2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《市場競爭與品牌危機公關(guān)預(yù)案》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在市場競爭中，企業(yè)面臨的主要風(fēng)險不包括（）A.競爭對手的價格戰(zhàn)B.產(chǎn)品質(zhì)量問題C.政府政策變化D.員工個人情緒答案：D解析：市場競爭中的主要風(fēng)險通常與市場環(huán)境和經(jīng)營策略相關(guān)，如競爭對手的價格戰(zhàn)、產(chǎn)品質(zhì)量問題、政府政策變化等。員工個人情緒雖然可能影響企業(yè)內(nèi)部管理，但通常不屬于市場競爭的主要風(fēng)險因素。2.品牌危機公關(guān)的核心目標是（）A.盡快平息輿論B.維護品牌形象C.追究相關(guān)人員責(zé)任D.降低經(jīng)濟損失答案：B解析：品牌危機公關(guān)的核心目標是維護品牌形象，通過有效的溝通和應(yīng)對措施，減少危機對品牌聲譽的負面影響。雖然平息輿論、追究責(zé)任和降低經(jīng)濟損失也是危機公關(guān)的考慮因素，但維護品牌形象是最終目的。3.在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，首要考慮的因素是（）A.危機發(fā)生后的賠償方案B.危機發(fā)生前的預(yù)防措施C.危機發(fā)生后的媒體應(yīng)對策略D.危機發(fā)生后的法律訴訟準備答案：B解析：制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，首要考慮的因素是危機發(fā)生前的預(yù)防措施。通過提前識別潛在風(fēng)險、制定預(yù)防措施，可以有效減少危機發(fā)生的可能性，降低危機帶來的損失。4.以下哪種行為不屬于品牌危機的常見誘因（）A.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷B.管理層決策失誤C.員工不當(dāng)行為D.市場競爭加劇答案：D解析：品牌危機的常見誘因包括產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、管理層決策失誤、員工不當(dāng)行為等。市場競爭加劇雖然可能增加企業(yè)的經(jīng)營壓力，但通常不屬于品牌危機的直接誘因。5.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪個環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵（）A.危機監(jiān)測B.危機評估C.危機應(yīng)對D.危機總結(jié)答案：C解析：在品牌危機公關(guān)過程中，危機應(yīng)對環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵。通過迅速、有效的應(yīng)對措施，可以控制危機的發(fā)展，減少對品牌聲譽的負面影響。6.以下哪種溝通方式在品牌危機公關(guān)中最為有效（）A.單方面發(fā)布聲明B.積極回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切C.避免與媒體接觸D.僅向內(nèi)部員工通報答案：B解析：在品牌危機公關(guān)中，積極回應(yīng)媒體和公眾關(guān)切最為有效。通過透明的溝通和及時的回應(yīng)，可以增加公眾對品牌的信任，減少危機帶來的負面影響。7.在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先（）A.內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布道歉聲明C.尋求法律援助D.減少公開露面答案：A解析：在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先進行內(nèi)部調(diào)查，了解危機的根源和影響范圍。通過全面的調(diào)查，可以為后續(xù)的危機應(yīng)對提供依據(jù)。8.以下哪種策略不屬于品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略（）A.強調(diào)外部因素的影響B(tài).指出競爭對手的類似問題C.提出改進措施和補償方案D.責(zé)任歸屬模糊化答案：C解析：品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略包括強調(diào)外部因素的影響、指出競爭對手的類似問題、責(zé)任歸屬模糊化等。