某游泳俱樂部行政辦法

第一章總則第一條為規(guī)范某游泳俱樂部行政運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，保障會(huì)員合法權(quán)益，促進(jìn)俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國體育法》《全民健身?xiàng)l例》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合俱樂部實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體員工、會(huì)員及與俱樂部有合作關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)。第三條俱樂部行政運(yùn)營遵循“安全第一、會(huì)員至上、專業(yè)規(guī)范、高效務(wù)實(shí)”的原則，以提升會(huì)員滿意度為核心目標(biāo)，推動(dòng)俱樂部各項(xiàng)工作有序開展。第四條俱樂部行政工作需堅(jiān)持服務(wù)大局、權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、監(jiān)督到位，確保各項(xiàng)決策部署落地見效。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第五條俱樂部設(shè)立行政部、教練部、客服部、財(cái)務(wù)部、安保部、設(shè)施運(yùn)維部六個(gè)核心部門，各部門實(shí)行分工協(xié)作、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的管理機(jī)制。第六條行政部職責(zé)：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)協(xié)調(diào)，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、人員招聘培訓(xùn)、物資采購管理、檔案管理、公章使用等；牽頭制定行政規(guī)章制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)跨部門工作，保障俱樂部運(yùn)營順暢。第七條教練部職責(zé)：制定游泳教學(xué)計(jì)劃，開展會(huì)員培訓(xùn)課程；負(fù)責(zé)教練團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能提升，定期組織內(nèi)部教研活動(dòng)；嚴(yán)格遵守教學(xué)規(guī)范，確保授課質(zhì)量與安全；收集會(huì)員教學(xué)反饋，優(yōu)化教學(xué)方案。第八條客服部職責(zé)：負(fù)責(zé)會(huì)員注冊、信息管理、咨詢接待；處理會(huì)員投訴與建議，建立快速響應(yīng)機(jī)制；組織會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員粘性；維護(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)庫，定期分析會(huì)員需求。第九條財(cái)務(wù)部職責(zé)：編制年度預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)表；規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷、收入核算流程；管理俱樂部資金與資產(chǎn)，確保財(cái)務(wù)安全；開展財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第十條安保部職責(zé)：負(fù)責(zé)俱樂部安全保衛(wèi)工作，包括泳池區(qū)域巡查、消防安全管理、人員進(jìn)出登記；配置并維護(hù)救生設(shè)備，定期組織救生演練；處理突發(fā)安全事件，保障會(huì)員與員工人身財(cái)產(chǎn)安全。第十一條設(shè)施運(yùn)維部職責(zé)：負(fù)責(zé)泳池及配套設(shè)施（如更衣室、健身器材、水循環(huán)系統(tǒng)）的日常維護(hù)與檢修；嚴(yán)格執(zhí)行泳池水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；管理物資庫存，規(guī)范入庫出庫流程；推進(jìn)節(jié)能降耗工作，降低運(yùn)營成本。第三章人員管理第十二條人員招聘：行政部根據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃，通過正規(guī)渠道發(fā)布招聘信息；應(yīng)聘人員需符合崗位資質(zhì)要求（如教練需持有游泳教練證、救生員證）；招聘流程包括簡歷篩選、面試、實(shí)操考核、背景調(diào)查，合格者經(jīng)總經(jīng)理審批后錄用。