2025年超星爾雅學(xué)習(xí)通《微信營銷與社群運(yùn)營》考試備考題庫及答案解析就讀院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.微信營銷的核心是（）A.大量發(fā)朋友圈廣告B.建立微信群進(jìn)行推廣C.提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)D.利用微信紅包進(jìn)行營銷答案：C解析：微信營銷的本質(zhì)是通過提供有價(jià)值的內(nèi)容和服務(wù)來吸引用戶，建立信任，最終實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。大量發(fā)朋友圈廣告容易引起用戶反感，建立微信群需要精心運(yùn)營，微信紅包只是輔助手段，并非核心。2.社群運(yùn)營的首要任務(wù)是（）A.增加群成員數(shù)量B.提升群活躍度C.明確社群定位D.設(shè)計(jì)社群活動(dòng)答案：C解析：社群的定位決定了其發(fā)展方向和目標(biāo)用戶，只有明確了社群的定位，才能吸引到合適的成員，進(jìn)行有效的運(yùn)營。增加成員數(shù)量、提升活躍度和設(shè)計(jì)活動(dòng)都是在定位明確基礎(chǔ)上的具體工作。3.微信公眾號文章排版中，以下哪項(xiàng)最重要（）A.大量使用圖片B.字體大小適中，層次分明C.使用花哨的動(dòng)畫效果D.文章長度越長越好答案：B解析：良好的排版能提升閱讀體驗(yàn)，字體大小適中、層次分明能讓用戶更容易獲取信息。過多圖片、花哨動(dòng)畫和過長文章都可能影響閱讀。4.微信群管理中，以下哪項(xiàng)做法最不可?。ǎ〢.設(shè)定群規(guī)，引導(dǎo)發(fā)言B.定期進(jìn)行群內(nèi)互動(dòng)C.及時(shí)處理違規(guī)行為D.讓群成員自行管理答案：D解析：群成員自行管理容易導(dǎo)致群秩序混亂，需要有專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)和監(jiān)督。設(shè)定群規(guī)、定期互動(dòng)和處理違規(guī)都是有效的管理方式。5.微信朋友圈營銷的關(guān)鍵在于（）A.每天發(fā)布大量信息B.使用專業(yè)術(shù)語C.分享用戶感興趣的內(nèi)容D.忽略評論區(qū)互動(dòng)答案：C解析：朋友圈營銷的核心是提供用戶感興趣的內(nèi)容，建立信任和情感連接。發(fā)布過多信息容易引起反感，專業(yè)術(shù)語難以被大眾理解，忽略互動(dòng)會降低用戶粘性。6.社群成員參與度低的主要原因是（）A.群主管理能力不足B.社群沒有價(jià)值C.成員之間缺乏信任D.以上都是答案：D解析：成員參與度低可能由多種因素造成，包括群主管理不當(dāng)、社群缺乏吸引力、成員間缺乏信任等。需要綜合分析并解決這些問題。7.微信小程序相比公眾號的優(yōu)勢是（）A.內(nèi)容更豐富B.用戶體驗(yàn)更流暢C.更容易實(shí)現(xiàn)支付功能D.以上都是答案：B解析：小程序無需安裝，使用更便捷，用戶體驗(yàn)更流暢是其主要優(yōu)勢。內(nèi)容豐富和支付功能是其功能特點(diǎn)，但不是相比公眾號的獨(dú)特優(yōu)勢。8.社群運(yùn)營中，"鐵粉"指的是（）A.成員數(shù)量最多的用戶B.最活躍的用戶C.對品牌忠誠度最高的用戶D.購買力最強(qiáng)的用戶答案：C解析：鐵粉是指對品牌或社群有極高忠誠度的用戶，他們會持續(xù)關(guān)注并支持?；钴S度、數(shù)量和購買力都不能完全代表鐵粉。9.微信廣告投放的核心是（）A.廣告費(fèi)用最低B.點(diǎn)擊率最高C.轉(zhuǎn)化率最高D.