管理、事件管理等問題提供數(shù)據(jù)支持。16.以下哪項是信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)臺的主要職責(zé)？（）A.負責(zé)系統(tǒng)開發(fā)B.負責(zé)系統(tǒng)設(shè)計C.接收用戶請求和報告故障D.負責(zé)系統(tǒng)測試答案：C解析：服務(wù)臺是信息系統(tǒng)運維管理中的主要溝通渠道，其主要職責(zé)是接收用戶請求和報告故障，并提供初步的支持和解答。系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)測試不屬于服務(wù)臺的職責(zé)范疇。17.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是容量管理的核心內(nèi)容？（）A.系統(tǒng)資源的監(jiān)控B.系統(tǒng)資源的規(guī)劃C.系統(tǒng)資源的分配D.系統(tǒng)資源的回收答案：B解析：容量管理是信息系統(tǒng)運維管理中的重要環(huán)節(jié)，其核心內(nèi)容是系統(tǒng)資源的規(guī)劃。通過對系統(tǒng)資源的使用情況進行監(jiān)控和分析，預(yù)測未來的資源需求，從而進行合理的資源規(guī)劃和擴展。18.信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是事件管理的流程？（）A.事件報告-事件分類-事件處理-事件關(guān)閉B.事件發(fā)現(xiàn)-事件報告-事件分類-事件處理-事件關(guān)閉C.事件報告-事件發(fā)現(xiàn)-事件分類-事件處理-事件關(guān)閉D.事件發(fā)現(xiàn)-事件報告-事件分類-事件處理-事件升級答案：B解析：信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的流程通常包括事件發(fā)現(xiàn)、事件報告、事件分類、事件處理和事件關(guān)閉等步驟。事件發(fā)現(xiàn)是事件管理的起點，通過監(jiān)控和告警機制發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)事件。19.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是變更管理的流程？（）A.變更請求-變更評估-變更實施-變更驗證B.變更請求-變更審批-變更實施-變更驗證C.變更請求-變更評估-變更審批-變更實施-變更驗證D.變更請求-變更審批-變更實施-變更通知答案：C解析：信息系統(tǒng)運維管理中，變更管理的流程通常包括變更請求、變更評估、變更審批、變更實施和變更驗證等步驟。變更評估和變更審批是確保變更合理性和可控性的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。20.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪項是問題管理的流程？（）A.問題報告-問題分類-問題調(diào)查-問題解決B.問題發(fā)現(xiàn)-問題報告-問題分類-問題調(diào)查-問題解決-問題關(guān)閉C.問題報告-問題分類-問題調(diào)查-問題解決-問題記錄D.問題發(fā)現(xiàn)-問題報告-問題分類-問題調(diào)查-問題解決-問題預(yù)防答案：B解析：信息系統(tǒng)運維管理中，問題管理的流程通常包括問題發(fā)現(xiàn)、問題報告、問題分類、問題調(diào)查、問題解決和問題關(guān)閉等步驟。問題調(diào)查是為了找出問題的根本原因，問題解決是針對問題采取措施，問題關(guān)閉是確認問題已經(jīng)解決。二、多選題1.信息系統(tǒng)配置管理的主要內(nèi)容包括（）A.配置項識別B.配置項記錄C.配置項控制D.配置項審計E.配置項變更答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)配置管理的主要內(nèi)容包括配置項識別、配置項記錄、配置項控制和配置項審計。配置項識別是基礎(chǔ)，配置項記錄是依據(jù)，配置項控制是手段，配置項審計是驗證。配置項變更是配置管理過程中的一個環(huán)節(jié)，但不是主要內(nèi)容。2.信息系統(tǒng)運維管理中，常見的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）指標(biāo)包括（）A.系統(tǒng)可用性B.響應(yīng)時間C.解決時間D.服務(wù)成本E.用戶滿意度答案：ABC解析：信息系統(tǒng)運維管理中，常見的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）指標(biāo)包括系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時間和解決時間等，這些指標(biāo)直接反映了運維服務(wù)的質(zhì)量和水平。服務(wù)成本和用戶滿意度雖然與運維服務(wù)相關(guān)，但通常不作為SLA指標(biāo)。3.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是常見的事件類型？（）A.系統(tǒng)故障B.用戶報障C.系統(tǒng)警告D.系統(tǒng)崩潰E.系統(tǒng)優(yōu)化答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)運維管理中，常見的事件類型包括系統(tǒng)故障、用戶報障、系統(tǒng)警告和系統(tǒng)崩潰等。這些事件通常需要運維團隊及時響應(yīng)和處理。系統(tǒng)優(yōu)化不屬于事件類型，而是運維管理中的一個活動。