2025年公司質(zhì)量月企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填入括號(hào)內(nèi)）1.2025版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)“風(fēng)險(xiǎn)”一詞的最新定義是（）。A.不確定性的影響B(tài).潛在事件的概率C.質(zhì)量目標(biāo)未達(dá)成的后果D.顧客投訴的累計(jì)頻次答案：A2.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被稱為“質(zhì)量三部曲”的是（）。A.計(jì)劃實(shí)施檢查B.設(shè)計(jì)制造服務(wù)C.質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)D.方針目標(biāo)方案答案：C3.某電子廠2024年內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)：SMT貼片工序的CPK值由1.33降至1.10，最直接有效的糾正措施是（）。A.立即停線并報(bào)廢全部產(chǎn)品B.調(diào)整錫膏印刷機(jī)刮刀壓力并驗(yàn)證C.召開質(zhì)量分析會(huì)D.對(duì)操作員進(jìn)行罰款答案：B4.六西格瑪項(xiàng)目中，用于識(shí)別“關(guān)鍵的少數(shù)”原因是（）。A.SIPOC圖B.魚骨圖C.帕累托圖D.親和圖答案：C5.2025年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《質(zhì)量強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出，到2035年制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)要達(dá)到（）。A.80B.85C.90D.95答案：C6.在QCC小組活動(dòng)中，用于把“問(wèn)題現(xiàn)狀”與“目標(biāo)”量化對(duì)比的工具是（）。A.甘特圖B.雷達(dá)圖C.柱狀對(duì)比圖D.折線趨勢(shì)圖答案：C7.某汽車零部件企業(yè)實(shí)施IATF16949，對(duì)供應(yīng)商的交付質(zhì)量績(jī)效評(píng)價(jià)周期至少是（）。A.每批B.每周C.每月D.每季度答案：C8.以下哪項(xiàng)不屬于“防錯(cuò)”十原則之一（）。A.取消B.替代C.簡(jiǎn)化D.懲罰答案：D9.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5是指（）。A.顧客期望與管理者感知差距B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞差距C.顧客期望與感知服務(wù)差距D.市場(chǎng)溝通與顧客期望差距答案：C10.某企業(yè)2024年質(zhì)量成本報(bào)告顯示：外部損失成本占比由8%升至15%，首先應(yīng)（）。A.降低檢驗(yàn)成本B.加強(qiáng)出廠檢驗(yàn)C.啟動(dòng)召回程序D.開展市場(chǎng)退回品分析答案：D11.在可靠性工程中，MTBF指標(biāo)適用于描述（）。A.一次性使用產(chǎn)品B.可修復(fù)產(chǎn)品C.軟件產(chǎn)品D.流程性材料答案：B12.2025年新版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，領(lǐng)導(dǎo)條款所占權(quán)重為（）。A.80B.100C.120D.130答案：C13.某藥品生產(chǎn)企業(yè)對(duì)潔凈區(qū)沉降菌進(jìn)行監(jiān)測(cè)，采樣培養(yǎng)時(shí)間應(yīng)為（）。A.24h±2hB.48h±4hC.72h±6hD.96h±8h答案：B14.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)特性的矩陣稱為（）。A.質(zhì)量屋B.關(guān)系圖C.樹圖D.矩陣圖答案：A15.以下哪項(xiàng)屬于“新七種工具”（）。A.直方圖B.控制圖C.關(guān)聯(lián)圖D.排列圖答案：C16.某企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)，對(duì)節(jié)拍時(shí)間（TaktTime）計(jì)算正確的是（）。A.可用時(shí)間÷顧客需求B.顧客需求÷可用時(shí)間C.瓶頸時(shí)間×效率D.換模時(shí)間+加工時(shí)間答案：A17.在零缺陷質(zhì)量文化中，克勞士比提出的“質(zhì)量疫苗”公式是（）。A.決心+教育+工具B.領(lǐng)導(dǎo)+系統(tǒng)+改進(jìn)C.