2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《商務(wù)心理學(xué)》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.商務(wù)心理學(xué)的研究對象主要是（）A.政治行為B.經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象C.組織管理中的心理活動(dòng)D.藝術(shù)創(chuàng)作答案：C解析：商務(wù)心理學(xué)主要關(guān)注在商業(yè)環(huán)境中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律，包括員工、管理者、消費(fèi)者等在組織管理中的心理狀態(tài)和行為表現(xiàn)，因此研究對象主要是組織管理中的心理活動(dòng)。2.在商務(wù)溝通中，非語言溝通通常占整個(gè)溝通內(nèi)容的（）A.5%B.7%C.15%D.50%答案：D解析：非語言溝通在商務(wù)溝通中占有重要地位，通常占整個(gè)溝通內(nèi)容的50%左右，包括面部表情、肢體語言、語音語調(diào)等，對信息傳遞和情感表達(dá)有重要影響。3.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：D解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，指個(gè)體充分發(fā)揮自身潛能和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需求。4.在商務(wù)談判中，談判雙方都希望達(dá)到的理想狀態(tài)是（）A.互不妥協(xié)B.各讓一步C.完全滿足各自需求D.達(dá)成雙贏答案：D解析：商務(wù)談判的最終目的是通過協(xié)商達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議，實(shí)現(xiàn)雙贏局面?；ゲ煌讌f(xié)會(huì)導(dǎo)致談判破裂，各讓一步可能無法滿足雙方核心需求，完全滿足各自需求在現(xiàn)實(shí)中很難實(shí)現(xiàn)，因此達(dá)成雙贏是理想狀態(tài)。5.組織文化對員工行為的影響主要體現(xiàn)在（）A.制度約束B.精神感召C.物質(zhì)激勵(lì)D.強(qiáng)制管理答案：B解析：組織文化通過其價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范等精神要素，對員工產(chǎn)生潛移默化的影響，形成一種無形的精神感召力，引導(dǎo)員工自覺遵守組織規(guī)范，形成良好的工作氛圍和行為模式。6.在群體決策中，通常采用的方法是（）A.個(gè)人決策B.集體討論C.投票表決D.智囊團(tuán)答案：B解析：群體決策通常采用集體討論的方法，通過成員之間的思想交流和相互啟發(fā)，集思廣益，形成更全面、更合理的決策方案。個(gè)人決策、投票表決和智囊團(tuán)都是特定條件下的決策方式。7.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠消除員工不滿的因素是（）A.工作條件B.公司政策C.公司文化D.薪資福利答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素如工作條件、公司政策、薪資福利等，只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感；激勵(lì)因素如成就感、認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性等，才能帶來滿意感。8.在商務(wù)活動(dòng)中，影響消費(fèi)者購買決策的最主要因素是（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品廣告答案：B解析：產(chǎn)品質(zhì)量是影響消費(fèi)者購買決策的最主要因素，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的使用需求，建立良好的產(chǎn)品形象，從而贏得消費(fèi)者的信任和忠誠。產(chǎn)品價(jià)格、品牌和廣告雖然也有一定影響，但最終還是要取決于產(chǎn)品質(zhì)量。9.根據(jù)公平理論，當(dāng)員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)比例低于他人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生（）A.付出增加B.支付減少C.工作滿意度降低D.工作積極性提高答案：C解析：公平理論認(rèn)為，當(dāng)員工將自己的付出與回報(bào)比例與他人進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)比例低于他人，會(huì)產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而導(dǎo)致工作滿意度降低，可能出現(xiàn)減少付出或增加要求回報(bào)的行為。10.在組織變革中，通常采取的措施是（）A.突然變革B.強(qiáng)制變革C.激勵(lì)變革D.