4.信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的審批流程通常包括（）A.變更請求提交B.變更影響評估C.變更審批D.變更實施E.變更驗證答案：ABCE解析：信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的審批流程通常包括變更請求提交、變更影響評估、變更審批和變更驗證。變更實施是變更管理流程的一部分，但通常在審批通過后進行，不屬于審批流程本身。5.在信息系統(tǒng)運維管理中，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的主要作用包括（）A.存儲配置項信息B.支持變更管理C.支持事件管理D.支持問題管理E.存儲系統(tǒng)運行日志答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)運維管理中，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的主要作用包括存儲配置項信息，并支持變更管理、事件管理、問題管理等工作。CMDB是運維管理的重要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。存儲系統(tǒng)運行日志通常不是CMDB的主要作用。6.信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)臺的主要職責(zé)包括（）A.接收用戶請求B.報告故障C.提供支持D.記錄事件E.進行系統(tǒng)開發(fā)答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)臺的主要職責(zé)包括接收用戶請求、報告故障、提供支持和記錄事件等。進行系統(tǒng)開發(fā)不屬于服務(wù)臺的職責(zé)范疇。7.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是容量管理的目標(biāo)？（）A.確保系統(tǒng)資源得到合理利用B.預(yù)測未來的資源需求C.規(guī)劃系統(tǒng)資源的擴展D.降低系統(tǒng)運行成本E.提高系統(tǒng)運行速度答案：ABC解析：信息系統(tǒng)運維管理中，容量管理的目標(biāo)包括確保系統(tǒng)資源得到合理利用、預(yù)測未來的資源需求和規(guī)劃系統(tǒng)資源的擴展。降低系統(tǒng)運行成本和提高系統(tǒng)運行速度可能是運維管理的目標(biāo)，但不是容量管理的直接目標(biāo)。8.信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的流程通常包括（）A.事件發(fā)現(xiàn)B.事件報告C.事件分類D.事件處理E.事件升級答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的流程通常包括事件發(fā)現(xiàn)、事件報告、事件分類、事件處理、事件升級等步驟。事件升級是事件管理流程中的一環(huán)，當(dāng)事件無法在當(dāng)前級別解決時，需要升級到更高級別的支持。9.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是變更管理的流程？（）A.變更請求B.變更評估C.變更審批D.變更實施E.變更驗證答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，變更管理的流程通常包括變更請求、變更評估、變更審批、變更實施和變更驗證等步驟。每個步驟都是變更管理流程中不可或缺的一部分。10.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是問題管理的流程？（）A.問題發(fā)現(xiàn)B.問題報告C.問題分類D.問題調(diào)查E.問題解決答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，問題管理的流程通常包括問題發(fā)現(xiàn)、問題報告、問題分類、問題調(diào)查、問題解決等步驟。問題調(diào)查是為了找出問題的根本原因，問題解決是針對問題采取措施。11.信息系統(tǒng)配置管理中，配置項的屬性通常包括（）A.配置項標(biāo)識符B.配置項名稱C.配置項版本號D.配置項負責(zé)人E.配置項狀態(tài)答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)配置管理中，配置項的屬性用于詳細描述配置項的特征。常見的配置項屬性包括配置項標(biāo)識符（A）、配置項名稱（B）、配置項版本號（C）、配置項負責(zé)人（D）和配置項狀態(tài)（E）等。這些屬性有助于對配置項進行唯一標(biāo)識、管理和跟蹤。12.信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的制定應(yīng)考慮（）A.服務(wù)范圍B.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)C.衡量指標(biāo)D.服務(wù)費用E.服務(wù)期限答案：ABC解析：信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的制定應(yīng)明確服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)和衡量指標(biāo)。服務(wù)范圍定義了服務(wù)的邊界，服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)規(guī)定了服務(wù)的水平，衡量指標(biāo)用于量化服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)費用和服務(wù)期限雖然可能與SLA相關(guān)，但不是SLA的核心內(nèi)容。