2025年高速公路收費(fèi)站自檢自查報(bào)告為深入貫徹落實(shí)上級(jí)部門關(guān)于高速公路運(yùn)營管理的相關(guān)要求，進(jìn)一步提升高速公路收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、安全、高效開展，我站于[具體時(shí)間段]對收費(fèi)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面、深入的自檢自查?，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：一、基本情況我站位于[具體地理位置]，是連接[具體地區(qū)]的重要交通樞紐。收費(fèi)站設(shè)有[X]個(gè)車道，其中包括[X]個(gè)入口車道和[X]個(gè)出口車道，日均車流量約為[X]輛次。自開通運(yùn)營以來，我站始終堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范管理”的原則，不斷提升服務(wù)水平和管理效能，為過往司乘人員提供了安全、便捷、高效的通行環(huán)境。二、自檢自查工作開展情況為確保自檢自查工作的全面、深入、有效開展，我站成立了以站長為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的自檢自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各成員的職責(zé)分工，制定了詳細(xì)的自檢自查工作方案。在自檢自查過程中，我們采取了“全面排查、重點(diǎn)檢查、邊查邊改”的工作方法，對收費(fèi)站的收費(fèi)業(yè)務(wù)、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的檢查。三、自檢自查內(nèi)容及結(jié)果（一）收費(fèi)業(yè)務(wù)1.收費(fèi)政策執(zhí)行情況：我站嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方有關(guān)收費(fèi)政策，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開透明，收費(fèi)人員能夠熟練掌握收費(fèi)政策和操作流程，準(zhǔn)確判斷車型、車種，按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、亂收費(fèi)等違規(guī)行為。2.票據(jù)管理情況：我站建立了完善的票據(jù)管理制度，票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管等環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的登記和審批手續(xù)。收費(fèi)人員能夠按照規(guī)定正確使用票據(jù)，做到票款相符、票號(hào)連續(xù)。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞、挪用等情況。3.收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)情況：我站配備了專業(yè)的收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，并按照規(guī)定的時(shí)間和格式向上級(jí)部門報(bào)送。收費(fèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，與實(shí)際收費(fèi)情況相符。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)數(shù)據(jù)造假、虛報(bào)等問題。4.收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能情況：我站定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，不斷提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。收費(fèi)人員能夠熟練掌握收費(fèi)設(shè)備的操作方法，準(zhǔn)確快速地處理各種收費(fèi)業(yè)務(wù)，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。在自查過程中，收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能考核合格率達(dá)到了[X]%以上。（二）安全管理1.安全生產(chǎn)制度落實(shí)情況：我站建立健全了安全生產(chǎn)管理制度，明確了各部門和各崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)，簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。定期組織安全生產(chǎn)檢查和隱患排查治理工作，及時(shí)消除安全隱患。在自查過程中，各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度得到了有效落實(shí)，未發(fā)現(xiàn)違反安全生產(chǎn)制度的行為。2.消防設(shè)施設(shè)備情況：我站配備了充足的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、消防水帶等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。消防通道暢通無阻，無雜物堆放。在自查過程中，消防設(shè)施設(shè)備均處于正常運(yùn)行狀態(tài)，未發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施設(shè)備損壞、缺失等情況。3.收費(fèi)亭安全防護(hù)情況：我站收費(fèi)亭安裝了防護(hù)欄、防彈玻璃等安全防護(hù)設(shè)施，為收費(fèi)人員提供了安全的工作環(huán)境。收費(fèi)亭內(nèi)配備了應(yīng)急報(bào)警裝置，能夠及時(shí)向監(jiān)控室報(bào)警。在自查過程中，收費(fèi)亭安全防護(hù)設(shè)施完好無損，應(yīng)急報(bào)警裝置正常運(yùn)行。4.車輛疏導(dǎo)和交通安全管理情況：我站制定了詳細(xì)的車輛疏導(dǎo)應(yīng)急預(yù)案，在車流量較大時(shí)能夠及時(shí)采取有效的疏導(dǎo)措施，確保車輛通行順暢。加強(qiáng)對收費(fèi)廣場和車道的交通安全管理，設(shè)置了明顯的交通標(biāo)志和標(biāo)線，引導(dǎo)車輛有序通行。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)車輛擁堵、交通事故等情況。（三）服務(wù)質(zhì)量1.文明服務(wù)情況：我站始終堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)至上”的理念，不斷加強(qiáng)文明服務(wù)建設(shè)。收費(fèi)人員能夠使用文明用語，微笑服務(wù)，熱情為過往司乘人員提供幫助。在自查過程中，通過現(xiàn)場觀察和問卷調(diào)查的方式，司乘人員對我站文明服務(wù)的滿意度達(dá)到了[X]%以上。2.便民服務(wù)情況：我站在收費(fèi)廣場設(shè)置了便民服務(wù)亭，為過往司乘人員提供免費(fèi)的開水、維修工具、急救藥品等便民服務(wù)。同時(shí)，還為司乘人員提供路況信息咨詢、路線指引等服務(wù)。在自查過程中，便民服務(wù)設(shè)施齊全，服務(wù)內(nèi)容豐富，得到了司乘人員的好評(píng)。3.投訴處理情況：我站建立了完善的投訴處理機(jī)制，設(shè)立了投訴舉報(bào)電話和意見箱，及時(shí)受理司乘人員的投訴和建議。對投訴和建議進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查和處理，并及時(shí)向司乘人員反饋處理結(jié)果。