2025年家政服務(wù)考試題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.家政服務(wù)人員在為失能老人進(jìn)行口腔清潔時，發(fā)現(xiàn)其口腔黏膜有白色膜狀物附著，最可能的原因是（）A.食物殘?jiān)鼩埩鬊.念珠菌感染C.維生素缺乏D.唾液分泌過多2.新生兒出生后2周，家長反映其夜間睡眠不踏實(shí)、易驚醒，家政服務(wù)人員應(yīng)首先建議（）A.增加白天睡眠時間B.調(diào)整奶粉沖泡濃度C.檢查是否包裹過緊或室溫不適D.補(bǔ)充維生素D3.家用大理石地面清潔時，應(yīng)避免使用的清潔劑是（）A.中性洗潔精B.弱酸性除垢劑C.清水+軟布D.專用石材養(yǎng)護(hù)劑4.為85歲半失能老人進(jìn)行床上擦浴時，水溫應(yīng)控制在（）A.30-35℃B.35-40℃C.40-45℃D.45-50℃5.家政服務(wù)合同中未明確約定服務(wù)時長，服務(wù)人員應(yīng)依據(jù)（）確定每日工作時間A.行業(yè)慣例（8小時/日）B.客戶口頭要求C.自身精力安排D.當(dāng)?shù)厝松绮块T發(fā)布的家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.處理嬰兒紅臀（尿布疹）時，錯誤的操作是（）A.每次排便后用溫水沖洗臀部B.涂抹含氧化鋅的護(hù)臀膏C.保持臀部干燥后再穿紙尿褲D.使用肥皂徹底清潔臀部7.老年人使用助行器行走時，家政服務(wù)人員應(yīng)站在其（）A.正前方引導(dǎo)B.后方保護(hù)C.患側(cè)（弱側(cè)）陪同D.健側(cè)（強(qiáng)側(cè)）陪同8.家用布藝沙發(fā)局部沾染咖啡漬，正確的清潔步驟是（）A.直接用清水擦拭→自然晾干B.干毛巾按壓吸漬→稀釋的中性洗滌劑輕擦→清水擦拭→干布吸干C.酒精噴灑→硬刷反復(fù)刷洗→吹風(fēng)機(jī)吹干D.84消毒液稀釋后涂抹→靜置5分鐘→清水沖洗9.家政服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)客戶家中燃?xì)庑孤滓胧┦牵ǎ〢.立即關(guān)閉燃?xì)忾y門B.打開抽油煙機(jī)排氣C.撥打119報(bào)警D.用手機(jī)聯(lián)系客戶10.為3個月嬰兒進(jìn)行被動操時，不正確的動作是（）A.握住嬰兒手腕做手臂伸展B.抓住腳踝做蹬自行車運(yùn)動C.固定頭部做頸部旋轉(zhuǎn)D.托住腰部做下肢屈伸11.失智老人出現(xiàn)“黃昏癥候群”（傍晚情緒躁動），家政服務(wù)人員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）A.強(qiáng)制其臥床休息B.播放節(jié)奏感強(qiáng)的音樂轉(zhuǎn)移注意力C.保持環(huán)境光線柔和，減少噪音刺激D.喂食鎮(zhèn)靜類藥物12.家庭中央空調(diào)深度清潔時，重點(diǎn)清洗的部件是（）A.外殼表面B.出風(fēng)口葉片C.過濾網(wǎng)和蒸發(fā)器D.遙控器13.家政服務(wù)中，與客戶溝通時錯誤的做法是（）A.避免詢問客戶隱私（如收入、家庭矛盾）B.對客戶批評立即反駁C.用“我理解您的心情”表達(dá)共情D.不清楚的問題及時確認(rèn)14.嬰兒添加輔食時，首次嘗試的食物應(yīng)選擇（）A.蛋黃泥B.強(qiáng)化鐵的米粉C.蘋果泥D.魚肉泥15.為長期臥床老人更換床單時，正確的操作順序是（）①協(xié)助老人側(cè)臥，將污床單卷至身體下方②鋪清潔床單中線對齊，拉平邊塞入床墊③協(xié)助老人轉(zhuǎn)向?qū)?cè)，取出污床單④整理另一側(cè)床單并固定A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.