公務(wù)接待規(guī)范操作流程手冊(cè)一、前言為進(jìn)一步規(guī)范公務(wù)接待行為，提升服務(wù)效能、嚴(yán)守紀(jì)律紅線，我們依據(jù)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及中央八項(xiàng)規(guī)定精神，結(jié)合工作實(shí)際制定本手冊(cè)，為公務(wù)接待全流程提供合規(guī)、高效的執(zhí)行指引。二、接待前籌備：做好細(xì)致規(guī)劃公務(wù)接待能不能高效有序，關(guān)鍵在前期籌備是否細(xì)致。接到任務(wù)后，我們要從信息對(duì)接、方案設(shè)計(jì)、資源統(tǒng)籌三個(gè)方面同步推進(jìn)：（一）信息對(duì)接：把需求摸準(zhǔn)摸透第一時(shí)間和任務(wù)發(fā)起方或接待對(duì)象溝通，把核心信息搞清楚：接待對(duì)象的單位、職務(wù)、人數(shù)、抵離時(shí)間、行程安排，同時(shí)留意飲食禁忌、民族習(xí)俗、設(shè)備需求等特殊細(xì)節(jié)。要建立專屬聯(lián)絡(luò)渠道，保證信息傳遞又快又準(zhǔn)。（二）方案設(shè)計(jì)：合規(guī)和效能都得顧上結(jié)合公務(wù)活動(dòng)目的規(guī)劃行程，避免冗余環(huán)節(jié)，確保緊湊高效。住宿優(yōu)先選定點(diǎn)飯店，餐飲以家常菜、地方特色為主（高檔食材、煙酒堅(jiān)決不能有），交通用公務(wù)用車或合規(guī)租賃車輛。方案里要明確人員分工——聯(lián)絡(luò)組管溝通協(xié)調(diào)、后勤組管食宿保障、會(huì)務(wù)組管場(chǎng)地布置、應(yīng)急組管突發(fā)情況，寫完后需經(jīng)紀(jì)檢、財(cái)務(wù)部門審核，確保無超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍安排。（三）資源統(tǒng)籌：細(xì)節(jié)里見真章提前調(diào)試會(huì)議設(shè)備、布置活動(dòng)場(chǎng)地，保證環(huán)境整潔有序；按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂住宿、餐飲，同步準(zhǔn)備必要辦公用品（如紙筆、充電器）。注意：住宿房間布置要簡(jiǎn)潔實(shí)用，避免非必要裝飾；餐飲菜單需標(biāo)注禁忌菜品，陪餐人數(shù)嚴(yán)格執(zhí)行“10人以內(nèi)陪餐不超3人、超10人陪餐不超三分之一”的要求。三、接待中執(zhí)行：把規(guī)范落到實(shí)處接待執(zhí)行時(shí)，既要講究禮儀，又要保證公務(wù)實(shí)效，需從迎送、活動(dòng)組織、食宿保障、交通安排四個(gè)方面把工作做細(xì)：（一）迎送禮儀：簡(jiǎn)約但不失莊重根據(jù)接待對(duì)象身份安排迎候人員，提前15—30分鐘到指定地點(diǎn)（如機(jī)場(chǎng)、會(huì)場(chǎng)），用簡(jiǎn)潔標(biāo)識(shí)迎接。引導(dǎo)時(shí)步速適中，主動(dòng)提醒路況、臺(tái)階等細(xì)節(jié)；送別時(shí)贈(zèng)送工作資料（禮金禮品堅(jiān)決不送），禮貌道別并確認(rèn)返程信息。（二）活動(dòng)組織：高效保障工作實(shí)效會(huì)務(wù)組需提前1小時(shí)到場(chǎng)，檢查設(shè)備、擺放資料，確保場(chǎng)地就緒。聯(lián)絡(luò)人全程跟進(jìn)活動(dòng)，及時(shí)傳遞信息、記錄重要事項(xiàng)；應(yīng)急組隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)行程變更、設(shè)備故障等突發(fā)情況，確保公務(wù)活動(dòng)不受影響。（三）食宿管理：守住標(biāo)準(zhǔn)底線餐飲以家常菜為主，嚴(yán)禁提供高檔食材、煙酒，用餐場(chǎng)所選內(nèi)部食堂或定點(diǎn)飯店；住宿房間簡(jiǎn)潔實(shí)用，避免非必要布置。陪餐人數(shù)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，杜絕超員陪同。（四）交通保障：安全和合規(guī)并重選用公務(wù)用車或定點(diǎn)租賃車輛，提前檢查車況、規(guī)劃路線（避開擁堵路段）?？鐓^(qū)域出行需提前報(bào)備，確保行程合規(guī)可追溯。四、接待后收尾：做好復(fù)盤提升接待結(jié)束后，要從費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔、效果評(píng)估三個(gè)方面做好收尾，形成閉環(huán)管理：（一）費(fèi)用結(jié)算：合規(guī)又透明3個(gè)工作日內(nèi)整理餐飲、住宿、交通等憑證，附《公務(wù)接待清單》（列明接待對(duì)象、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用明細(xì)、陪餐人員），經(jīng)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)銷，確保“一事一結(jié)”“賬實(shí)相符”。（二）資料歸檔：留痕可追溯整理接待方案、行程單、活動(dòng)影像、會(huì)議紀(jì)要等資料，按檔案管理要求分類歸檔（保存不少于5年），電子資料同步備份，確保全程可查詢、可追溯。（三）效果評(píng)估：持續(xù)改進(jìn)提升通過電話、問卷等方式征集接待對(duì)象反饋，結(jié)合內(nèi)部復(fù)盤自查違規(guī)環(huán)節(jié)、服務(wù)漏洞，形成評(píng)估報(bào)告并落實(shí)改進(jìn)措施，推動(dòng)接待工作提質(zhì)增效。五、紀(jì)律與監(jiān)督：守住廉潔底線公務(wù)接待必須嚴(yán)守紀(jì)律紅線：超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待，借機(jī)安排旅游/娛樂活動(dòng)，贈(zèng)送禮金禮品等行為堅(jiān)決禁止。接待工作接受紀(jì)檢、審計(jì)部門定期檢查，違規(guī)者將視情節(jié)給予批評(píng)教育、