廣告覆蓋面最廣答案：C解析：廣告投放的最終目的是實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，因此轉(zhuǎn)化率是最重要的指標(biāo)。費(fèi)用、點(diǎn)擊率和覆蓋面都是重要參考，但不是核心目標(biāo)。10.建立微信群的首要步驟是（）A.確定群主題B.邀請初始成員C.設(shè)置群公告D.設(shè)計(jì)群名稱答案：A解析：確定群主題是建立群的前提，只有明確了主題才能吸引到目標(biāo)成員。邀請成員、設(shè)置公告和設(shè)計(jì)名稱都是在主題確定后的具體工作。11.微信公眾號文章中，哪種類型的內(nèi)容更容易引起用戶共鳴（）A.官方通知和政策解讀B.用戶生成內(nèi)容和故事分享C.行業(yè)專家的專業(yè)分析D.大量促銷信息和折扣優(yōu)惠答案：B解析：用戶生成內(nèi)容和故事分享更具真實(shí)感和情感連接，容易引起其他用戶的共鳴和轉(zhuǎn)發(fā)。官方通知較為嚴(yán)肅，專家分析可能過于專業(yè)，促銷信息容易引起審美疲勞。12.在微信群中，以下哪種行為最容易被視為騷擾（）A.分享與群主題相關(guān)的有價(jià)值信息B.定期詢問群成員是否有需求C.過度頻繁地發(fā)布無關(guān)廣告D.鼓勵(lì)群成員之間互相幫助答案：C解析：微信群是圍繞特定主題建立的，過度發(fā)布無關(guān)廣告會嚴(yán)重干擾群內(nèi)交流，破壞社群氛圍，被視為騷擾行為。分享有價(jià)值信息、詢問需求和鼓勵(lì)互助都是積極的社群互動(dòng)方式。13.微信小程序的開發(fā)技術(shù)主要基于（）A.HTML和CSSB.Java和C#C.Python和PHPD.微信自研的WXML和JavaScript答案：D解析：微信小程序是微信平臺推出的應(yīng)用形態(tài)，其開發(fā)主要使用微信官方提供的WXML（結(jié)構(gòu)層）、JavaScript（邏輯層）和JSON（配置層）技術(shù)。14.社群運(yùn)營中，"裂變"指的是（）A.成員數(shù)量快速增長B.群內(nèi)活躍度提升C.成員消費(fèi)金額增加D.產(chǎn)品銷量暴增答案：A解析：社群裂變是指通過現(xiàn)有成員吸引新成員加入，實(shí)現(xiàn)成員數(shù)量的幾何級數(shù)增長?；钴S度提升、消費(fèi)增加和銷量暴增可能是裂變帶來的結(jié)果，但裂變本身的核心是成員數(shù)量的快速增長。15.微信朋友圈廣告的主要形式不包括（）A.圖片廣告B.文字鏈廣告C.視頻廣告D.地理位置廣告答案：D解析：微信朋友圈廣告主要包括圖片廣告、文字鏈廣告和視頻廣告等形式，通過在用戶的朋友圈中展示來實(shí)現(xiàn)推廣。地理位置廣告通常用于搜索或附近小程序推廣，不是朋友圈的主要廣告形式。16.在進(jìn)行微信廣告投放時(shí)，設(shè)置精準(zhǔn)目標(biāo)受眾的關(guān)鍵在于（）A.投放費(fèi)用足夠高B.廣告素材足夠吸引人C.準(zhǔn)確了解目標(biāo)用戶畫像D.投放時(shí)間足夠長答案：C解析：精準(zhǔn)投放的前提是深入了解目標(biāo)用戶的特征，包括年齡、性別、地域、興趣、行為等，即用戶畫像。只有準(zhǔn)確把握目標(biāo)用戶，才能將廣告投放到最有可能感興趣的人群中。17.微信公眾號文章底部添加引導(dǎo)關(guān)注二維碼的作用是（）A.增加文章閱讀量B.提升公眾號粉絲數(shù)量C.提高文章分享率D.增加廣告曝光答案：B解析：在文章底部添加引導(dǎo)關(guān)注二維碼是公眾號獲取粉絲的直接有效方式，其主要目的是吸引用戶關(guān)注公眾號，增加粉絲基數(shù)。18.社群活動(dòng)中，"打卡"形式的主要目的是（）A.增加社群活躍度B.強(qiáng)化用戶參與感C.推廣特定產(chǎn)品D.收集用戶反饋答案：B解析：社群打卡活動(dòng)通常要求成員在指定時(shí)間內(nèi)完成指定動(dòng)作并記錄，這種形式能有效提升用戶的參與感和歸屬感，讓用戶感受到自己是社群的一份子。