②→①→③→④D.①→②→③→④16.家用玻璃清潔時，為避免水痕殘留，最佳工具是（）A.普通毛巾B.橡膠刮水器C.百潔布D.海綿17.家政服務(wù)人員在客戶家突發(fā)暈厥，正確的現(xiàn)場急救步驟是（）①檢查呼吸和脈搏②撥打120③放置于平臥位，抬高下肢④解開衣領(lǐng)保持呼吸通暢A.③→④→①→②B.①→②→③→④C.④→③→②→①D.②→①→④→③18.新生兒臍帶未脫落前，護(hù)理要點(diǎn)是（）A.每日用酒精棉簽從臍根向外環(huán)形消毒B.包裹厚紗布防止感染C.洗澡時浸泡臍帶部位D.涂抹紫藥水加速干燥19.老年人合理膳食原則不包括（）A.食物多樣，粗細(xì)搭配B.少鹽少油，控糖限酒C.多吃高蛋白，限制蔬菜攝入D.少量多餐，溫度適宜20.家政服務(wù)中遇到客戶臨時要求增加服務(wù)內(nèi)容（如額外打掃陽臺），服務(wù)人員應(yīng)（）A.直接拒絕并停止服務(wù)B.無條件接受并立即執(zhí)行C.確認(rèn)是否在合同范圍內(nèi)，超出部分協(xié)商額外費(fèi)用D.要求客戶簽署書面協(xié)議后再執(zhí)行二、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.為老人修剪指甲時，應(yīng)將指甲剪為圓形，避免尖銳邊角。（）2.嬰兒發(fā)生嗆奶時，應(yīng)立即倒置拍打背部。（）3.家用微波爐清潔時，可用鋼絲球擦拭內(nèi)壁頑固污漬。（）4.失能老人使用紙尿褲時，應(yīng)每2-3小時檢查一次是否需要更換。（）5.家政服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶家貴重物品丟失，應(yīng)立即自行搜查并報(bào)警。（）6.給新生兒洗澡時，室溫應(yīng)保持在26-28℃，水溫38-40℃。（）7.老年人晨練最佳時間是清晨5-6點(diǎn)（日出前）。（）8.處理寵物尿漬時，可用氨水清潔以中和異味。（）9.家政服務(wù)合同必須采用書面形式，口頭約定無效。（）10.為半流質(zhì)飲食老人喂食時，應(yīng)將食物溫度控制在40-50℃，避免過燙或過涼。（）三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述為6個月嬰兒添加輔食的原則及首次添加的具體步驟。2.列舉失能老人壓瘡（褥瘡）的高危部位，并說明預(yù)防措施。3.家庭廚房深度清潔的主要環(huán)節(jié)包括哪些？請按操作順序說明。4.家政服務(wù)中與老年客戶溝通時，應(yīng)注意哪些技巧？5.簡述兒童燙傷的現(xiàn)場急救“五步驟”（沖-脫-泡-蓋-送）的具體操作要求。四、案例分析題（每題10分，共30分）案例1：客戶家10個月大嬰兒，近日出現(xiàn)腹瀉（每日5-6次，稀水樣便），家長已自行喂服益生菌但無改善。作為家政服務(wù)人員，你會如何處理？請說明評估要點(diǎn)、初步措施及何時建議就醫(yī)。案例2：82歲獨(dú)居老人（有高血壓病史）在家中如廁時滑倒，左側(cè)身體著地，自述左髖部疼痛，無法站立。家政服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)如何處理？案例3：客戶反映上次清潔后，客廳真皮沙發(fā)表面出現(xiàn)褪色斑塊，認(rèn)為是清潔不當(dāng)導(dǎo)致。作為服務(wù)人員，你需要如何核實(shí)問題、溝通處理？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.C5.D6.D7.C8.B9.A10.C11.C12.C13.B14.B15.A16.B17.A18.A19.C20.C二、判斷題1.√2.×（應(yīng)側(cè)臥位拍背）3.×（禁用鋼絲球）4.√5.