漸進(jìn)變革答案：D解析：組織變革通常采取漸進(jìn)變革的方式，通過逐步調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、流程和人員等，使組織能夠適應(yīng)環(huán)境變化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。突然變革、強(qiáng)制變革和激勵(lì)變革都是特定條件下的變革方式，但漸進(jìn)變革更符合組織發(fā)展的實(shí)際需要。11.商務(wù)心理學(xué)的研究領(lǐng)域主要集中在（）A.政治參與B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)C.組織環(huán)境中的個(gè)體心理D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)答案：C解析：商務(wù)心理學(xué)主要探討在商業(yè)和組織環(huán)境中個(gè)體的心理過程和行為模式，包括領(lǐng)導(dǎo)力、談判、市場營銷、員工激勵(lì)等方面，因此其研究領(lǐng)域主要集中在組織環(huán)境中的個(gè)體心理。12.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，位于需求層次底部的是（）A.尊重需求B.社交需求C.生理需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：C解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，生理需求是人類最基本、最優(yōu)先的需求，位于需求層次的最底部。13.在商務(wù)談判中，"贏-輸"的談判策略通常會(huì)導(dǎo)致（）A.長期合作關(guān)系B.雙方滿意的結(jié)果C.談判破裂D.和諧的談判氛圍答案：C解析："贏-輸"的談判策略是一種零和博弈，一方的勝利意味著另一方的失敗，這種策略往往會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系的緊張和沖突，甚至導(dǎo)致談判破裂，不利于建立長期的合作關(guān)系。14.組織中的非正式群體對組織運(yùn)作的影響主要是（）A.純粹消極影響B(tài).純粹積極影響C.消極影響大于積極影響D.積極影響與消極影響并存答案：D解析：組織中的非正式群體是由成員之間的共同興趣、愛好或需求自發(fā)形成的，其對組織運(yùn)作的影響既有積極的一面，如增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提供情感支持等，也有消極的一面，如可能產(chǎn)生小團(tuán)體主義、影響組織決策等，因此其影響主要是積極影響與消極影響并存。15.根據(jù)期望理論，影響個(gè)體工作動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素是（）A.工作難度B.個(gè)人能力C.工作報(bào)酬D.以上都是答案：D解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，個(gè)體工作動(dòng)機(jī)受到三個(gè)關(guān)鍵因素的乘積影響，即期望（努力能否帶來績效）、工具性（績效能否帶來報(bào)酬）和效價(jià)（報(bào)酬的價(jià)值），因此工作難度、個(gè)人能力和工作報(bào)酬都是影響個(gè)體工作動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素。16.在群體決策中，"群體思維"現(xiàn)象通常發(fā)生在（）A.規(guī)模較小的群體B.規(guī)模較大的群體C.創(chuàng)新性任務(wù)群體D.問題復(fù)雜性較低的群體答案：B解析："群體思維"是一種群體決策偏差，指群體成員為了追求和諧或一致性而壓抑不同意見，導(dǎo)致群體決策質(zhì)量下降，這種現(xiàn)象通常發(fā)生在規(guī)模較大的群體中，因?yàn)榇笮腿后w更注重決策過程的順暢和成員關(guān)系的維護(hù)。17.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠帶來員工工作滿意感的因素是（）A.工作條件B.公司政策C.工作本身的挑戰(zhàn)性D.薪資福利答案：C解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素，保健因素如工作條件、公司政策、薪資福利等，只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感；激勵(lì)因素如工作本身的挑戰(zhàn)性、成就感、認(rèn)可、責(zé)任等，才能帶來滿意感。18.在消費(fèi)者行為中，"品牌忠誠"的形成主要依賴于（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.廣告宣傳D.以上都是答案：B解析：品牌忠誠是指消費(fèi)者對某一特定品牌產(chǎn)生偏好并持續(xù)購買該品牌產(chǎn)品的傾向，其形成主要依賴于產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者的需求，建立良好的品牌形象，從而贏得消費(fèi)者的信任和忠誠。19.根據(jù)公平理論，當(dāng)員工認(rèn)為自己的回報(bào)與付出比例高于他人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生（）A.付出增加B.支付減少C.工作滿意度提高D.