19.微信小程序與公眾號相比，在功能實(shí)現(xiàn)上（）A.小程序功能更豐富B.公眾號功能更豐富C.兩者功能完全一樣D.兩者功能各有側(cè)重答案：D解析：微信小程序和公眾號是微信生態(tài)下的兩種不同應(yīng)用形態(tài)，小程序更側(cè)重于提供具體的服務(wù)和功能，實(shí)現(xiàn)"用完即走"；公眾號更側(cè)重于內(nèi)容傳播和用戶互動(dòng)。兩者功能各有側(cè)重，滿足不同的需求。20.在社群管理中，處理成員沖突時(shí)，首要原則是（）A.維護(hù)群主權(quán)威B.盡快平息事態(tài)C.公平公正地調(diào)查事實(shí)D.保護(hù)所有成員隱私答案：C解析：處理社群成員沖突時(shí)，首先要本著公平公正的原則，了解事情的來龍去脈，調(diào)查清楚事實(shí)真相，這是解決問題的基本前提。維護(hù)權(quán)威、平息事態(tài)和保護(hù)隱私都是在查明事實(shí)基礎(chǔ)上的具體做法或考慮因素。二、多選題1.微信營銷的特點(diǎn)包括（）A.傳播速度快B.互動(dòng)性強(qiáng)C.成本低廉D.用戶精準(zhǔn)度高E.線上線下融合性好答案：ABCE解析：微信營銷具有傳播速度快、互動(dòng)性強(qiáng)、成本相對低廉、線上線下融合性好等特點(diǎn)。用戶精準(zhǔn)度需要通過精細(xì)化的運(yùn)營才能實(shí)現(xiàn)，并非其固有特點(diǎn)。2.社群運(yùn)營的價(jià)值體現(xiàn)在（）A.提升用戶忠誠度B.增強(qiáng)品牌影響力C.降低營銷成本D.促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化E.提供用戶反饋渠道答案：ABCDE解析：社群運(yùn)營的價(jià)值是多方面的，包括提升用戶忠誠度、增強(qiáng)品牌影響力、降低營銷成本、促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化以及作為用戶反饋渠道等。3.微信公眾號文章排版中，需要注意的因素有（）A.標(biāo)題吸引力B.字體大小和顏色C.段落間距和行間距D.圖片質(zhì)量和大小E.文章結(jié)構(gòu)層次答案：ABCDE解析：一篇好的公眾號文章排版需要綜合考慮標(biāo)題、字體、間距、圖片、結(jié)構(gòu)等多個(gè)因素，以提升閱讀體驗(yàn)。4.微信群管理中，有效的管理措施包括（）A.制定群規(guī)并公告B.引導(dǎo)積極健康的討論氛圍C.及時(shí)處理違規(guī)行為D.定期組織群內(nèi)活動(dòng)E.完全放任不管，讓成員自由發(fā)揮答案：ABCD解析：有效的微信群管理需要制定規(guī)則、引導(dǎo)氛圍、處理違規(guī)、組織活動(dòng)等多方面措施。完全放任不管會導(dǎo)致群秩序混亂，是不有效的管理方式。5.微信朋友圈營銷的常見形式有（）A.分享生活日常B.發(fā)布產(chǎn)品信息C.進(jìn)行投票互動(dòng)D.發(fā)起話題討論E.定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)答案：ABCDE解析：微信朋友圈營銷形式多樣，可以分享生活日常建立信任，發(fā)布產(chǎn)品信息推廣，進(jìn)行投票、話題討論、抽獎(jiǎng)等方式互動(dòng)吸引用戶。6.社群成員流失的原因可能包括（）A.社群缺乏價(jià)值B.成員之間缺乏信任C.管理方式過于嚴(yán)格D.成員需求未被滿足E.外部有更好的社群選擇答案：ABCDE解析：社群成員流失的原因是多方面的，可能包括社群本身缺乏吸引力、成員間關(guān)系疏遠(yuǎn)、管理方式不當(dāng)、未能滿足成員需求，以及受到外部競爭等因素影響。