電商虛假宣傳的“維權(quán)整改記”小品劇本潤(rùn)色版本人物李姐：40歲左右，市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員，熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，帶宣傳冊(cè)（印“識(shí)破虛假宣傳技巧”）、投訴登記表、取證相機(jī)，說話專業(yè)且接地氣，常說“宣傳再花哨，不如看實(shí)物；維權(quán)靠證據(jù)，別忍氣吞聲”，口袋里藏著“理性消費(fèi)口訣”小卡片張明：20歲，合租組長(zhǎng)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，隨身帶“電商訂單截圖本”（存虛假宣傳頁(yè)面、聊天記錄），發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板會(huì)第一時(shí)間留存證據(jù)，怕室友們吃啞巴虧，緊張時(shí)會(huì)反復(fù)核對(duì)宣傳話術(shù)與實(shí)物差異，遇到商家推諉會(huì)據(jù)理力爭(zhēng)王萌：20歲，吃貨屬性，住次臥，網(wǎng)購(gòu)“新疆超大葡萄干”（宣傳圖顯示顆粒如拇指大），實(shí)際收到的果干僅指甲蓋大，書包側(cè)兜藏著宣傳圖打印紙和實(shí)物，嘴里念叨“我的超大果干變成‘迷你果干’，這差價(jià)能買三袋普通的！”，吃果干時(shí)會(huì)氣鼓鼓地對(duì)比宣傳圖劉婷：20歲，追星女孩，住陽(yáng)臺(tái)隔間，網(wǎng)購(gòu)“偶像林小宇限量簽名帆布包”（宣傳頁(yè)標(biāo)“親筆簽名，限量100個(gè)”），實(shí)際收到的簽名是打印的，手里攥著帆布包和宣傳截圖，反復(fù)摸“簽名”處抱怨“我的限量周邊變成‘印刷品’，粉絲群里都要笑我傻了！”，還會(huì)翻偶像真簽名照片對(duì)比趙磊：20歲，游戲迷，住另一個(gè)次臥，網(wǎng)購(gòu)“電競(jìng)機(jī)械鼠標(biāo)”（宣傳標(biāo)“12鍵可編程，續(xù)航72小時(shí)”），實(shí)際僅6鍵可用、續(xù)航不足10小時(shí)，鼠標(biāo)旁放著宣傳頁(yè)和游戲手柄，吐槽“這鼠標(biāo)連‘基礎(chǔ)關(guān)卡’都撐不住，還敢叫‘電競(jìng)級(jí)’？跟游戲里的‘虛假裝備’一模一樣！”，測(cè)試鼠標(biāo)時(shí)會(huì)蹦出“功能縮水”“續(xù)航拉胯”等游戲術(shù)語(yǔ)場(chǎng)景線上場(chǎng)景（模擬電商頁(yè)面）：用投影幕布展示三家店鋪的虛假宣傳頁(yè)面（超大果干特寫、簽名周邊宣傳、電競(jìng)鼠標(biāo)功能介紹）；2.線下場(chǎng)景（合租客廳）：擺著布藝沙發(fā)（堆著快遞盒）、茶幾（放王萌的果干、劉婷的帆布包、趙磊的鼠標(biāo)、張明的訂單截圖本）；角落放著市場(chǎng)監(jiān)管宣傳冊(cè)（李姐用）、取證相機(jī)、投訴登記表；墻上貼“理性消費(fèi)：留存證據(jù)，警惕虛假宣傳”標(biāo)語(yǔ)道具核心道具：電商訂單截圖打印紙（4張，含宣傳話術(shù)、實(shí)物對(duì)比圖）、虛假宣傳商品（王萌的迷你葡萄干、劉婷的打印簽名帆布包、趙磊的縮水功能鼠標(biāo)）、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》宣傳冊(cè)（李姐用）、投訴登記表（空白）、取證相機(jī)（模擬拍照用）個(gè)人道具：果干宣傳圖（王萌用，印“超大顆粒，每顆15g+”）、偶像真簽名照片（劉婷用，對(duì)比打印簽名）、電競(jìng)鼠標(biāo)宣傳頁(yè)（趙磊用，印“12鍵可編程，72小時(shí)續(xù)航”）、理性消費(fèi)口訣卡（李姐用，寫“1.看評(píng)價(jià)別信‘刷單’2.存宣傳截圖3.