13.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是常見的事件處理方法？（）A.問題解決B.緩解措施C.臨時措施D.變更實施E.問題升級答案：ABCE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，常見的事件處理方法包括問題解決（A）、緩解措施（B）、臨時措施（C）和問題升級（E）。問題解決是針對事件根本原因采取措施，緩解措施是臨時減輕事件影響，臨時措施是短期解決方案，問題升級是當(dāng)事件無法在當(dāng)前級別解決時，將其提升至更高級別處理。變更實施雖然可能用于解決事件，但通常屬于變更管理范疇。14.信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的成功要素通常包括（）A.清晰的變更描述B.合理的變更理由C.充分的變更影響評估D.完善的變更實施計劃E.有效的變更溝通答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)變更管理中，變更請求的成功要素通常包括清晰的變更描述（A）、合理的變更理由（B）、充分的變更影響評估（C）、完善的變更實施計劃（D）和有效的變更溝通（E）。這些要素共同確保變更的順利進行和預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)。15.在信息系統(tǒng)運維管理中，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的重要性體現(xiàn)在（）A.提供配置信息B.支持事件管理C.支持變更管理D.支持問題管理E.提高管理效率答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）的重要性體現(xiàn)在多個方面。首先，它提供了系統(tǒng)的配置信息（A），是運維管理的基礎(chǔ)。其次，它支持事件管理（B）、變更管理（C）和問題管理（D），為這些管理活動提供數(shù)據(jù)支持。最后，通過集中管理配置信息，CMDB能夠提高運維管理的效率（E）。16.信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)臺的主要功能包括（）A.接收用戶請求B.報告故障C.提供支持D.記錄事件E.進行系統(tǒng)監(jiān)控答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)運維管理中，服務(wù)臺的主要功能包括接收用戶請求（A）、報告故障（B）、提供支持（C）和記錄事件（D）。進行系統(tǒng)監(jiān)控通常是運維團隊或自動化工具的工作，雖然服務(wù)臺可能間接受益于系統(tǒng)監(jiān)控提供的信息，但不是其直接功能。17.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是容量管理的步驟？（）A.監(jiān)控系統(tǒng)資源使用情況B.分析資源使用趨勢C.預(yù)測未來資源需求D.規(guī)劃資源擴展E.實施資源擴容答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，容量管理是一個持續(xù)的過程，包括多個步驟。首先，需要監(jiān)控系統(tǒng)資源的使用情況（A），了解當(dāng)前的資源消耗。其次，分析資源的使用趨勢（B），預(yù)測未來的資源需求（C）?；陬A(yù)測結(jié)果，規(guī)劃資源擴展（D），并最終實施資源擴容（E），以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。18.信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的主要目標(biāo)包括（）A.快速響應(yīng)事件B.盡快解決事件C.減少事件對業(yè)務(wù)的影響D.防止事件再次發(fā)生E.提高用戶滿意度答案：ABCE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的主要目標(biāo)包括快速響應(yīng)事件（A）、盡快解決事件（B）、減少事件對業(yè)務(wù)的影響（C）和提高用戶滿意度（E）。防止事件再次發(fā)生（D）雖然可能是事件管理的間接目標(biāo)，但更偏向于問題管理的范疇。19.在信息系統(tǒng)運維管理中，以下哪些是變更管理的好處？（）A.控制變更風(fēng)險B.提高變更成功率C.規(guī)范變更流程D.提高變更效率E.優(yōu)化資源配置答案：ABCD解析：信息系統(tǒng)運維管理中，變更管理帶來多方面的好處。首先，它有助于控制變更風(fēng)險（A），通過規(guī)范的流程減少變更可能帶來的問題。其次，它能夠提高變更成功率（B），確保變更按照預(yù)期進行。此外，變更管理還規(guī)范了變更流程（C），提高了變更效率（D），從而優(yōu)化了資源配置。20.在信息系統(tǒng)運維管理中，問題管理的流程通常包括（）A.問題識別B.問題分類C.問題調(diào)查D.問題解決E.問題預(yù)防答案：ABCDE解析：信息系統(tǒng)運維管理中，問題管理的流程通常包括問題識別（A）、問題分類（B）、問題調(diào)查（C）、問題解決（D）和問題預(yù)防（E）等步驟。問題識別是發(fā)現(xiàn)潛在問題，問題分類是確定問題類型，問題調(diào)查是為了找出問題的根本原因，問題解決是采取措施解決或緩解問題，問題預(yù)防是采取措施防止問題再次發(fā)生。三、判斷題1.信息系統(tǒng)配置管理只需要在系統(tǒng)開發(fā)階段進行，系統(tǒng)上線后就不再需要了。