7.微信小程序的優(yōu)勢有（）A.無需安裝，即用即走B.用戶體驗(yàn)流暢C.易于實(shí)現(xiàn)微信支付D.可以與公眾號、視頻號等聯(lián)動(dòng)E.開發(fā)成本高答案：ABCD解析：微信小程序具有無需安裝、體驗(yàn)流暢、易于實(shí)現(xiàn)支付和聯(lián)動(dòng)等優(yōu)勢，開發(fā)成本相對較低是其特點(diǎn)之一，而非高成本。8.社群運(yùn)營中，"KOC"指的是（）A.關(guān)鍵意見領(lǐng)袖B.大型社群運(yùn)營官C.核心用戶傳播者D.小型社群創(chuàng)始人E.普通用戶代表答案：AC解析：KOC是KeyOpinionConsumer的縮寫，指關(guān)鍵意見消費(fèi)者或核心用戶傳播者，他們是社群中的活躍分子，對其他成員有較強(qiáng)的影響力。9.微信廣告投放的優(yōu)化方向包括（）A.提升廣告素材質(zhì)量B.精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾C.調(diào)整廣告投放時(shí)段D.優(yōu)化廣告落地頁E.忽略用戶反饋答案：ABCD解析：優(yōu)化微信廣告投放需要從多個(gè)方面入手，包括提升廣告素材吸引力、精準(zhǔn)定位受眾、調(diào)整投放時(shí)段、優(yōu)化落地頁體驗(yàn)等。積極收集和分析用戶反饋也是優(yōu)化的重要依據(jù)，忽略反饋是不可取的。10.建立微信群的操作步驟包括（）A.確定群主題和目標(biāo)B.設(shè)置群名稱和群公告C.邀請初始成員D.制定群規(guī)E.定期進(jìn)行群內(nèi)維護(hù)答案：ABCDE解析：建立微信群是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，需要先確定主題和目標(biāo)，然后設(shè)置名稱公告，邀請成員，制定規(guī)則，最后進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)管理。11.微信公眾號文章中，能提升用戶閱讀體驗(yàn)的內(nèi)容元素有（）A.精彩的標(biāo)題B.合理的段落劃分C.相關(guān)的圖片或視頻D.簡潔明了的文字E.大量的專業(yè)術(shù)語答案：ABCD解析：提升公眾號文章閱讀體驗(yàn)需要綜合考慮多個(gè)元素。精彩的標(biāo)題能吸引用戶點(diǎn)擊，合理的段落劃分讓內(nèi)容層次清晰，相關(guān)的圖片或視頻能使內(nèi)容更生動(dòng)，簡潔明了的文字便于理解。大量專業(yè)術(shù)語會使用戶閱讀困難，降低體驗(yàn)。12.社群運(yùn)營中，提升社群活躍度的方法包括（）A.定期組織線上線下活動(dòng)B.設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.鼓勵(lì)成員分享和互動(dòng)D.及時(shí)回應(yīng)成員問題E.嚴(yán)格禁止任何形式的討論答案：ABCD解析：提升社群活躍度需要多方面的努力。定期組織活動(dòng)、設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)分享互動(dòng)、及時(shí)回應(yīng)問題都能有效調(diào)動(dòng)成員積極性。嚴(yán)格禁止討論則會壓抑氛圍，降低活躍度。13.微信朋友圈廣告投放時(shí)，需要注意的原則有（）A.廣告內(nèi)容與用戶興趣相關(guān)B.廣告頻率不宜過高C.廣告形式簡潔明了D.尊重用戶閱讀體驗(yàn)E.使用夸張?zhí)摷俚男麄髡Z答案：ABCD解析：微信朋友圈廣告投放需要遵循一定的原則。廣告內(nèi)容應(yīng)與用戶興趣相關(guān)，頻率不宜過高，形式要簡潔明了，同時(shí)要尊重用戶體驗(yàn)。