大張新員工考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.大張公司的企業(yè)文化核心價(jià)值觀不包括以下哪一項(xiàng)？A.顧客至上B.員工第一C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.追求利潤(rùn)答案：D2.大張公司的上班時(shí)間是？A.8:00-17:00B.9:00-18:00C.8:30-17:30D.9:30-18:30答案：C3.大張公司要求員工在接待顧客時(shí)，應(yīng)保持怎樣的微笑？A.不露齒微笑B.露出6-8顆牙齒微笑C.隨意微笑D.大笑答案：B4.員工在大張公司工作，每月的休息天數(shù)是？A.4天B.6天C.8天D.10天答案：A5.大張公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域是？A.房地產(chǎn)B.零售C.金融D.制造業(yè)答案：B6.新員工入職大張公司后，首先要接受的培訓(xùn)是？A.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)B.企業(yè)文化培訓(xùn)C.安全培訓(xùn)D.銷售技巧培訓(xùn)答案：B7.在大張公司，員工之間溝通應(yīng)該遵循的原則是？A.簡(jiǎn)潔高效B.長(zhǎng)篇大論C.隨意溝通D.只聽(tīng)不說(shuō)答案：A8.大張公司的員工工裝要求是？A.整潔統(tǒng)一B.可以穿自己喜歡的衣服C.只要干凈就行D.顏色隨意搭配答案：A9.大張公司對(duì)于員工的遲到行為，第一次會(huì)？A.警告B.罰款C.批評(píng)教育D.扣除績(jī)效分答案：C10.大張公司的員工晉升主要依據(jù)是？A.工作年限B.領(lǐng)導(dǎo)喜好C.工作業(yè)績(jī)和能力D.學(xué)歷高低答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.大張公司的企業(yè)文化包含以下哪些方面？A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價(jià)值觀D.企業(yè)戰(zhàn)略答案：ABC2.大張公司的主要商品品類有？A.食品B.日用品C.服裝D.家電答案：ABCD3.員工在大張公司工作，需要遵守的規(guī)章制度有？A.考勤制度B.保密制度C.薪酬制度D.考核制度答案：ABCD4.大張公司為員工提供的福利有？A.五險(xiǎn)一金B(yǎng).帶薪年假C.節(jié)日福利D.員工培訓(xùn)答案：ABCD5.大張公司員工在接待顧客時(shí)，需要做到？A.熱情主動(dòng)B.專業(yè)解答C.耐心傾聽(tīng)D.滿足顧客一切要求答案：ABC6.大張公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則包括？A.相互信任B.溝通順暢C.分工明確D.利益至上答案：ABC7.大張公司員工在工作中要注重的安全事項(xiàng)有？A.消防安全B.商品安全C.信息安全D.人身安全答案：ABCD8.大張公司鼓勵(lì)員工具備的能力有？A.學(xué)習(xí)能力B.創(chuàng)新能力C.抗壓能力D.溝通能力答案：ABCD9.大張公司的考核方式包括？A.月度考核B.季度考核C.年度考核D.不定期考核答案：ABC10.大張公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)有？A.品牌影響力B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.價(jià)格優(yōu)勢(shì)D.豐富商品種類答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.大張公司只注重銷售業(yè)績(jī)，不關(guān)心員工發(fā)展。（×）2.員工在大張公司工作可以隨意請(qǐng)假。（×）3.大張公司要求員工對(duì)顧客投訴要及時(shí)處理。（√）4.大張公司的所有商品價(jià)格都是固定不變的。（×）5.新員工入職后不需要了解公司的組織架構(gòu)。（×）6.大張公司鼓勵(lì)員工在工作中提出不同意見(jiàn)。（√）7.員工在大張公司工作，不需要進(jìn)行自我提升。（×）8.大張公司的企業(yè)文化只是口號(hào)，沒(méi)有實(shí)際作用。（×）9.大張公司的員工之間不允許有私下矛盾。（√）10.大張公司對(duì)于員工的建議會(huì)認(rèn)真對(duì)待并考慮采納。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述大張公司核心價(jià)值觀對(duì)員工工作的指導(dǎo)意義。答案：大張核心價(jià)值觀如顧客至上，指導(dǎo)員工工作以顧客需求為導(dǎo)向，提升服務(wù)質(zhì)量；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)要求員工工作中秉持誠(chéng)信原則，保障公司信譽(yù)等，助員工明確工作方向與行為準(zhǔn)則。2.新員工入職大張公司后，如何快速融入團(tuán)隊(duì)？答案：主動(dòng)與同事交流，了解大家的工作內(nèi)容；積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增進(jìn)彼此感情；虛心向同事請(qǐng)教問(wèn)題，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)；遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)則和文化，展現(xiàn)積極態(tài)度。3.說(shuō)說(shuō)大張公司員工應(yīng)如何提升顧客滿意度。答案：熱情接待顧客，耐心傾聽(tīng)需求；專業(yè)解答疑問(wèn)，提供合理建議；快速高效處理問(wèn)題；保證商品質(zhì)量與購(gòu)物環(huán)境，讓顧客購(gòu)物舒心。4.大張公司注重員工創(chuàng)新，員工可從哪些方面創(chuàng)新工作？答案：可在銷售方式上創(chuàng)新，如利用新平臺(tái)推廣商品；在服務(wù)流程上優(yōu)化，提高效率；在商品陳列上創(chuàng)新，吸引顧客目光；在與顧客互動(dòng)方式上創(chuàng)新。五、討論題（每題5分，共20分）1.假設(shè)大張公司要開(kāi)拓新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你認(rèn)為應(yīng)從哪些方面進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研？答案：需調(diào)研目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)者需求偏好、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)等。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、分析行業(yè)報(bào)告等方法收集信息，為新業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。2.在大張公司，團(tuán)隊(duì)合作有時(shí)會(huì)出現(xiàn)矛盾，如何有效解決？答案：首先坦誠(chéng)溝通，讓成員說(shuō)出想法感受；其次明確共同目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)合作重要性；再者公平處理矛盾，找出問(wèn)題根源；最后建立預(yù)防機(jī)制，完善溝通協(xié)作流程。3.大張公司面對(duì)電商沖擊，怎樣發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)應(yīng)對(duì)？答案：發(fā)揮線下實(shí)體優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，提供現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)；加強(qiáng)服務(wù)，如專業(yè)導(dǎo)購(gòu)、售后保障；結(jié)合線上線下，