提出改進措施和補償方案屬于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，不屬于推卸責(zé)任策略。9.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪個環(huán)節(jié)需要持續(xù)進行（）A.危機監(jiān)測B.危機評估C.危機應(yīng)對D.危機總結(jié)答案：A解析：在品牌危機公關(guān)過程中，危機監(jiān)測需要持續(xù)進行。通過持續(xù)的監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)新的危機苗頭，為危機應(yīng)對提供預(yù)警。10.以下哪種行為最能體現(xiàn)品牌危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則（）A.快速發(fā)布聲明B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切C.避免公開露面D.僅向特定群體通報答案：B解析：品牌危機公關(guān)中的“真誠溝通”原則要求企業(yè)積極回應(yīng)公眾關(guān)切，通過透明的溝通和及時的回應(yīng)，增加公眾對品牌的信任。11.品牌危機公關(guān)預(yù)案應(yīng)多久更新一次（）A.每年B.每半年C.每季度D.每月答案：A解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案應(yīng)根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化定期更新。每年更新一次可以確保預(yù)案的時效性和適用性，及時反映最新的潛在風(fēng)險和應(yīng)對策略。雖然更頻繁的更新也是必要的，但每年一次是一個較為常見的實踐。12.以下哪種情況不屬于品牌危機的內(nèi)部誘因（）A.員工不當(dāng)行為B.產(chǎn)品設(shè)計缺陷C.管理層決策失誤D.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題答案：D解析：品牌危機的內(nèi)部誘因通常源于企業(yè)內(nèi)部管理和運營問題，如員工不當(dāng)行為、產(chǎn)品設(shè)計缺陷、管理層決策失誤等。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題雖然可能引發(fā)客戶投訴，但通常被視為外部因素，因為其控制力相對較弱。13.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪個環(huán)節(jié)需要最先啟動（）A.危機溝通B.危機監(jiān)測C.危機評估D.危機應(yīng)對答案：B解析：品牌危機公關(guān)過程中，危機監(jiān)測需要最先啟動。通過持續(xù)的監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機苗頭，為后續(xù)的危機評估和應(yīng)對提供預(yù)警，從而爭取更多的應(yīng)對時間。14.以下哪種溝通渠道在品牌危機公關(guān)中最為正式（）A.微博B.官方網(wǎng)站C.新聞發(fā)布會D.微信公眾號答案：C解析：在品牌危機公關(guān)中，新聞發(fā)布會是一種較為正式的溝通渠道。通過新聞發(fā)布會，企業(yè)可以向媒體和公眾發(fā)布正式的聲明和回應(yīng)，展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感。15.品牌危機公關(guān)的核心原則不包括（）A.真誠溝通B.快速反應(yīng)C.推卸責(zé)任D.統(tǒng)一口徑答案：C解析：品牌危機公關(guān)的核心原則包括真誠溝通、快速反應(yīng)、統(tǒng)一口徑等。推卸責(zé)任雖然可能是企業(yè)在危機中的本能反應(yīng)，但并不屬于危機公關(guān)的核心原則，反而可能加劇危機。16.在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，以下哪個因素需要重點考慮（）A.危機發(fā)生的可能性B.危機發(fā)生的頻率C.危機發(fā)生的嚴重程度D.危機發(fā)生的概率答案：C解析：在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，需要重點考慮危機發(fā)生的嚴重程度。不同的危機具有不同的影響范圍和應(yīng)對策略，預(yù)案應(yīng)根據(jù)危機的嚴重程度進行相應(yīng)的準備。