使用夸張?zhí)摷俚男麄髡Z會損害品牌形象，是不可取的。14.微信小程序的功能開發(fā)可以包括（）A.在線預(yù)約服務(wù)B.用戶支付結(jié)算C.商品展示與購買D.社交互動(dòng)功能E.純粹的信息展示答案：ABCDE解析：微信小程序的功能開發(fā)范圍很廣，可以根據(jù)需求實(shí)現(xiàn)多種功能。在線預(yù)約服務(wù)、用戶支付結(jié)算、商品展示與購買、社交互動(dòng)功能以及純粹的信息展示都屬于小程序可以開發(fā)的功能范疇。15.社群成員參與討論時(shí)，積極反饋的表現(xiàn)有（）A.提出建設(shè)性意見B.認(rèn)真閱讀他人發(fā)言C.及時(shí)回復(fù)信息D.盲目跟風(fēng)點(diǎn)贊E.避免參與任何爭論答案：ABC解析：社群成員積極參與討論的表現(xiàn)包括提出有價(jià)值的意見、認(rèn)真閱讀他人發(fā)言、及時(shí)回復(fù)信息等。盲目跟風(fēng)點(diǎn)贊和避免爭論都不屬于積極的反饋行為。16.微信公眾號自動(dòng)回復(fù)功能的作用有（）A.提升用戶服務(wù)效率B.及時(shí)解答用戶常見問題C.增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)D.自動(dòng)推送營銷信息E.占用用戶過多注意力答案：ABC解析：微信公眾號自動(dòng)回復(fù)功能可以提升用戶服務(wù)效率，及時(shí)解答常見問題，增強(qiáng)用戶互動(dòng)體驗(yàn)。但應(yīng)避免濫用用于推送營銷信息或過度占用用戶注意力。17.微信群管理中，處理成員沖突的策略包括（）A.中立公正地了解情況B.引導(dǎo)雙方理性溝通C.必要時(shí)進(jìn)行介入調(diào)解D.依據(jù)群規(guī)進(jìn)行處理E.公開指責(zé)違規(guī)成員答案：ABCD解析：處理微信群成員沖突需要采取策略。首先應(yīng)中立公正地了解情況，然后引導(dǎo)雙方理性溝通，在必要時(shí)進(jìn)行介入調(diào)解，并依據(jù)群規(guī)進(jìn)行處理。公開指責(zé)可能會激化矛盾，不宜采用。18.社群運(yùn)營中，"私域流量"指的是（）A.公眾號粉絲B.微信群成員C.小程序用戶D.視頻號關(guān)注者E.向公域引流答案：ABCD解析：私域流量是指企業(yè)可以直接掌控和觸達(dá)的用戶群體，公眾號粉絲、微信群成員、小程序用戶、視頻號關(guān)注者都屬于私域流量的范疇。向公域引流是獲取私域流量的手段之一。19.微信廣告投放效果評估的指標(biāo)有（）A.廣告點(diǎn)擊率B.廣告轉(zhuǎn)化率C.廣告曝光量D.廣告互動(dòng)率E.廣告投放總成本答案：ABCDE解析：評估微信廣告投放效果需要多個(gè)指標(biāo)，包括廣告點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、曝光量、互動(dòng)率和投放總成本等。這些指標(biāo)能綜合反映廣告的效果和投入產(chǎn)出比。20.建立微信群的價(jià)值在于（）A.形成用戶聚集地B.提升用戶粘性C.進(jìn)行精準(zhǔn)營銷D.收集用戶反饋E.提供完全封閉的空間答案：ABCD解析：建立微信群的價(jià)值體現(xiàn)在多個(gè)方面。它可以形成一個(gè)用戶聚集地，提升用戶粘性，為精準(zhǔn)營銷提供基礎(chǔ)，同時(shí)也是收集用戶反饋的重要渠道。完全封閉的空間并非其價(jià)值所在，開放和互動(dòng)才是關(guān)鍵。三、判斷題1.微信公眾號是進(jìn)行微信營銷的唯一平臺。（）答案：錯(cuò)誤解析：微信營銷的平臺不僅僅是公眾號，還包括朋友圈、微信群、微信小程序、視頻號等多種平臺。公眾號是其中重要的一環(huán)，但并非唯一。2.