第十三條培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職需參加崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋俱樂部文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)；在職員工每年需參加不少于40學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，其中教練團(tuán)隊(duì)需定期參加行業(yè)技能認(rèn)證更新；行政部建立員工培訓(xùn)檔案，將培訓(xùn)成績納入績效考核。第十四條績效考核：實(shí)行月度考核與年度考核相結(jié)合的機(jī)制，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、職位晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤；對(duì)考核不合格者，給予培訓(xùn)或調(diào)崗機(jī)會(huì)，仍不達(dá)標(biāo)者解除勞動(dòng)合同。第十五條薪酬福利：根據(jù)崗位性質(zhì)制定差異化薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金；員工享有五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利；教練團(tuán)隊(duì)可享受課時(shí)提成，客服人員享受會(huì)員續(xù)費(fèi)率提成；薪酬發(fā)放需嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每月15日前足額發(fā)放。第十六條考勤與休假：實(shí)行指紋或人臉識(shí)別考勤，員工需按時(shí)上下班，不得遲到早退；請假需提前填寫《請假申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后方可離崗；病假需提供醫(yī)院證明，事假需提前3天申請；加班需經(jīng)審批，可安排調(diào)休或發(fā)放加班費(fèi)。第十七條離職管理：員工離職需提前30天提交書面申請，辦理工作交接手續(xù)；行政部收回工作證件、辦公用品及相關(guān)資料；財(cái)務(wù)部結(jié)清工資與費(fèi)用，辦理社保轉(zhuǎn)移；離職員工需遵守保密協(xié)議，不得泄露俱樂部商業(yè)秘密。第四章物資與設(shè)施管理第十八條物資采購：需求部門填寫《采購申請表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)行政部；行政部匯總需求后進(jìn)行市場調(diào)研，金額超過5000元的采購需進(jìn)行三家比價(jià)或招標(biāo)；采購物資需經(jīng)設(shè)施運(yùn)維部驗(yàn)收合格，填寫《入庫單》后方可入庫；嚴(yán)禁采購不合格產(chǎn)品或超出預(yù)算范圍的物資。第十九條設(shè)施維護(hù)：泳池水循環(huán)系統(tǒng)需24小時(shí)運(yùn)行，設(shè)施運(yùn)維部每日檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；泳池水質(zhì)需每日檢測PH值、余氯、濁度，每周進(jìn)行一次全面水質(zhì)分析，檢測結(jié)果公示于會(huì)員區(qū)；健身器材、救生設(shè)備每周進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，確保功能正常；更衣室需每日清潔消毒，提供干凈衛(wèi)生的環(huán)境。第二十條庫存管理：庫管員需建立物資臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新庫存信息；物資出庫需填寫《出庫單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；定期盤點(diǎn)庫存，做到賬實(shí)相符；對(duì)過期或損壞的物資，填寫《報(bào)廢申請表》，經(jīng)審批后處理；重點(diǎn)物資（如救生圈、急救箱）需設(shè)置安全庫存，確保應(yīng)急需求。第五章安全管理第二十一條救生員配置：泳池區(qū)域每250平方米配備1名持證救生員，高峰時(shí)段（如周末、節(jié)假日）增加1倍配置；救生員需在崗期間保持高度警惕，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)溺水隱患立即制止，發(fā)生溺水事件按應(yīng)急預(yù)案施救。第二十二條消防安全：安保部定期檢查消防器材（如滅火器、消防栓），確保完好有效；保持消防通道暢通，嚴(yán)禁堆放雜物；每年組織一次全員消防演練，提升應(yīng)急處置能力；員工需掌握基本消防知識(shí)，會(huì)使用消防器材。