企業(yè)程控交換機(jī)維護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)試題及答案1.程控交換機(jī)的核心部件是（）A.話機(jī)B.控制設(shè)備C.線路D.電源答案：B2.以下哪種不是程控交換機(jī)的常見功能（）A.呼叫轉(zhuǎn)移B.短信發(fā)送C.多方通話D.來電顯示答案：B3.程控交換機(jī)的用戶電路主要功能不包括（）A.饋電B.過壓保護(hù)C.信號(hào)音產(chǎn)生D.振鈴控制答案：C4.當(dāng)程控交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，首先應(yīng)檢查（）A.軟件系統(tǒng)B.硬件設(shè)備C.網(wǎng)絡(luò)連接D.電源供應(yīng)答案：D5.程控交換機(jī)的中繼線用于連接（）A.用戶話機(jī)B.其他交換機(jī)C.電腦D.打印機(jī)答案：B6.以下關(guān)于程控交換機(jī)的維護(hù)周期，正確的是（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次答案：C7.檢查程控交換機(jī)的硬件時(shí)，需要檢查的內(nèi)容不包括（）A.電路板是否有損壞B.接口是否松動(dòng)C.軟件版本是否最新D.設(shè)備外觀是否完好答案：C8.程控交換機(jī)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能可以統(tǒng)計(jì)（）A.通話時(shí)長(zhǎng)B.短信數(shù)量C.設(shè)備溫度D.網(wǎng)絡(luò)流量答案：A9.若程控交換機(jī)某個(gè)端口出現(xiàn)故障，可能的原因是（）A.軟件錯(cuò)誤B.端口被占用C.網(wǎng)線損壞D.電源功率不足答案：C10.程控交換機(jī)的維護(hù)工具不包括（）A.螺絲刀B.萬用表C.示波器D.打印機(jī)答案：D11.當(dāng)程控交換機(jī)的通話質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，可能是（）A.線路噪聲大B.軟件升級(jí)C.設(shè)備溫度低D.電源電壓高答案：A12.程控交換機(jī)的計(jì)費(fèi)功能是基于（）實(shí)現(xiàn)的。A.通話時(shí)長(zhǎng)B.短信內(nèi)容C.設(shè)備型號(hào)D.用戶身份答案：A13.維護(hù)程控交換機(jī)時(shí)，對(duì)機(jī)房環(huán)境的要求不包括（）A.溫度適宜B.濕度適宜C.光線充足D.防塵良好答案：C14.程控交換機(jī)的故障排除方法不包括（）A.替換法B.重啟法C.加密法D.測(cè)試法答案：C15.若要增加程控交換機(jī)的用戶數(shù)量，需要增加（）A.話機(jī)B.控制設(shè)備C.用戶電路D.電源模塊答案：C16.程控交換機(jī)的告警信息可以通過（）查看。A.顯示屏B.話機(jī)C.電腦D.手機(jī)答案：A17.維護(hù)程控交換機(jī)軟件時(shí)，以下操作不正確的是（）A.隨意升級(jí)B.備份數(shù)據(jù)C.按照說明操作D.記錄升級(jí)過程答案：A18.程控交換機(jī)的防雷措施主要針對(duì)（）A.電源線路B.網(wǎng)絡(luò)線路C.信號(hào)線路D.以上都是答案：D19.當(dāng)程控交換機(jī)與外部設(shè)備通信出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)檢查（）A.通信協(xié)議B.設(shè)備外觀C.軟件版本D.電源電壓答案：A20.程控交換機(jī)的維護(hù)文檔應(yīng)包含（）A.設(shè)備清單B.維護(hù)記錄C.故障處理報(bào)告D.以上都是答案：D1.程控交換機(jī)的維護(hù)內(nèi)容包括（）A.硬件維護(hù)B.軟件維護(hù)C.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)D.電源維護(hù)答案：ABCD2.程控交換機(jī)硬件維護(hù)的要點(diǎn)有（）A.檢查電路板B.清潔設(shè)備C.緊固螺絲D.測(cè)試端口答案：ABCD3.程控交換機(jī)軟件維護(hù)的工作有（）A.備份數(shù)據(jù)B.升級(jí)軟件C.檢查日志D.修復(fù)漏洞答案：ABCD4.影響程控交換機(jī)性能的因素有（）A.話務(wù)量B.設(shè)備老化C.