遇假貨及時(shí)投訴”）、濕紙巾（劉婷用，擦帆布包上的“簽名”測(cè)試是否掉色）、快遞盒（3個(gè)，貼電商店鋪標(biāo)簽，無真實(shí)品牌）【開場(chǎng)：收貨后的“失望爆發(fā)”】（周日上午，合租客廳堆著三個(gè)拆開的快遞盒，王萌、劉婷、趙磊圍著茶幾抱怨，張明翻著訂單截圖本嘆氣）王萌：（把果干倒在茶幾上，對(duì)比宣傳圖）你們看！宣傳圖上的葡萄干跟我拇指一樣大，實(shí)際就這么點(diǎn)（捏起一顆比指甲蓋小的果干），客服還說“實(shí)物與宣傳存在輕微差異，屬正常范圍”！這叫輕微差異？這是“買家秀與賣家秀”的詐騙級(jí)差距?。ㄕf著把宣傳圖拍在茶幾上，果干滾了一地）劉婷：（把帆布包攤開，指著“簽名”處）我這才叫冤！花三倍價(jià)錢買“限量親筆簽名包”，結(jié)果這簽名一擦就掉點(diǎn)顏色（用濕紙巾輕擦，紙上沾了淡墨），客服還說“親筆簽名也會(huì)掉色”，我翻偶像真簽名照片對(duì)比，筆跡粗細(xì)都不一樣?。ㄌ统鍪謾C(jī)展示偶像真簽名，眼圈有點(diǎn)紅）趙磊：（把鼠標(biāo)連電腦，點(diǎn)開測(cè)試軟件）我這電競(jìng)鼠標(biāo)更坑！宣傳說12鍵可編程，實(shí)際就6個(gè)鍵能用；說續(xù)航72小時(shí)，我充滿電用了8小時(shí)就關(guān)機(jī)，客服說“是你使用習(xí)慣問題，后臺(tái)沒檢測(cè)到故障”！這跟游戲里買了“虛假裝備”一樣，花了錢還打不了“高難度關(guān)卡”?。ㄕf著按了按鼠標(biāo)無效按鍵，屏幕沒反應(yīng)）張明：（翻開訂單截圖本，指著其中一頁(yè)）我早就截圖存證了——王萌的果干宣傳頁(yè)寫“單顆≥15g”，實(shí)物稱重才5g；劉婷的包標(biāo)“親筆簽名”，聊天記錄里客服還保證“假一賠十”；趙磊的鼠標(biāo)宣傳“72小時(shí)續(xù)航”，商品參數(shù)里卻藏著“實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下續(xù)航72小時(shí)”的小字！咱們不能就這么算了，得維權(quán)！【發(fā)展：維權(quán)中的“商家推諉”】（王萌撥通電商客服電話，開免提，大家圍過來聽）王萌（對(duì)著電話）：你們宣傳的超大葡萄干根本沒那么大，這是虛假宣傳！我要求退貨退款，還要賠償差價(jià)！客服（電話音，敷衍）：親，宣傳圖是美化效果，實(shí)物以收到為準(zhǔn)哦～退貨可以，但賠償沒辦法，咱們頁(yè)面底部有“最終解釋權(quán)歸商家”的說明呢～（王萌掛了電話，氣鼓鼓地把手機(jī)摔在沙發(fā)上；劉婷接著撥自己的客服電話）劉婷（對(duì)著電話）：你們賣的簽名包是打印的，不是親筆！這是欺詐！客服（電話音，推脫）：親，簽名是工作人員代簽的，也算“官方授權(quán)”，不算虛假宣傳～限量是真的，100個(gè)都是代簽的，您要是不滿意可以退貨，但不能算欺詐哦～（趙磊剛要撥電話，張明攔住他，搖了搖頭）張明：別打了！商家都把“最終解釋權(quán)”“美化效果”當(dāng)擋箭牌，咱們單打獨(dú)斗沒用，得找市場(chǎng)監(jiān)管局幫忙——我查過《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，虛假宣傳要退一賠三，咱們有截圖、有實(shí)物，證據(jù)齊全！趙磊：（掏出游戲手柄，比劃著）這就像游戲里“打不過BOSS要找NPC幫忙”！市場(chǎng)監(jiān)管局就是“維權(quán)NPC”，有他們?cè)冢隙堋按驍√摷傩麄鰾OSS”！王萌：（眼睛亮了，趕緊把果干收進(jìn)盒子）那咱們現(xiàn)在就去投訴？我的果干還能當(dāng)證據(jù)，可別放壞了！劉婷：（把帆布包疊好，塞進(jìn)書包）我也去！一定要讓商家認(rèn)錯(cuò)，不然更多粉絲要上當(dāng)！