預(yù)防+過(guò)程+標(biāo)準(zhǔn)D.目標(biāo)+激勵(lì)+審核答案：A18.某家電企業(yè)2025年引入數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵尺寸實(shí)施SPC，控制圖報(bào)警規(guī)則“2/3連續(xù)點(diǎn)落在2σ與3σ之間”屬于（）。A.Nelson規(guī)則1B.Nelson規(guī)則2C.Nelson規(guī)則5D.Nelson規(guī)則6答案：B19.在FMEA中，嚴(yán)重度評(píng)分9分表示（）。A.輕微影響B(tài).中等影響C.高影響，可能出現(xiàn)安全事故D.致命影響，無(wú)預(yù)警答案：C20.某電池廠實(shí)施綠色制造，對(duì)ROHS限用物質(zhì)鎘的限量值為（）。A.100ppmB.1000ppmC.500ppmD.禁止含有答案：A21.在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，SERVQUAL模型的“有形性”維度是指（）。A.服務(wù)設(shè)施外觀B.服務(wù)準(zhǔn)時(shí)程度C.服務(wù)人員禮貌D.服務(wù)可靠性答案：A22.某企業(yè)2024年顧客滿意度指數(shù)（CSI）為82，2025年目標(biāo)提升2分，最合適的統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)方法是（）。A.單樣本t檢驗(yàn)B.雙樣本t檢驗(yàn)C.卡方檢驗(yàn)D.方差分析答案：A23.在供應(yīng)商審核中，發(fā)現(xiàn)其校準(zhǔn)證書已過(guò)期，此不符合屬于IATF16949條款（）。A.8.5.1B.7.1.5.2C.8.6.2D.9.1.1答案：B24.某企業(yè)推行“質(zhì)量紅線”，以下行為應(yīng)觸碰紅線的是（）。A.首檢記錄提前填寫B(tài).巡檢頻次高于文件C.自檢發(fā)現(xiàn)不良立即隔離D.質(zhì)量數(shù)據(jù)延遲1小時(shí)錄入答案：A25.在5S管理中，對(duì)“清掃”階段最準(zhǔn)確的描述是（）。A.清除垃圾B.清除污染源并點(diǎn)檢C.大掃除D.設(shè)備保養(yǎng)答案：B26.某食品企業(yè)HACCP計(jì)劃中，關(guān)鍵限值（CL）應(yīng)（）。A.基于主觀經(jīng)驗(yàn)B.可測(cè)量且可重復(fù)C.與操作限值相同D.由顧客指定答案：B27.在質(zhì)量成本分類中，對(duì)檢驗(yàn)員工資應(yīng)計(jì)入（）。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失D.外部損失答案：B28.某企業(yè)實(shí)施數(shù)字化追溯，二維碼中不包含的信息是（）。A.生產(chǎn)批次B.操作員工號(hào)C.顧客家庭住址D.關(guān)鍵物料序列號(hào)答案：C29.在DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，對(duì)23全因子實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)次數(shù)為（）。A.6B.8C.9D.12答案：B30.某企業(yè)2025年質(zhì)量月主題“AI賦能質(zhì)量”，利用機(jī)器視覺檢測(cè)外觀缺陷，其GR&R要求應(yīng)（）。A.≤30%B.≤20%C.≤10%D.≤5%答案：C31.在ISO14001與ISO9001整合體系中，共同遵循的HLS結(jié)構(gòu)條款數(shù)是（）。A.8B.10C.12D.14答案：B32.某企業(yè)實(shí)施“質(zhì)量信得過(guò)班組”評(píng)選，首要評(píng)價(jià)指標(biāo)是（）。A.產(chǎn)量完成率B.一次交檢合格率C.出勤率D.合理化建議條數(shù)答案：B33.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，最有效的雙向溝通機(jī)制是（）。A.郵件B.月度質(zhì)量例會(huì)C.微信群D.傳真答案：B34.某企業(yè)2024年市場(chǎng)投訴率為0.3%，2025年目標(biāo)0.15%，其改進(jìn)幅度屬于（）。A.突破性改進(jìn)B.漸進(jìn)性改進(jìn)C.維持現(xiàn)狀D.反退化答案：A35.在質(zhì)量文化評(píng)估中，Denison模型中“一致性”維度低分意味著（）。A.內(nèi)部沖突多B.外部適應(yīng)差C.使命不清D.參與度低答案：A36.某企業(yè)推行“零返工”，首要前提是（）。A.100%檢驗(yàn)B.源頭預(yù)防C.高額獎(jiǎng)金D.末位淘汰答案：B37.