第二十三條水質(zhì)安全：設(shè)施運(yùn)維部嚴(yán)格執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，泳池水需符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；每月委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測，檢測報(bào)告存檔備查；發(fā)現(xiàn)水質(zhì)超標(biāo)立即停止開放，采取換水、消毒等措施，達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)運(yùn)營。第二十四條日常巡檢：安保部每日進(jìn)行4次安全巡檢，重點(diǎn)檢查泳池周邊防滑設(shè)施、救生設(shè)備、電氣線路；行政部每月組織一次綜合安全檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題下達(dá)整改通知書，限期整改并復(fù)查；建立安全隱患臺(tái)賬，跟蹤整改情況。第六章會(huì)員服務(wù)管理第二十五條會(huì)員注冊：客服部審核會(huì)員提交的資料（如身份證、健康證明），確認(rèn)無誤后辦理注冊手續(xù)；會(huì)員需簽署《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》，明確雙方權(quán)利義務(wù)；客服部為會(huì)員建立檔案，記錄消費(fèi)記錄、培訓(xùn)進(jìn)度、健康狀況等信息。第二十六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客服人員需做到熱情接待、耐心解答，響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘；教練授課需提前10分鐘到場，做好準(zhǔn)備工作；會(huì)員投訴需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)內(nèi)給出解決方案，處理結(jié)果反饋會(huì)員并記錄；俱樂部定期開展會(huì)員滿意度調(diào)查，滿意度需保持在90%以上。第二十七條會(huì)員權(quán)益：會(huì)員享有優(yōu)先預(yù)約課程、免費(fèi)使用健身器材、參加會(huì)員活動(dòng)等權(quán)益；老會(huì)員推薦新會(huì)員可獲得課程折扣或禮品；會(huì)員有效期屆滿前，客服部需提前15天提醒續(xù)費(fèi)；對(duì)長期未到店的會(huì)員，進(jìn)行回訪了解原因，提供個(gè)性化服務(wù)。第七章財(cái)務(wù)管理第二十八條預(yù)算管理：每年12月各部門提交下年度預(yù)算，行政部匯總后制定總預(yù)算，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行；預(yù)算執(zhí)行過程中如需調(diào)整，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人申請、財(cái)務(wù)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；每月進(jìn)行預(yù)算執(zhí)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并調(diào)整。第二十九條費(fèi)用報(bào)銷：員工報(bào)銷需提供正規(guī)發(fā)票，填寫《費(fèi)用報(bào)銷單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)部復(fù)核后報(bào)銷；差旅費(fèi)報(bào)銷需符合標(biāo)準(zhǔn)，超出部分自行承擔(dān)；嚴(yán)禁虛報(bào)費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予通報(bào)批評(píng)并追回款項(xiàng)。第三十條收入管理：會(huì)員費(fèi)、課程費(fèi)需通過正規(guī)渠道收取，開具發(fā)票；財(cái)務(wù)部每日核對(duì)收入賬目，確保賬實(shí)相符；收入款項(xiàng)需及時(shí)存入對(duì)公賬戶，不得坐支現(xiàn)金；定期進(jìn)行收入分析，優(yōu)化定價(jià)策略。第三十一條財(cái)務(wù)監(jiān)督：財(cái)務(wù)部每月編制財(cái)務(wù)報(bào)表，報(bào)總經(jīng)理審閱；每年聘請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)；行政部對(duì)財(cái)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第八章應(yīng)急處理機(jī)制第三十二條突發(fā)事件分類：包括溺水事故、水質(zhì)污染、設(shè)備故障、火災(zāi)、自然災(zāi)害等。第三十三條溺水事故處理：救生員立即施救，同時(shí)呼叫其他工作人員撥打120；客服部聯(lián)系會(huì)員家屬，告知情況；行政部組織事故調(diào)查，分析原因，提出改進(jìn)措施；事后向會(huì)員公示處理結(jié)果，加強(qiáng)安全宣傳。