網(wǎng)絡(luò)帶寬D.環(huán)境溫度答案：ABCD5.程控交換機(jī)的維護(hù)工具包括（）A.測(cè)試線B.扳手C.網(wǎng)線測(cè)試儀D.防靜電手環(huán)答案：ACD6.程控交換機(jī)故障的常見類型有（）A.硬件故障B.軟件故障C.網(wǎng)絡(luò)故障D.人為故障答案：ABC7.維護(hù)程控交換機(jī)時(shí)，對(duì)維護(hù)人員的要求有（）A.熟悉設(shè)備原理B.掌握維護(hù)技能C.具備安全意識(shí)D.會(huì)操作電腦答案：ABC8.程控交換機(jī)的維護(hù)流程包括（）A.日常巡檢B.故障處理C.定期維護(hù)D.性能優(yōu)化答案：ABCD9.程控交換機(jī)與其他設(shè)備連接時(shí)，需要注意（）A.接口類型B.連接方式C.通信協(xié)議D.設(shè)備功率答案：ABC10.程控交換機(jī)的維護(hù)文檔應(yīng)包含（）A.設(shè)備說明書B.維護(hù)手冊(cè)C.故障報(bào)告D.配置文件答案：ABCD1.程控交換機(jī)只需要定期進(jìn)行硬件維護(hù)，軟件不需要維護(hù)。（）答案：×2.維護(hù)程控交換機(jī)時(shí)可以帶電操作。（）答案：×3.程控交換機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行維修，無需記錄故障現(xiàn)象。（）答案：×4.軟件升級(jí)可以隨意進(jìn)行，不需要考慮兼容性。（）答案：×5.程控交換機(jī)的用戶電路損壞一定會(huì)導(dǎo)致整個(gè)交換機(jī)無法工作。（）答案：×6.維護(hù)人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)對(duì)程控交換機(jī)進(jìn)行設(shè)置調(diào)整。（）答案：×7.機(jī)房的溫度過高或過低對(duì)程控交換機(jī)沒有影響。（）答案：×8.程控交換機(jī)的話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)優(yōu)化設(shè)備性能有幫助。（）答案：√9.只要程控交換機(jī)的硬件設(shè)備正常，就不會(huì)出現(xiàn)故障。（）答案：×10.維護(hù)程控交換機(jī)時(shí)不需要遵循任何規(guī)范和流程。（）答案：×1.程控交換機(jī)的維護(hù)分為（）維護(hù)和（）維護(hù)。答案：硬件、軟件2.程控交換機(jī)的硬件故障排查常用方法有（）和（）。答案：替換法、測(cè)試法3.維護(hù)程控交換機(jī)軟件時(shí)，要先做好（）。答案：數(shù)據(jù)備份4.程控交換機(jī)的用戶電路主要由（）、（）、（）、（）等部分組成。答案：饋電電路、過壓保護(hù)電路、振鈴控制電路、編譯碼電路5.程控交換機(jī)的（）用于連接外部通信網(wǎng)絡(luò)。答案：中繼線6.維護(hù)程控交換機(jī)時(shí)，要注意檢查設(shè)備的（）和（）。答案：運(yùn)行狀態(tài)、告警信息7.程控交換機(jī)的故障處理流程包括（）、（）、（）、（）。答案：故障報(bào)告、故障診斷、故障排除、故障記錄8.程控交換機(jī)的軟件版本升級(jí)前要確認(rèn)（）和（）。答案：兼容性、升級(jí)內(nèi)容9.維護(hù)程控交換機(jī)的機(jī)房應(yīng)保持（）、（）、（）。答案：清潔、干燥、通風(fēng)良好10.程控交換機(jī)的維護(hù)工作要做到（）、（）、（）。答案：及時(shí)、準(zhǔn)確、有效1.簡(jiǎn)述程控交換機(jī)硬件維護(hù)的主要內(nèi)容。答案：檢查電路板是否有損壞、變形、燒焦等情況。查看設(shè)備接口是否松動(dòng)、氧化，確保連接正常。清潔設(shè)備表面灰塵，防止影響散熱。檢查風(fēng)扇運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，保證良好散熱。測(cè)試各端口的電氣性能，確保通信正常。緊固設(shè)備內(nèi)部螺絲，防止部件松動(dòng)。2.說明程控交換機(jī)軟件維護(hù)的重要性。答案：確保交換機(jī)功能正常運(yùn)行，滿足業(yè)務(wù)需求。修復(fù)軟件漏洞，提高系統(tǒng)安全性。優(yōu)化軟件性能，提升通話質(zhì)量等。適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，通過軟件升級(jí)增加新功能。