在質(zhì)量月知識(shí)競(jìng)賽中，發(fā)現(xiàn)試卷出現(xiàn)錯(cuò)題，最符合ISO9001的做法是（）。A.立即收回并更換B.繼續(xù)考試事后通知C.扣分處理D.作廢成績(jī)答案：A38.某企業(yè)2025年引入?yún)^(qū)塊鏈技術(shù)，其質(zhì)量追溯特點(diǎn)不包括（）。A.去中心化B.不可篡改C.實(shí)時(shí)共享D.可事后刪除答案：D39.在顧客投訴處理流程中，首先應(yīng)（）。A.界定責(zé)任部門B.安撫顧客并登記C.分析根本原因D.啟動(dòng)賠償答案：B40.某企業(yè)質(zhì)量方針每年評(píng)審一次，評(píng)審輸入不包括（）。A.內(nèi)外部環(huán)境變化B.顧客滿意監(jiān)測(cè)結(jié)果C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)機(jī)密D.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）41.以下屬于質(zhì)量成本中內(nèi)部損失的有（）。A.報(bào)廢B.返工C.保修D(zhuǎn).停機(jī)等待E.投訴差旅答案：ABD42.在控制圖判異準(zhǔn)則中，屬于點(diǎn)狀分布異常的有（）。A.連續(xù)15點(diǎn)落在1σ區(qū)內(nèi)B.連續(xù)8點(diǎn)落在中心線同側(cè)C.連續(xù)6點(diǎn)遞增D.連續(xù)14點(diǎn)交替上下E.1點(diǎn)落在3σ外答案：BCDE43.以下屬于IATF16949“嵌入式軟件”要求的活動(dòng)有（）。A.軟件參數(shù)配置管理B.軟件FMEAC.軟件校準(zhǔn)D.軟件追溯E.軟件供應(yīng)商審核答案：ABDE44.在QCC成果評(píng)審中，評(píng)審維度包括（）。A.選題合理性B.原因分析邏輯性C.對(duì)策可行性D.經(jīng)濟(jì)效益E.發(fā)表技巧答案：ABCDE45.以下屬于卓越績(jī)效“資源”條款關(guān)注要點(diǎn)的有（）。A.員工權(quán)益B.知識(shí)管理C.技術(shù)資源D.相關(guān)方關(guān)系E.戰(zhàn)略制定答案：ABCD46.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，屬于“雙贏”策略的有（）。A.聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)B.價(jià)格壓榨C.共享數(shù)據(jù)平臺(tái)D.長(zhǎng)期協(xié)議E.索賠威脅答案：ACD47.以下屬于服務(wù)質(zhì)量“補(bǔ)救悖論”前提條件的有（）。A.服務(wù)失敗程度輕微B.補(bǔ)救超出期望C.顧客感知公平D.失敗重復(fù)發(fā)生E.顧客參與補(bǔ)救答案：BCE48.在數(shù)字化檢測(cè)中，影響AI模型泛化能力的因素有（）。A.訓(xùn)練樣本量B.標(biāo)注質(zhì)量C.算法復(fù)雜度D.現(xiàn)場(chǎng)光照變化E.設(shè)備品牌答案：ABCD49.以下屬于ISO45001與質(zhì)量整合帶來(lái)的益處有（）。A.降低事故損失B.提升員工滿意度C.減少檢驗(yàn)頻次D.提高品牌聲譽(yù)E.降低保險(xiǎn)費(fèi)答案：ABDE50.在質(zhì)量月活動(dòng)中，屬于“全員參與”特征的活動(dòng)有（）。A.質(zhì)量知識(shí)闖關(guān)賽B.班組隱患隨手拍C.高管質(zhì)量演講D.質(zhì)量合理化建議E.供應(yīng)商大會(huì)答案：ABD三、判斷題（每題1分，共15分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）51.2025版ISO9001首次提出“氣候變化”相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)要求。（）答案：√52.六西格瑪項(xiàng)目中，只要CPK≥1.33即可停止改進(jìn)。（）答案：×53.在服務(wù)質(zhì)量管理中，顧客容忍區(qū)越窄，服務(wù)質(zhì)量要求越寬松。（）答案：×54.防錯(cuò)裝置驗(yàn)證周期可以比設(shè)備保養(yǎng)周期更長(zhǎng)。（）答案：×55.卓越績(jī)效模式適用于營(yíng)利及非營(yíng)利組織。（）答案：√56.質(zhì)量文化成熟度越高，質(zhì)量制度越少。（）答案：×57.在FMEA中，降低探測(cè)度比降低嚴(yán)重度更容易實(shí)現(xiàn)。（）答案：√58.供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員可單獨(dú)拍照任何區(qū)域。（）答案：×59.