17.以下哪種行為最能體現(xiàn)品牌危機公關(guān)中的“快速反應(yīng)”原則（）A.延遲發(fā)布聲明B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切C.避免公開露面D.僅向特定群體通報答案：B解析：品牌危機公關(guān)中的“快速反應(yīng)”原則要求企業(yè)積極回應(yīng)公眾關(guān)切，通過透明的溝通和及時的回應(yīng)，增加公眾對品牌的信任。延遲發(fā)布聲明、避免公開露面和僅向特定群體通報都違背了快速反應(yīng)原則。18.在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先（）A.內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布道歉聲明C.尋求法律援助D.減少公開露面答案：A解析：在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先進行內(nèi)部調(diào)查，了解危機的根源和影響范圍。通過全面的調(diào)查，可以為后續(xù)的危機應(yīng)對提供依據(jù)。19.以下哪種策略不屬于品牌危機公關(guān)中的“轉(zhuǎn)移注意力”策略（）A.強調(diào)外部因素的影響B(tài).指出競爭對手的類似問題C.提出改進措施和補償方案D.責(zé)任歸屬模糊化答案：C解析：品牌危機公關(guān)中的“轉(zhuǎn)移注意力”策略包括強調(diào)外部因素的影響、指出競爭對手的類似問題、責(zé)任歸屬模糊化等。提出改進措施和補償方案屬于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，不屬于轉(zhuǎn)移注意力策略。20.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪個環(huán)節(jié)需要持續(xù)進行（）A.危機監(jiān)測B.危機評估C.危機應(yīng)對D.危機總結(jié)答案：A解析：在品牌危機公關(guān)過程中，危機監(jiān)測需要持續(xù)進行。通過持續(xù)的監(jiān)測，可以及時發(fā)現(xiàn)新的危機苗頭，為危機應(yīng)對提供預(yù)警。二、多選題1.品牌危機公關(guān)預(yù)案通常包含哪些內(nèi)容（）A.危機監(jiān)測機制B.危機評估流程C.危機應(yīng)對策略D.危機溝通方案E.危機責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案通常包含危機監(jiān)測機制、危機評估流程、危機應(yīng)對策略和危機溝通方案等內(nèi)容。這些內(nèi)容旨在確保企業(yè)在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少危機帶來的負面影響。危機責(zé)任追究制度雖然也是企業(yè)危機管理的一部分，但通常不屬于預(yù)案的核心內(nèi)容。2.以下哪些因素可能引發(fā)品牌危機（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.管理層決策失誤C.員工不當(dāng)行為D.輿論誤解E.政府政策變化答案：ABCDE解析：品牌危機可能由多種因素引發(fā)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理層決策失誤、員工不當(dāng)行為、輿論誤解和政府政策變化等。這些因素都可能導(dǎo)致公眾對品牌的負面認知，引發(fā)品牌危機。3.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪些行為屬于“真誠溝通”原則的體現(xiàn)（）A.積極回應(yīng)公眾關(guān)切B.及時發(fā)布官方聲明C.承認錯誤并道歉D.提出改進措施和補償方案E.避免公開露面答案：ABCD解析：在品牌危機公關(guān)過程中，積極回應(yīng)公眾關(guān)切、及時發(fā)布官方聲明、承認錯誤并道歉、提出改進措施和補償方案等行為都屬于“真誠溝通”原則的體現(xiàn)。這些行為有助于增加公眾對品牌的信任，減少危機帶來的負面影響。避免公開露面則違背了真誠溝通原則。4.以下哪些策略屬于品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略（）A.強調(diào)外部因素的影響B(tài).指出競爭對手的類似問題C.提出改進措施和補償方案D.責(zé)任歸屬模糊化E.