工作積極性降低答案：C解析：公平理論認(rèn)為，當(dāng)員工將自己的回報(bào)與付出比例與他人進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的比例高于他人，會(huì)產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而導(dǎo)致工作滿意度提高，可能會(huì)更加努力工作以維持公平感。20.在組織變革過程中，通常最先需要改變的要素是（）A.組織結(jié)構(gòu)B.組織文化C.組織人員D.組織戰(zhàn)略答案：D解析：組織變革是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，通常需要從組織戰(zhàn)略開始變革，因?yàn)榻M織戰(zhàn)略是組織的方向和目標(biāo)，決定了組織需要做什么以及如何做，只有首先明確了變革的方向和目標(biāo)，才能進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、組織文化和組織人員的調(diào)整。二、多選題1.商務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.消費(fèi)者心理B.領(lǐng)導(dǎo)力C.談判技巧D.組織文化E.政治動(dòng)機(jī)答案：ABCD解析：商務(wù)心理學(xué)的研究內(nèi)容十分廣泛，涵蓋了商業(yè)活動(dòng)中各個(gè)方面涉及的心理問題，主要包括消費(fèi)者心理、領(lǐng)導(dǎo)力、談判技巧、組織文化、員工激勵(lì)、工作壓力等，而政治動(dòng)機(jī)不屬于商務(wù)心理學(xué)的主要研究范疇。2.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的需求可以分為哪些層次（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：ABCDE解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，這五個(gè)層次構(gòu)成了一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)。3.在商務(wù)談判中，影響談判結(jié)果的因素有哪些（）A.談判策略B.談判技巧C.談判者情緒D.談判信息E.政治背景答案：ABCD解析：商務(wù)談判的結(jié)果受到多種因素的影響，包括談判策略、談判技巧、談判者情緒和信息、談判環(huán)境等。談判策略和技巧是談判者主動(dòng)運(yùn)用的，談判者情緒和信息是談判者自身的狀態(tài)和掌握的資料，談判環(huán)境則包括物理環(huán)境、文化環(huán)境等，而政治背景雖然可能對某些談判有影響，但不是普遍因素。4.組織文化對組織行為的影響主要體現(xiàn)在哪些方面（）A.組織凝聚力B.組織溝通C.組織決策D.組織創(chuàng)新E.組織沖突答案：ABCD解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，對組織行為產(chǎn)生全方位的影響，包括增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織溝通、規(guī)范組織決策、激發(fā)組織創(chuàng)新等積極方面，同時(shí)也可能引發(fā)組織沖突等消極影響。5.群體決策過程中常見的偏差有哪些（）A.群體思維B.從眾效應(yīng)C.光環(huán)效應(yīng)D.首因效應(yīng)E.標(biāo)準(zhǔn)化偏差答案：AB解析：群體決策過程中常見的偏差包括群體思維和從眾效應(yīng)。群體思維指群體成員為了追求和諧或一致性而壓抑不同意見，導(dǎo)致群體決策質(zhì)量下降；從眾效應(yīng)指個(gè)體受到群體壓力的影響而采取與群體一致的行為，即使個(gè)體認(rèn)為這種行為是錯(cuò)誤的。光環(huán)效應(yīng)、首因效應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化偏差雖然也是決策偏差，但它們更多地發(fā)生在個(gè)體決策過程中。6.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，能夠提高員工工作滿意度的因素有哪些（）A.工作本身B.公司政策C.薪資福利D.領(lǐng)導(dǎo)方式E.工作條件答案：AD解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素如公司政策、薪資福利、工作條件等，只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感；激勵(lì)因素如工作本身、成就感、認(rèn)可、責(zé)任、成長等，才能帶來滿意感。7.在消費(fèi)者行為中，影響消費(fèi)者購買決策的因素有哪些（）A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品品牌D.產(chǎn)品外觀E.消費(fèi)者個(gè)性答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策受到多種因素的影響，包括產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品外觀、消費(fèi)者個(gè)性、文化背景、社會(huì)環(huán)境等，這些因素共同作用，影響消費(fèi)者的購買選擇。8.