政務(wù)新媒體工作進(jìn)展情況報(bào)告政務(wù)新媒體作為政府聯(lián)系群眾的“數(shù)字紐帶”，是推進(jìn)政務(wù)公開、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、凝聚社會(huì)共識(shí)的核心陣地。近期，我們以“權(quán)威發(fā)聲、服務(wù)民生、創(chuàng)新傳播”為導(dǎo)向，統(tǒng)籌推進(jìn)內(nèi)容建設(shè)、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)服務(wù)等工作，現(xiàn)將進(jìn)展情況報(bào)告如下：一、工作推進(jìn)成效（一）內(nèi)容供給提質(zhì)增效，權(quán)威信息精準(zhǔn)觸達(dá)聚焦群眾關(guān)切的政策解讀、民生服務(wù)、城市治理等領(lǐng)域，構(gòu)建“政策+服務(wù)+故事”的內(nèi)容矩陣。一方面，深化政策解讀的“通俗化”表達(dá)，圍繞穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、惠民生等重點(diǎn)工作，制作“一圖讀懂”“政策快答”等可視化產(chǎn)品十余組，將專業(yè)政策轉(zhuǎn)化為群眾易懂的“民生語言”；另一方面，拓展服務(wù)類內(nèi)容的“場(chǎng)景化”供給，推出“辦事指南”“便民提示”等專欄，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)發(fā)布防汛、供暖、就業(yè)招聘等實(shí)用信息，累計(jì)服務(wù)群眾超萬人次。同時(shí)，挖掘基層治理、民生實(shí)事中的鮮活案例，以短視頻、直播等形式講好政務(wù)故事，其中“社區(qū)治理新實(shí)踐”系列短視頻播放量突破數(shù)萬，有效增強(qiáng)內(nèi)容感染力。（二）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化升級(jí)，傳播效能持續(xù)提升以“粉絲增長(zhǎng)、閱讀提升、互動(dòng)活躍”為目標(biāo)，強(qiáng)化平臺(tái)運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理。在賬號(hào)運(yùn)維上，建立“選題策劃—內(nèi)容審核—發(fā)布跟蹤”全流程機(jī)制，確保信息發(fā)布“零差錯(cuò)”；在傳播策略上，把握重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)，策劃“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”“文明城市創(chuàng)建”等主題宣傳，多篇稿件被上級(jí)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)，單篇最高閱讀量超萬。此外，積極探索“政務(wù)+新媒體”融合模式，聯(lián)合主流媒體開展“走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳”直播活動(dòng)，在線解答群眾疑問數(shù)十個(gè)，實(shí)現(xiàn)“線上問政+線下服務(wù)”的有效銜接。（三）互動(dòng)服務(wù)走深走實(shí)，群眾訴求高效響應(yīng)把“民有所呼、我有所應(yīng)”作為核心要求，完善互動(dòng)服務(wù)機(jī)制。依托留言板、私信等渠道，建立“24小時(shí)響應(yīng)+分類處置”的訴求辦理流程，針對(duì)教育、醫(yī)療、住房等高頻問題，聯(lián)合職能部門開展“線上答疑專場(chǎng)”數(shù)場(chǎng)，推動(dòng)數(shù)十件群眾訴求得到妥善解決。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)形式，推出“政策匹配小助手”線上工具，根據(jù)群眾輸入的需求智能推送相關(guān)政策，累計(jì)服務(wù)群眾超人次，讓政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)回應(yīng)”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。（四）隊(duì)伍建設(shè)固本強(qiáng)基，履職能力穩(wěn)步提升圍繞“會(huì)寫、會(huì)編、會(huì)互動(dòng)”的能力要求，開展政務(wù)新媒體專題培訓(xùn)數(shù)期，邀請(qǐng)行業(yè)專家講解內(nèi)容創(chuàng)作、輿情應(yīng)對(duì)等技巧，覆蓋人員數(shù)十名。建立“老帶新”幫扶機(jī)制，組建內(nèi)容策劃、技術(shù)運(yùn)維、互動(dòng)服務(wù)等專項(xiàng)小組，明確崗位權(quán)責(zé)，形成“分工協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”的工作格局。同時(shí)，完善考核評(píng)價(jià)體系，將內(nèi)容質(zhì)量、互動(dòng)效果、群眾滿意度納入績(jī)效考核，倒逼工作質(zhì)效提升。二、當(dāng)前存在的問題盡管工作取得一定成效，但仍存在不足：一是內(nèi)容創(chuàng)新的“新鮮感”不足，部分選題同質(zhì)化，新媒體傳播特性發(fā)揮不夠充分；二是互動(dòng)響應(yīng)的“時(shí)效性”有待加強(qiáng)，個(gè)別復(fù)雜訴求的處置周期較長(zhǎng)；三是矩陣協(xié)同的“聚合力”不足，部分下屬單位賬號(hào)內(nèi)容發(fā)布零散，未形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；四是技術(shù)支撐的“精準(zhǔn)度”有限，數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用不足，對(duì)群眾需求的挖掘不夠深入。三、下一步工作計(jì)劃（一）深耕內(nèi)容創(chuàng)新，打造“有溫度”的政務(wù)IP建立“選題庫共建+內(nèi)容眾籌”機(jī)制，面向群眾征集關(guān)心的話題，每月推出“民生熱點(diǎn)榜”。探索“政務(wù)+文化+創(chuàng)意”融合路徑，聯(lián)合本地文創(chuàng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)政策漫畫、微短劇等特色內(nèi)容，增強(qiáng)傳播趣味性。同時(shí)，優(yōu)化內(nèi)容發(fā)布節(jié)奏，在早晚高峰、周末等時(shí)段推送實(shí)用信息，提高內(nèi)容觸達(dá)率。（二）升級(jí)互動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建“全天候”服務(wù)閉環(huán)上線“訴求響應(yīng)進(jìn)度查詢”功能，讓群眾實(shí)時(shí)掌握辦理動(dòng)態(tài)；建立“首問負(fù)責(zé)+限時(shí)辦結(jié)”制度，對(duì)咨詢類問題2小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，訴求類問題48小時(shí)內(nèi)反饋處置方案。此外，每月開展“網(wǎng)民開放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)群眾代表參與政務(wù)新媒體選題策劃，增強(qiáng)參與感與認(rèn)同感。（三）強(qiáng)化矩陣聯(lián)動(dòng)，形成“一盤棋”傳播格局制定政務(wù)新媒體矩陣管理規(guī)范，明確內(nèi)容發(fā)布“主題統(tǒng)一、形式多樣”的要求，每月開展“矩陣聯(lián)動(dòng)宣傳周”活動(dòng)，圍繞重點(diǎn)工作集中發(fā)聲。建立矩陣賬號(hào)“信息共享池”，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容跨平臺(tái)復(fù)用，提升整體傳播效能。（四）深化技術(shù)賦能，提升“數(shù)據(jù)化”運(yùn)營(yíng)水平引入新媒體數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)閱讀量、互動(dòng)率、受眾畫像等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，每季度形成“傳播效果分析報(bào)告”，為內(nèi)容優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)提供依據(jù)。探索AI技術(shù)在政策匹配、智能答疑中的應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)新媒體向“智慧服務(wù)平