社群運(yùn)營的主要目的是增加群成員數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：社群運(yùn)營的目的是通過提供價(jià)值和服務(wù)，提升成員活躍度和忠誠度，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化和品牌建設(shè)，而不是單純追求成員數(shù)量的增加。3.微信朋友圈廣告可以直接進(jìn)行商品銷售。（）答案：正確解析：微信朋友圈廣告可以直接鏈接到商品購買頁面或小程序，支持直接完成銷售轉(zhuǎn)化，是進(jìn)行商品銷售的有效途徑之一。4.微信小程序需要下載安裝才能使用。（）答案：錯(cuò)誤解析：微信小程序的特點(diǎn)是“用完即走”，用戶無需下載安裝即可在微信內(nèi)直接使用，具有便捷性。5.社群中的核心用戶對社群發(fā)展沒有任何影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：社群的核心用戶通常具有較高的活躍度和影響力，他們對社群的氛圍、規(guī)則和價(jià)值觀有著重要的影響，是社群發(fā)展的重要力量。6.微信公眾號文章的排版對閱讀體驗(yàn)沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤解析：微信公眾號文章的排版，包括字體、字號、行距、段落、圖片等，都會直接影響用戶的閱讀體驗(yàn)，良好的排版能提升閱讀效率和興趣。7.微信廣告投放不需要進(jìn)行目標(biāo)受眾設(shè)置。（）答案：錯(cuò)誤解析：微信廣告投放強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)性，需要根據(jù)廣告目標(biāo)和產(chǎn)品特性，設(shè)置精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾，以提高廣告投放效率和效果。8.社群活動(dòng)只能在線下進(jìn)行。（）答案：錯(cuò)誤解析：社群活動(dòng)可以在線上線下同時(shí)進(jìn)行，線上活動(dòng)如在線講座、打卡、互動(dòng)等，線下活動(dòng)如聚會、沙龍、體驗(yàn)等，都可以根據(jù)社群特點(diǎn)和需求選擇。9.微信小程序不能與其他微信產(chǎn)品進(jìn)行聯(lián)動(dòng)。（）答案：錯(cuò)誤解析：微信小程序可以與公眾號、視頻號、微信支付等微信產(chǎn)品進(jìn)行深度聯(lián)動(dòng)，形成整合營銷閉環(huán)，提升用戶使用體驗(yàn)。10.處理微信群成員沖突時(shí)，應(yīng)該完全中立，不偏袒任何一方。（）答案：錯(cuò)誤解析：處理微信群成員沖突時(shí)，雖然要堅(jiān)持中立公正的原則，但并非完全不偏袒任何一方。要根據(jù)事實(shí)和群規(guī)，對違規(guī)行為進(jìn)行指出和處理，對合理訴求給予支持，這并非偏袒，而是基于事實(shí)和規(guī)則的管理。完全中立可能會導(dǎo)致矛盾無法解決，或助長違規(guī)行為。四、簡答題1.簡述微信朋友圈營銷的特點(diǎn)。答案：微信朋友圈營銷具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、精準(zhǔn)度高等特點(diǎn)；它以社交關(guān)系鏈為基礎(chǔ)，通過熟人推薦和分享實(shí)現(xiàn)信息傳播；內(nèi)容形式多樣，包括圖文、視頻、直播等，易于引起用戶共鳴；可以根據(jù)用戶興趣、地域、行為等進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高營銷效率；同時(shí)，朋友圈營銷更注重情感連接和信任建立，有助于提升品牌形象和用戶忠誠度。2.簡述社群運(yùn)營中，如何提升用戶活躍度。答案：提升社群用戶活躍度需要