尋求法律援助答案：ABD解析：品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略包括強調(diào)外部因素的影響、指出競爭對手的類似問題、責(zé)任歸屬模糊化等。提出改進措施和補償方案屬于承擔(dān)責(zé)任的表現(xiàn)，不屬于推卸責(zé)任策略。尋求法律援助雖然可能是企業(yè)在危機中的本能反應(yīng)，但也不屬于推卸責(zé)任策略。5.在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，以下哪些因素需要重點考慮（）A.危機發(fā)生的可能性B.危機發(fā)生的頻率C.危機發(fā)生的嚴重程度D.危機發(fā)生的概率E.危機的潛在影響范圍答案：ACE解析：在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，需要重點考慮危機發(fā)生的可能性、危機發(fā)生的嚴重程度和危機的潛在影響范圍。這些因素將直接影響預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)對策略。危機發(fā)生的頻率和概率雖然也是重要的考慮因素，但相對而言，嚴重程度和影響范圍更為關(guān)鍵。6.在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施（）A.內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布道歉聲明C.尋求法律援助D.減少公開露面E.積極回應(yīng)公眾關(guān)切答案：ABCE解析：在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取內(nèi)部調(diào)查、發(fā)布道歉聲明、積極回應(yīng)公眾關(guān)切等措施。內(nèi)部調(diào)查可以了解危機的根源和影響范圍，發(fā)布道歉聲明可以展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感，積極回應(yīng)公眾關(guān)切可以增加公眾對品牌的信任。尋求法律援助和減少公開露面雖然也是企業(yè)可能采取的措施，但并非首選。7.以下哪些溝通渠道在品牌危機公關(guān)中具有重要作用（）A.微博B.官方網(wǎng)站C.新聞發(fā)布會D.微信公眾號E.電視訪談答案：ABCDE解析：在品牌危機公關(guān)中，微博、官方網(wǎng)站、新聞發(fā)布會、微信公眾號和電視訪談等溝通渠道都具有重要作用。這些渠道可以幫助企業(yè)向媒體和公眾發(fā)布正式的聲明和回應(yīng)，展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感。8.品牌危機公關(guān)的核心原則包括（）A.真誠溝通B.快速反應(yīng)C.推卸責(zé)任D.統(tǒng)一口徑E.積極應(yīng)對答案：ABDE解析：品牌危機公關(guān)的核心原則包括真誠溝通、快速反應(yīng)、統(tǒng)一口徑和積極應(yīng)對。推卸責(zé)任雖然可能是企業(yè)在危機中的本能反應(yīng)，但并不屬于危機公關(guān)的核心原則，反而可能加劇危機。9.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪些環(huán)節(jié)需要持續(xù)進行（）A.危機監(jiān)測B.危機評估C.危機應(yīng)對D.危機總結(jié)E.危機預(yù)防答案：ABCE解析：在品牌危機公關(guān)過程中，危機監(jiān)測、危機評估、危機預(yù)防和危機總結(jié)等環(huán)節(jié)需要持續(xù)進行。危機監(jiān)測可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機苗頭，危機評估可以了解危機的嚴重程度，危機預(yù)防可以減少危機發(fā)生的可能性，危機總結(jié)可以總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為后續(xù)的危機應(yīng)對提供參考。10.以下哪些行為可能導(dǎo)致品牌危機（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.管理層決策失誤C.員工不當(dāng)行為D.輿論誤解E.政府政策變化答案：ABCDE解析：品牌危機可能由多種因素引發(fā)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理層決策失誤、員工不當(dāng)行為、輿論誤解和政府政策變化等。