【高潮：監(jiān)管介入的“真相大白”】（四人帶著證據(jù)來到市場(chǎng)監(jiān)管局，李姐接待了他們，看著桌上的實(shí)物和截圖，皺起眉頭）李姐：（拿起王萌的果干和宣傳圖，對(duì)比后說）這明顯是夸大宣傳！宣傳標(biāo)“單顆15g+”，實(shí)物才5g，差了三倍，屬于“虛假標(biāo)注商品規(guī)格”；劉婷的帆布包，宣傳“親筆簽名”實(shí)際打印，這是“偽造限量屬性，誤導(dǎo)消費(fèi)”；趙磊的鼠標(biāo)，宣傳12鍵實(shí)際6鍵，續(xù)航虛標(biāo)，屬于“功能縮水，虛假承諾”——這些都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，你們有權(quán)要求退一賠三！張明：（趕緊遞上訂單截圖本）李姐，商家還說“最終解釋權(quán)歸他們”，不肯賠償，我們?cè)撛趺崔k？李姐：（掏出投訴登記表，讓他們填寫）“最終解釋權(quán)”不代表可以違法！我現(xiàn)在就聯(lián)系這三家商家，要求他們限期整改，退還你們貨款并賠償；同時(shí)會(huì)把這三家店鋪列入“重點(diǎn)監(jiān)管名單”，后續(xù)會(huì)抽查他們的宣傳內(nèi)容。（又掏出宣傳冊(cè)，分給每人一本）你們看這冊(cè)子里的“識(shí)破技巧”——買東西要查“買家秀真實(shí)評(píng)價(jià)”，別信“絕對(duì)化用語(yǔ)”（比如“最頂級(jí)”“限量唯一”），還要留存宣傳截圖和聊天記錄，這些都是維權(quán)證據(jù)！王萌：（翻著宣傳冊(cè)，恍然大悟）原來我當(dāng)時(shí)只看了商家的“精美主圖”，沒看真實(shí)買家秀，好多人都在評(píng)論里說“果干小”，我還以為是個(gè)別情況！劉婷：（指著宣傳冊(cè)上的“偽造限量”案例）我這情況跟案例一模一樣！以后再也不買“限量簽名”了，要買也找官方旗艦店！趙磊：（看著“電子產(chǎn)品虛假宣傳”章節(jié)）原來鼠標(biāo)續(xù)航要分“實(shí)驗(yàn)室環(huán)境”和“實(shí)際使用”，以后買電競(jìng)產(chǎn)品，得讓客服明確寫“實(shí)際續(xù)航時(shí)間”，還要截圖存證！【結(jié)尾：整改后的“理性消費(fèi)”】（一周后，合租客廳，四人收到了商家的退款和三倍賠償，李姐也帶著商家的整改報(bào)告過來回訪）李姐：（把整改報(bào)告遞給張明）三家商家都整改了——賣果干的刪除了“超大顆粒”虛假宣傳，標(biāo)注了真實(shí)規(guī)格；賣周邊的下架了“偽造簽名”商品，公開道歉；賣鼠標(biāo)的修正了功能描述，還承諾“不符可無條件退貨”。你們以后網(wǎng)購(gòu)，記得按“理性消費(fèi)口訣”來，別再?zèng)_動(dòng)下單了！張明：（把賠償款分給大家，又掏出新的“消費(fèi)筆記”）我現(xiàn)在買東西，都會(huì)先查“是否有虛假宣傳前科”，再存宣傳截圖，再也不會(huì)讓商家鉆空子了！王萌：（拿著賠償款，笑著說）我用賠償款買了三袋普通葡萄干，比那“虛假超大果干”還多！以后買零食，我只看“真實(shí)買家秀小視頻”，不看商家的“美化主圖”！劉婷：（把帆布包扔進(jìn)捐贈(zèng)箱，換了個(gè)官方正版周邊）我再也不貪“限量便宜”了，官方店雖然貴點(diǎn)，但都是真的！還把我的經(jīng)歷發(fā)了粉絲群，提醒大家別上當(dāng)！趙磊：（用賠償款買了個(gè)正版電競(jìng)鼠標(biāo)，正在測(cè)試）現(xiàn)在這鼠標(biāo)才叫“電競(jìng)級(jí)”！我還在游戲論壇發(fā)了“維權(quán)經(jīng)歷”，好多玩家都跟我學(xué)“留存證據(jù)”，以后再也不怕買到“虛假裝備”了?。ɡ罱闾统觥袄硇韵M(fèi)口訣”卡，貼在客廳顯眼處——“看評(píng)價(jià)、存截圖、拒忽悠、敢維權(quán)”，四人圍在卡片旁，你一言我一語(yǔ)地補(bǔ)充自己的“避坑技巧”，陽(yáng)光透過窗戶照在桌上的宣傳冊(cè)和真實(shí)商品上，