（）答案：錯誤解析：信息系統(tǒng)配置管理貫穿于信息系統(tǒng)的整個生命周期，不僅僅局限于系統(tǒng)開發(fā)階段。在系統(tǒng)運行和維護階段，仍然需要持續(xù)進行配置管理，以確保系統(tǒng)配置信息的準(zhǔn)確性和可追溯性，支持系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和有效維護。2.任何對信息系統(tǒng)的變更都應(yīng)該經(jīng)過嚴格的變更管理流程。（）答案：正確解析：為了確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性，任何對信息系統(tǒng)的變更都應(yīng)該經(jīng)過嚴格的變更管理流程。變更管理流程可以評估變更的必要性、評估變更可能帶來的風(fēng)險，并確保變更的實施可控，從而降低變更可能帶來的負面影響。3.事件管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，而問題管理的目標(biāo)是找出問題的根本原因。（）答案：正確解析：信息系統(tǒng)運維管理中，事件管理的主要目標(biāo)是盡快響應(yīng)和恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，以減少事件對業(yè)務(wù)的影響。而問題管理的目標(biāo)是深入分析事件發(fā)生的原因，找出問題的根本原因，并采取措施防止同類問題再次發(fā)生，從而提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。4.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）只存儲配置項的靜態(tài)信息。（）答案：錯誤解析：配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）不僅存儲配置項的靜態(tài)信息，如配置項標(biāo)識符、名稱、類型等，還存儲配置項的動態(tài)信息，如配置項狀態(tài)、負責(zé)人、關(guān)聯(lián)關(guān)系等。CMDB中的信息是動態(tài)變化的，需要定期進行更新和維護。5.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是運維服務(wù)提供者和接受者之間的約定，用于明確服務(wù)的質(zhì)量和水平。（）答案：正確解析：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）是運維服務(wù)提供者和接受者之間的一份正式協(xié)議，用于明確服務(wù)的范圍、質(zhì)量目標(biāo)、衡量指標(biāo)、責(zé)任和義務(wù)等。SLA是確保運維服務(wù)質(zhì)量的重要工具，有助于建立服務(wù)提供者和接受者之間的信任關(guān)系。6.容量管理的主要目的是盡可能多地增加系統(tǒng)資源，以滿足未來的業(yè)務(wù)需求。（）答案：錯誤解析：容量管理的主要目的是確保系統(tǒng)資源能夠合理利用，并根據(jù)未來的業(yè)務(wù)需求進行規(guī)劃，而不是盲目地增加系統(tǒng)資源。容量管理需要綜合考慮系統(tǒng)的性能、成本和可擴展性等因素，制定合理的資源擴展策略。7.問題管理流程中，問題解決后，需要將解決方案記錄在案，并更新CMDB。（）答案：正確解析：在問題管理流程中，當(dāng)問題被解決后，需要將解決方案詳細記錄在案，以便后續(xù)參考。同時，如果問題涉及到系統(tǒng)配置項的變化，還需要更新配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB），確保CMDB中的信息與實際系統(tǒng)狀態(tài)保持一致。8.服務(wù)臺是信息系統(tǒng)運維管理中的主要溝通渠道，負責(zé)處理所有與運維服務(wù)相關(guān)的請求和問題。（）答案：正確解析：服務(wù)臺是信息系統(tǒng)運維管理中的主要溝通渠道，負責(zé)接收用戶報告的故障和問題，提供咨詢和支持服務(wù)，并跟蹤事件的處理進度。服務(wù)臺是運維團隊與用戶之間的橋梁，負責(zé)協(xié)調(diào)和調(diào)度各種運維資源。9.變更管理流程中，變更請求的審批通常由系統(tǒng)管理員負責(zé)。（）答案：錯誤解析：變更管理流程中，變更請求的審批通常由變更管理委員會或類似的機構(gòu)負責(zé)，而不是由系統(tǒng)管理員負責(zé)。變更管理委員會負責(zé)評估變更的風(fēng)險和影響，并決定是否批準(zhǔn)變更請求。10.問題管理的主要目標(biāo)是防止事件再次發(fā)生，而事件管理的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)。（）答案：正確解析：問題管理和事件管理是信息系統(tǒng)運維管理中的兩個重要環(huán)節(jié)，但它們的目標(biāo)有所不同。問題管理的主要目標(biāo)是深入分析事件發(fā)生的原因，找出問題的根本原因，并采取措施防止同類問題再次發(fā)生。而事件管理的主要目標(biāo)是盡快響應(yīng)和恢復(fù)系統(tǒng)服務(wù)，以減少事件對業(yè)務(wù)的影響。四、簡答題1.簡述信息系統(tǒng)配置管理的主要流程。答案：信息系統(tǒng)配置管理的主要流程包括配置項識別、配置項建立、配置項存儲、配置項控制、配置項審計和配置項報告。首先，需要識別出需要管理的配置項；然后，為每個配置項建立唯一的標(biāo)識符和詳細記錄；接著，將配置項信息存儲在配置管理數(shù)據(jù)庫中；之后，對配置項進行變更控制，確保變更的合理性和可控性；定期進行配置項審計，驗證配置項信息的準(zhǔn)確性和完整性；最后，通過配置項報告，向相關(guān)干系人通報配置項的狀態(tài)和變更情況