這些因素都可能導(dǎo)致公眾對品牌的負面認知，引發(fā)品牌危機。11.品牌危機公關(guān)預(yù)案制定過程中需要考慮的因素包括（）A.市場競爭環(huán)境B.企業(yè)自身特點C.潛在危機類型D.危機應(yīng)對資源E.法律法規(guī)要求答案：ABCDE解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案的制定需要全面考慮多種因素。市場競爭環(huán)境（A）會影響企業(yè)面臨的風(fēng)險類型和程度；企業(yè)自身特點（B），如規(guī)模、行業(yè)、聲譽等，決定了其應(yīng)對危機的能力和資源；潛在危機類型（C）是預(yù)案制定的基礎(chǔ)，需要識別和評估可能發(fā)生的危機；危機應(yīng)對資源（D），包括人力、物力、財力等，是執(zhí)行預(yù)案的保障；法律法規(guī)要求（E）是企業(yè)必須遵守的底線，預(yù)案制定需確保合規(guī)性。因此，所有選項都是制定預(yù)案時需要考慮的重要因素。12.以下哪些行為屬于品牌危機的內(nèi)部誘因（）A.產(chǎn)品設(shè)計缺陷B.員工不當(dāng)行為C.管理層決策失誤D.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題E.營銷策略失誤答案：ABCE解析：品牌危機的內(nèi)部誘因主要源于企業(yè)自身的經(jīng)營管理活動。產(chǎn)品設(shè)計缺陷（A）、員工不當(dāng)行為（B）、管理層決策失誤（C）和營銷策略失誤（E）都屬于企業(yè)內(nèi)部管理或運營問題，可能導(dǎo)致品牌形象受損，引發(fā)危機。供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題（D）雖然與企業(yè)的供應(yīng)鏈管理相關(guān)，但其控制力相對較弱，通常被視為外部因素。13.品牌危機公關(guān)的核心原則包括（）A.真誠溝通B.快速反應(yīng)C.推卸責(zé)任D.統(tǒng)一口徑E.積極應(yīng)對答案：ABDE解析：品牌危機公關(guān)的核心原則強調(diào)在危機應(yīng)對中應(yīng)秉持真誠、快速、統(tǒng)一和積極的態(tài)度。真誠溝通（A）要求企業(yè)坦誠面對問題，與公眾建立信任；快速反應(yīng)（B）強調(diào)及時應(yīng)對，控制危機蔓延；統(tǒng)一口徑（D）確保信息傳遞一致，避免混淆視聽；積極應(yīng)對（E）要求企業(yè)主動采取行動，解決問題。推卸責(zé)任（C）雖然可能是企業(yè)的本能反應(yīng)，但違背了真誠溝通的原則，不利于危機的解決，因此不屬于核心原則。14.在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取哪些措施（）A.內(nèi)部調(diào)查B.發(fā)布道歉聲明C.尋求法律援助D.減少公開露面E.積極回應(yīng)公眾關(guān)切答案：ABCE解析：品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)采取一系列措施以控制危機并恢復(fù)聲譽。內(nèi)部調(diào)查（A）是了解危機根源和影響范圍的基礎(chǔ)；發(fā)布道歉聲明（B）展現(xiàn)企業(yè)的誠意和責(zé)任感；積極回應(yīng)公眾關(guān)切（E）有助于增加公眾的理解和信任。尋求法律援助（C）可能是必要的，但并非首選措施。減少公開露面（D）可能會避免進一步曝光，但也可能導(dǎo)致信息不透明，加劇公眾疑慮，因此并非最優(yōu)選擇。15.以下哪些溝通渠道在品牌危機公關(guān)中具有重要作用（）A.微博B.官方網(wǎng)站C.新聞發(fā)布會D.微信公眾號E.電視訪談答案：ABCDE解析：在品牌危機公關(guān)中，多種溝通渠道都發(fā)揮著重要作用，以確保信息能夠有效觸達目標受眾。微博（A）、官方網(wǎng)站（B）、新聞發(fā)布會（C）、微信公眾號（D）和電視訪談（E）都是重要的溝通渠道，可以幫助企業(yè)向媒體和公眾發(fā)布官方聲明、回應(yīng)關(guān)切、澄清事實，展現(xiàn)企業(yè)的態(tài)度和行動，從而引導(dǎo)輿論，控制危機。16.品牌危機公關(guān)預(yù)案通常包含哪些內(nèi)容（）A.危機監(jiān)測機制B.危機評估流程C.危機應(yīng)對策略D.危機溝通方案E.危機責(zé)任追究制度答案：ABCD解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案是企業(yè)在危機發(fā)生前制定的應(yīng)對計劃，其內(nèi)容通常包括危機監(jiān)測機制（A）、危機評估流程（B）、危機應(yīng)對策略（C）和危機溝通方案（D）等核心要素。