第三十四條水質(zhì)污染處理：設(shè)施運(yùn)維部立即停止泳池開放，關(guān)閉水循環(huán)系統(tǒng)；委托第三方機(jī)構(gòu)檢測水質(zhì)，查明污染原因；采取換水、消毒等措施，達(dá)標(biāo)后方可恢復(fù)開放；客服部通知會(huì)員，做好解釋工作，提供課程延期或退款服務(wù)。第三十五條設(shè)備故障處理：設(shè)施運(yùn)維部立即停止使用故障設(shè)備，設(shè)置警示標(biāo)志；組織維修人員搶修，無法修復(fù)的及時(shí)更換；客服部告知會(huì)員，調(diào)整課程安排；事后進(jìn)行設(shè)備維護(hù)復(fù)盤，減少故障發(fā)生。第三十六條應(yīng)急演練：每季度組織一次應(yīng)急演練，包括溺水救援、消防逃生、水質(zhì)污染處置等；演練后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急預(yù)案；確保全體員工熟悉應(yīng)急流程，提升處置能力。第九章附則第三十七條本辦法由俱樂部行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜按國家法律法規(guī)及俱樂部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第三十八條本辦法自發(fā)布之日起施行，原《俱樂部行政管理制度》同時(shí)廢止。第三十九條本辦法如需修訂，需經(jīng)行政部調(diào)研、各部門征求意見、總經(jīng)理審批后發(fā)布。（全文約6200字）</think_never_used_51bce0c785ca2f68081bfa7d91973934>第一章總則第一條為規(guī)范某游泳俱樂部行政運(yùn)營管理，提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營效率，保障會(huì)員合法權(quán)益，促進(jìn)俱樂部健康可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國體育法》《全民健身?xiàng)l例》《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，結(jié)合俱樂部實(shí)際，制定本辦法。第二條本辦法適用于俱樂部全體員工、會(huì)員及與俱樂部有合作關(guān)系的第三方機(jī)構(gòu)。第三條俱樂部行政運(yùn)營遵循“安全第一、會(huì)員至上、專業(yè)規(guī)范、高效務(wù)實(shí)”的原則，以提升會(huì)員滿意度為核心目標(biāo)，推動(dòng)俱樂部各項(xiàng)工作有序開展。第四條俱樂部行政工作需堅(jiān)持服務(wù)大局、權(quán)責(zé)清晰、流程規(guī)范、監(jiān)督到位，確保各項(xiàng)決策部署落地見效。第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)第五條俱樂部設(shè)立行政部、教練部、客服部、財(cái)務(wù)部、安保部、設(shè)施運(yùn)維部六個(gè)核心部門，各部門實(shí)行分工協(xié)作、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的管理機(jī)制。第六條行政部職責(zé)：負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)協(xié)調(diào)，包括文件收發(fā)、會(huì)議組織、辦公用品采購等；牽頭制定行政規(guī)章制度，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況；協(xié)調(diào)跨部門工作，保障俱樂部運(yùn)營順暢；承擔(dān)對(duì)外聯(lián)絡(luò)與品牌宣傳工作。第七條教練部職責(zé)：制定游泳教學(xué)計(jì)劃，開展會(huì)員培訓(xùn)課程；負(fù)責(zé)教練團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能提升，定期組織內(nèi)部教研活動(dòng)；嚴(yán)格遵守教學(xué)規(guī)范，確保授課質(zhì)量與安全；收集會(huì)員教學(xué)反饋，優(yōu)化教學(xué)方案。第八條客服部職責(zé)：負(fù)責(zé)會(huì)員注冊、信息管理、咨詢接待；處理會(huì)員投訴與建議，建立快速響應(yīng)機(jī)制；組織會(huì)員活動(dòng)，提升會(huì)員粘性；維護(hù)會(huì)員數(shù)據(jù)庫，定期分析會(huì)員需求。第九條財(cái)務(wù)部職責(zé)：編制年度預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)表；規(guī)范費(fèi)用報(bào)銷、收入核算流程；管理俱樂部資金與資產(chǎn)，確保財(cái)務(wù)安全；開展財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第十條安保部職責(zé)：負(fù)責(zé)俱樂部安全保衛(wèi)工作，包括泳池區(qū)域巡查、消防安全管理、人員進(jìn)出登記；配置并維護(hù)救生設(shè)備，定期組織救生演練；處理突發(fā)安全事件，保障會(huì)員與員工人身財(cái)產(chǎn)安全。