數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)必須部署在企業(yè)私有云才能保證安全。（）答案：×60.質(zhì)量月活動(dòng)效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括財(cái)務(wù)收益測(cè)算。（）答案：√61.顧客滿意度高一定意味著顧客忠誠(chéng)度高。（）答案：×62.在5Why分析中，答案數(shù)量必須嚴(yán)格限制為5個(gè)。（）答案：×63.可靠性增長(zhǎng)試驗(yàn)可以在產(chǎn)品上市前進(jìn)行。（）答案：√64.質(zhì)量方針應(yīng)包含滿足適用要求的承諾。（）答案：√65.精益生產(chǎn)追求零庫(kù)存，因此無(wú)需安全庫(kù)存。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）66.2025年質(zhì)量月國(guó)家主題口號(hào)是“_________，_________”。答案：培育新質(zhì)生產(chǎn)力，邁向質(zhì)量強(qiáng)國(guó)67.在SPC中，均值圖中心線代表_________。答案：過(guò)程均值68.六西格瑪DMAIC的M階段主要工具是_________。答案：測(cè)量系統(tǒng)分析（MSA）69.質(zhì)量功能展開中，屋頂矩陣用于分析_________關(guān)系。答案：技術(shù)特性自相關(guān)70.在IATF16949中，PPAP提交等級(jí)最高為_________級(jí)。答案：571.供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分模型常用_________大維度。答案：質(zhì)量、交期、成本、服務(wù)、技術(shù)72.在DOE中，隨機(jī)化目的是消除_________干擾。答案：噪聲因子73.服務(wù)質(zhì)量差距模型由_________位學(xué)者提出。答案：Parasuraman等3位74.在ISO14001中，生命周期階段應(yīng)考慮_________、_________、_________。答案：原材料獲取、生產(chǎn)、廢棄處置75.在質(zhì)量成本會(huì)計(jì)中，鑒定成本屬于_________性成本。答案：符合76.在零缺陷管理中，衡量工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是_________。答案：是否符合要求77.在AIAGVDAFMEA中，AP優(yōu)先級(jí)由_________、_________、_________共同決定。答案：嚴(yán)重度、發(fā)生度、探測(cè)度78.在數(shù)字化檢測(cè)中，GR&R≤_________%可接受。答案：1079.在卓越績(jī)效模式中，結(jié)果類條款占_________分。答案：45080.在質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)中，必須包括_________、_________、_________三部分。答案：活動(dòng)概述、取得成效、下一步計(jì)劃五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）81.簡(jiǎn)述2025年新版ISO9001對(duì)“知識(shí)管理”的增強(qiáng)要求。答案：要求組織識(shí)別必要知識(shí)、評(píng)估現(xiàn)有知識(shí)差距、建立知識(shí)獲取與更新機(jī)制、保護(hù)知識(shí)防止流失、將知識(shí)用于支持過(guò)程運(yùn)行與戰(zhàn)略決策，并引入數(shù)字化知識(shí)庫(kù)、人工智能推薦等技術(shù)手段，確保知識(shí)動(dòng)態(tài)可用。82.說(shuō)明在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中“聯(lián)合質(zhì)量改進(jìn)小組”（JQI）運(yùn)作五步法。答案：①選擇戰(zhàn)略供應(yīng)商與關(guān)鍵項(xiàng)目；②共建跨部門團(tuán)隊(duì)，明確角色目標(biāo)；③現(xiàn)場(chǎng)診斷與數(shù)據(jù)收集，鎖定TOP3問(wèn)題；④制定對(duì)策與試點(diǎn)，應(yīng)用PDCA驗(yàn)證；⑤標(biāo)準(zhǔn)化并橫向推廣，共享收益，納入績(jī)效評(píng)價(jià)。83.概述數(shù)字化質(zhì)量平臺(tái)實(shí)施中“數(shù)據(jù)治理”核心內(nèi)容。答案：建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與編碼規(guī)則、定義數(shù)據(jù)采集頻率與責(zé)任人、