這些內(nèi)容旨在確保企業(yè)在危機發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對，減少危機帶來的負面影響。危機責(zé)任追究制度（E）雖然也是企業(yè)危機管理的一部分，但通常不屬于預(yù)案的核心內(nèi)容，而是在危機處理完畢后根據(jù)情況進行評估和確定。17.以下哪些因素可能引發(fā)品牌危機（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題B.管理層決策失誤C.員工不當(dāng)行為D.輿論誤解E.政府政策變化答案：ABCDE解析：品牌危機可能由多種因素引發(fā)，這些因素涵蓋了企業(yè)運營的各個方面。產(chǎn)品質(zhì)量問題（A）直接關(guān)系到消費者的利益和企業(yè)的聲譽；管理層決策失誤（B）可能造成戰(zhàn)略方向偏差或資源浪費；員工不當(dāng)行為（C）如泄密、不道德行為等，可能損害企業(yè)形象；輿論誤解（D）可能因信息不對稱或傳播偏差引發(fā)負面輿情；政府政策變化（E）可能增加企業(yè)運營成本或合規(guī)風(fēng)險，這些都可能導(dǎo)致品牌危機。18.在品牌危機公關(guān)過程中，以下哪些行為屬于“真誠溝通”原則的體現(xiàn)（）A.積極回應(yīng)公眾關(guān)切B.及時發(fā)布官方聲明C.承認錯誤并道歉D.提出改進措施和補償方案E.避免公開露面答案：ABCD解析：在品牌危機公關(guān)中，“真誠溝通”原則要求企業(yè)以誠懇、透明的態(tài)度與利益相關(guān)者溝通。積極回應(yīng)公眾關(guān)切（A）、及時發(fā)布官方聲明（B）、承認錯誤并道歉（C）、提出改進措施和補償方案（D）都是真誠溝通的具體體現(xiàn)，有助于建立信任，化解危機。避免公開露面（E）則可能被視為逃避責(zé)任的表現(xiàn)，違背了真誠溝通的原則。19.以下哪些策略不屬于品牌危機公關(guān)中的“轉(zhuǎn)移注意力”策略（）A.強調(diào)外部因素的影響B(tài).指出競爭對手的類似問題C.提出改進措施和補償方案D.責(zé)任歸屬模糊化E.尋求法律援助答案：C解析：品牌危機公關(guān)中的“轉(zhuǎn)移注意力”策略旨在通過某種方式將公眾的注意力從危機本身引開，減輕危機對企業(yè)的影響。強調(diào)外部因素的影響（A）、指出競爭對手的類似問題（B）、責(zé)任歸屬模糊化（D）等均屬于此類策略。提出改進措施和補償方案（C）屬于承擔(dān)責(zé)任并積極解決問題的表現(xiàn)，不屬于轉(zhuǎn)移注意力策略。尋求法律援助（E）雖然可能是企業(yè)在危機中的本能反應(yīng)，但也不屬于轉(zhuǎn)移注意力策略，其主要目的是通過法律手段維護自身權(quán)益。20.在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，以下哪些因素需要重點考慮（）A.危機發(fā)生的可能性B.危機發(fā)生的頻率C.危機發(fā)生的嚴重程度D.危機發(fā)生的概率E.危機的潛在影響范圍答案：ACE解析：在制定品牌危機公關(guān)預(yù)案時，需要重點考慮危機發(fā)生的可能性（A）、危機發(fā)生的嚴重程度（C）和危機的潛在影響范圍（E）。這些因素將直接影響預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)對策略。危機發(fā)生的頻率（B）和概率（D）雖然也是重要的考慮因素，但相對而言，嚴重程度和影響范圍更為關(guān)鍵，因為它們直接關(guān)系到危機對企業(yè)造成的損失和聲譽影響。三、判斷題1.品牌危機公關(guān)預(yù)案不需要定期更新。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案需要定期更新。由于市場環(huán)境、企業(yè)自身情況以及潛在風(fēng)險等因素不斷變化，預(yù)案需要根據(jù)最新的情況進行調(diào)整和更新，以確保其在危機發(fā)生時能夠有效應(yīng)對。定期更新是保證預(yù)案時效性和適用性的重要措施。2.任何企業(yè)都必然會面臨品牌危機。（）答案：正確解析：在競爭激烈的市場環(huán)境中，任何企業(yè)都存在面臨品牌危機的可能性。由于各種內(nèi)外部因素的影響，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、管理層決策失誤、負面輿論傳播等，都可能引發(fā)品牌危機。