×（應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并報(bào)警）6.√7.×（日出后更適宜）8.×（氨水會刺激寵物）9.×（口頭約定在證據(jù)充分時有效）10.√三、簡答題1.原則：由少到多、由稀到稠、由細(xì)到粗、由一種到多種；選擇上午添加，觀察2-3天無異常再添加新食物。步驟：①準(zhǔn)備1勺（約5g）強(qiáng)化鐵米粉；②用40-50℃溫水或母乳/配方奶調(diào)至稀糊狀；③用小勺輕觸嬰兒下唇，待其張嘴后送入舌面；④首次喂1-2口，觀察是否出現(xiàn)皮疹、嘔吐、腹瀉等過敏反應(yīng)；⑤喂食后繼續(xù)母乳/配方奶喂養(yǎng)，保證奶量。2.高危部位：骶尾部、髖部（坐骨結(jié)節(jié)）、腳踝（內(nèi)外踝）、肩胛骨、枕部。預(yù)防措施：①每2小時翻身一次，使用氣墊床或減壓墊；②保持皮膚清潔干燥，及時更換尿墊；③加強(qiáng)營養(yǎng)，補(bǔ)充蛋白質(zhì)和維生素；④翻身時避免拖、拉、推，防止皮膚摩擦；⑤每日檢查皮膚，發(fā)現(xiàn)紅腫及時用軟枕架空受壓部位。3.環(huán)節(jié)及順序：①預(yù)處理：取出餐具、廚具，分類放置；②清潔臺面：用去油清潔劑擦拭，重點(diǎn)清理縫隙油污；③清洗廚具：先洗玻璃/陶瓷器具（冷熱水），再洗鐵鍋（避免用鋼絲球），最后洗不銹鋼器具；④清潔抽油煙機(jī)：拆卸濾網(wǎng)用熱堿水浸泡，機(jī)身用去油劑噴擦；⑤清潔墻面：從上到下用濕布擦拭，頑固油漬用百潔布輕擦；⑥清潔地面：先掃后拖，角落用硬毛刷清理；⑦消毒：餐具用高溫蒸煮或消毒柜，臺面用含氯消毒液擦拭（15分鐘后清水擦凈）。4.溝通技巧：①語速放緩，吐字清晰，避免使用專業(yè)術(shù)語；②耐心傾聽，不打斷老人說話；③多用鼓勵性語言（如“您說得對”“這樣做很好”）；④涉及健康問題時，用具體例子解釋（如“少吃鹽就是炒菜時少放一勺”）；⑤注意非語言溝通（微笑、點(diǎn)頭、攙扶時輕觸手臂）；⑥避免否定式提問（如“您今天沒吃藥吧？”），改為“今天的藥需要我?guī)湍脝幔俊?.五步驟：①沖：立即用流動冷水沖洗燙傷部位15-20分鐘（水溫10-20℃）；②脫：在冷水沖洗下小心脫去衣物，粘連處用剪刀剪開；③泡：繼續(xù)浸泡在冷水中10-30分鐘（適用于軀干等大面積燙傷）；④蓋：用無菌紗布或清潔干燥的棉布覆蓋創(chuàng)面，避免涂抹牙膏、醬油；⑤送：若燙傷面積超過手掌大小、出現(xiàn)水皰或皮膚發(fā)白，立即送醫(yī)。四、案例分析題案例1：評估要點(diǎn)：觀察大便顏色（是否帶血/黏液）、量（是否呈噴射狀）、氣味（酸臭/惡臭）；檢查嬰兒精神狀態(tài)（是否嗜睡、煩躁）、尿量（是否減少）；詢問近3天飲食（是否添加新輔食）、接觸史（是否有腹瀉患者接觸）。初步措施：①暫停新輔食，繼續(xù)母乳/配方奶喂養(yǎng)；②少量多次喂口服補(bǔ)液鹽（每5-10分鐘喂5-10ml）；③記錄大便次數(shù)和性狀；④保持臀部清潔，涂抹護(hù)臀膏預(yù)防紅臀。建議就醫(yī)情況：腹瀉超過6次/日、大便帶血/黏液、尿量明顯減少（6小時無尿）、發(fā)熱（體溫＞38.5℃）、精神萎靡。案例2：處理步驟：①保持老人平臥位，禁止強(qiáng)行攙扶站立；②檢查意識（輕拍雙肩喊名字）、呼吸（觀察胸廓起伏）；③詢問疼痛部位（是否有麻木、刺痛），檢查左髖部是否腫脹、畸形；④撥打120，說明“老人滑倒后髖部疼痛，無法活動”；⑤用軟枕或衣物固定受傷側(cè)下肢（減少移動）；⑥監(jiān)測血壓（如有血壓計(jì)），若收縮壓＞180mmHg，安撫老人情緒避免緊張；⑦等待救援時，陪伴老人，告知“我們已叫救護(hù)車，不要亂動”。案例3：核實(shí)與處理：①查看清潔記錄（是否使用真皮專用清潔劑，是否稀釋比例正確）；②檢查沙發(fā)褪色區(qū)域（是否為局部摩擦/日曬導(dǎo)致，與清潔范圍是否一致）；③與