保障系統(tǒng)穩(wěn)定性，減少故障發(fā)生概率。3.簡(jiǎn)述程控交換機(jī)故障處理的一般步驟。答案：確認(rèn)故障現(xiàn)象，詳細(xì)了解故障發(fā)生時(shí)的情況。分析可能原因，結(jié)合設(shè)備原理和運(yùn)行狀況思考。進(jìn)行初步排查，檢查相關(guān)硬件、軟件、線路等。采用合適方法排除故障，如替換、測(cè)試等。驗(yàn)證故障是否解決，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。記錄故障處理過程，包括故障現(xiàn)象、原因、處理方法等。4.如何做好程控交換機(jī)的日常巡檢工作？答案：查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)指示燈，判斷是否正常。檢查告警信息，及時(shí)處理異常告警。測(cè)量電源電壓、電流等參數(shù)，確保穩(wěn)定。檢查風(fēng)扇轉(zhuǎn)速和通風(fēng)情況，保證散熱良好。測(cè)試部分端口通信，檢查通話質(zhì)量。查看話務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析是否有異常。檢查設(shè)備外觀是否有損壞、變形等。1.論述程控交換機(jī)維護(hù)工作對(duì)企業(yè)通信的重要性。答案：保障通信暢通：確保企業(yè)內(nèi)部及與外部通信正常，避免通信中斷影響業(yè)務(wù)開展。提高通話質(zhì)量：通過維護(hù)保證語音清晰、穩(wěn)定，提升溝通效率。增強(qiáng)系統(tǒng)穩(wěn)定性：減少故障發(fā)生，維持通信系統(tǒng)持續(xù)可靠運(yùn)行。支持業(yè)務(wù)拓展：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)通信功能的新需求，助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。保護(hù)企業(yè)信息安全：維護(hù)設(shè)備安全，防止通信數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)。降低運(yùn)營(yíng)成本：及時(shí)維護(hù)減少設(shè)備損壞和維修成本，提高資源利用率。2.闡述如何提高程控交換機(jī)維護(hù)人員的專業(yè)技能。答案：定期培訓(xùn)：參加廠家或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)組織的程控交換機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，更新知識(shí)。實(shí)踐操作：增加實(shí)際維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，在處理故障中積累技能。學(xué)習(xí)交流：與同行交流維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，分享心得。閱讀資料：研讀設(shè)備說明書、技術(shù)文檔等，深入了解原理?？既∽C書：獲取相關(guān)專業(yè)認(rèn)證，提升行業(yè)認(rèn)可度。關(guān)注新技術(shù)：跟蹤程控交換機(jī)領(lǐng)域新技術(shù)發(fā)展，拓寬知識(shí)面。模擬演練：進(jìn)行故障模擬演練，提高應(yīng)急處理能力。3.論述程控交換機(jī)維護(hù)中如何平衡成本與效果。答案：合理規(guī)劃維護(hù)周期：根據(jù)設(shè)備狀況和使用情況，制定科學(xué)維護(hù)計(jì)劃，避免過度或不足維護(hù)。優(yōu)化維護(hù)方法：采用高效低成本的維護(hù)手段，如合理利用工具、準(zhǔn)確判斷故障。選擇合適配件：在保證質(zhì)量前提下，選用性價(jià)比高的配件進(jìn)行更換。人員技能提升：提高維護(hù)人員技能，減少因操作不當(dāng)導(dǎo)致的成本增加。監(jiān)控設(shè)備性能：實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備性能指標(biāo)，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題，降低維修成本。成本效益分析：對(duì)每次維護(hù)工作進(jìn)行成本效益評(píng)估，調(diào)整維護(hù)策略。4.說明如何建立完