根據(jù)公平理論，影響員工工作動(dòng)機(jī)的因素有哪些（）A.付出B.回報(bào)C.公平感D.個(gè)人能力E.工作難度答案：ABC解析：亞當(dāng)斯的公平理論認(rèn)為，個(gè)體工作動(dòng)機(jī)受到自己付出與回報(bào)的比例以及與參照對象付出與回報(bào)比例的比較影響，當(dāng)個(gè)體認(rèn)為自己的付出與回報(bào)比例或與參照對象的比較結(jié)果不公平時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)或去激勵(lì)效應(yīng)。因此，付出、回報(bào)和公平感是影響員工工作動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵因素。9.組織變革過程中可能遇到的阻力有哪些（）A.溝通不暢B.利益沖突C.慣性思維D.文化沖突E.缺乏支持答案：ABCDE解析：組織變革過程中可能遇到的阻力來自多個(gè)方面，包括溝通不暢導(dǎo)致的誤解和誤解、不同利益群體之間的沖突、員工慣性思維導(dǎo)致的抵觸、組織文化沖突以及員工缺乏對變革的支持等。10.商務(wù)心理學(xué)的研究方法有哪些（）A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.訪談法E.文獻(xiàn)法答案：ABCDE解析：商務(wù)心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、訪談法和文獻(xiàn)法等，研究者可以根據(jù)研究目的和研究對象的特點(diǎn)選擇合適的研究方法或多種方法的組合進(jìn)行研究。11.以下哪些屬于影響組織氛圍的因素（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.組織溝通C.組織結(jié)構(gòu)D.員工關(guān)系E.組織制度答案：ABCDE解析：組織氛圍是指組織成員對組織環(huán)境和條件的整體感受和評價(jià)，它受到多種因素的影響，包括領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織溝通、組織結(jié)構(gòu)、員工關(guān)系和組織制度等。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的互動(dòng)方式；組織溝通影響著信息傳遞和情感交流；組織結(jié)構(gòu)影響著權(quán)責(zé)分配和工作流程；員工關(guān)系影響著團(tuán)隊(duì)協(xié)作和人際關(guān)系；組織制度則規(guī)定了組織成員的行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲機(jī)制。12.在商務(wù)談判中，"錨定效應(yīng)"的表現(xiàn)有哪些（）A.第一份報(bào)價(jià)對后續(xù)談判的影響B(tài).談判者對價(jià)格的敏感度C.談判者的議價(jià)能力D.談判者的心理預(yù)期E.最終談判結(jié)果答案：AE解析：錨定效應(yīng)是指第一份報(bào)價(jià)對后續(xù)談判產(chǎn)生的影響，即后續(xù)的談判往往會(huì)圍繞著第一份報(bào)價(jià)展開，第一份報(bào)價(jià)就像一個(gè)錨一樣，影響著雙方的判斷和決策。談判者的心理預(yù)期和最終談判結(jié)果都會(huì)受到錨定效應(yīng)的影響。談判者的敏感度和議價(jià)能力雖然也會(huì)影響談判，但不是錨定效應(yīng)的表現(xiàn)。13.根據(jù)弗魯姆的期望理論，影響個(gè)體工作動(dòng)機(jī)的因素有哪些（）A.努力程度B.績效水平C.報(bào)酬價(jià)值D.個(gè)人能力E.工作難度答案：ABCD解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，個(gè)體工作動(dòng)機(jī)受到三個(gè)關(guān)鍵因素的乘積影響，即期望（努力能否帶來績效）、工具性（績效能否帶來報(bào)酬）和效價(jià)（報(bào)酬的價(jià)值）。期望受到個(gè)人能力和工作難度的影響，工具性受到組織獎(jiǎng)勵(lì)制度的影響，效價(jià)受到個(gè)人對報(bào)酬的重視程度的影響。14.組織中的正式溝通渠道有哪些（）A.公開演講B.逐級(jí)匯報(bào)C.郵件通知D.電話會(huì)議E.小道消息答案：ABCD解析：組織中的正式溝通渠道是指按照組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的、有明確規(guī)范的溝通途徑，包括公開演講、逐級(jí)匯報(bào)、郵件通知、電話會(huì)議等。這些溝通渠道都有明確的發(fā)送者、接收者和溝通內(nèi)容，并且有相應(yīng)的記錄和反饋機(jī)制。小道消息是非正式溝通渠道。15.消費(fèi)者購買決策過程通常包括哪些階段（）A.需求識(shí)別B.信息搜集C.方案評估D.購買決策E.購后行為答案：ABCDE解析：消費(fèi)者購買決策過程是一個(gè)復(fù)雜的過程，通常包括需求識(shí)別、信息搜集、方案評估、購買決策和購后行為五個(gè)階段。消費(fèi)者首先識(shí)別自己的需求，然后搜集相關(guān)信息，評估不同的購買方案，做出購買決策，最后評價(jià)購后行為。16.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，哪些屬于高級(jí)需求（）A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求E.