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)投訴處理不及時(shí)、不公正等問題。（四）設(shè)備設(shè)施1.收費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況：我站配備了先進(jìn)的收費(fèi)設(shè)備，如車道收費(fèi)系統(tǒng)、ETC車道設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)行。在自查過程中，收費(fèi)設(shè)備的完好率達(dá)到了[X]%以上，未發(fā)現(xiàn)因設(shè)備故障導(dǎo)致的收費(fèi)延誤等情況。2.機(jī)電設(shè)備運(yùn)行情況：我站的機(jī)電設(shè)備包括發(fā)電機(jī)、變壓器、配電柜等，這些設(shè)備是收費(fèi)站正常運(yùn)行的重要保障。我站制定了詳細(xì)的機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對機(jī)電設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保機(jī)電設(shè)備安全可靠運(yùn)行。在自查過程中，機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀況良好，未發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和安全隱患。3.站區(qū)設(shè)施維護(hù)情況：我站注重站區(qū)設(shè)施的維護(hù)和管理，定期對站區(qū)的房屋、道路、綠化等設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保站區(qū)環(huán)境整潔、美觀。在自查過程中，站區(qū)設(shè)施完好無損，未發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、缺失等情況。四、存在的問題及整改措施（一）存在的問題1.部分收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能有待進(jìn)一步提高：雖然我站定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，但仍有部分收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能不夠熟練，處理特殊情況的能力有待提高。2.安全管理工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)：在安全管理方面，雖然我站建立了健全的安全生產(chǎn)管理制度，但在實(shí)際工作中，仍存在個(gè)別員工安全意識(shí)淡薄、安全制度執(zhí)行不夠嚴(yán)格等問題。3.服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升：雖然我站在文明服務(wù)和便民服務(wù)方面取得了一定的成績，但與司乘人員的期望還有一定的差距，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新和完善。4.設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)還需進(jìn)一步加強(qiáng)：雖然我站定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，但仍存在部分設(shè)備設(shè)施老化、損壞等問題，需要進(jìn)一步加大設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)力度。（二）整改措施1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員業(yè)務(wù)技能：制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，增加培訓(xùn)的頻次和內(nèi)容，邀請專業(yè)人員進(jìn)行授課，通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時(shí)，建立業(yè)務(wù)技能考核機(jī)制，對考核不合格的收費(fèi)人員進(jìn)行補(bǔ)考和再培訓(xùn)，直至考核合格為止。2.強(qiáng)化安全管理，提高員工安全意識(shí)：加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，定期組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全操作規(guī)程，提高員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。加大安全檢查和隱患排查治理力度，建立安全隱患臺(tái)賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保安全生產(chǎn)。3.創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量：進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，根據(jù)司乘人員的需求，提供更加個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。加強(qiáng)與司乘人員的溝通和交流，及時(shí)了解司乘人員的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。4.加大設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)力度，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行：制定詳細(xì)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人。定期對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施存在的問題。加大設(shè)備設(shè)施的更新改造力度，對老化、損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)進(jìn)行更換，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。五、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)：不斷完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，定期組織收費(fèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能考核，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。同時(shí)，加強(qiáng)對新收費(fèi)政策、新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，確保收費(fèi)人員能夠熟練掌握和運(yùn)用。2.深入推進(jìn)安全管理工作：進(jìn)一步強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全檢查和隱患排查治理力度，建立健全安全長效機(jī)制。加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通和協(xié)作，共同做好高速公路的安全管理工作。3.不斷提升服務(wù)質(zhì)量：以司乘人員的需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核，建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決司乘人員反映的問題。4.加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施管理：加大設(shè)備設(shè)施的投入和更新改造力度，確保設(shè)備設(shè)施的先進(jìn)性和可靠性。