因此，所有企業(yè)都需要做好品牌危機公關(guān)的準備。3.品牌危機公關(guān)的核心目標是盡快平息輿論。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)的核心目標是維護品牌形象和聲譽，通過有效的溝通和應(yīng)對措施，減少危機對品牌造成的負面影響。雖然盡快平息輿論是危機公關(guān)的一個重要方面，但并非最終目標。維護品牌的長遠發(fā)展才是更重要的目標。4.在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)首先向公眾道歉。（）答案：錯誤解析：在品牌危機發(fā)生后，企業(yè)是否首先向公眾道歉需要根據(jù)具體情況而定。如果企業(yè)確實存在過錯，那么及時、真誠的道歉是必要的。但如果危機的根源并非企業(yè)過錯，或者過早道歉可能不利于掌握輿論主動權(quán)，那么企業(yè)可能需要先進行調(diào)查和評估，再決定是否以及如何道歉。因此，并非所有情況下都應(yīng)首先道歉。5.品牌危機公關(guān)預(yù)案制定完成后就不需要再關(guān)注了。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案制定完成后，還需要持續(xù)關(guān)注和改進。預(yù)案需要根據(jù)企業(yè)的實際情況和外部環(huán)境的變化進行定期評估和更新，以確保其在危機發(fā)生時能夠有效應(yīng)對。同時，企業(yè)還需要通過培訓(xùn)等方式，提高員工的危機意識和應(yīng)對能力。6.負面輿論一定是由企業(yè)自身的問題引起的。（）答案：錯誤解析：負面輿論不一定都是由企業(yè)自身的問題引起的。有時，負面輿論可能源于公眾的誤解、競爭對手的散布、突發(fā)事件等非企業(yè)可控的因素。在這種情況下，企業(yè)需要冷靜分析，采取適當(dāng)?shù)臏贤ú呗詠響?yīng)對，而不是簡單地歸咎于自身問題。7.品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略是可取的。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)中的“推卸責(zé)任”策略是不可取的。雖然企業(yè)在危機中可能面臨巨大的壓力，但試圖推卸責(zé)任往往會加劇危機，損害企業(yè)的聲譽和公信力。相反，企業(yè)應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，積極采取措施解決問題，才能贏得公眾的諒解和信任。8.品牌危機公關(guān)預(yù)案只需要高層管理人員參與制定。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)預(yù)案的制定需要多部門、多人員參與。高層管理人員負責(zé)制定總體策略和方向，但具體的預(yù)案內(nèi)容需要結(jié)合各部門的實際情況和職責(zé)進行制定，例如市場部門、公關(guān)部門、法律部門等都需要參與其中，以確保預(yù)案的全面性和可操作性。9.危機監(jiān)測是品牌危機公關(guān)的第一步。（）答案：正確解析：危機監(jiān)測是品牌危機公關(guān)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。通過持續(xù)的監(jiān)測，企業(yè)可以及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機苗頭，提前采取預(yù)防措施，或者為危機發(fā)生后的應(yīng)對爭取更多的時間。有效的危機監(jiān)測可以幫助企業(yè)防患于未然，降低危機發(fā)生的風(fēng)險和影響。10.品牌危機公關(guān)的成功與否主要取決于危機應(yīng)對的速度。（）答案：錯誤解析：品牌危機公關(guān)的成功與否取決于多種因素，危機應(yīng)對的速度只是其中一個方面。除了速度之外，危機應(yīng)對的策略、溝通方式、透明度、真誠度等也都非常重要。只有綜合運用各種策略和方法，才能有效地應(yīng)對品牌危機，維護企業(yè)的聲譽和形象。四、簡答題1.簡述品牌危機公關(guān)預(yù)案制定的主要步驟。答案：品牌危機公關(guān)預(yù)案的制定通常包括以下主要步驟：首先，進行全面的危機風(fēng)險識別和評估，識別可能引發(fā)品牌危機的潛在因素，并評估其發(fā)生的可能性和嚴重程度；其次，明確危機公關(guān)的組織架構(gòu)和職責(zé)分工，確保在危機發(fā)生時能夠迅速、高效地響應(yīng)；再次，制定具