自我實(shí)現(xiàn)需求答案：DE解析：馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次，依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。生理需求和安全需求屬于低級(jí)需求，而社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求屬于高級(jí)需求。17.在群體決策中，"從眾效應(yīng)"的表現(xiàn)有哪些（）A.個(gè)體意見受到群體影響B(tài).群體壓力導(dǎo)致個(gè)體順從C.個(gè)體獨(dú)立思考減少D.群體決策質(zhì)量提高E.個(gè)體真實(shí)意愿表達(dá)答案：ABC解析：從眾效應(yīng)是指個(gè)體受到群體壓力的影響而采取與群體一致的行為，即使個(gè)體認(rèn)為這種行為是錯(cuò)誤的。在群體決策中，從眾效應(yīng)會(huì)導(dǎo)致個(gè)體意見受到群體影響，群體壓力導(dǎo)致個(gè)體順從，個(gè)體獨(dú)立思考減少。從眾效應(yīng)不一定能提高群體決策質(zhì)量，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致群體決策質(zhì)量下降。18.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，哪些屬于保健因素（）A.工作本身B.公司政策C.薪資福利D.領(lǐng)導(dǎo)方式E.工作條件答案：BCE解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、薪資福利、工作條件等，這些因素只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感。激勵(lì)因素包括工作本身、成就感、認(rèn)可、責(zé)任、成長等，這些因素能夠帶來滿意感。19.組織變革的阻力來源有哪些（）A.利益損失B.慣性思維C.不確定感D.文化沖突E.溝通不暢答案：ABCDE解析：組織變革的阻力來源是多方面的，包括利益損失導(dǎo)致的抵觸、慣性思維導(dǎo)致的守舊、不確定感導(dǎo)致的焦慮、文化沖突導(dǎo)致的對立以及溝通不暢導(dǎo)致的誤解等。20.商務(wù)心理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力的研究主要包括哪些方面（）A.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)B.領(lǐng)導(dǎo)行為C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格D.領(lǐng)導(dǎo)效能E.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展答案：ABCDE解析：商務(wù)心理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)力的研究是一個(gè)多維度的領(lǐng)域，主要包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)效能和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展等方面。領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)研究領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體具有哪些獨(dú)特的特征；領(lǐng)導(dǎo)行為研究領(lǐng)導(dǎo)者如何影響下屬；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格研究領(lǐng)導(dǎo)者不同的行為方式；領(lǐng)導(dǎo)效能研究領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力；領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展研究如何提升領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力。三、判斷題1.商務(wù)心理學(xué)只關(guān)注企業(yè)高層管理者的心理活動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：商務(wù)心理學(xué)的研究對象是商業(yè)活動(dòng)中人的心理活動(dòng)和行為規(guī)律，不僅包括企業(yè)高層管理者的心理活動(dòng)，也包括員工、消費(fèi)者、銷售人員等各個(gè)層面的人員的心理活動(dòng)和行為規(guī)律。因此，商務(wù)心理學(xué)的研究范圍遠(yuǎn)不止企業(yè)高層管理者。2.需求層次理論認(rèn)為，當(dāng)人的低級(jí)需求得到滿足后，高級(jí)需求才會(huì)出現(xiàn)。（）答案：正確解析：馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，人的需求是按照一定的層次排列的，從低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。