第十一條設(shè)施運(yùn)維部職責(zé)：負(fù)責(zé)泳池及配套設(shè)施（如更衣室、健身器材、水循環(huán)系統(tǒng)）的日常維護(hù)與檢修；嚴(yán)格執(zhí)行泳池水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；管理物資庫存，規(guī)范入庫出庫流程；推進(jìn)節(jié)能降耗工作，降低運(yùn)營成本。第三章人員管理第十二條人員招聘：行政部根據(jù)崗位需求制定招聘計(jì)劃，通過正規(guī)渠道發(fā)布信息；應(yīng)聘人員需符合崗位資質(zhì)要求（如教練需持有游泳教練證、救生員證）；流程包括簡歷篩選、面試、實(shí)操考核、背景調(diào)查，合格者經(jīng)總經(jīng)理審批錄用。第十三條培訓(xùn)與發(fā)展：新員工入職需參加3天崗前培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋俱樂部文化、規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、安全知識(shí)；在職員工每年需參加不少于40學(xué)時(shí)專業(yè)培訓(xùn)，教練團(tuán)隊(duì)需定期更新技能認(rèn)證；行政部建立培訓(xùn)檔案，將成績納入績效考核。第十四條績效考核：實(shí)行月度與年度考核結(jié)合，內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作；結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升掛鉤；不合格者給予培訓(xùn)或調(diào)崗機(jī)會(huì)，仍不達(dá)標(biāo)者解除合同。第十五條薪酬福利：制定差異化薪酬體系，含基本工資、績效、獎(jiǎng)金；員工享五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利；教練拿課時(shí)提成，客服拿續(xù)費(fèi)率提成；每月15日前足額發(fā)放薪酬。第十六條考勤與休假：實(shí)行指紋考勤，不得遲到早退；請假需填申請表經(jīng)審批；病假需提供醫(yī)院證明，事假提前3天申請；加班可調(diào)休或發(fā)加班費(fèi)。第十七條離職管理：員工提前30天提交申請，辦理交接；行政部收回證件與資料；財(cái)務(wù)部結(jié)清工資，辦理社保轉(zhuǎn)移；離職員工需遵守保密協(xié)議。第四章物資與設(shè)施管理第十八條物資采購：需求部門填申請表，經(jīng)審批報(bào)行政部；5000元以上采購需三家比價(jià)或招標(biāo)；物資經(jīng)運(yùn)維部驗(yàn)收合格入庫，填《入庫單》；嚴(yán)禁采購不合格產(chǎn)品。第十九條設(shè)施維護(hù)：水循環(huán)系統(tǒng)24小時(shí)運(yùn)行，每日檢查；泳池水質(zhì)每日測PH值、余氯、濁度，每周全面分析，結(jié)果公示；健身器材每周保養(yǎng)，更衣室每日消毒。第二十條庫存管理：庫管員建臺(tái)賬，實(shí)時(shí)更新；出庫需填《出庫單》經(jīng)審批；定期盤點(diǎn)，賬實(shí)相符；過期物資填《報(bào)廢申請表》經(jīng)審批處理；重點(diǎn)物資設(shè)安全庫存。第五章安全管理第二十一條救生員配置：每250平方米配1名持證救生員，高峰時(shí)段加倍；救生員在崗需警惕，不得離崗；發(fā)現(xiàn)隱患立即制止，溺水事件按預(yù)案施救。第二十二條消防安全：安保部定期檢查器材，保持通道暢通；每年組織消防演練；員工需掌握消防知識(shí)與器材使用。第二十三條水質(zhì)安全：運(yùn)維部嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每月委托第三方檢測，報(bào)告存檔；超標(biāo)立即閉池整改，達(dá)標(biāo)后開放。第二十四條日常巡檢：安保部每日4次巡檢，重點(diǎn)查防滑設(shè)施、救生設(shè)備；行政部每月綜合檢查，下達(dá)整改通知書并復(fù)查；建立隱患臺(tái)賬跟蹤整改。第六章會(huì)員服務(wù)管理第二十五條會(huì)員注冊：客服部審核資料，確認(rèn)后辦注冊；會(huì)員簽《服務(wù)協(xié)議》；建立檔案，記錄消費(fèi)、培訓(xùn)、健康情況。第二十六條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客服響應(yīng)不超5分鐘；教練提前10分鐘到場；投訴24小時(shí)響應(yīng)，72小時(shí)解決并反饋；定期滿意度調(diào)查，目標(biāo)90%以上。第二十七條會(huì)員