當(dāng)人的低級(jí)需求得到相對滿足后，才會(huì)出現(xiàn)更高層次的需求。這是一種逐步遞進(jìn)的關(guān)系。3.在群體決策中，群體規(guī)模越大，決策質(zhì)量就越高。（）答案：錯(cuò)誤解析：群體決策的質(zhì)量并非隨著群體規(guī)模的增大而提高。適度的群體規(guī)模有利于集思廣益，但規(guī)模過大會(huì)導(dǎo)致溝通困難、意見分歧、決策效率降低等現(xiàn)象，甚至可能出現(xiàn)“群體思維”等偏差，從而影響決策質(zhì)量。4.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，薪資福利屬于激勵(lì)因素。（）答案：錯(cuò)誤解析：赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作滿意度的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素包括公司政策、薪資福利、工作條件等，這些因素只能消除員工的不滿，但不能帶來滿意感；激勵(lì)因素包括工作本身、成就感、認(rèn)可、責(zé)任、成長等，這些因素能夠帶來滿意感。因此，薪資福利屬于保健因素。5.期望理論認(rèn)為，只要付出努力就能獲得績效。（）答案：錯(cuò)誤解析：弗魯姆的期望理論認(rèn)為，個(gè)體工作動(dòng)機(jī)受到三個(gè)關(guān)鍵因素的乘積影響，即期望（努力能否帶來績效）、工具性（績效能否帶來報(bào)酬）和效價(jià)（報(bào)酬的價(jià)值）。期望是指個(gè)體認(rèn)為努力能夠帶來績效的可能性，但并非只要付出努力就一定能夠獲得績效，還需要考慮個(gè)體能力和工作難度等因素。6.組織文化對組織行為沒有直接影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織文化作為組織成員共享的價(jià)值觀、信念和行為規(guī)范，對組織行為產(chǎn)生全方位的影響，包括增強(qiáng)組織凝聚力、促進(jìn)組織溝通、規(guī)范組織決策、激發(fā)組織創(chuàng)新等積極方面，同時(shí)也可能引發(fā)組織沖突等消極影響。7.消費(fèi)者的購買決策完全是理性的。（）答案：錯(cuò)誤解析：消費(fèi)者的購買決策受到多種因素的影響，包括理性因素和非理性因素。理性因素如產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、功能等，非理性因素如消費(fèi)者個(gè)性、情緒、文化背景等。雖然消費(fèi)者會(huì)盡量根據(jù)理性因素進(jìn)行決策，但非理性因素同樣會(huì)對購買決策產(chǎn)生重要影響。8.根據(jù)公平理論，當(dāng)員工認(rèn)為自己的付出與回報(bào)比例高于他人時(shí)，會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。（）答案：錯(cuò)誤解析：根據(jù)公平理論，當(dāng)員工將自己的回報(bào)與付出比例與他人進(jìn)行比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的比例高于他人，會(huì)產(chǎn)生不公平感，進(jìn)而可能導(dǎo)致工作滿意度提高，可能會(huì)更加努力工作以維持公平感；如果發(fā)現(xiàn)自己的比例低于他人，才會(huì)產(chǎn)生不滿情緒。9.非正式溝通在組織中沒有作用。（）答案：錯(cuò)誤解析：非正式溝通是組織成員之間在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息交流，它在組織中發(fā)揮著重要作用，如傳遞正式渠道難以傳遞的信息、建立人際關(guān)系、緩解工作壓力等。雖然非正式溝通也可能帶來一些負(fù)面影響，如小道消息傳播、影響組織決策等，但其積極作用不容忽視。10.商務(wù)心理學(xué)的研究方法只有問卷調(diào)查法一種。（）答案：錯(cuò)誤解析：商務(wù)心理學(xué)的研究方法多種多樣，包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法、調(diào)查法、訪談法和文獻(xiàn)法等，研究者可以根據(jù)研究目的和研究對象的特點(diǎn)選擇合適的研究方法或多種方法的組合進(jìn)行研究。問卷調(diào)查法只是其中的一種方法，并非唯一方法。四、簡答題1.簡述影響消費(fèi)者購買決策的主要心理因素。答案：影響消費(fèi)者購買決策的主要心理因素包括需求動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度等。需求動(dòng)機(jī)是購買行為的起點(diǎn)，指消費(fèi)者對某種商品或服務(wù)的渴望程度；感知是指消費(fèi)者對商品或服務(wù)的特性、質(zhì)量和價(jià)值的評價(jià)；學(xué)習(xí)是指消費(fèi)者通過經(jīng)驗(yàn)積累和外界信息影響而形成的購買行為模式；信念是指消費(fèi)者對某種商品或服務(wù)的固有看法；態(tài)度是指消費(fèi)者對某種商品或服務(wù)的整體評價(jià)和感受。這些心理因素相互作用，共同影響消費(fèi)者的購買決策。2.簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。答案：馬斯洛需求層次理論將人的需求從低到高分為五個(gè)層次，依次是生理需求